《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度打造》

  培訓(xùn)講師:宋子博

講師背景:
宋子博——銀行培訓(xùn)培訓(xùn)專家★九年銀行咨詢★九年培訓(xùn)和管理經(jīng)驗★曾任華夏銀行分行服務(wù)辦公室主任/商戶主管經(jīng)理★歷任多家咨詢機(jī)構(gòu)項目經(jīng)理、副總監(jiān)職業(yè)履歷對銀行體系及對客戶需求有全面而深入的理解,熟知銀行現(xiàn)狀和員工需求,熟悉并了解銀行政策,擅長商 詳細(xì)>>

宋子博
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《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度打造》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度打造》

客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度維護(hù)
引言:客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度維護(hù)的重要性
客戶維護(hù)
建立客戶聯(lián)系
時機(jī)與原則
建立有效客戶聯(lián)系的方法15個方法
禮物的玄機(jī)與陷阱
客戶關(guān)系鏈接點(diǎn):感知與產(chǎn)品
建立客戶信任獲得客戶喜歡的12個方法
客戶期望與客戶滿意
個人情感維護(hù)的8字箴言
工作情感維護(hù)的3個方法
讓客戶產(chǎn)生依賴
客戶升級
矛盾:有限的資源
識別客戶
客戶分級的依據(jù)設(shè)立
建立客戶標(biāo)準(zhǔn)
客戶評價與有效的客戶激勵
客戶培養(yǎng)與培養(yǎng)
客戶競爭
紅海:競爭不可以避免
競爭中的防御策略
占領(lǐng)內(nèi)部市場份額
關(guān)鍵人物公關(guān)策略
競爭中的進(jìn)攻策略
銀行營銷的組合策略
關(guān)系突破:找到內(nèi)部的教練
挖競爭對手客戶的四部曲
客戶預(yù)警
建立有效預(yù)警
不僅僅是風(fēng)險管理
客戶預(yù)警信號
客戶賬戶
客戶財務(wù)
關(guān)鍵人物
競爭對手介入
客戶反饋
內(nèi)部因素
建立全流程監(jiān)控的預(yù)警機(jī)制
客戶預(yù)警動態(tài)管理
客戶響應(yīng)
客戶響應(yīng)不是客戶投訴管理
協(xié)同式情報信息管理
差異化方案
供應(yīng)策略與供應(yīng)能力
需求導(dǎo)向供給
操作最優(yōu)化
客戶需求預(yù)測
課程總結(jié):打造客戶忠誠必做的6件事

 

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飛躍大堂——從執(zhí)行者到管理者【課程背景】營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的展示廳,一個有序、友好、高效的營業(yè)廳體驗是客戶對銀行的第一印象,同時,大堂也是客戶停留的重點(diǎn)區(qū)域,是發(fā)現(xiàn)機(jī)會并營銷的重要場所,所以一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)廳堂工作中的核心人物、是廳堂管理、營銷、服務(wù)的骨干。很多年輕的大堂經(jīng)理不同程度存在個人服務(wù)和營銷技能不成熟,對流程不熟悉,難以預(yù)見及應(yīng)付突發(fā)狀況,缺乏

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《中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)顧問師訓(xùn)練營》——打造農(nóng)行自己的顧問師農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)變革五大類網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型每類轉(zhuǎn)型給農(nóng)行員工帶來的體驗標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)-營銷效能提升-軟轉(zhuǎn)型不同網(wǎng)點(diǎn)的側(cè)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給農(nóng)行帶來的變化不同的網(wǎng)點(diǎn)不一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營銷側(cè)重點(diǎn)案例:南寧農(nóng)行、杭州農(nóng)行、石家莊農(nóng)行尋找重點(diǎn)、充分準(zhǔn)備收集問題業(yè)務(wù)流程柜面申請信用卡-手機(jī)申請信用卡農(nóng)行10年版五項申請業(yè)務(wù)書操作流程

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智能化網(wǎng)點(diǎn)管理新模式與客戶營銷新策略第一單元、對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識——利潤中心打造1、未來銀行的發(fā)展趨勢1、客群深耕型——我的銀行2、渠道創(chuàng)新型——便捷的銀行3、產(chǎn)品專家型——專業(yè)的銀行4、全面制勝型——全面的銀行5、生態(tài)整合型——不僅是銀行 2、打造智能化人機(jī)協(xié)同營銷流程  1)智能化設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)的理念  2)智能化設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作  3)智能化銀行分崗位

