深淘灘、低作堰——以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化與實(shí)踐
深淘灘、低作堰——以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化與實(shí)踐詳細(xì)內(nèi)容
深淘灘、低作堰——以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化與實(shí)踐
深淘灘、低作堰
以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化與實(shí)踐
【課程背景】
對(duì)于很多優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)文化就是一家企業(yè)的魂;與此同時(shí),對(duì)于很多普通的企業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)文化似乎又虛無(wú)縹緲:雖然也有張貼在墻上的各種口號(hào),但似乎看不到具體的價(jià)值,員工也根本不把墻上的口號(hào)放在心上。這就是優(yōu)秀企業(yè)和普通企業(yè)的區(qū)別。
隨著華為公司終端業(yè)務(wù)的崛起,華為公司開(kāi)始走入大眾視野,企業(yè)管理界對(duì)華為的研究也來(lái)越多,華為公司的企業(yè)文化也被更多人所熟知,以客戶(hù)為中心已經(jīng)成為很多企業(yè)學(xué)習(xí)的文化標(biāo)桿。實(shí)際上,早在幾年之前,華為公司就已經(jīng)是通信領(lǐng)域的全球第一。這其中,以客戶(hù)為中心的文化,在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中有哪些價(jià)值?華為怎么將這些文化落地到企業(yè)的日常管理和員工的具體行為中?本次培訓(xùn)將為您詳細(xì)闡述其中的秘密。
【課程收益】
1、深刻理解企業(yè)文化的概念與價(jià)值
2、解析華為公司以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化
3、學(xué)習(xí)企業(yè)文化的落地機(jī)制與制度保障
4、理解人力資源在企業(yè)文化建設(shè)中的職責(zé)
5、提高公司的文化建設(shè)能力和員工的文化認(rèn)同感
【授課時(shí)長(zhǎng)】7小時(shí)
【授課對(duì)象】董事長(zhǎng)、CEO、總裁、副總裁等高管以及人力資源體系管理者
【課程特色】理論與實(shí)踐相結(jié)合;講解與研討相結(jié)合;可操作性、可借鑒性強(qiáng)
【課程大綱】
一、什么是企業(yè)文化?為什么它很重要?
1、什么是企業(yè)文化?
企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化的構(gòu)成
企業(yè)文化的四個(gè)層面
2、企業(yè)文化的價(jià)值與意義
為什么企業(yè)文化很重要?
企業(yè)文化的六大價(jià)值
華為的企業(yè)文化舉例
企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的四個(gè)誤區(qū)
二、華為以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化包含哪些內(nèi)容?
1、以客戶(hù)為中心的四個(gè)理由
2、誰(shuí)是你的客戶(hù)?
不同商業(yè)模式的客戶(hù)定位
不同部門(mén)崗位的客戶(hù)分析
案例研討:無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的客戶(hù)
3、以客戶(hù)為中心有哪些具體體現(xiàn)?
以客戶(hù)的什么為中心?
以客戶(hù)為中心的外部表現(xiàn)
不同部門(mén)崗位的文化要求
三、怎能建設(shè)企業(yè)文化?需要哪些制度保障?
1、企業(yè)文化的宣傳與培訓(xùn)
員工入職的企業(yè)文化培訓(xùn)
企業(yè)文化的長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制
堅(jiān)持自我批判的民主生活會(huì)
2、以客戶(hù)為中心的管理要求
戰(zhàn)略投入的剛性要求
績(jī)效管理中的文化體現(xiàn)
關(guān)鍵事件中的客戶(hù)導(dǎo)向
3、以客戶(hù)為中心的流程體系
客戶(hù)需求導(dǎo)向的研發(fā)體系
客戶(hù)需求導(dǎo)向的銷(xiāo)售體系堅(jiān)持內(nèi)部挖潛的流程變革:
四、人力資源在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中承擔(dān)哪些角色?
