《銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防控》
《銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防控》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防控》
《銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防控》
主講：張海闊
課程內(nèi)容：
1、零售柜臺(tái)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作步驟、流程、特點(diǎn)
2、對(duì)公柜臺(tái)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作步驟、流程、特點(diǎn)
3、用案例分析的方式講解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范的措施。
4、合規(guī)操作的法律依據(jù)。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：銀行分支行分管行長(zhǎng)和前臺(tái)營(yíng)業(yè)主任等相關(guān)人員
課程大綱：
一、柜面主管的履責(zé)要求
1. 嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)柜員的操作行為
2. 激勵(lì)和管理柜員團(tuán)隊(duì)，提高柜面業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況
3. 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度
4. 加強(qiáng)柜員業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理
二、網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險(xiǎn)分析
1. 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)
1) 存款冒領(lǐng)風(fēng)險(xiǎn)
2) 存款掛失風(fēng)險(xiǎn)
3) 協(xié)助執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)
2. 結(jié)算業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)
3. 銀行卡業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)
1) 銀行卡業(yè)務(wù)四大風(fēng)險(xiǎn)分析
2) 《關(guān)于加強(qiáng)銀行卡安全管理預(yù)防和打擊銀行卡犯罪的通知》解讀
4. 電子銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)
1) 《電子銀行管理辦法》解讀
2) 《電話銀行風(fēng)險(xiǎn)提示》解讀
5. 理財(cái)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)
1) 理財(cái)業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
2) 《個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》解讀
3) 《銀險(xiǎn)新規(guī)》解讀
6. 會(huì)計(jì)出納業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)
1) 現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)分析
2) 銀行重大出納案件分析
3) 金庫(kù)管理要點(diǎn)
7. 客戶服務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)
1) 客戶異議與投訴
2) 客戶滿意度提升
同業(yè)案例分享、交流
三、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類型總結(jié)及案例分析
1. 業(yè)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及案例分析
1) 內(nèi)控制度的建設(shè)不合理
2) 崗位操作規(guī)范性不足
3) 內(nèi)控制度執(zhí)行力不合理
2. 業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及案例解析
1) 崗位操作人員專業(yè)度不高
2) 崗位操作人員責(zé)任心不強(qiáng)
3) 崗位操作人員違反操作規(guī)程
3. 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及案例解析
1) 服務(wù)意識(shí)與水平不高
2) 客戶異議處理不當(dāng)
3) 客戶安全感不強(qiáng)
4. 新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及案例解析
1) 新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品培訓(xùn)不到位
2) 新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品操作監(jiān)督管理跟不上
5. 道德教育風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及案例解析
1) 員工思想道德教育不到
2) 員工法律意識(shí)淡薄
四、柜面主管的內(nèi)控管理
1. 樹立正確的內(nèi)控思想
2. 柜面人員管理
3. 柜面要素管理
4. 柜面流程管理
5. 柜面差錯(cuò)管理
6. 資料、檔案管理
7. 員工培訓(xùn)管理
8. 服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
9. 現(xiàn)場(chǎng)管理
10. 考核管理
11. 關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)把控
海闊老師的其它課程
怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的支行長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象：銀行支行長(zhǎng)+分管行長(zhǎng)或行長(zhǎng)助理課程背景：新形勢(shì)下，銀行支行行長(zhǎng)的績(jī)效考核管理實(shí)施和團(tuán)隊(duì)士氣激發(fā)顯得尤其重要。通過學(xué)習(xí)此課程，可使支行行長(zhǎng)熟知并掌握這兩項(xiàng)能力，快速提升他們對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和水平的管理能力，從而使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能在第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象。同時(shí)，支行行長(zhǎng)也會(huì)利用這些理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有效
講師：海闊詳情
外拓營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時(shí)設(shè)計(jì)：3天1夜培訓(xùn)對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程內(nèi)容：近幾年，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營(yíng)銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進(jìn)”為主的外拓+廳堂營(yíng)銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績(jī)的最主流營(yíng)銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以演練模擬及實(shí)戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學(xué)
講師：海闊詳情
