《2015年電話經(jīng)理服務與銷售能力提升》

  培訓講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領域及主要成就1、十余年服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務營銷咨詢培訓；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網(wǎng)點管理、服務與營銷培訓輔導；3、參與國內大型銀行在網(wǎng)點轉型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服 詳細>>

呂玥
    課程咨詢電話：

《2015年電話經(jīng)理服務與銷售能力提升》詳細內容

《2015年電話經(jīng)理服務與銷售能力提升》

電話經(jīng)理能力提升
課時設計：2天
培訓目標：
1. 幫助學員提高了解客戶真正的需求的技能；
2. 幫助學員提升成功推薦適合客戶的產(chǎn)品及服務的能力；
3. 掌握電話經(jīng)理能力提升服務和營銷的技巧；
4. 掌握客戶關系維系和管理的方法。
培訓方式：
1.
現(xiàn)場講授：對服務營銷的知識、方法和流程進行詳細闡述，使學員可以掌握服務營銷工
作的全貌
2.
互動提問：在培訓過程中，培訓師和學員可相互提問，以便更好的掌握和了解培訓內容


3.
案例研討：通過典型案例分析和研討，讓學員快速吸收所學知識并加以運用，獲得更豐
富的學習體驗
4.
體驗分享：在培訓過程中，會穿插學員的學習心得和體驗分享，使學員能夠從多個維度
和視角掌握培訓內容
5.
啟發(fā)游戲：將部分培訓內容融化到游戲中去，讓學員在游戲中學習，從而使培訓的趣味
性大大增強


課程大綱：
第一部分　未來始于足下
第一講　電話經(jīng)理人員的從業(yè)心理
1. 3H原則――你快樂嗎？
2. 以終為始
3. 個人愿景
4. 選擇的自由
第二講 電話經(jīng)理服務營銷思維，定位與心態(tài)
1. 電話經(jīng)理營銷為什么難？
2. 電話經(jīng)理營銷難在哪里？
3. 電話經(jīng)理營銷中營銷的價值
4. 電話經(jīng)理營銷的思維定位
5. 電話經(jīng)理營銷的心態(tài)調整
第二部分　提升電話經(jīng)理服務營銷的成功率
第一講 電話經(jīng)理營銷前的準備——客戶購買心理
1. 你是誰？
2. 我為什么要聽你講？
3. 你到底要講什么？
4. 對我有什么好處？
第二講　如何降低開場白后的拒絕率
1. 前10秒內掛斷電話的兩大原因
2. 常見的錯誤應對
3. 認知拒絕與心理建設
4. 如何贏得信任
5. 打造高效的開場白
第三講　產(chǎn)品呈現(xiàn)
1. 瞬間提高業(yè)績的秘訣在產(chǎn)品呈現(xiàn)方法的不同
2. 我們不是賣東西的
3. 貴的＆便宜的─利用對比心理進行銷售
4. 選擇題當中不能有『不』這個字
5. 從提問到命令式用語
6. 利用從眾心理
第四講　如何提高溝通有效性
1. 人＆機器人＆答錄機
2. 成交的關鍵：不是你會說，而是客戶會說
3. 愿意講的關鍵─ 利用提問
4. 選擇題的問法－關鍵訴求放在前還是后
5. 撫摩客戶傾向的測試
6. 匹配學－電話營銷的法寶
7. 一字之差產(chǎn)生的神奇變化
第五講 電話經(jīng)理能力提升營銷過程中的異議處理
1. 客戶產(chǎn)生異議的原因
2. 學習總結客戶的語言的方法
3. 管理客戶異議期望值的技巧
4. 有效處理客戶異議的方法
5. 促成成交的技巧
第六講 成交及后繼追蹤
1. 三種方法嘗試讓客戶下單
2. 學會正確結單
3. 掌握成交的時機
4. 成交或沒成交的后續(xù)
第三部分　提升客戶關系維系和管理的方法
第一講　當客戶拒絕時
1. 挖掘客戶的潛在需求
2. 客戶反對理由越多，你越容易成交
3. 短缺心理促成下單
4. 利用發(fā)問控制局面
5. 促使客戶發(fā)掘需要
第二講　當客戶說考慮考慮
1. 話外聽音--了解你的客戶
2. 蛛絲馬跡—做好客戶挽留
3. 如何克服客戶的不關心
4. 接受和化解客戶的顧慮
第三講 客戶關系維系
1. 異動關注
1) 數(shù)據(jù)會說話
2) 敏感
2. 維系策略
1) 維系政策
2) 維系心理
3) 維系時機
第四講　管理客戶的期望值
1. 對客戶坦誠相告－我們能做些什么
2. 客觀評價產(chǎn)品與服務
3. 與客戶有效溝通
4. 控制客戶的期望值
5. 爭取客戶認可與支持
6. 加強過程的美感
7. 對客戶的要求要謹慎－不做過多的承諾,提供的一定比承諾的多
課后總結：
1. 案例欣賞
2. 案例分析
講師助理：

