《客戶經(jīng)理營銷技巧》
《客戶經(jīng)理營銷技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《客戶經(jīng)理營銷技巧》
送你N把金鑰匙
----客戶經(jīng)理營銷技巧訓(xùn)練
培訓(xùn)背景及收益:隨著銀行業(yè)競爭業(yè)加劇,對于客戶經(jīng)理的營銷技巧要求越來越高,多渠道
,全方位,有技巧的溝通術(shù),良好的個(gè)人形象,都是非常必要的.通過本課程的學(xué)習(xí),可以全
面提升客戶經(jīng)理的心態(tài),禮儀,銷售與溝通技巧.
培訓(xùn)對象:支行行長、營銷部門負(fù)責(zé)人、銀行客戶經(jīng)理
課程長度:12小時(shí)(2天)
課程大綱:
第一大技巧 眾里尋他千百度――發(fā)現(xiàn)客戶的技巧
1. 第一步:搜集客戶源的素材
2. 第二步:分類和篩選
3. 【案例】民生銀行的客戶方略
4. 【案例】客戶經(jīng)理營銷中的盲點(diǎn)
5. 【警示錄】從西邊升起的太陽
訓(xùn)練: 追根溯源
目的:訓(xùn)練學(xué)員聯(lián)動(dòng)營銷的能力
分析:
第二大技巧 猶抱琵琶半遮面――第一次與客戶溝通的技巧
1. 電話溝通技巧
2. 電子郵件溝通技巧
3. 手機(jī)短信溝通技巧
4. 面對面接觸的技巧
5. 【案例】中庸之道顯神通
6. 【案例】客戶的“客戶”
7. 【警示錄】不合時(shí)宜的鈴聲
第三大技巧 冰凍三尺非一日之寒――建立長期客戶關(guān)系的技巧
1. 保持溝通與交流的連續(xù)性
2. 與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系
3. 培養(yǎng)成長型客戶的技巧
4. 【案例】健康的客戶關(guān)系
5. 【案例】交行啟動(dòng)“小巨人”企業(yè)培育計(jì)劃
6. 【警示錄】你能讓我的錢增值嗎?
訓(xùn)練:高速公路上的“金山”
目的:訓(xùn)練學(xué)員提供服務(wù)方案的能力
分析:
第四大技巧 一言一行總關(guān)情――語言營銷的技巧
1. 文字語言技巧
2. 肢體語言技巧
3. 【案例】價(jià)值百萬美元的“笑臉”
4. 【案例】君子之態(tài)
5. 【案例】小銀行的營銷“辯辭”
6. 【警示錄】讓人誤解的手勢
游戲:尋找神秘客戶
目的:鍛煉學(xué)員的觀察能力
點(diǎn)評:
第五大技巧 投之桃李,報(bào)之以瓊瑤――客戶經(jīng)理對稱營銷技巧
1. 首席客戶經(jīng)理形象設(shè)計(jì)
2. 首席客戶經(jīng)理營銷技巧
3. 營銷部門負(fù)責(zé)人營銷技巧
4. 普通客戶經(jīng)理的營銷技巧
5. 職級對稱營銷技巧
6. 形式對稱營銷技巧
7. 【案例】三個(gè)人的支行
8. 【案例】勞模營銷
9. 【警示錄】如此“差別服務(wù)”
訓(xùn)練:淘汰的POS機(jī)帶來新氣象
目的:訓(xùn)練學(xué)員以全方位服務(wù)和營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新等進(jìn)行交叉銷售的技巧
分析:
第六大技巧 人要衣裝 佛要金裝――個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧
1. 個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧
2. 個(gè)人儀容的修飾
3. 服飾裝扮技巧
4. 【案例】寶石藍(lán)領(lǐng)帶
5. 【案例】客戶經(jīng)理的第一課
6. 【案例】黑色晚禮服的魅力
7. 【警示錄】八小時(shí)以外的較量
第七大技巧 心有靈犀一點(diǎn)通――內(nèi)部關(guān)系處理技巧
1. 部門之間溝通的技巧
2. 與下級溝通的技巧
3. 與上級溝通的技巧
4. 【案例】張鳳鳴的“管理經(jīng)”
5. 【案例】民生銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制
6. 【案例】廣發(fā)行杭州分行的員工激勵(lì)機(jī)制
7. 【警示錄】井口俊英的“虧損交易”
游戲:問題球
目的:鍛煉學(xué)員解決問題的能力
點(diǎn)評:
王雪老師的其它課程
聚焦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開門紅 02.03
培訓(xùn)背景:如何在開門紅中掙脫藍(lán)海的束縛,打造紅海?如何實(shí)現(xiàn)新契約的持續(xù)性增長,新產(chǎn)品熱銷的盛況?這兩個(gè)問題是每個(gè)人保人需要思考的重點(diǎn)。本課程涵蓋開門紅活動(dòng)設(shè)計(jì)策略、大客戶精準(zhǔn)性營銷、超級產(chǎn)說會(huì)等內(nèi)容,涉及管理崗、營銷崗、培訓(xùn)崗、督導(dǎo)崗,旨在將現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)凝成一股繩,開創(chuàng)開門紅,紅遍天的營銷新局面。課程特色:1、課程定制化:根據(jù)人保的實(shí)際需要定制具體課程內(nèi)容,并進(jìn)
講師:王雪詳情
《營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)客戶溝通及投訴處理技巧》【課程目標(biāo)】1)樹立銀行服務(wù)人員樂在工作的職業(yè)心態(tài),以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)2)提升快速處理客戶投訴的技能3)提升銀行服務(wù)人員的現(xiàn)場服務(wù)意識,追求卓越服務(wù)4)使學(xué)員掌握服務(wù)溝通技巧,提升服務(wù)質(zhì)量【課程大綱】第一章節(jié):客戶溝通的定義及親和力待客技巧隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變,服務(wù)的需求越來越精細(xì)、個(gè)性、以及走心,在客戶服務(wù)中,如
講師:王雪詳情