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力課時(shí)設(shè)計(jì)：1天（12課時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：全員課程背景:課程描述：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)意味著有更強(qiáng)的洞察力、有更迅速的執(zhí)行力、有更持續(xù)的生命力！而團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展不僅僅屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，而是每一位團(tuán)隊(duì)成員共同的使命，因?yàn)槊恳淮螆F(tuán)隊(duì)的成功都將讓成員們體驗(yàn)到自我價(jià)值的提升和自我理想的實(shí)現(xiàn)，于是每一次的成功都將引領(lǐng)成員們向著更遠(yuǎn)大、更美好的目標(biāo)前行！培訓(xùn)目標(biāo)
講師：海闊詳情
外拓營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時(shí)設(shè)計(jì)：4天4夜培訓(xùn)對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程內(nèi)容：近幾年，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營(yíng)銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進(jìn)”為主的外拓+廳堂營(yíng)銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績(jī)的最主流營(yíng)銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以演練模擬及實(shí)戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學(xué)
講師：海闊詳情
《渠道營(yíng)銷》 03.09
渠道營(yíng)銷課時(shí)設(shè)計(jì)：1天6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理、支行長(zhǎng)、課程背景：銀行的產(chǎn)生和發(fā)展具有深刻的歷史背景，是國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化和金融一體化大趨勢(shì)下的必然結(jié)果，也是應(yīng)對(duì)日益激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。從上世紀(jì)９０年代以來(lái)，各種新的信息技術(shù)創(chuàng)新在金融業(yè)中廣泛應(yīng)用，為金融業(yè)的發(fā)展提供了巨大動(dòng)力和支持，銀行也在這一階段得到了迅猛的發(fā)展。在銀行獲得良好發(fā)展的背景下，怎樣進(jìn)一步對(duì)銀
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點(diǎn)燃激情、樂享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（共12小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：管理層及全員，易于達(dá)成觀念的共識(shí)并建立共同的職業(yè)語(yǔ)言。課程背景：職業(yè)化課程內(nèi)容從態(tài)度、能力、形象不同角度及層次員工職業(yè)素質(zhì)，塑造職業(yè)化形象，具體分為心態(tài)、職業(yè)生涯與價(jià)值觀、時(shí)間管理、溝通、商務(wù)禮儀五個(gè)模塊：?培訓(xùn)通過對(duì)心態(tài)和思維模式的解析，將引導(dǎo)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)自我，感悟人生在工作
講師：海闊詳情
《MTP中層核心能力提升》 03.09
MTP中層核心能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（共12小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)的中高層經(jīng)理，包括項(xiàng)目總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、銷售總監(jiān)等。課程背景：中層執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)也是中層經(jīng)理自己創(chuàng)造高效業(yè)績(jī)、事業(yè)飛黃騰達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)。作為企業(yè)決策層和中層經(jīng)理層本身，他們大都對(duì)以下四件事最關(guān)心、最困惑：中層經(jīng)理如何管好自己，以最佳的工作狀態(tài)投入到事業(yè)中？中層經(jīng)理如何管好部門，讓下屬
講師：海闊詳情
農(nóng)信社合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天培訓(xùn)對(duì)象：農(nóng)信社基層主任、客戶經(jīng)理課程背景：此課程結(jié)合農(nóng)信社的實(shí)際狀況，系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能，通過此課程的講解，可讓信貸人員從公司客戶信貸風(fēng)險(xiǎn)流程、信貸盡職調(diào)查流程與技能、貸后盡職管理流程與高技能等方面，得到全面的提升，使其掌握平衡的貸款營(yíng)銷管理智慧。同時(shí)，本課程通用理論講解、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)
講師：海闊詳情
微營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)落地技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天（12小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：總裁、總監(jiān)課程背景：通過學(xué)習(xí)微營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧，突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，找到企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)通過微營(yíng)銷工具開發(fā)、管理、維護(hù)客戶，使微營(yíng)銷工具變成不收費(fèi)的超級(jí)CRM客戶管理系統(tǒng)，此外，課程還結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例，講授微營(yíng)銷線上線下活動(dòng)創(chuàng)意、軟文廣告創(chuàng)意傳播的具體策劃寫作手法，讓學(xué)員真正成為微營(yíng)銷落地實(shí)戰(zhàn)高
講師：海闊詳情
課時(shí)設(shè)計(jì)：1天，6小時(shí)/天培訓(xùn)對(duì)象：適應(yīng)商業(yè)銀行全體高管人員（分支行行長(zhǎng)、部門總經(jīng)理）、對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)貸客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任課程背景：在金融市場(chǎng)上，現(xiàn)代銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)并非一味回避或降低甚至消除風(fēng)險(xiǎn)，而是在投資和金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益之間，在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)活力之間進(jìn)行平衡和控制。那么如何進(jìn)行這種高難度的平衡與控制呢？此課程系統(tǒng)介紹了全面掌控風(fēng)險(xiǎn)的方法與技能，通過
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