如何讓店鋪業(yè)績翻番—導(dǎo)購篇
如何讓店鋪業(yè)績翻番—導(dǎo)購篇詳細(xì)內(nèi)容
如何讓店鋪業(yè)績翻番—導(dǎo)購篇
如何成為銷售精英(門店六脈神劍)
【課程背景】
導(dǎo)購接單不知從哪里切入,是心態(tài)問題還是技巧問題?
顧客進(jìn)店不久就匆匆離去,是導(dǎo)購問題還是產(chǎn)品問題?
顧客對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格都滿意,就是不肯下單是什么原因?
為啥導(dǎo)購上班都任勞任怨,可是銷售業(yè)績卻無法倍增?
【課程收益】
讓銷售人員快速掌握獨(dú)門親和能力,與顧客如同朋友輕松溝通
使門店導(dǎo)購系統(tǒng)掌握不同顧客消費(fèi)心理和溝通差異,對(duì)癥下單
讓門店導(dǎo)購掌握規(guī)范的銷售禮儀、針對(duì)性銷售及快速逼單技巧
使導(dǎo)購學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的門店銷售溝通和快速促成購買的策略
【授課方式】
30%理論講述+30%案例研討+30%視頻賞析和演練+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏;
大量的實(shí)踐案例分析及現(xiàn)場(chǎng)演練,更為直觀地幫助參與者領(lǐng)會(huì)課程思想
【課程時(shí)間】2天(6小時(shí)/天)
【課程內(nèi)容】
第一單元:導(dǎo)入——增加導(dǎo)購危機(jī)感、提升自身學(xué)習(xí)改變的心態(tài)和觀念
門店?duì)I銷競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境分析
宏觀看待中國商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀
門店銷售和服務(wù)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和未來展望
第二單元:客戶需求分析——讓導(dǎo)購了解顧客需要什么,原始的服務(wù)已經(jīng)落后了
顧客的消費(fèi)心理和行為習(xí)慣在巨大的轉(zhuǎn)變
想要適應(yīng)環(huán)境門店需要提供什么樣的服務(wù)
顧客的長遠(yuǎn)價(jià)值和眼前價(jià)值分別是什么?
顧客的實(shí)際需求和個(gè)人需求分別是什么?
分析顧客需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底哪些細(xì)節(jié)?
第三單元:銷售精英的自我定位——心態(tài)決定一切,心態(tài)是銷售業(yè)績的根本動(dòng)力
導(dǎo)購在門店的價(jià)值到底有多大?
什么樣的導(dǎo)購能成為銷售精英?
如何把每個(gè)導(dǎo)購變成銷售精英?
第四單元:破除四舊——改變傳統(tǒng)錯(cuò)誤思維,樹立正確銷售觀念
不是顧客不想買,而是你不想賣
做銷售不是為了錢,都是為了愛
不要相信顧客說“太貴”和“不”
導(dǎo)購身體累不怕,最怕的是心累
金牌導(dǎo)購要具備的六大信念系統(tǒng)
第五單元:門店銷售心理學(xué)——了解不同的顧客,見人說人話,見鬼說鬼話
我們門店都會(huì)遇上什么類型的顧客
如何識(shí)別不同的客戶是什么類型的
各種類型的客戶的購買習(xí)慣和軟肋
如何與之打交道并快速的促成成交
第六單元:六脈神劍之一:吸引顧客
我們?cè)趺礃幼霾拍苷_的迎接顧客?
如果店鋪沒有人我們應(yīng)該做些什么?
瞬間打造親和力,與顧客和諧溝通
常見錯(cuò)誤行為和正確行為分析及對(duì)比
第七單元:六脈神劍之二:了解需求
為什么要了解需求?
需要了解哪些需求?
——產(chǎn)品需求和心理需求
如何了解客戶需求?
——顧問式銷售技巧(SPIN)引導(dǎo)
——開放式和封閉式問句應(yīng)用技巧
4、推動(dòng)需求成為渴望,讓顧客從要我買跨越到我要買
第八單元:六脈神劍之三:產(chǎn)品價(jià)值塑造
為什么要塑造產(chǎn)品價(jià)值
有哪些技巧來塑造產(chǎn)品價(jià)值
——突出好處的FABE法則(理性對(duì)接)
——闡述獨(dú)特賣點(diǎn)USP技巧(理性對(duì)接)
——貼合心理的戲劇化介紹(感性對(duì)接)
找到顧客的“心動(dòng)按鈕”,時(shí)不時(shí)就觸動(dòng)
第九單元:六脈神劍之四:排除客戶異議
客戶為何有抗拒點(diǎn)?