 

呂玥老師的其它課程

銀行呼叫中心呼入式電話營銷技巧頭腦風暴：您碰到哪些關于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一部分：優(yōu)秀的呼入式營銷服務人員基本技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動出擊凡事全力以赴感恩心態(tài)

 講師：呂玥詳情

《銀行呼叫中心呼入式電話營銷技巧》頭腦風暴：您碰到哪些關于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一部分：優(yōu)秀的呼入式營銷服務人員基本技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動出擊凡事全力以赴感恩

 講師：呂玥詳情

高效客我溝通與傾聽技巧課時設計：2天培訓對象：理財經(jīng)理培訓收益：1、增強積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特點，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；3、遇到?jīng)_突時能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言、關于溝通一、21世紀就是影響力的世紀，不是你去影響別人，就是別人影響你二、世界由人組成，贏得人心，就贏得世界三、溝通不在

 講師：呂玥詳情

利箭行動-客戶經(jīng)理情境銷售訓練營課程背景：目前客戶經(jīng)理隊伍在工作中存在的主要問題：1、客戶經(jīng)理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、客戶經(jīng)理售動機不強，缺乏客戶分類、服務分層、產(chǎn)品分包的意識；3、客戶經(jīng)理對產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；4、處理客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心?！?客戶

 講師：呂玥詳情

銀行內訓師TTT初級培訓課程課程收獲：1、淡定從容的面對學員，讓緊張情緒跟你說再見；2、繪聲繪色的語言表達，讓你的課程更有滲透力；3、自然得體的肢體語言，讓你的課程更具感染力；4、精彩絕倫的互動技巧，讓你的課程更具震撼力；5、談笑風生的危機處理，讓你的課程更具影響力。課程收獲：2天（12小時），為了保證培訓效果，建議每個班學員數(shù)不超過30人。課程大綱：第一部

 講師：呂玥詳情

“成就卓越”—大堂經(jīng)理綜合素質修煉課時設計：2天培訓對象：銀行大堂經(jīng)理課程背景：隨著中國金融市場全面開放的進一步深化，無論是為了面對國際商業(yè)銀行同臺競爭的局勢，還是適應企業(yè)內部管理升級的需要，國內商業(yè)銀行的經(jīng)營策略都在醞釀著變革，以更主動的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，服務網(wǎng)點作為大眾市場影響度最高的服務渠道更面臨著前所未有的競爭環(huán)境。同時，隨著金

 講師：呂玥詳情

廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務營銷能力提升課時設計：4天課程收益：大堂經(jīng)理是除硬件設施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網(wǎng)點轉型升級，提升銀行競爭力之關鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務營銷能力提升》課程應此而設。解決實際大堂管理工作4大問題：有點無崗（認為沒必要）有崗無人（或虛設或打雜或挪用）有人無責（權、責、利、助不清）有責無能

 講師：呂玥詳情

銀行大客戶營銷實戰(zhàn)訓練營培訓對象：理財客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程收益：明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。通過業(yè)務針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。掌握建立、滲透、鞏固客戶關系的技巧。課程大綱：第一章：道篇-對于銷售工作的認知給自己照個鏡子某行營業(yè)部調研問題的反饋：理財經(jīng)理：每天有很多事情

 講師：呂玥詳情

銀行全員營銷技能提升培訓課程大綱：第一模塊：在競爭的市場中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè)，關鍵詞：競爭商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關鍵詞：選擇商業(yè)銀行的客戶，關鍵詞：服務商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關鍵詞：壓力為什么要開展網(wǎng)點四大營銷？大堂營銷：廳堂是接觸到價值客戶的關鍵區(qū)域協(xié)作營銷：1+1gt;2，團隊協(xié)作是贏得客戶的重要因素聯(lián)動營銷：根據(jù)客戶的資產(chǎn)現(xiàn)

 講師：呂玥詳情

職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀課時設計：2天課程大綱：一、服務心態(tài)與意識什么是服務和客戶服務？優(yōu)質服務的四大特性怎樣的服務心態(tài)和意識是服務人員應該具備的？我們的客戶是誰？客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務禮儀什么是禮儀商務禮儀的五大原則商務禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務中的公共關系禮儀預約、拜訪客戶的禮儀致意、與客戶見面

 講師：呂玥詳情

 發(fā)布內容，請點我！  講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有