1、文化建設(shè)的參與者
參與分析企業(yè)文化基因
參與發(fā)現(xiàn)公司文化需求
參與提煉企業(yè)文化內(nèi)容
2、文化培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織者
入職培訓(xùn)中的文化傳承
日常工作中的文化學(xué)習(xí)
關(guān)鍵事件中的文化傳承
3、流程制度的落地執(zhí)行人
文化導(dǎo)向的遵守者
績(jī)效管理中的文化守護(hù)者
組織發(fā)展中的文化傳遞
五、研討:如何建設(shè)自己公司的企業(yè)文化及落地機(jī)制?
竇毅老師的其它課程
組織驅(qū)動(dòng)、體系制勝戰(zhàn)略導(dǎo)向的自驅(qū)型組織能力建設(shè)【課程背景】一家普通的企業(yè)和一家優(yōu)秀的企業(yè)有什么差別?什么原因造成了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力的差距?其實(shí),原因有很多種。企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),是綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)。正所謂:企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)組織能力的外溢。在順境時(shí),普通企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)的差距體現(xiàn)在發(fā)展速度上;在逆境時(shí),普通企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)的差別則體現(xiàn)出你死我活的差距。對(duì)
講師:竇毅詳情
市場(chǎng)導(dǎo)向、組織保障以市場(chǎng)為導(dǎo)向的意識(shí)培養(yǎng)與實(shí)現(xiàn)【課程背景】以市場(chǎng)為導(dǎo)向,為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。這是幾乎所有企業(yè)家都知道的企業(yè)生存法則??墒牵谄髽I(yè)管理實(shí)踐中,真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,卻不是那么容易。首先,需要公司員工具備以市場(chǎng)為導(dǎo)向的意識(shí),同時(shí)掌握市場(chǎng)分析的工具和能力;其實(shí),在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)要求,企業(yè)員工會(huì)不
講師:竇毅詳情
語(yǔ)言的力量職場(chǎng)高效溝通的原則與技巧【課程背景】管理上有一個(gè)說(shuō)法,企業(yè)管理者70的時(shí)間要用在溝通上;同時(shí),企業(yè)中70的問(wèn)題源于溝通不暢。由此可見(jiàn),溝通對(duì)于企業(yè)的重要性??墒?,看似簡(jiǎn)單的溝通,卻由于各種各樣的溝通障礙,使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢,不僅影響企業(yè)內(nèi)部氛圍,還會(huì)嚴(yán)重影響組織執(zhí)行力。如何提高溝通的有效性,讓人與人、人與組織、組織與組織
講師:竇毅詳情
《運(yùn)籌帷幄、決勝未來(lái)——大客戶(hù)銷(xiāo)售四部曲》【課程背景】對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō),20的大客戶(hù)貢獻(xiàn)了80的銷(xiāo)售收入,因此,大客戶(hù)是很多企業(yè)的安身立命之本,甚至是企業(yè)未來(lái)發(fā)展成敗的關(guān)鍵。可是,大客戶(hù)銷(xiāo)售往往涉及金額巨大,客戶(hù)決策過(guò)程比較復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)異常激烈,這使得大客戶(hù)銷(xiāo)售和一般銷(xiāo)售有本質(zhì)上的區(qū)別。如果銷(xiāo)售人員不具備大客戶(hù)銷(xiāo)售的意識(shí)和能力,往往得不到好的效果,或者是成
講師:竇毅詳情