客戶有哪些抗拒點(diǎn)?
如何排除客戶抗拒點(diǎn)?
常見的十大抗拒點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略
第十單元:六脈神劍之五:快速成交
如何要求成交
六大成交法則
十大必殺絕技
怎么做提升客單價(jià)?
怎么說提升連帶率?
怎么增加和維護(hù)VIP?
第十一單元:六脈神劍之六:售后服務(wù)
1、1、3、7法則讓客戶和你產(chǎn)生黏性
2、VIP客戶如何維護(hù)讓其只認(rèn)你個(gè)人
3、送客是下次成交的開始
呂依玲老師的其它課程
快樂工作幸福生活——壓力和情緒管理課程背景現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快,時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理健康問題。在企業(yè)的日常管理中,充分關(guān)注員工心理健康,通過多種途徑增強(qiáng)員工的抗挫能力,將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然之選。就此而言,企業(yè)幫助員工獲得心理健康,就是在幫助企業(yè)自身順利發(fā)展。畢竟,員工是企業(yè)的細(xì)胞,而他們
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職場(chǎng)晉升直通道:左右逢源——跨部門溝通與協(xié)作(模擬聯(lián)合國沙盤)課程背景:企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接,減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤,最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明,員工的溝通能力直接決定團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平,最后導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)績效結(jié)果。當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間
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商務(wù)禮儀——事業(yè)助力利刃課程背景:隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成,商務(wù)往來增多,如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時(shí),商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某
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做優(yōu)雅精致女人課程背景:形象是對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時(shí)也約束了社交活動(dòng)中的某些方面。在往來中,任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一個(gè)妝容。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要!課程收益:認(rèn)識(shí)到化妝的重要性確定自身適合的風(fēng)格和色彩認(rèn)識(shí)
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做優(yōu)雅精致女人——妝容篇課程背景:現(xiàn)在社會(huì)對(duì)于形象要求越來越高,無論是在企業(yè)工作還是和朋友聚會(huì),有一個(gè)精致的妝容會(huì)給對(duì)方的印象加分不少?;瘖y是一個(gè)揚(yáng)長避短的一個(gè)作用,那么認(rèn)識(shí)自己以及化妝的技巧手法就顯得尤為重要。課程收益:認(rèn)識(shí)到化妝的重要性確定自身適合的風(fēng)格和色彩認(rèn)識(shí)自己臉型和五官的優(yōu)缺點(diǎn)掌握化妝步驟和化妝手法技巧課程對(duì)象:全體女性員工課程時(shí)間:半天,3小時(shí)
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親子課題:如何說孩子更聽話 10.07
如何說孩子更聽話——親子溝通課程背景:現(xiàn)在的孩子越來越不好管,大多數(shù)都時(shí)獨(dú)生子女,自我意識(shí)強(qiáng),知道的東西很多,家長教育孩子,他可以玩很多花樣來逃避,甚至有無數(shù)理由來拒絕你。在這個(gè)充斥各種新鮮玩意、娛樂享受而自由反叛的年代,如何激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)積極性,真是讓無數(shù)老師和家長頭疼的難題。課程收益:轉(zhuǎn)變教育舊思維,發(fā)現(xiàn)親子問題人際關(guān)系交往問題的根源了解不同性格的孩子特
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如魚得水:做會(huì)溝通的高績效員工2天 10.07
做會(huì)溝通的高績效員工課程背景:根據(jù)蓋洛普的調(diào)查,75的雇員離職,其原因是無法和自己的上級(jí)處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系,已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)績效,組織穩(wěn)定,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。然而,在職場(chǎng)中,主動(dòng)且有技巧地全面解讀上級(jí)的人并不多,這是極其危險(xiǎn)的。正如德魯克所說:“不了解上級(jí)就開展工作,正如飛蛾撲火,毫無前途可言”。因此,為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展,向上管理是每位下屬的必
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