《破解組織復(fù)雜問題的十大系統(tǒng)思考模式》（4天版）

思考魔方，成長(zhǎng)引擎
《破解組織復(fù)雜問題的十大系統(tǒng)思考模式》
（4天版課程，主講：吳國(guó)華）

【培訓(xùn)背景】
自工業(yè)革命以來，我們?nèi)祟惻c自然的割裂越來越大，并將世界視為機(jī)器，采用一種還原
論的思維模式，把一個(gè)組織拆解成若干功能，并試圖撇開其他部分、實(shí)現(xiàn)某個(gè)局部的最
優(yōu)化。還原論思維方式在一定程度上帶來了生產(chǎn)力的提升，但也產(chǎn)生了很多后遺癥——我
們失去了把握整體、看看到相互聯(lián)系的能力，割裂了組織與其所在的更大的社會(huì)及生態(tài)
系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，在追求局部最優(yōu)的同時(shí)，損害了這些更大系統(tǒng)的福祉。為了獲得長(zhǎng)期
可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造人類共同體更美好的未來，我們需要一種全新的思維方式——系統(tǒng)思考
。

1990年，彼得-
圣吉應(yīng)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對(duì)企業(yè)管理和學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建進(jìn)行了整合性研究——“第五項(xiàng)修煉
”（即系統(tǒng)思考），對(duì)于破解現(xiàn)代企業(yè)成長(zhǎng)中遇到的各種難題、激發(fā)集體的智慧、開創(chuàng)事
業(yè)的新局面，都具有劃時(shí)代的意義和非常重要的學(xué)習(xí)、參考和借鑒意義。系統(tǒng)思考是應(yīng)
對(duì)復(fù)雜性問題的“曠世奇功”，有著廣泛的用武之地，小到日常生活個(gè)人發(fā)展，大到各類
型組織、生態(tài)系統(tǒng)與社會(huì)公共事務(wù)，系統(tǒng)思考都可以成為人們有效解決當(dāng)今時(shí)代面臨的
諸多動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問題的有力武器。對(duì)于各級(jí)企業(yè)的管理者來說，我們更加迫切需要一種
能夠凝聚集體智慧、讓團(tuán)隊(duì)共同思考的新言語，對(duì)此，化繁為簡(jiǎn)，系統(tǒng)思考可以讓我們
透過紛繁復(fù)雜的表象，找到驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“成長(zhǎng)引擎”，并睿智地解決問題。因此，系
統(tǒng)思考是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理干部打造學(xué)習(xí)型組織最核心的一項(xiàng)修煉！它不僅是每位企業(yè)家
、管理者都需要?dú)v練的一種技能，也是組織系統(tǒng)成員之間有效溝通的“新語言”，是我們
發(fā)現(xiàn)自己和世界的“新眼睛”。

雖然《第五項(xiàng)修煉》得到了舉世公認(rèn)，但是真正看完該著作并理解系統(tǒng)思考精髓的人并不
多，加上彼得圣吉對(duì)系統(tǒng)思考的實(shí)際應(yīng)用方法和工具沒有給出詳細(xì)的指南，使得很多人
很難掌握這門“新語言”。本課程致力于通過以大量實(shí)踐案例為基礎(chǔ)的模型解構(gòu)和強(qiáng)化訓(xùn)
練，幫助學(xué)員充分掌握和靈活運(yùn)用系統(tǒng)思考的語言和工具。

【課程結(jié)構(gòu)】
本課程的核心內(nèi)容是以系統(tǒng)思考的系統(tǒng)基模家族，包括兩大類10個(gè)基模：一類是以增強(qiáng)
回路為基礎(chǔ)的基模，關(guān)注焦點(diǎn)是推動(dòng)成長(zhǎng)，另一類是以調(diào)節(jié)回路為基礎(chǔ)的基模，關(guān)注焦
點(diǎn)是解決問題。

