《TWI一線主管管理技能》

TWI一線主管管理技能
【課程背景】
生產(chǎn)現(xiàn)場是生產(chǎn)型企業(yè)利潤之源,一線主管是生產(chǎn)現(xiàn)場的靈魂人物，企業(yè)90%的基
礎(chǔ)管理工作靠一線主管去落實，90%的工作效率靠一線主管去推進，90%的現(xiàn)場事故靠
一線主管去發(fā)現(xiàn)與改善；全部的作業(yè)手法、全部的一線員工都要靠一線主管去指導去
管理！
毫無疑問，提升這些主導現(xiàn)場績效的中基層管理者的技能，對提升公司整體效益
，增強公司在行業(yè)中的競爭力具有決定性的意義。二戰(zhàn)以來，TWI在制造業(yè)廣泛使用
并極大地推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
TWI （Training Within
Industry）是企業(yè)實現(xiàn)精益生產(chǎn)的基石。其英文原意為：在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培
訓，日本譯為：現(xiàn)場監(jiān)督者技能訓練，中國叫做：一線主管技能培訓，其3大模塊：
JI-指導部下的技能(Job Instruction)、JM-改善的技能(Job Method)、JR-
管理人的技能(Job Relation)。
在中國企業(yè)面臨嚴峻考驗的當下，如何快速提升生產(chǎn)現(xiàn)場主管人員的管理技能已
成為所有企業(yè)必須面對的迫切問題，這已成為關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營效益與生存發(fā)展的核心
工作。
JI，JR,JM三個模塊都是用學員自己現(xiàn)場的實際作業(yè)來體驗TWI四階段法的有效性
。
JI能幫助一線主管正確使用4階段法，并掌握運用作業(yè)分解進行有效的工作指導
，促使指導工作的標準化與規(guī)范化，達到一線主管正確的指導讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，
不出差錯的進行標準作業(yè)的目的。
JM對搬運，機械，手工作業(yè)中的浪費通過IE－手法及JM特有的5W/1H的自問方法
來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。達到有效地利用現(xiàn)有的材料，機械，勞力，消除浪費降低成
本之目的 。
JR對消除一線主管因處理人的問題不當而帶來的負面影響，它能夠有效地幫助你
激發(fā)團隊精神，改善員工態(tài)度，抑制員工流失。通過待人的技能運用提升一線主管威
信，增強部屬凝聚力調(diào)動部屬積極性。
【課程收益】
通過學習本課程，您將能夠：
1）能使一線主管掌握正確的指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費
，安定質(zhì)量！
2）正確掌握分析問題的能力、提高解決一線現(xiàn)場問題的能力 。
3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人
技能；
4）提高溝通表達及有效激勵的能力，以提高團隊的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生
產(chǎn)！
5）能使一線主管掌握正確的改善技能；
利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！
6）注重安全教育與管理，減少意外災害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。
【課程特色】
本次課程主講老師二十余年制造業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，在日資、韓資及港臺企業(yè)對TW
I培訓工作進行了深入地研究與實踐，講師同時結(jié)合中國企業(yè)的特點進行了本土化轉(zhuǎn)化
，豐富了TWT的內(nèi)容，增強了對本土礦冶企業(yè)的適應(yīng)性從而確保良好的效果。
1） 課前：和一線管理者面對面交流，把握現(xiàn)實管理狀況。
2）
課中：TWI基本方法（30%）+管理理念（20%）+實戰(zhàn)案例（30%）、模擬演練（20%
），通過企業(yè)中過程控制的實際案例講解，來說明TWI的原理、運用步驟、確保學
以致用；
3）
課后：現(xiàn)場提問、效果評估，提供跟蹤應(yīng)用的方法工具，使所學內(nèi)容落到實處。
【課程結(jié)構(gòu)】







