《新員工服務意識與服務營銷》

  培訓講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領域及主要成就1、十余年服務行業(yè)從業(yè)經驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務營銷咨詢培訓；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網點管理、服務與營銷培訓輔導；3、參與國內大型銀行在網點轉型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服 詳細>>

呂玥
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《新員工服務意識與服務營銷》詳細內容

《新員工服務意識與服務營銷》

服務意識與服務營銷
課時設計：2天
課程大綱：
第一章：銀行員工服務意識篇揭開服務的面紗
銀行做好服務的價值在哪里？
良好的服務意識是開啟服務之門的鑰匙
“始終以客戶為中心”
對客戶表示熱情、關注與尊重
迅速響應客戶的需求
幫助客戶解決問題
提供個性化的服務
設身處地為客戶著想
持續(xù)提供優(yōu)質的服務
第二章：銀行員工服務營銷篇（重點）
柜面坐銷技巧
銀行產品的賣點在哪里？
柜面的坐銷流程與話術
信貸員營銷技巧（重點）
電話預約客戶的五步流程
電話銷售時產品介紹如何做到“短、平、快”
如何處理電話預約時的客戶異議
信貸員拜訪客戶的面談技巧
貸款客戶的需求挖掘
銀行產品的有效呈現
推動成交的六大法則
第三章：銀行員工服務禮儀篇
銀行員工儀容著裝禮儀
儀容:發(fā)型標準、面部要求、肢體修飾
化妝:淡妝上崗、避短藏拙、整體協(xié)調、常規(guī)遵守、工作妝指導
著裝:崗位著裝、職業(yè)著裝、穿著禁忌
佩飾:佩飾的風格、佩飾的搭配、佩飾的數量、佩飾的技巧
銀行員工舉止禮儀
正確站姿
正確坐姿
正確走姿
正確蹲姿
3、銀行員工神態(tài)禮儀
微笑
眼神
信貸員商務禮儀（重點）
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
中餐宴請禮儀
第四章：服務禮儀輔導（晚間）
禮儀操教學與訓練
講師助理：

 

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銀行內訓師TTT初級培訓課程課程收獲：1、淡定從容的面對學員，讓緊張情緒跟你說再見；2、繪聲繪色的語言表達，讓你的課程更有滲透力；3、自然得體的肢體語言，讓你的課程更具感染力；4、精彩絕倫的互動技巧，讓你的課程更具震撼力；5、談笑風生的危機處理，讓你的課程更具影響力。課程收獲：2天（12小時），為了保證培訓效果，建議每個班學員數不超過30人。課程大綱：第一部

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