《農(nóng)行八步六法》

  培訓(xùn)講師：宋子博

講師背景：
宋子博——銀行培訓(xùn)培訓(xùn)專家★九年銀行咨詢★九年培訓(xùn)和管理經(jīng)驗★曾任華夏銀行分行服務(wù)辦公室主任/商戶主管經(jīng)理★歷任多家咨詢機構(gòu)項目經(jīng)理、副總監(jiān)職業(yè)履歷對銀行體系及對客戶需求有全面而深入的理解，熟知銀行現(xiàn)狀和員工需求，熟悉并了解銀行政策，擅長商 詳細(xì)>>

宋子博
    課程咨詢電話：

《農(nóng)行八步六法》詳細(xì)內(nèi)容

《農(nóng)行八步六法》

農(nóng)業(yè)銀行八步六法

【課程時間】
3天；6小時/天
【課程對象】
內(nèi)訓(xùn)師、支行各崗位員工、分行中層/高層
【課程風(fēng)格】
幽默風(fēng)趣，深入淺出，邏輯性強，化繁為簡，前瞻性強，實戰(zhàn)演練，落地為先
【課程方式】
游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴
【課程大綱】
第一部分：在網(wǎng)點如何召開一次成功的啟動會
1. 網(wǎng)點現(xiàn)狀分析
我們是什么類型的網(wǎng)點，我們擁有什么樣的員工，還原網(wǎng)點本該有的樣子，讓每個員工
發(fā)揮最大的效能價值，讓客戶值得過來，讓客戶有所圖。
1）多個層面調(diào)研及訪談了解現(xiàn)狀
? 周邊市場走訪
? 網(wǎng)點員工訪談
? 明確業(yè)務(wù)架構(gòu)
2）有的放矢的制定網(wǎng)點培訓(xùn)策略
? 不同時期的不同業(yè)務(wù)點，形成培訓(xùn)的突破口
? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)重點剖析，發(fā)現(xiàn)需要是最好的營銷——農(nóng)行營銷方程式
3）確定培訓(xùn)的時間和階段化操作
? 把培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行模塊化設(shè)定——營銷方程式的5個模塊
? 建立培訓(xùn)及后督導(dǎo)的時間軸
第二部分：網(wǎng)點環(huán)境、氛圍的打造和創(chuàng)建
客戶來了，客戶想來，客戶要來，客戶期望；網(wǎng)點是一個銀行最大的財富，著重發(fā)揮網(wǎng)
點物理服務(wù)范圍內(nèi)的有效吸引力，讓點成為一塊好的磁鐵。
1. 網(wǎng)點文化創(chuàng)建的三大要素
?
尋找契合的網(wǎng)點文化理念——客戶認(rèn)同感的創(chuàng)建，案例：書香銀行、智能互動銀行
，環(huán)保銀行、固化依托等
依托網(wǎng)點的自然獲客，讓網(wǎng)點成為周邊客群中間的一部分。
? 具象化文化理念的傳載體——網(wǎng)點符號
為什么我們的客戶要選擇我們，客戶究竟想要什么；特色客群究竟需要什么？
? 全體員工互動參與到文化的創(chuàng)建過程中
我們提供的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是金融服務(wù)，除了金融服務(wù)我們還能夠提供什么，員工群策群
力來更好的體現(xiàn)金融服務(wù)的延展性。
2. 網(wǎng)點功能分區(qū)設(shè)置
老客戶的新業(yè)務(wù)=一次良好的增長
? 引導(dǎo)客戶動線——比客戶動線更進(jìn)一步的自我動線
? 強化客戶體驗
? 提升執(zhí)行效率
3. 網(wǎng)點6S的管理
6S管理的不僅僅是衛(wèi)生環(huán)境，像一輛賽車一樣，我們需要在每一個細(xì)節(jié)對網(wǎng)點進(jìn)行
調(diào)校。
? 整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、自檢（安全）
? 6S對成本的影響
? 6S對效率的影響
4. 網(wǎng)點營銷氛圍的打造
? 網(wǎng)點整體營銷布局
? 遞進(jìn)式營銷物品展示
? 主題營銷打造
? POP設(shè)計
第三部分：網(wǎng)點人員之間、崗位之間配合
1. 網(wǎng)點定位、人員定崗、崗位定責(zé)
? 網(wǎng)點與下轄網(wǎng)點之間配合
? 人員與崗位的聯(lián)動
? 整體如何形成具有戰(zhàn)斗力和效能的工作鏈條
2. 網(wǎng)點里面的“加減法”
3. 業(yè)務(wù)流程的梳理（廳堂作業(yè)與柜面作業(yè)）
你的超級柜員機，超級了嗎？
? 機具配合
? 人員配合
? 上下配合
第四部分：營銷人的自我學(xué)習(xí)
人人都會、每人有精、獨立講演、共同學(xué)習(xí)
1. 學(xué)會學(xué)習(xí)產(chǎn)品，能夠講好產(chǎn)品
? 營銷話術(shù)手冊的制定
? 營銷形成的指引
? 營銷物料的配合
? 如何讓系統(tǒng)來輔助我們——電子化日志和臺賬
2. 營銷形成的突破和創(chuàng)新
1）廳堂小范圍營銷
? 貴賓1對1營銷
? 廳堂微沙龍營銷
? 門前三米的延生營銷
2）集中式營銷
? 會議型營銷
? 沙龍型營銷
? 拓展活動型營銷
? 外拓成本計算和管理
第五部分：如何講好一堂課（實戰(zhàn)訓(xùn)練）



