溝通技巧

  培訓(xùn)講師:王亞芹

講師背景:
王亞芹十余年人力資源管理實戰(zhàn)講師中國培訓(xùn)發(fā)展研究中心認證培訓(xùn)師FDT團隊協(xié)作五項障礙引導(dǎo)師4D領(lǐng)導(dǎo)力團隊教練及導(dǎo)師DISC認證講師及咨詢師ACT進階級培訓(xùn)師四元八步腦友好型課程設(shè)計師國家二級心理咨詢師國家人力資源管理師國家高級法務(wù)師曾任上市 詳細>>

王亞芹
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溝通技巧詳細內(nèi)容

溝通技巧

知已解彼的溝通技巧
課程背景
為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言??為什么對方總是不理解自己??當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限??作為企業(yè)的職業(yè)人士,我們首先要提升自己的情商,也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。美國總統(tǒng)羅斯福曾說:“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?!笨突芯康慕Y(jié)論:“專業(yè)知識在個人成功中作用只占15%,其余85%取決于人際關(guān)系。”所以說,無論你的職位高低,學(xué)會處理人際關(guān)系,你就在成功路上走了85%的路程,同樣,與同事、上司及雇員的關(guān)系是事業(yè)成敗的重要原因。
課程收益
準確的認清自己
充分的理解他人
根據(jù)個性和人有效相處
采用個性化的溝通方式,提高溝通績效
建立和諧的合作關(guān)系
掌握溝通的核心規(guī)律和技巧
建立良好的職場人際關(guān)系
課程模型


授課對象
企業(yè)事業(yè)單位各層級人員
課程時長
精講版兩天 ,精華版一天
授課方式
通過科學(xué)測評,高互動,多案例,重實戰(zhàn)的情境模擬訓(xùn)練,幫助學(xué)員提升人際關(guān)系處理能力和沖突管理能力。
課程大綱
一個案例開場,過渡到主題。。。。。。
大型溝通體驗式活動練習(xí):捕魚的收獲季節(jié)
(角色扮演+情境模擬+游戲操作)
游戲規(guī)則介紹
角色扮演說明
游戲執(zhí)行
總結(jié)點評
透過現(xiàn)象看本質(zhì);追本溯源,探尋溝通的源頭
1、職場溝通十大障礙
2、溝通障礙產(chǎn)生的原因:
信息發(fā)送方的障礙
信息接收方的障礙
信息傳遞的障礙
3、溝通的四大原則
改善人際關(guān)系法寶之一:知根知底--從認識人際風(fēng)格開始
運用DISC測評工具進行測試
(美國原版引進專業(yè)測評工具,價值380元/人)
洞悉人性:DISC四型性格解析
運用“望、聞、問、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)
活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
曲妖精的案例分析
I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與I型特質(zhì)人的溝通相處之道
力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
余珠的案例分析
D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與D型特質(zhì)人的溝通相處之道
完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
安迪的案例分析
C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與C型特質(zhì)人的溝通相處之道
平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
陳欣儀的案例分析
S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與S型特質(zhì)人的溝通相處之道
課程回顧、圣誕樹意義建構(gòu)
四個印象最深的內(nèi)容
三點感悟
兩個改變
一個行動計劃

 

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