【課程對象】本課程適用于企業(yè)班組長、車間主任、生產(chǎn)主管等一線管理者；
【課程時間】兩天 （6小時/天）（時間安排：上午3小時，下午3小時）；


【課程大綱】
第一章. TWI與企業(yè)一線主管角色認知
1、認識TWI：
1. 什么是TWI？
2. TWI的起源與發(fā)展。
3. TWI取得的成就？
2、一線主管的定位與角色認知
1. 誰是企業(yè)的一線主管
2. 一線主管的角色認知
3、一線主管必備的2種知識，3個技能
1. 工作的知識-職責的知識 ；
2. JM改善技能、JR領(lǐng)導技能、JI指導的技能
4、一線主管應(yīng)具備的管理意識
3. “客戶第一、結(jié)果導向”的管理理念
4. “基于三現(xiàn)主義”的現(xiàn)場管理意識
5. “遵循PDCA循環(huán)“的問題解決流程
6. “二八原理”的要事優(yōu)先效能法則
7. “注重預防關(guān)注過程”的現(xiàn)場管理思想
8. “效率源于士氣”的團隊觀念。
5、整體把握現(xiàn)場管理—現(xiàn)場管理之屋
1. 現(xiàn)場管理的核心目標—創(chuàng)造價值。
2. 現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工作
—5S、SOP、團隊士氣、革新意識。
3. 現(xiàn)場的五大管理對象—4M1E
4. 現(xiàn)場的五大管理項目—Q、C、D、M、S
第二章、JI部分（指導的技能-教導力）
1、培育與指導的基本觀念
1. 工作教導的重要性
2. 培育部下必須注重的三個因素；
3. 愿學勝于會教、身教勝于言教
4. 構(gòu)建易于得到指導的環(huán)境
5. 創(chuàng)造利于部下成長的氣氛
6. 指導部下：讓問題員工煥發(fā)活力
7. 指導部下：讓骨干員工得到成長
8. 指導部下：讓接班人日益成熟
2、JI- 工作指導的方法
1. 不完善的指導方法（情景模擬）
2. 工作指導4階段法講解
← 第一階段：進行學習準備
← 第二階段：說明作業(yè)
← 第三階段：試做
← 第四階段：檢查成效
3. 運用四階段指導法的4項準備工作
← 第一：訂立訓練計劃
← 第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解講解-標準案例）
← 第三：準備全部的東西
← 第四：整備作業(yè)場
3、提高員工實際操作技能的指導要點
① 主動指導、積極引導
② 按日程計劃進行
③ 指導的在線化、即時化
④ 干部調(diào)職對培訓工作的無縫對接
4、如何營造學習型班組
1. 培訓工作制度化
2. 員工技能目視化
3. 考核比賽例行化
4. 調(diào)薪、升職、榮譽關(guān)聯(lián)化
5、演練：分組進行指導方法模擬演練；
第三章． JM部分-（改善的技能-創(chuàng)新力）
1、現(xiàn)場改善的基本觀念
1. 現(xiàn)場改善工作的重要性
2. 改善工作的前瞻性、全員化與常態(tài)化
3. 現(xiàn)場改善的方向：Q、C、D、M、S
4. 現(xiàn)場改善的目的與著眼點
5. 現(xiàn)場改善的障礙與對策
2、工作現(xiàn)場的作業(yè)改善
① 現(xiàn)場管理中的七大浪費
② 認識問題
③ 問題描述
④ 問對問題
⑤ IE 七大改善手法介紹：
動改法、防錯法、五五法、雙手法、
人機法、流程法、抽查法
⑥ 改善的基本技法介紹：
聯(lián)想法、缺點/優(yōu)點列舉法、頭腦風暴法
3、JM改善方法講解（四階段法）
第一階段：分解作業(yè)講解
分解作業(yè)細節(jié)：(搬運、機械、手工)作業(yè)
第二階段：自問細節(jié)講解
① 5W1H法進行自問
② 4M1E法進行自問
第三階段：構(gòu)思新方法講解
消除法、結(jié)合法、重排列法、簡化細節(jié)法
進行新方法展開
第四階段：實施新方法講解
接納、認可、運用、認同，實施新方法
4、解決問題的8D法（改善小組活動開展方法）
① 課題選擇
② 現(xiàn)狀把握及目標設(shè)定
③ 活動計劃作成
④ 原因分析
⑤ 對策立案及實施
⑥ 效果確認
⑦ 標準化管理
⑧ 反省及今后展望
5、Idea現(xiàn)場改善提案思想的導入
（生產(chǎn)一線改善提案活動開展方法）
第四章、JR部分-（帶人的技能-領(lǐng)導力）
1、一線主管管人的基本認知
① 管理的定義
② 管理者管理能力的構(gòu)成
③ 管理者的五項職責：
目標設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、
業(yè)績的判定與評價、人才開發(fā)
④ 管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)
⑤ 洞悉人性才能駕馭—掌握員工性格特點
⑥ 管理者與部下的關(guān)系模型
2、現(xiàn)場工作關(guān)系處理
① 了解員工及了解員工的途徑
② 掌握對方想法與心情的基本原則：
不打斷、不辯論、不霸占、不貿(mào)然、
認同、鼓勵讓員工說出重要的事
③ 與部下建立良好人際關(guān)系的四步驟
← 工作情形應(yīng)事前告知；
← 表現(xiàn)好時應(yīng)及時給予贊美；
← 涉及切身利益的變動要事前告訴對方
← 讓部下充分發(fā)揮能力
④ 取得上司信任與支持的方法
3、現(xiàn)場管理中的工作關(guān)系問題解決方法
1. 員工關(guān)系問題發(fā)生的類型圖
2. 工作關(guān)系方法四階段
← 掌握事實
← 詳加思考再決定
← 采取措施
← 事后確認
4、一線主管與員工有效溝通技巧
1. 認識溝通
2. 有效溝通的模式與原則
3. 溝通要因人而異。
4. 委派工作的溝通技巧
5、一線主管有效激勵員工的技巧
1. 激勵的基本原則
2. 雙因子理論
3. 馬斯洛需求等級
4. 低成本的激勵幾種方法
6.現(xiàn)場人員關(guān)系問題處理方法討論
回顧、總結(jié)、行動計劃

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