《沖突管理培訓(xùn)》(12H)
《沖突管理培訓(xùn)》(12H)詳細內(nèi)容
《沖突管理培訓(xùn)》(12H)
沖突管理
課程背景curriculum background
根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突
管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎?當(dāng)管理者傳達決策時,都希望看到自己的團隊
成員能夠完全服從上級的指示?!@個團隊的績效會最優(yōu)嗎?
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無敵國者,國恒亡也。沖突只是
發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全
是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進問題的公開討論,增強企業(yè)活力,刺激良性
競爭。
沖突管理是一門學(xué)問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在
內(nèi)耗,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕,關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多,任何沖
突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時,如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?
課程收益curriculum earnings
1.理解沖突的基本理念;
2.掌握沖突的處理方法和步驟;
3.形成沖突的管理方案;
4.針對不同類型的沖突制定相應(yīng)的處理模版;
5.在企業(yè)內(nèi)外形成一個共贏或多贏的格局;
6.最大限度地降低沖突的負面作用,最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用。
課程特色curriculum specialist
① 課前調(diào)研,課后輔導(dǎo),量身定做;② 案例經(jīng)典豐富,工具實操;③
會議指導(dǎo)法,建構(gòu)式演繹互動;④ 幽默風(fēng)趣,通俗易懂,寓教于樂。
課程對象 curriculum target
企業(yè)管理層
課程方法curriculum methods
講學(xué)互動、游戲體驗;團隊競賽、實戰(zhàn)答疑;小組研討、心得分享;案例分析、促動技
術(shù)。
課程大綱curriculum introduction
前言:沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞?
博弈:囚徒困境
第1單元:正確認識沖突
1.1沖突的定義
1.2沖突的特點
1.3沖突觀念的演進
1.4沖突產(chǎn)生的原因
1.5沖突的類型與作用
1.6沖突的過程
案例分析
團隊活動:T字拼圖
第2單元:沖突的處理方法與管理
2.1沖突的處理方法以及適用情況
2.2沖突的處理步驟
2.3沖突的管理
(1)思想工作
(2)培養(yǎng)心理相容、
(3)學(xué)習(xí)提高
(4)和平共處
(5)公平競爭
(6)迅速解決沖突
(7)運用權(quán)威
(8)轉(zhuǎn)移視線
(9)回避矛盾
(10)制訂預(yù)警方案
(11)引發(fā)有益沖突
(12)溝通無極限
視頻案例:從不到是
2.4沖突處理五種策略
妥協(xié)
遷就
競爭
回避
合作
測試:我的沖突處理類型
第3單元:內(nèi)外共贏是一種選擇
——共贏或多贏
——你贏我輸
——你輸我贏
——兩敗俱傷
第4單元:領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突
4.1確定沖突是什么類型?
4.2確定沖突的原因是什么?
4.3確定用什么方法來處理沖突?
測試:Disc性格與沖突管理
視頻案例:如何批評下屬
4.4預(yù)測處理或沒有處理沖突時各會帶來什么樣的后果?
4.5在沖突管理上,領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做?
團隊活動:筑塔
行動計劃
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