《客戶經(jīng)理完勝贏單的職業(yè)化形象解決方案》

《客戶經(jīng)理完勝贏單的職業(yè)化形象解決方案》
—客戶經(jīng)理提升業(yè)績(jī)的第一把利器
主講：陳雪梅高級(jí)形象顧問(wèn)
【課程背景】
形象對(duì)于事業(yè)的強(qiáng)大推動(dòng)力，從上世紀(jì)60 年代就得到了廣泛的證實(shí)，著名的美國(guó)形象大師約翰莫雷30年如一日，以上萬(wàn)組數(shù)據(jù)和分析調(diào)研證明：職場(chǎng)上的形象與舉止不當(dāng)?shù)拇_會(huì)令人錯(cuò)失良機(jī)并導(dǎo)致事業(yè)失敗。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此白熱化的今天，我們擁有的硬件;產(chǎn)品功能、銷售體系、完美售后服務(wù)并不具備完美的競(jìng)爭(zhēng)力，我們更需要軟實(shí)力包裝！客戶對(duì)你的第一印象的判斷，直接會(huì)決定他下一步的行動(dòng)！在惜時(shí)如金的時(shí)代，如果不能即時(shí)有效的向外界展示你得體具有個(gè)人魅力的職業(yè)形象和素養(yǎng)，一廂情愿的“路遙知馬力”，誰(shuí)還有功夫等待你的“日久見(jiàn)人心”呢？學(xué)習(xí)并做到形象職業(yè)化，商務(wù)交往情商化，是客戶經(jīng)理提升業(yè)績(jī)，完勝贏單的首要戰(zhàn)略。【課程收益】
客戶經(jīng)理在與大客戶商務(wù)會(huì)面及洽談中，完勝職業(yè)形象，建立無(wú)聲的溝通先聲奪人。
商務(wù)形象科學(xué)系統(tǒng)管理：從規(guī)范、不出錯(cuò)提升到既專業(yè)又有品味，有強(qiáng)烈認(rèn)同感。
了解商務(wù)禮儀的內(nèi)在含義，系統(tǒng)化學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，熟悉商務(wù)禮儀全流程。
靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀知識(shí)從知道、會(huì)做到運(yùn)用自如，讓對(duì)方如沐春風(fēng)一般。
全面提升客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)營(yíng)時(shí)代先贏得客戶信任和好感，再實(shí)施專業(yè)化銷售的情商能力。
【課程價(jià)值】
對(duì)個(gè)人：成就企業(yè)個(gè)人形象職業(yè)化、商務(wù)交往禮儀化，從無(wú)聲到有聲的高端銷售能力，提升業(yè)績(jī)。
對(duì)企業(yè)：整體完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
【授課特點(diǎn)】課程科學(xué)系統(tǒng)通用，邏輯縝密，知識(shí)點(diǎn)層級(jí)遞進(jìn)緊湊，不停的頭腦風(fēng)暴，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；直接給方案，落地執(zhí)行性強(qiáng)。
【課程對(duì)象】銀行、金融、通訊、電力等服務(wù)行業(yè)客戶經(jīng)理
【課程時(shí)間】12-13小時(shí)
【課程大綱】
第一講：客戶經(jīng)理形象管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)價(jià)值是什么？
行業(yè)屬性決定你的上班穿著
案例分析：行業(yè)與著裝分析與結(jié)構(gòu)
職業(yè)著裝不出錯(cuò)，不意味著客戶一定要聽(tīng)你說(shuō)
著裝行業(yè)化細(xì)分，讓別人直接了解你是做什么的
形象管理的終極目標(biāo)與價(jià)值
“以終為始”分析你的形象目標(biāo)-魔性思維法
定位你的形象目標(biāo)-著裝圖片對(duì)照分析
鎖定實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的終極形象目標(biāo)
第二講：客戶經(jīng)理場(chǎng)景形象著裝分析和結(jié)構(gòu)
商務(wù)工作場(chǎng)景
商務(wù)高端聚會(huì)
商務(wù)休閑運(yùn)動(dòng)及休閑
基于分組討論，再細(xì)化職業(yè)形象
五、商務(wù)場(chǎng)景一切以商務(wù)目的為先的著裝特點(diǎn)