銀行柜員基礎(chǔ)知識及各崗位服務(wù)規(guī)范課程背景:在競爭如此激烈的今天,客戶可選擇的金融機(jī)構(gòu)越來越多,銀行產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,服務(wù)成為了客戶選擇銀行的非常重要的因素。銀行的定位也從金融業(yè)變成了服務(wù)業(yè),銀行如何提升服務(wù)成為了一項(xiàng)關(guān)鍵的任務(wù)。雖然各家銀行都意識到了服務(wù)的重要性,然而僅僅采用微笑服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。再加上客戶的用戶習(xí)慣已由線上轉(zhuǎn)成了線下,僅僅只提升網(wǎng)點(diǎn)面對面
講師:王雪詳情
整村授信營銷技巧 09.15
整村授信營銷技巧課程大綱講師:王雪【課程背景】為支持國家“振興鄉(xiāng)村,實(shí)現(xiàn)普惠金融”的發(fā)展政策,以行政村為單位進(jìn)行授信,及時(shí)滿足鄉(xiāng)村居民資金需求的“整村授信”金融服務(wù)模式在各地蓬勃發(fā)展,通過“整村授信”,銀行實(shí)現(xiàn)布局三農(nóng)信貸,打通普惠金融“最后一公里”的金融扶貧計(jì)劃。隨著“整村授信”以燎原之勢在全國范圍內(nèi)開展,市場不斷拓展,領(lǐng)域逐漸延申,模式實(shí)時(shí)更新,整區(qū)、整
講師:王雪詳情
贏在開門紅 09.15
贏在開門紅課程介紹主講老師:王雪一、課程目的俗話說:一年之際在于春。這在現(xiàn)代市場營銷中已經(jīng)過時(shí),必須一年之際在于冬天。打提前量,超前謀劃。本課程旨在進(jìn)一步幫助商業(yè)銀行與農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)打響開門紅,就開門紅整體實(shí)施給出具體實(shí)施操作步驟,確保春季營銷活動(dòng)保全年、領(lǐng)先同業(yè)爭第一的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。通過對本課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí),使學(xué)員全面掌握開門紅營銷方向及實(shí)操方法,營銷技能提升以及
講師:王雪詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與主動(dòng)營銷技巧課程背景:隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高,國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化,包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“?!迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇,就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型,從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中,網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一,是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái),
講師:王雪詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程?課程背景:隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高,國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化,包括利率市場化、金融脫媒、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。雖然面對這些挑戰(zhàn),同時(shí)銀行也要在這場挑戰(zhàn)中發(fā)展機(jī)遇,積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型,從而提高銀行的產(chǎn)能與核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中,網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一,是
講師:王雪詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理 09.15
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理課程背景:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的全面提升是網(wǎng)點(diǎn)效能的重要基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)方面具備一定的基礎(chǔ),但缺乏一套具體的標(biāo)準(zhǔn)。針對銀行業(yè)目前現(xiàn)狀,網(wǎng)點(diǎn)如何提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平是銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注和亟待解決的問題。課程收益:●樹立意識:樹立“以客為尊”的服務(wù)意識●流程服務(wù):掌握各崗位服務(wù)流程及技巧●工具強(qiáng)化:通過6S管理及晨會(huì)強(qiáng)化服務(wù)
講師:王雪詳情
銀行外拓營銷 09.15
銀行外拓零售客戶營銷技巧課綱講師:王雪課程背景:銀行競爭日益激烈,原來的等客上門營銷再也不是營銷主流,當(dāng)下的銀行必須走出去,新增客戶才能源源不斷。究竟如何做好新增客戶的營銷,尤其是在外拓的過程中不斷吸引新客戶,就成為了現(xiàn)在最難破解的問題。為此,本課程就從認(rèn)知客戶入手,從了解客戶需求出發(fā),營銷客戶先從建立信任關(guān)系開始。同時(shí),分別從外拓營銷模式、鏈接客戶關(guān)系的產(chǎn)
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