《商務(wù)禮儀》

【課程背景】
《商務(wù)禮儀》課程?綱
張露蕓 2020 年版
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速發(fā)展，特別是中國(guó)經(jīng)濟(jì)成為第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)之時(shí)，對(duì)外的商務(wù)活動(dòng)日益增多。商務(wù)活動(dòng)的成效如何，與交往雙方所特有的文化背景密不可分，文化差異的存在將直接影響商務(wù)禮儀、商務(wù)談判和商務(wù)契約的簽訂。所以，應(yīng)充分重視強(qiáng)化外貿(mào)企業(yè)文化建設(shè)，提升軟實(shí)力，以交融著中西文化的商務(wù)禮儀實(shí)現(xiàn)商務(wù)交往活動(dòng)的雙贏。
以往評(píng)估一個(gè)企業(yè)，主要看其業(yè)績(jī)的高低，但現(xiàn)在業(yè)界卻已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到，企業(yè)跟一個(gè)家庭和一個(gè)國(guó)家一樣，沒有優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和知識(shí)儲(chǔ)備，是不可能使企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的能力的。一個(gè)不健康、不健全文化的企業(yè)是無(wú)法不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的。香港經(jīng)盛國(guó)際執(zhí)行董事葉生說(shuō)過一句話：“人類因?yàn)閴?mèng)想而偉大，企業(yè)因?yàn)槲幕睒s?！?br/>企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的靈魂人物，其形象專業(yè)與否、有無(wú)品味直接折射出企業(yè)整體形象與文化。優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人豐富的學(xué)識(shí)與閱歷、非凡的領(lǐng)袖氣質(zhì)、成功的形象、優(yōu)雅的舉止、自信的談吐、智慧的目光無(wú)時(shí)無(wú)刻施加影響力，贏得員工的尊敬與信任，注入團(tuán)隊(duì)希望與能量， 樹立成功的企業(yè)形象。本課程針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)高管、制定高端商務(wù)形象塑造與應(yīng)對(duì)各
種商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范技巧，成就品牌魅力！
【課程收益】
1、塑造與行業(yè)、職業(yè)、職位相符的職業(yè)形象與經(jīng)理人個(gè)人魅力；
2、了解并掌握商務(wù)場(chǎng)合通用禮儀，在各類商務(wù)活動(dòng)中游刃有余，增加社交魅力；
3、提高個(gè)人影響力，團(tuán)隊(duì)凝心聚力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展；
4、提升企業(yè)可信度與美譽(yù)度，塑造企業(yè)良好的公眾形象，增加企業(yè)效益。
【培訓(xùn)?式】
理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
【培訓(xùn)課時(shí)】
2 天（12 小時(shí)）
【適?對(duì)象】
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)中高層管理者等
模塊
內(nèi)容
課時(shí)（12h）
方法
第?模塊
禮儀的立場(chǎng)
1h
典故+案例+討論
第?模塊
形象的管理
3h
案例+分析+討論
第三模塊
商務(wù)往來(lái)禮儀
3h
案例+訓(xùn)練+分析
第四模塊
商務(wù)餐酒禮儀
3h
案例+訓(xùn)練+分析
第五模塊
領(lǐng)導(dǎo)溝通與演講
2h
案例+訓(xùn)練+演練
【課程?錄】
【課程?綱】
第一模塊：禮儀的立場(chǎng)
1、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人文化涵養(yǎng)
2、禮儀的三大觀點(diǎn)
3、禮儀的三重境界
4、禮儀的九鉆人生
第二模塊：形象管理
一、形象構(gòu)建的三維塑造
1、精神形象
2、社交形象
3、視覺形象
二、個(gè)人禮儀
1、男士局部形象要點(diǎn)
2、女性局部形象要點(diǎn)
3、揚(yáng)長(zhǎng)避短—男士體型
4、平衡方法—女士體型
5、場(chǎng)合著裝分類 TORP 原則
6、職業(yè)女裝
7、職業(yè)男裝
三、儀態(tài)舉止
優(yōu)美挺拔的站姿
端莊高雅的坐姿
自然得體的蹲姿
灑脫自信的走姿
第三模塊：商務(wù)往來(lái)禮儀
一、會(huì)面禮儀
介紹的藝術(shù)
1）自我介紹——?jiǎng)e出心裁定義名字演練：正式與非正式自我介紹     2）解決頭等頭疼問題——介紹順序
交換名片
遞送名片要適時(shí)有序
接收名片注意細(xì)節(jié)
演練：印象最深刻的名片遞送
握 手 言 ” 合 ” 1）握?的由來(lái)與意義2）握??式與順序3）握? 5 ?禁忌
二、商務(wù)接待
商務(wù)接待原則
接待前準(zhǔn)備 5 部曲
公務(wù)車迎接——乘車禮儀
迎接與引領(lǐng)——引領(lǐng)禮儀
乘坐電梯——電梯禮儀
進(jìn)入會(huì)客室——落座禮儀
不可不知的奉茶禮儀
畫上圓滿句號(hào)——送客禮儀
三、商務(wù)位次
尊位上座留給何許人
乘車座次安排
乘電梯位次安排
會(huì)議座位排列
宴請(qǐng)座次安排
合影站位安排
第四模塊：商務(wù)餐酒禮儀
一、宴請(qǐng)商務(wù)客人的 5M 原則
討論：籌備一次商務(wù)宴請(qǐng)
二、中餐禮儀
1、主桌主位主賓排位
點(diǎn)菜技巧與上菜順序       1）誰(shuí)點(diǎn)菜？怎么點(diǎn)？點(diǎn)什么？ 2）把握上菜與進(jìn)餐節(jié)奏
中餐餐具正確使用
筷子的那些事兒
餐桌上的禁忌6、倒茶的學(xué)問
三、西餐禮儀
西餐座次安排原則
西餐點(diǎn)菜及上菜順序——一道一道溫柔吃撐！
餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職！
期待已久的主菜登場(chǎng)——牛排怎么吃
紅酒——永恒的時(shí)尚
繁瑣中的樂趣——品酒品?化
端起酒杯時(shí)就優(yōu)雅——怎么持杯？怎么喝？
品餐品文化：中餐與西餐文化差異
課程收尾：
1、思維導(dǎo)圖回顧課程
2、倡導(dǎo)禮儀計(jì)劃
 

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