《跨部門溝通與協(xié)作》

《跨部門溝通與協(xié)作》

【課程背景】
在團隊工作的方式中，體驗成員之間、團隊成員與團隊之間以及團隊與團隊之間的一
對多、多對多的溝通，體驗團隊溝通的技巧，譬如積極聆聽、準確表達等技巧。促進團
隊成員間相互了解，進行自我覺察，看到彼此的差異，通過換位思考，建立信任關系。
了解團隊合作技巧，最重要的是在合作中感受換位思考和心態(tài)調整所帶來的意外收獲通
過團隊溝通，充分利用“集體智慧”，并從中產生最佳的決策。


【課程介紹】
團隊建立系列課程內容包含：1、Teamwork
Skill（團隊工作技能）+Consultant顧問（團隊任務、團隊障礙）+Consulting咨詢。
團隊建立（Team
Building）系列課程的訓練，不是單純技能訓練，其中還包括事前的團隊診斷與咨詢，
課程的執(zhí)行從訪談開始，深入了解團隊的任務以及所面臨的挑戰(zhàn)或問題，結合團隊發(fā)展
階段理論以及團隊技能發(fā)展模型，在學習相關團隊技能外，還幫助整個團隊對既有團隊
行為規(guī)范進行認識，甚至發(fā)展出新的一套增進團隊效益所需的規(guī)范。同時，這樣的訓練
也為已經擁有既定行為規(guī)范的團隊，提供了有效管理沖突，正確解決問題，以及使行為
趨向正面化的機會。


【課程特色】
在體驗中學習（Learning by
Doing）：有別于靜態(tài)講演教育訓練模式。提供「做中學」體驗式訓練，強調深度引導，
重實踐的團隊訓練課程。運用課程之具體活動設計，幫助培養(yǎng)對于團隊工作動力的認知
與了解，增強自身參與團隊工作及社會生活價值與貢獻的認知。
引導式培訓（Facilitation）：透過培訓師以「引導討論技術」（Facilitation
Skill）帶領參與之成員，進行分享討論（Debriefing），引導成員自我察覺與反思，同
時幫助成員了解自己的行為，將如影響整個團隊的動力。
建構學習圈（learning cycle）：經由「經驗學習圈」（experiential learning
cycle）的循環(huán)，由具體設計的活動中，讓參與者沉浸在因體驗而獲得知識的體驗情景中
，強化個人體驗并透過概念化及模擬的過程，將經驗轉移到真實的工作及生活情境當中
。


【課程收益】
? 認識跨部門團隊合作的真正含義；
? 真正理解各部門合作的目的；
? 學會認識和統(tǒng)一不同部門間的利益；
? 建立雙贏思維，學習達成雙贏的步驟；
? 學習在團隊間相互激勵與橫向溝通；
? 學習與團隊間合作的技巧。


【理論模型】
1、目標理論


團隊建立系課列程的課程目標設定非常重要。目標設定是否精準，將決定體驗學習課
程的走向和學習的成功與否。本課程的每一次目標設定依循目標理論，綜合培訓對象團
隊的任務（本身即是目標之一）、團隊要一同達成的體驗目標、個人在體驗中的目標，
綜合三者的交集，才是一次體驗學習課程的真正目標。


2、團隊發(fā)展四階段理論：
3、團隊能不能動的關鍵技能模型
結合團隊發(fā)展的不同階段以及每個階段所要考慮的關鍵要素，發(fā)展出團隊互動所需要
的八大技能模型，有效的幫助個人在團隊協(xié)作過程中發(fā)展相應的技能。


課程時間：1-2天，6小時/天
培訓人數：45--90人
授課對象：欲加強團隊溝通與合作的企業(yè)內各部門主管及各級人員；需加強團隊合作
觀念的企業(yè)各分公司人員。
授課方式：50% 體驗式學習+40% 引導討論+10%
理論講解；多種體驗互動游戲及環(huán)節(jié)設置，講師引導，學員全程互動參與。


【課程大綱】
第一部分：創(chuàng)造信任與和諧的團隊氛圍
1、通過活動感受到所有伙伴同屬于一個團隊，建立全局觀念
2、思考自己的關注重點是自己還是整個團隊
3、思考大家在自己的固有任務下，如何與團隊伙伴合作，如何貢獻自己的建議、傾
聽他人的意見、合理找出解決辦法
體驗活動：雙解碼
這是非常經典的活動，桌子上有13張撲克牌，是紅A-K 或者黑A-K
,這13張牌會按照
一定的陣型排列在桌面上。在最短時間內按照紅A-K或者黑A-
K順序將桌子上的牌翻出來……


第二部分：增強對內部多樣化的了解
1、察覺大家的價值觀有哪些不同，應該如何達成共識
2、反思在達成任務過程中自己和伙伴之間如何溝通的
3、彼此之間對待團隊目標以及承諾的態(tài)度應該如何協(xié)調一致
4、思考在團隊任務下，團隊和自己如何體現(xiàn)價值


第三部分：跨部門溝通
1、學習在溝通中如何避免造成溝通的誤會，照顧到他人的感受
2、學習包容不同團隊的意見
3、溝通中遇到的問題需要彼此足夠的耐心去不斷澄清

4、不同的部門很不容易看到公司的全貌，也不容易看到其他部門的難處，學習如何避免
用自己的價值觀判斷他人
活動體驗：信任背摔
這個項目源自于一個古老的儀式，當每個外來人想融入當地的印第安部落時，都要進
行一個儀式，讓他們站在1米5高的臺上向后平直倒下，由地面上的印第安人展臂接住，
只有成功完成平直后倒的人才能贏得當地人的信任，融入當地部落生活。


第四部分：體驗團隊協(xié)作的樂趣
1、合作時需尊重彼此想法經驗的差異，并抱著開放態(tài)度和彈性思考
2、理解建立共識的困難，設定共同承諾的目標
3、體驗團隊協(xié)作，共同達成目標的樂趣
體驗活動：尋龍訣
十九世紀初，有人在人跡罕至的地方意外地發(fā)現(xiàn)了一座礦藏豐富的金礦，并把這
個地方
取名為金山，消息傳出后，幾支探險隊 受雇于 老探險家
皮特，去沙漠尋金，目的只有一
個，就是挖掘到盡可能多的金塊。
注：以上課程內容中所列體驗活動，會根據團隊實際狀況做相應調整。

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