【培訓(xùn)收益】
?
以“思考的魔方”為框架，深刻理解和掌握系統(tǒng)思考的基本原理、原則和精髓。學(xué)會(huì)透
過紛繁復(fù)雜的表象，找到驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“成長(zhǎng)引擎”，并睿智地解決問題。
?
通過“環(huán)形思考圖”、“思考的羅盤”、“冰山模型”、“行為模式圖”等“支架式”的輔助工
具，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)思維的三重轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)動(dòng)態(tài)思考、深入思考和全面思考。
?
通過“啤酒游戲”模擬實(shí)驗(yàn)和數(shù)十個(gè)經(jīng)典案例和深入淺出地講解分析，和通過學(xué)員針對(duì)
幾十個(gè)經(jīng)典案例課堂練習(xí)和討論，充分理解和運(yùn)用系統(tǒng)思考的基本方法和工具“因果
回路圖”和10個(gè)“系統(tǒng)基?！?。

【培訓(xùn)特色】干貨~~緊貼實(shí)戰(zhàn)、干貨滿滿； 系統(tǒng)~~結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰；
新穎~~視角獨(dú)特，一針見血； 生動(dòng)~~模型解構(gòu)、案例解析；
有效~~實(shí)踐檢驗(yàn)，解決問題； 實(shí)戰(zhàn)~~工具練習(xí)，即學(xué)即用。
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理干部、后備管理干部
【培訓(xùn)時(shí)間】詳講4天（每天6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)模式】線下：現(xiàn)場(chǎng)授課——主題講解+互動(dòng)教學(xué)+案例解析+視頻分析+課堂練習(xí)+
角色扮演 +團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽+游戲互動(dòng)+問題解答+作業(yè)點(diǎn)評(píng)
線上：直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問題解答+作業(yè)點(diǎn)評(píng)
【課程大綱】（4天版詳講）
第一單元 你給你的組織做過全面體檢嗎？
1、從啤酒游戲了解系統(tǒng)思考
? 危機(jī)一再重演
? 結(jié)構(gòu)對(duì)行為的影響
? 蝴蝶效應(yīng)
沙盤模擬實(shí)驗(yàn)：啤酒游戲——究竟是誰的錯(cuò)？
2．解析組織常見的七種學(xué)習(xí)智障
? 局限思考
? 歸罪于外
? 缺乏整體思考的主動(dòng)積極
? 專注于個(gè)別事件
? 煮青蛙的故事
? 從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺
? 管理團(tuán)隊(duì)的迷思

第二單元 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的新思考、新視野？
1、系統(tǒng)思考是領(lǐng)導(dǎo)者的核心修煉
? 化繁為簡(jiǎn)，企業(yè)家只有兩項(xiàng)工作
? 設(shè)計(jì)并維持“成長(zhǎng)引擎”
案例：“蓮霧大王”是怎樣煉成的
? 任何成長(zhǎng)都可以且需要被設(shè)計(jì)
案例：谷歌持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力
? 預(yù)見并有效解決成長(zhǎng)帶來的問題
? 系統(tǒng)思考——敏捷成長(zhǎng)與解決問題的系統(tǒng)方法
圖解：系統(tǒng)思考對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)與解決問題的兩重價(jià)值
? 系統(tǒng)思考缺乏癥的表現(xiàn)
? 系統(tǒng)思考是思維的修煉
圖解：系統(tǒng)思考修煉“金字塔”
圖解：精通系統(tǒng)思考的四階段模型
2、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考
? 重新認(rèn)識(shí)系統(tǒng)
練習(xí)：解構(gòu)系統(tǒng)
? 系統(tǒng)思考適合解決什么樣的問題？
? 思維范式的轉(zhuǎn)變——從“還原論”到“整體論”
? 系統(tǒng)思考的四個(gè)特征
? 系統(tǒng)思考的精髓：思考魔方——實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考的三維轉(zhuǎn)變
3、動(dòng)態(tài)思考
? 從線性因果鏈到因果互動(dòng)環(huán)
? 環(huán)形思考輔助工具
? 環(huán)形思考——看見“隱性”回路
? 環(huán)形思考操作步驟
練習(xí)：荀子提出的“節(jié)用裕民”的政策背后隱藏的因果回路
4、深入思考
? 冰山模型-提高思考深度
案例：對(duì)人員離職的深入思考
? 復(fù)雜背后的簡(jiǎn)單之美——六種基本行為模式
? 透過模式/趨勢(shì)看清潛在結(jié)構(gòu)
案例：“蘋果”為什么這么紅？
練習(xí)：從結(jié)構(gòu)層面思考，是什么力量推動(dòng)蘋果手機(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)？
5、全面思考
? 從局限于本位到關(guān)照全局
案例：福特汽車前端的振動(dòng)問題
練習(xí)：導(dǎo)致案例問題的根本原因是什么？應(yīng)該如何解決？
案例：車間主任老張的煩惱
練習(xí)：如果你是老張，遇到這一挑戰(zhàn)，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？這一對(duì)策可能對(duì)企業(yè)內(nèi)外部
各個(gè)利益相關(guān)者的造成什么影響？
? 大局觀：既是一種格局，也是一種能力
? 全面思考的輔助工具——實(shí)體關(guān)系圖
案例：醫(yī)院系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系圖
案例：教育系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系圖
? 全面思考的輔助工具——輸入輸出圖（I/O圖）
案例：項(xiàng)目執(zhí)行的輸入輸出圖
? 思考的羅盤模型
? 思考羅盤使用步驟及操作指引
案例：培訓(xùn)還是不培訓(xùn)？
練習(xí)：使用“思考的羅盤”列出案例中相關(guān)實(shí)體，梳理各方面影響培訓(xùn)效果和人才成長(zhǎng)
的關(guān)鍵要素，確定他們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