 

宋子博老師的其它課程

飛躍大堂——從執(zhí)行者到管理者【課程背景】營業(yè)網(wǎng)點是銀行的展示廳，一個有序、友好、高效的營業(yè)廳體驗是客戶對銀行的第一印象，同時，大堂也是客戶停留的重點區(qū)域，是發(fā)現(xiàn)機會并營銷的重要場所，所以一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理是網(wǎng)點廳堂工作中的核心人物、是廳堂管理、營銷、服務(wù)的骨干。很多年輕的大堂經(jīng)理不同程度存在個人服務(wù)和營銷技能不成熟，對流程不熟悉，難以預(yù)見及應(yīng)付突發(fā)狀況，缺乏

 講師：宋子博詳情

《中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)顧問師訓(xùn)練營》——打造農(nóng)行自己的顧問師農(nóng)行網(wǎng)點的輔導(dǎo)變革五大類網(wǎng)點轉(zhuǎn)型每類轉(zhuǎn)型給農(nóng)行員工帶來的體驗標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)-營銷效能提升-軟轉(zhuǎn)型不同網(wǎng)點的側(cè)重點網(wǎng)點轉(zhuǎn)型給農(nóng)行帶來的變化不同的網(wǎng)點不一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營銷側(cè)重點案例：南寧農(nóng)行、杭州農(nóng)行、石家莊農(nóng)行尋找重點、充分準(zhǔn)備收集問題業(yè)務(wù)流程柜面申請信用卡-手機申請信用卡農(nóng)行10年版五項申請業(yè)務(wù)書操作流程

 講師：宋子博詳情

智能化網(wǎng)點管理新模式與客戶營銷新策略第一單元、對營業(yè)網(wǎng)點的重新認(rèn)識——利潤中心打造1、未來銀行的發(fā)展趨勢1、客群深耕型——我的銀行2、渠道創(chuàng)新型——便捷的銀行3、產(chǎn)品專家型——專業(yè)的銀行4、全面制勝型——全面的銀行5、生態(tài)整合型——不僅是銀行?。病⒋蛟熘悄芑藱C協(xié)同營銷流程　　1）智能化設(shè)備網(wǎng)點的理念　　2）智能化設(shè)備網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作　　3）智能化銀行分崗位

 講師：宋子博詳情

《銀行異業(yè)聯(lián)盟及特色營銷》一、網(wǎng)點為依托的發(fā)展特點和存在的問題1、客戶參與程度高低不一，自發(fā)性參與的特點較多。1.1批量性的客戶訴求，如何做好異業(yè)聯(lián)盟和特色營銷案例：廣西農(nóng)行上林縣支行的“金礦人生”無錫中行“醫(yī)療旅行”1.2支柱行業(yè)對網(wǎng)點發(fā)展是機遇也是一種考驗案例：廣西農(nóng)行武鳴支行《東盟開發(fā)片區(qū)》2、經(jīng)濟發(fā)展水平參差不一，直觀感受大于效益2.1發(fā)展主動性異業(yè)

