《郵儲銀行信用卡市場營銷培訓提綱》

郵儲銀行信用卡市場營銷培訓題綱
【課程大綱】
一、信用卡業(yè)務的發(fā)展趨勢
1、持卡人多元化、差異化的消費觀念2、信用卡應抓住持卡人的剛性消費需求
3、信用卡向“窄眾市場”發(fā)展的趨勢
4、迎合市場的熱點與變化
5、實體卡與虛擬化的相互發(fā)展
二、主要的信用卡推廣方式
1、被動式營銷
1）柜臺營銷
2）客服營銷
2、主動式營銷
1）服務營銷
2）交叉營銷
3）合作營銷
4）數(shù)據(jù)庫營銷
5）網絡營銷
三、有效定位目標客戶
1、有效定位信用卡目標客戶的重要性
1）符合信用卡產品特點的要求
2）減少無效勞動，提高營銷效率
2、如何定位信用卡目標客戶
1）區(qū)分不同信用卡產品的特點
2）針對不同用戶設計服務項目或優(yōu)惠措施
四、有效尋找目標客戶
1、確定信用卡目標客戶的重要性
2、如何尋找目標客戶
1）如何從報刊媒體中尋找目標
2）利用企業(yè)網站中獲取有用信息
3）如何利用社交工具（微信/qq/微博）
4）從合作商戶中尋找銷售商機
5）通過產品合作突破批量獲客的障礙
3、制訂信用卡差異化推廣的策略
1）針對白金卡的推廣
2）針對普通卡的推廣
3）針對聯(lián)名/主題卡的推廣
五、制訂信用卡差異化營銷的策略
1、信用卡差異化營銷的重要性
1）客戶需求的多樣性
2）信用卡產品應以適應客戶需求為目標
2、針對高端/重點目標客戶的銷售策略
1）精準定位目標客戶
2）獲取客戶準確信息
3）向對方發(fā)出“邀請”
4）完成后展開發(fā)散營銷
3、針對普通信用卡銷售策略
1）熟悉產品的市場定位
2）制訂相應的場景化營銷策略
3）完成產品銷售
六、信用卡合作商戶的重要性
1、信用卡合作商戶的重要性
2、當前信用卡合作商戶的問題所在
3、重視合作商戶的價值
4、掌握商戶與銀行合作的需求點
七、信用卡市場營銷項目策劃的重要性
1、銀行需轉換市場角色的定位
2、利用自身優(yōu)勢為商戶帶來價值
3、細分市場與整合營銷策略的關系
4、提高業(yè)務效率，降低無效勞動
八、信用卡市場營銷實例分析
1、有針對性地進行項目策劃
1）從銀行角度分析活動的目的和作用
2）從持卡人角度分析活動的吸引力
3）從合作商戶角度分析活動的價值
2、制訂有效的合作商戶營銷策略
1）為合作商戶帶來的市場價值
2）重視合作方的資源優(yōu)勢
3、制訂行之有效的項目營銷和活動方案
1）優(yōu)惠折扣營銷（針對電影、餐飲、購物類用戶）
2）分期業(yè)務營銷（針對保險、旅游、大耐消費品類用戶）
3）積分計劃營銷（針對加油、虛擬價值的用戶）
4）高端用戶營銷（針對熱衷榮譽感的同行免單用戶）
5）禮品誘惑營銷（針對未激活、睡眠卡用戶）
4、挖掘營銷渠道聯(lián)動營銷
1）超市商場營銷
2）汽車類消費場所營銷
3）餐飲類消費場所營銷
4）女性消費場所營銷
5）粉絲類消費群體營銷
九、營銷人員應具備的核心技能
1．完整的信用卡產業(yè)發(fā)展的理念
2．市場多元化的視角和觸覺
3．較強的信用卡業(yè)務能力
4．極強的活動策劃能力

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