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《銀行異業(yè)聯(lián)盟及特色營銷》一、網(wǎng)點(diǎn)為依托的發(fā)展特點(diǎn)和存在的問題1、客戶參與程度高低不一,自發(fā)性參與的特點(diǎn)較多。1.1批量性的客戶訴求,如何做好異業(yè)聯(lián)盟和特色營銷案例:廣西農(nóng)行上林縣支行的“金礦人生”無錫中行“醫(yī)療旅行”1.2支柱行業(yè)對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展是機(jī)遇也是一種考驗案例:廣西農(nóng)行武鳴支行《東盟開發(fā)片區(qū)》2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平參差不一,直觀感受大于效益2.1發(fā)展主動性異業(yè)

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銀行客戶開發(fā)及識別技巧【課程收益】1、發(fā)現(xiàn)客戶、篩選客戶的技巧2、獲取客戶信息的方法與技巧3、與客戶溝通和需要探詢技巧4、顧問式營銷技巧5、構(gòu)建銀行客戶競爭優(yōu)勢策略6、客戶異議處理技巧7、掌握客戶購買決策過程,構(gòu)建持續(xù)推進(jìn)的方案與行動8、促進(jìn)成交交易的手段與技巧本課程將給您傳授卓越銷售實用技巧,幫助客戶經(jīng)理尋找丟單根本原因,有效提升業(yè)績,教您從容面對一切銷售

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《信用卡發(fā)卡團(tuán)隊管理及營銷活動策劃》【課程收益】一、學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)團(tuán)隊的管理方法二、掌握選拔、培訓(xùn)成員,打造高質(zhì)素業(yè)務(wù)團(tuán)隊的技能三、了解優(yōu)秀的信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的核心知識與專業(yè)技能四、掌握基本管理技能,提高業(yè)務(wù)團(tuán)隊管理能力和效果五、掌握策劃營銷活動技巧,提高活動質(zhì)量及品牌推廣度六、發(fā)卡風(fēng)險案件防控及催收管理【課程方式】案例分析40+課堂講授50+互動環(huán)節(jié)1

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《信用卡分期業(yè)務(wù)》【課程背景】隨著信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大,積極探索信用卡分期付款業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域和范圍、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、持續(xù)改善運(yùn)行質(zhì)態(tài)和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、不斷開發(fā)信用卡中間業(yè)務(wù)收入新的增長點(diǎn)等,也為各家商業(yè)銀行進(jìn)一步提高信用卡的經(jīng)營管理水平提出了更高的要求,成為各家商業(yè)銀行關(guān)注的重點(diǎn)之一?!菊n程方式】案例分析40+課堂講授50+互動環(huán)節(jié)10【課程大綱】信用

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《信用卡精準(zhǔn)外拓營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練》第一章:一、團(tuán)隊管理者的角色與職責(zé)l、團(tuán)隊管理者的角色與職責(zé)1)團(tuán)隊管理者的角色—引導(dǎo)者轉(zhuǎn)變2)團(tuán)隊管理者的職責(zé)2、團(tuán)隊管理者面對的壓力3、優(yōu)秀團(tuán)隊管理者的應(yīng)具備的心態(tài)4、優(yōu)秀團(tuán)隊管理者具備的核心技能二、發(fā)卡團(tuán)隊的管理策略1、發(fā)卡團(tuán)隊的任務(wù)分解2、發(fā)卡團(tuán)隊的訓(xùn)練重點(diǎn)3、發(fā)卡團(tuán)隊的管理思路三、信用卡市場的了解與開拓1、信用卡市場信

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《信用卡業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷與話術(shù)整合》【課程大綱】第一部分:信用卡業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1、信用卡業(yè)務(wù)特性2、信用卡業(yè)務(wù)推廣方式(1)人員推廣(2)媒介推廣(3)渠道批量化推廣3、如何高效地尋找目標(biāo)客戶4、制訂信用卡差異化推廣的策略5、團(tuán)隊協(xié)作完成業(yè)績的原則6、信用卡銷售業(yè)務(wù)中應(yīng)遵循的原則第二部分:信用卡客戶營銷策略1、精確市場細(xì)分2、有效挖掘目標(biāo)客戶方法3、團(tuán)辦流程管理4、

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商業(yè)銀行存款業(yè)務(wù)營銷技巧引言:1.銀行面臨的“新常態(tài)”及現(xiàn)有競爭下對未來的要求2.從金融競爭中看利益為先還是“內(nèi)容”為王。第一單元:老客戶的穩(wěn)存新增1.從理財產(chǎn)品創(chuàng)新看客戶維護(hù)及挖潛a)人力成本及時間成本下客戶分類維護(hù)的意義b)顧客和客戶的區(qū)別、批量化作業(yè)的重要作用c)銀行網(wǎng)點(diǎn)及人員的雙軌營銷案例:蘇州某農(nóng)行定投類、約定存款類如何讓客戶對號入座。2.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有

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