第三單元 什么是學(xué)習(xí)型組織的新語言、新結(jié)構(gòu)？
1、系統(tǒng)思考的“新語言” ——因果回路圖
? 心靈的轉(zhuǎn)換
? 動(dòng)態(tài)性復(fù)雜
? 因果回路圖——因與果環(huán)境相扣
案例：注滿一杯水的線段式思考
? 如何描述系統(tǒng)圖——以新語言描述系統(tǒng)
練習(xí)：確定變量之間的關(guān)系
? 系統(tǒng)思考語言的三個(gè)基本元件
練習(xí)：確定變量之間的關(guān)系
? 學(xué)會(huì)辨認(rèn)幾種回路的特性
2、系統(tǒng)思考的“新語言”——增強(qiáng)回路
? 增強(qiáng)的反饋：雪球效應(yīng)
? 如何描述增強(qiáng)回路——成長(zhǎng)的危機(jī)
案例：青蛙與睡蓮
? 增強(qiáng)回路的行為特性
案例：銀行存款的因果回路圖
? 增強(qiáng)回路的結(jié)構(gòu)特性
案例：繁忙的交易處理中心——交易處理的因果回路圖
? 增強(qiáng)回路的表現(xiàn)征兆
練習(xí)：都市流浪狗
練習(xí)：排隊(duì)去加油
練習(xí)：練習(xí)鋼琴
練習(xí)：公司的快速成長(zhǎng)
3、系統(tǒng)思考的“新語言”——調(diào)節(jié)回路
? 調(diào)節(jié)的反饋：穩(wěn)定與抗拒的來源
? 調(diào)節(jié)回路的結(jié)構(gòu)特性
? 調(diào)節(jié)回路的作用機(jī)理
案例1：穿著對(duì)體溫的調(diào)節(jié)反饋回路
案例2：體溫朝目標(biāo)逐漸調(diào)整
案例3：公司現(xiàn)金余額的調(diào)節(jié)回路
案例4：工作時(shí)數(shù)的調(diào)節(jié)回路
案例5：努力減少同事工作時(shí)數(shù)的調(diào)節(jié)結(jié)果
? 工具：如何描述調(diào)節(jié)回路
案例：波動(dòng)的門診部
練習(xí)1：公司人力調(diào)整
練習(xí)2：預(yù)算與成本控制
練習(xí)3：天冷加衣/饑餓進(jìn)食
練習(xí)4：通過抽煙喝酒緩解工作壓力
4、系統(tǒng)思考的“新語言”——時(shí)間延遲
? 工具：如何描述時(shí)間延遲
? 時(shí)間延遲對(duì)增強(qiáng)回路的影響
? 時(shí)間延遲對(duì)調(diào)節(jié)回路的影響
案例1：反應(yīng)遲緩的淋浴設(shè)備
案例2：啤酒游戲的回顧
5、因果回路圖的價(jià)值與用途
? 因果回路圖的三種價(jià)值
? 因果回路圖的五種用途
6、繪制合格的因果回路圖的五要點(diǎn)
? 找到入手處
? 定義變量
? 識(shí)別關(guān)鍵變量
? 定義連接關(guān)系
? 定義系統(tǒng)邊界

