《社區(qū)銀行的建設、管理與營銷》

  培訓講師:郭曉冰

講師背景:
郭曉冰——專業(yè)金融培訓師、咨詢師?!锝鹑趯I(yè)培訓師,金融咨詢師?!镌喂ど蹄y行二十多年高管★曾任南開大學深圳金融工程學院金融培訓師★國泰安金融學院(香港)助理院長、高級講師,工作經歷:在工商銀行工作22年,涉獵銀行會計、出納、儲蓄(個人業(yè)務 詳細>>

郭曉冰
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《社區(qū)銀行的建設、管理與營銷》詳細內容

《社區(qū)銀行的建設、管理與營銷》

社區(qū)銀行的建設、管理與營銷
課程大綱:
一、社區(qū)銀行的發(fā)展背景和趨勢
社區(qū)銀行發(fā)展的市場和政策背景
國內社區(qū)銀行的發(fā)展現狀
社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢
發(fā)地地區(qū)社區(qū)銀行的經驗和啟示
美國模式:差異化發(fā)展策略
歐洲模式:社區(qū)功能強化策略
澳洲模式:特許經營制度
國內先進同業(yè)社區(qū)銀行的經驗和啟示
民生銀行的建設經驗
其他中型銀行的建設經驗
區(qū)域性小型銀行的探索
二、社區(qū)銀行的規(guī)劃和建設
多層次網點規(guī)劃
社區(qū)和小微網點的定位差異
社區(qū)銀行的選點原則和策略
社區(qū)銀行的裝修建設
三、社區(qū)銀行的環(huán)境和氛圍營造
功能區(qū)的劃分和連接
便利設施的布置
環(huán)境與氛圍的營造
特色個性化區(qū)域的建設
四、社區(qū)銀行的產品方案開發(fā)
目標客戶的鎖定和挖掘
營銷策略的選擇
產品體系的構建
優(yōu)勢產品的推廣技巧
五、社區(qū)營銷的類型和策略
產品推介會
陣地營銷
異業(yè)結盟
社區(qū)融合
公益嫁接
六、社區(qū)營銷的實施步驟和精細化管理
社區(qū)營銷前的調研
接觸社區(qū)的策略方法
社區(qū)營銷活動的設計
社區(qū)營銷活動的實施步驟
社區(qū)營銷的客戶深耕
社區(qū)營銷活動的后續(xù)管理和跟蹤
七、社區(qū)銀行與移動互聯網的營銷結合
移動互聯網金融的特點和發(fā)展趨勢
社區(qū)銀行線上營銷的策略和方法
構建線上線下營銷聯動
生態(tài)圈和信用代理人
八、社區(qū)銀行的人員管理
社區(qū)銀行的崗位設置和職責劃分
用工形式的多樣化
薪酬體系
考核激勵機制
晉升機制
職業(yè)發(fā)展通道

 

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客戶經理高效工作流程課程課程長度:6小時(1天)培訓對象:銀行客戶經理課程大綱:第一部分:客戶經理高效工作基本技能1.時間管理技巧1)時間管理誤區(qū)2)事件優(yōu)先順序的甄別:時間管理四象限法3)甘特圖的使用4)時間管理自我評價2.自我規(guī)劃能力1)日程規(guī)劃2)職業(yè)規(guī)劃第二部分:客戶經理工作流程1.什么是工作流程2.工作流程對于提高工作效率的重要作用3.工作流程制作

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用戀愛的心情營銷課程長度:12小時(2天)培訓對象:支行行長、銀行客戶經理(對公、個人)學習收益:掌握客戶關系管理的理論知識;掌握大客戶營銷的方法和技巧;解決客戶經理面對大客戶時容易出現的心理問題;學會開發(fā)、維護大客戶的實用工具并進行現場演練。課程大綱:一、戀愛觀:戀愛與單身的區(qū)別二、戀愛熱身:營銷準備1、產品準備:產品分類2、客戶準備:客戶資料庫的建立和使

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中國銀行對公柜員柜面營銷技巧課時設計:2天一、營銷準備心情準備:中國銀行賬戶經理崗位職責——公司客戶產品營銷,個人客戶交叉營銷資料準備:工作準備中,檢查宣傳折頁、客戶信息表、貴賓客戶信息表、客戶經理名片等各項營銷工具和表單是否充足、完備。若有缺失,在營業(yè)開始前應領用完畢。產品準備:對公產品基礎知識,產品分類上貨架訓練模擬訓練:產品分析與話術提煉二、柜面一句話

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小微企業(yè)營銷技巧課程大綱:1.發(fā)現與識別1、小微企業(yè)的關鍵人物圈(營銷工具:發(fā)現客戶的有效場合及十大方法)小微企業(yè)的特征客戶資產判斷:三品三表一流判斷法、客戶的分類和篩選客戶情況變動跟蹤學員收獲:1、掌握幾種識別客戶的方法2、學會如何在變化的市場中尋找目標客戶二、溝通與建立信任1、營銷溝通的三種形態(tài)2、客戶經理與客戶之間的差距分析3、如何提升與客戶溝通的層次

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商業(yè)銀行服務內化管理參加人員:后臺集中作業(yè)人員后臺服務管理人員課程特色:服務理念提升服務管理新觀念服務管理技巧課程大綱:第一部分服務理念提升一、以客戶為中心的表象與心象1.小組研討:哪家銀行的服務好?2.圖片和視頻對比分析3.硬件環(huán)境體現以客戶為中心4.員工服務體現以客戶為中心5.產品設計體現以客戶為中心6.體驗訓練:前臺服務與什么有關?二、服務提升的重要性

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