戰(zhàn)略導(dǎo)向、使命必達(dá)BLM戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方法論【課程背景】很多公司,從來(lái)都不缺少戰(zhàn)略,可是,真正將戰(zhàn)略落地實(shí)現(xiàn)的卻不多。到底是戰(zhàn)略規(guī)劃的問(wèn)題還是戰(zhàn)略執(zhí)行的問(wèn)題?沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃,就如同公司沒(méi)有方向;有了戰(zhàn)略規(guī)劃,但缺少戰(zhàn)略執(zhí)行保障,戰(zhàn)略規(guī)劃同樣是一紙空文。華為公司,一家高科技民營(yíng)企業(yè),在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)里,用三十年的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售收入突破1000億美金,并成為
講師:竇毅詳情
卓越經(jīng)理人 11.04
《卓越經(jīng)理人》【課程背景】在絕大多數(shù)企業(yè)中,管理人員都是從骨干員工提拔上來(lái)的,但是,從事管理工作與從事具體業(yè)務(wù)工作之間有很大的區(qū)別,很多骨干員工被提拔為管理人員之后,由于無(wú)法擺脫之前的業(yè)務(wù)思維,經(jīng)常陷入角色陷阱。最后,企業(yè)失去了一名業(yè)務(wù)骨干,卻沒(méi)能得到自己想要的經(jīng)理,被提拔的個(gè)人也會(huì)因?yàn)檗D(zhuǎn)型不順利,充滿(mǎn)職業(yè)苦惱,造成企業(yè)與員工雙輸?shù)木置?。更有甚者,一名不合?/p>
講師:竇毅詳情
組織驅(qū)動(dòng)、體系制勝——以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)與管理【課程背景】營(yíng)銷(xiāo)體系的效率與戰(zhàn)斗力,直接決定了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,甚至關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。可是,很多公司的營(yíng)銷(xiāo)體系,還依賴(lài)于老板的督促和事必躬親,才能取得客戶(hù)的認(rèn)可。為此,企業(yè)管理者大傷腦筋。最近幾年,隨著華為公司逐步走入大眾視野,其以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化和戰(zhàn)略思想,受到越來(lái)越多的企業(yè)重視。其實(shí),早在
講師:竇毅詳情
始于人性,基于文化——跨文化溝通與管理技巧 11.04
始于人性,基于文化跨文化溝通與管理技巧【課程背景】隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力越來(lái)越強(qiáng),中國(guó)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放也正在從引進(jìn)來(lái)向走出去發(fā)展。目前,越來(lái)越多的企業(yè),開(kāi)始走上實(shí)施國(guó)際化的發(fā)展道路,尤其是隨著華為站上通信領(lǐng)域全球第一的位置,中國(guó)高科技含量的產(chǎn)品也得到了更多的國(guó)際認(rèn)同。對(duì)于致力于走出去的企業(yè)來(lái)說(shuō),面臨和需要解決的問(wèn)題也同樣存在,其中之一就是跨文化的溝通與管理。企業(yè)管理,
講師:竇毅詳情
突破瓶頸、有效增長(zhǎng)——向華為學(xué)習(xí)逆勢(shì)增長(zhǎng)之道【課程背景】華為公司,一家成立三十余年的中國(guó)企業(yè),在2019年的5月迎來(lái)了至暗時(shí)刻:世界第一的美國(guó),舉全國(guó)之力,在全球范圍內(nèi)對(duì)華為圍追堵截,打壓華為。2019年10月,華為公司公布前三季度的營(yíng)收業(yè)績(jī):6108億元,同比增長(zhǎng)超24.4是什么樣的公司,能夠在承受如此極限施壓的情況下,依然保持如此強(qiáng)勁的增長(zhǎng)?除了對(duì)這家公
講師:竇毅詳情
攜手共進(jìn)、筑夢(mèng)未來(lái)以?shī)^斗者為本的企業(yè)文化與實(shí)踐【課程背景】對(duì)于很多優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)文化就是一家企業(yè)的魂;與此同時(shí),對(duì)于很多普通的企業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)文化似乎又虛無(wú)縹緲:雖然也有張貼在墻上的各種口號(hào),但似乎看不到具體的價(jià)值,員工也根本不把墻上的口號(hào)放在心上。這就是優(yōu)秀企業(yè)和普通企業(yè)的區(qū)別。隨著華為公司終端業(yè)務(wù)的崛起,華為公司開(kāi)始走入大眾視野,企業(yè)管理界對(duì)華為的研
講師:竇毅詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194