第四單元 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些以簡(jiǎn)馭繁的新智慧？
1、系統(tǒng)基模家譜
2、以推動(dòng)成長(zhǎng)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模
? 基模一：關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)
案例：新業(yè)務(wù)“功虧一簣”
練習(xí)：作為該公司老板和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的對(duì)策
? 基模二：成長(zhǎng)上限
案例：人民航空
練習(xí)1：產(chǎn)品創(chuàng)新的“成長(zhǎng)上限”回路
練習(xí)2：?jiǎn)T工晉升發(fā)展的“成長(zhǎng)上限”回路
練習(xí)3：公司成長(zhǎng)反轉(zhuǎn)時(shí)的收入與士氣變化形態(tài)
練習(xí)4：品管圈活動(dòng)的 “成長(zhǎng)上限”回路：工會(huì)部分
練習(xí)5：品管圈活動(dòng)的 “成長(zhǎng)上限”回路：管理者部分
練習(xí)6：及時(shí)交貨系統(tǒng)的 “成長(zhǎng)上限”回路
? 系統(tǒng)基模三：富者愈富
案例：皮格馬利翁效應(yīng)
練習(xí)1：曾經(jīng)不錯(cuò)的部屬為何要離職？
練習(xí)2：為何兩項(xiàng)產(chǎn)品的命運(yùn)大相徑庭？
? 系統(tǒng)基模四：共同悲劇
案例：公地悲劇
練習(xí)1：銷售人員為何大量離職？
練習(xí)2：客戶面對(duì)同一家企業(yè)不同部門銷售人員后，對(duì)企業(yè)形象大打折扣？
練習(xí)3：零售商為何放棄與制造商聯(lián)合促銷或壓縮留給制造商的利潤(rùn)？
? 系統(tǒng)基模五：成長(zhǎng)與投資不足
練習(xí)1：人民航空
練習(xí)2：個(gè)人事業(yè)快速成長(zhǎng)，然而身體健康或家庭和樂卻長(zhǎng)期投資不足，以致后來妨
害事業(yè)持續(xù)發(fā)展
3、以解決問題為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模
? 系統(tǒng)基模六：延遲反應(yīng)
案例：房地產(chǎn)從供不應(yīng)求到開發(fā)供過于求
練習(xí)：生產(chǎn)與配銷短缺，時(shí)而供過于求
練習(xí)：股票市場(chǎng)突然大幅起落
? 系統(tǒng)基模七：飲鴆止渴
案例：資金短缺的對(duì)策
練習(xí)：高性能零件為何從最初的成功走向失??？
練習(xí)：降低維修預(yù)算以降低成本，終而導(dǎo)致更多的故障與較高的成本
? 系統(tǒng)基模八：舍本逐末
案例：借酒消愁愁更愁
練習(xí)：保險(xiǎn)公司費(fèi)率結(jié)構(gòu)處理
? 系統(tǒng)基模九：目標(biāo)侵蝕
案例：運(yùn)動(dòng)
練習(xí)：高科技公司產(chǎn)品為何市場(chǎng)占有率日益下降？
練習(xí)：以削減預(yù)算或降低品質(zhì)來解決問題而非投資開發(fā)新的產(chǎn)品
? 系統(tǒng)基模十：惡性競(jìng)爭(zhēng)
案例：因價(jià)格戰(zhàn)而兩敗俱傷
練習(xí)：美好的婚姻為何破裂？
練習(xí)：年度預(yù)算為何連年膨脹？
4、使用系統(tǒng)基模的注意事項(xiàng)
? 系統(tǒng)基模的參考線索
? 行為模式與系統(tǒng)基模的對(duì)照關(guān)系
? 系統(tǒng)基模的局限性和使用誤區(qū)