第三講：客戶經(jīng)理形象職業(yè)化基本規(guī)范
職業(yè)人的儀容儀表規(guī)范
職業(yè)人士的發(fā)型要求
男士發(fā)型三不準(zhǔn)和注意事項(xiàng)
女士長(zhǎng)、短發(fā)如何整理讓自己同時(shí)兼具職業(yè)感和美麗范兒
女士職業(yè)淡妝是職場(chǎng)的基本要求
魅力職場(chǎng)妝容解析
保持一整天美麗妝容的訣竅
十分鐘職業(yè)妝容的技巧
女士職業(yè)著裝的誤區(qū)與著裝五不準(zhǔn)
男士職業(yè)著裝誤區(qū)
男士職業(yè)著裝六不準(zhǔn)
第四講：客戶經(jīng)理職業(yè)化形象全方位解決方案
優(yōu)化管理好職業(yè)衣櫥，讓客戶從最初好感到無(wú)比信任
優(yōu)化衣櫥管理的三部曲
衣櫥管理的“精打細(xì)算”-職業(yè)衣櫥配比
衣櫥管理的“精挑細(xì)選”-職業(yè)衣櫥購(gòu)置
衣櫥管理的“精穿細(xì)戴”-職業(yè)衣櫥搭配
重視細(xì)節(jié)裝點(diǎn)，讓客戶想跟你深交
女士職業(yè)裝束的三大加分飾品
男士職業(yè)裝束的三大加分細(xì)節(jié)
穿出品味和個(gè)性，讓客戶找不到不簽單的理由
量身定制成就你的品位
女士靚麗職場(chǎng)五大職業(yè)風(fēng)范全攻略
（以中外電視、電影職業(yè)人士故事及著裝為案例分析及現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人指導(dǎo)）
男士職場(chǎng)三大職業(yè)風(fēng)范全攻略
（以中外電視、電影職業(yè)人士故事及著裝為案例分析及現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人指導(dǎo)）
第五講：客戶經(jīng)理完勝贏單必備的商務(wù)禮儀規(guī)范
視頻案例分析：他的禮儀缺失在哪些方面？
商務(wù)禮儀不是規(guī)定，是商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則
商務(wù)禮儀的特定含義
商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念
商務(wù)禮儀于個(gè)體于企業(yè)的重要性
稱呼禮儀—商務(wù)交往中的潤(rùn)滑劑-
稱呼的原則及類別
稱呼的巧妙運(yùn)用方式
介紹禮儀—初試你的商務(wù)交往能力
自我介紹與介紹他人的原則
介紹他人的順序
寒暄方式—完美情商的展示
贊美的方法
寒暄的技巧（話題種類、場(chǎng)景、氣氛）
握手禮儀一 達(dá)成共識(shí)的信號(hào)
握手的原則
握手的順序
如何握手
名片禮儀—商務(wù)交往的介紹信
如何索取名片
名片使用五項(xiàng)注意
名片交換4大注意事項(xiàng)
奉茶的禮節(jié)—巧手送溫暖
奉茶的順序
奉茶的禁忌
指引禮儀—謙遜誠(chéng)懇的品質(zhì)
行走、引路
上下樓梯、電梯
商務(wù)電話禮儀—看得見(jiàn)的態(tài)度
良好的電話形象、聲音、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
打電話的藝術(shù)
打電話的時(shí)間掌握
接電話的藝術(shù)
做好電話記錄
掛電話的技巧
手機(jī)禮儀
第六講：客戶經(jīng)理完勝贏單應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)
視頻案例：無(wú)禮的懲罰
微笑是商務(wù)交往的通用語(yǔ)言
一號(hào)微笑和二號(hào)微笑的方法和場(chǎng)合
微笑練習(xí)4法
眼神是心靈的窗戶
凝視角度
凝視區(qū)域
凝視的2個(gè)小技巧
手勢(shì)輔助你的表達(dá)
手勢(shì)的禮儀范圍
3種常用手勢(shì)分析和練習(xí)
距離掌握給自己和別人一個(gè)安全感
穩(wěn)重優(yōu)美的站姿講解及訓(xùn)練
優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓(xùn)練
從容自信的行姿講解及訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)拾物的蹲姿講解及訓(xùn)練
互動(dòng)：分小組實(shí)地場(chǎng)景情景式演練及點(diǎn)評(píng)

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