 講師：宋子博詳情

銀行客戶開發(fā)及識別技巧【課程收益】1、發(fā)現(xiàn)客戶、篩選客戶的技巧2、獲取客戶信息的方法與技巧3、與客戶溝通和需要探詢技巧4、顧問式營銷技巧5、構(gòu)建銀行客戶競爭優(yōu)勢策略6、客戶異議處理技巧7、掌握客戶購買決策過程，構(gòu)建持續(xù)推進(jìn)的方案與行動8、促進(jìn)成交交易的手段與技巧本課程將給您傳授卓越銷售實用技巧，幫助客戶經(jīng)理尋找丟單根本原因，有效提升業(yè)績，教您從容面對一切銷售

 講師：宋子博詳情

《信用卡發(fā)卡團隊管理及營銷活動策劃》【課程收益】一、學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)團隊的管理方法二、掌握選拔、培訓(xùn)成員，打造高質(zhì)素業(yè)務(wù)團隊的技能三、了解優(yōu)秀的信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的核心知識與專業(yè)技能四、掌握基本管理技能，提高業(yè)務(wù)團隊管理能力和效果五、掌握策劃營銷活動技巧，提高活動質(zhì)量及品牌推廣度六、發(fā)卡風(fēng)險案件防控及催收管理【課程方式】案例分析40+課堂講授50+互動環(huán)節(jié)1

 講師：宋子博詳情

《信用卡分期業(yè)務(wù)》【課程背景】隨著信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，積極探索信用卡分期付款業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域和范圍、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、持續(xù)改善運行質(zhì)態(tài)和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、不斷開發(fā)信用卡中間業(yè)務(wù)收入新的增長點等，也為各家商業(yè)銀行進(jìn)一步提高信用卡的經(jīng)營管理水平提出了更高的要求，成為各家商業(yè)銀行關(guān)注的重點之一。【課程方式】案例分析40+課堂講授50+互動環(huán)節(jié)10【課程大綱】信用

 講師：宋子博詳情

《信用卡精準(zhǔn)外拓營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練》第一章：一、團隊管理者的角色與職責(zé)l、團隊管理者的角色與職責(zé)1）團隊管理者的角色—引導(dǎo)者轉(zhuǎn)變2）團隊管理者的職責(zé)2、團隊管理者面對的壓力3、優(yōu)秀團隊管理者的應(yīng)具備的心態(tài)4、優(yōu)秀團隊管理者具備的核心技能二、發(fā)卡團隊的管理策略1、發(fā)卡團隊的任務(wù)分解2、發(fā)卡團隊的訓(xùn)練重點3、發(fā)卡團隊的管理思路三、信用卡市場的了解與開拓1、信用卡市場信

 講師：宋子博詳情

《信用卡業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷與話術(shù)整合》【課程大綱】第一部分：信用卡業(yè)務(wù)的特點1、信用卡業(yè)務(wù)特性2、信用卡業(yè)務(wù)推廣方式（1）人員推廣（2）媒介推廣（3）渠道批量化推廣3、如何高效地尋找目標(biāo)客戶4、制訂信用卡差異化推廣的策略5、團隊協(xié)作完成業(yè)績的原則6、信用卡銷售業(yè)務(wù)中應(yīng)遵循的原則第二部分：信用卡客戶營銷策略1、精確市場細(xì)分2、有效挖掘目標(biāo)客戶方法3、團辦流程管理4、

 講師：宋子博詳情

商業(yè)銀行存款業(yè)務(wù)營銷技巧引言：1.銀行面臨的“新常態(tài)”及現(xiàn)有競爭下對未來的要求2.從金融競爭中看利益為先還是“內(nèi)容”為王。第一單元：老客戶的穩(wěn)存新增1.從理財產(chǎn)品創(chuàng)新看客戶維護及挖潛a)人力成本及時間成本下客戶分類維護的意義b)顧客和客戶的區(qū)別、批量化作業(yè)的重要作用c)銀行網(wǎng)點及人員的雙軌營銷案例：蘇州某農(nóng)行定投類、約定存款類如何讓客戶對號入座。2.網(wǎng)點現(xiàn)有

 講師：宋子博詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有