第五單元 系統(tǒng)思考在工作和生活中要如何運(yùn)用？
1、第五項(xiàng)修煉的微妙法則
? 今日的問題來自昨日的解決方案
? 愈用力推，系統(tǒng)反彈力愈大
? 漸糟之前先漸好
? 顯而易見的解往往無效
? 對(duì)策可能比問題更糟
? 欲速則不達(dá)
? 因與果在時(shí)空上并不緊密相連
? 尋找小而有效的高杠桿解
? 魚與熊掌可以兼得
? 不可分割的整體性
? 沒有絕對(duì)的內(nèi)外
2．系統(tǒng)思考應(yīng)用的四個(gè)層次
? 修身
? 齊家
? 治國(guó)
? 平天下
3、發(fā)現(xiàn)并維持成長(zhǎng)引擎
? 組織的成長(zhǎng)引擎
案例：楊行長(zhǎng)升職記
練習(xí)：請(qǐng)用因果回路描述楊行長(zhǎng)如何驅(qū)動(dòng)支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，在具體事件背后的“成長(zhǎng)
引擎”是什么？
? 組織持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力
? 發(fā)現(xiàn)并設(shè)計(jì)企業(yè)的成長(zhǎng)引擎的方法
案例：一家建筑公司的成長(zhǎng)引擎
練習(xí)：結(jié)合建筑行業(yè)的實(shí)際情況，使用因果回路，繪制該建筑公司的“成長(zhǎng)引擎”。
4、九種常見的企業(yè)成長(zhǎng)引擎
? 引擎1——營(yíng)銷拉動(dòng)
? 引擎2——口碑效應(yīng)
? 引擎3——病毒式營(yíng)銷
案例：Hotmail免費(fèi)郵箱如何引爆市場(chǎng)
練習(xí)：是什么驅(qū)動(dòng)了Hotmail郵箱的快速成長(zhǎng)，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后
的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
? 引擎4——網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
案例：領(lǐng)英——一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的成長(zhǎng)故事
練習(xí)：是什么驅(qū)動(dòng)了領(lǐng)英的快速成長(zhǎng)，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)
構(gòu)。
? 引擎5——研發(fā)驅(qū)動(dòng)
案例：蘋果iPhone引領(lǐng)潮流
? 引擎6——培訓(xùn)提升
? 引擎7——IT支撐
案例：尿布與啤酒的故事——沃爾瑪公司靠IT制勝
練習(xí)：是什么驅(qū)動(dòng)了領(lǐng)英的快速成長(zhǎng)，使用因果回路，繪制出這一現(xiàn)象背后的系統(tǒng)結(jié)
構(gòu)。
? 引擎8——知識(shí)引擎
案例：日本索尼公司的家電微型化
? 引擎9——愿景引領(lǐng)
5、睿智解決問題
? 最高明的醫(yī)生善治“未病之病”
? 像“庖丁解?！蹦菢咏鉀Q問題
? 工具：利用系統(tǒng)思考解決的過程圖
6、系統(tǒng)思考的原則
? 系統(tǒng)思考的六要
? 系統(tǒng)思考的六不要
7、系統(tǒng)思考實(shí)踐的五個(gè)階段
? 學(xué)習(xí)與應(yīng)用系統(tǒng)思考的五個(gè)階段與特征
? 進(jìn)一步提高實(shí)踐技能的努力方向

結(jié)尾：
? 課程回顧與總結(jié)
? 學(xué)員課堂表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)
? 學(xué)習(xí)體驗(yàn)與分享
? 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人表現(xiàn)嘉獎(jiǎng)

備注：本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需
求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對(duì)實(shí)際授課作出適當(dāng)調(diào)整。

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