CPC溝通模式

  培訓(xùn)講師:張軍

講師背景:
張軍老師(北京)★先后任職于中國(guó)大唐發(fā)電、澳洲ATS、美國(guó)TTI、臨港控股等★曾就讀于西安石油大學(xué)、南開大學(xué)和美國(guó)賓夕法尼亞州立大學(xué),管理學(xué)博士,經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后★國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)培訓(xùn)中心智庫(kù)專家★北京財(cái)經(jīng)管理高級(jí)培訓(xùn)中心專業(yè)委員會(huì)主任委員 詳細(xì)>>

張軍
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CPC溝通模式詳細(xì)內(nèi)容

CPC溝通模式

CPC溝通模式(2天)
課程描述
CPC分別代表:CARE,PROCESS和Control,即關(guān)注溝通、把握過程和控制結(jié)果,它們
既是溝通中不可分割的三個(gè)重要環(huán)節(jié)?!禖PC溝通模式》從溝通的概念入手,深刻分析產(chǎn)生
溝通障礙的各種因素,并提出了相應(yīng)的對(duì)策。
課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員將能夠:
? 理解溝通的關(guān)注點(diǎn)和過程
? 在溝通中學(xué)會(huì)把握主動(dòng),把握雙贏
? 掌握溝通技巧,改善人際關(guān)系
? 運(yùn)用溝通技巧營(yíng)造優(yōu)良的工作環(huán)境
課程對(duì)象
? 所有員工
課程大綱
單元一 關(guān)注溝通-CARE
? 溝通的概念(Concept)
─ 案例分析:?jiǎn)栴}出在哪里
─ 溝通的內(nèi)涵
─ 識(shí)別溝通中的障礙
? 溝通的心態(tài)(Attitude)
─ 小故事:為什么不同
─ 講解:溝通的心態(tài)要求
? 溝通與人際關(guān)系(Relationship)
─ 練習(xí):我的利益相關(guān)人
─ 介紹:情感銀行帳戶EBA
? 溝通的目的(End-result)
─ 情境分析:他們溝通的結(jié)果如何
─ 講解:溝通的目的性
單元二 溝通過程-PROCESS
? 溝通的計(jì)劃(Plan)
─ 案例分析:小趙的失誤
─ 講解:溝通中計(jì)劃的要點(diǎn)
? 溝通的原則(Rules)
─ 溝通中的致命過失
─ 小組討論:有效溝通的原則
? 溝通是機(jī)會(huì)(Opportunity)
─ 提問的技巧與運(yùn)用
─ 聆聽的技巧與重要性
─ 確認(rèn)與反饋
? 溝通的信息(Content)
─ 語(yǔ)言的組織
? 溝通的氛圍(Environment)
─ 討論:影響溝通效果的環(huán)境因素
─ 非語(yǔ)言行為的溝通方式
─ 溝通的現(xiàn)場(chǎng)
? 溝通的風(fēng)格(Style)
─ DISC模式
? 沖突解決(Solving conflicts)
單元三 控制溝通結(jié)果-Control
? 保持主動(dòng)(Always Stay On Top)
─ 向上的溝通技巧
─ 講解:與上級(jí)交流時(shí)的規(guī)范與方法
? 堅(jiān)持跟進(jìn)(Always Follow Through)
─ 向下的溝通技巧
─ 怎樣與不同的下屬溝通
? 追求雙贏(Always Think Win/Win)
─ 如何與其它部門溝通
─ 制度與人際關(guān)系
─ 合作的方法及容易出現(xiàn)的問題
課程總結(jié) Action Plan----行動(dòng)計(jì)劃
? 溝通的真諦
? 如何讓別人更喜歡你
? 有效溝通檢核表[pic][pic][pic][pic]

 

張軍老師的其它課程

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從技術(shù)走向管理(2天)課程描述從一個(gè)側(cè)重專業(yè)并以任務(wù)為重的專業(yè)技術(shù)人員,轉(zhuǎn)變成一個(gè)側(cè)重人際和管理的經(jīng)理人員,首先是角色、立場(chǎng)、心態(tài)和思維的調(diào)整,其次是知識(shí)上的更新和補(bǔ)充,第三是管理能力的提升以及管理技巧的運(yùn)用?;谝陨嫌^點(diǎn),本課程從角色轉(zhuǎn)變、立場(chǎng)轉(zhuǎn)變、心態(tài)轉(zhuǎn)變、思維轉(zhuǎn)變和能力轉(zhuǎn)變等五個(gè)視角,促成學(xué)員從專業(yè)精英向管理新銳的轉(zhuǎn)變。課程的基本邏輯如圖示。[pic]

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(2天)課程描述企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),在很大程度上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。只有注重人力資源管理與開發(fā)的企業(yè),才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng),獲得可持續(xù)的發(fā)展。人們通常認(rèn)為,人力資源管理與開發(fā)是人力資源部門的職責(zé),與其它職能部門、業(yè)務(wù)部門關(guān)系不大?,F(xiàn)代人力資源管理理論認(rèn)為,人力資源的積蓄與開發(fā),是所有負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的企業(yè)管理人員的共同職責(zé)。每一位部門主管,既是這個(gè)

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教練技術(shù)   11.18

教練技術(shù)課程描述通用電氣前CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過,最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人,一流的,是教練!教練技術(shù)是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能,提升效率的管理技術(shù)。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程,洞察被教練者的心智模式,向內(nèi)挖掘潛能,向外發(fā)現(xiàn)可能性,令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,培訓(xùn)能為企業(yè)增加22.4的生產(chǎn)力,而“培訓(xùn)+教練”模式則可以提高企業(yè)88的生產(chǎn)力

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《全面績(jī)效管理》(3天)——中高層管理者核心課程——課程描述世界著名管理大師德魯克(Peter?Drucker)教授認(rèn)為,并不是有了工作就有了目標(biāo),而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。“目標(biāo)管理到部門,績(jī)效考核到個(gè)人”,這句話清晰地勾勒出了企業(yè)目標(biāo)落實(shí)到工作崗位的過程。目標(biāo)管理體系是企業(yè)最根本的管理體系,績(jī)效管理體系包含在目標(biāo)管理體系之中,目標(biāo)管理最終通過績(jī)效

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零度管理   11.18

零度管理——管理思維的革命性突破(2天)課程描述←在有形資產(chǎn)不再是成功關(guān)鍵的今天,企業(yè)如何通過無形資產(chǎn)來提升核心競(jìng)爭(zhēng)力?←在劇變的商業(yè)環(huán)境中,如何能夠快速應(yīng)變,立于不敗之地?←企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能達(dá)到顧客期望怎么辦?←進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,如何快速更新知識(shí),適應(yīng)新的形勢(shì)?←如何讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人最大程度的為自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)?←如何消除企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與顧客之間的溝通障

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戰(zhàn)略思維   11.18

戰(zhàn)略思維(2天)課程描述企業(yè)的成敗興亡好像只是剎那間的事情。但從企業(yè)內(nèi)部看,許多變化都可以從以往的決策以及實(shí)施決策的方式中找到原因。鄭州“亞細(xì)亞”和“仟村百貨”的發(fā)展過程是一個(gè)很好的例證。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常需要面對(duì)這樣的戰(zhàn)略性課題:發(fā)展方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的選擇,職能部門的設(shè)置,產(chǎn)品線的延伸和投資;他們還必須考慮,是用一個(gè)方案來解決全部問題,還是分層次、分步驟的加以解

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中小企業(yè)成長(zhǎng)(1天)課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí),大家將能夠:?認(rèn)知中小企業(yè)發(fā)展的問題和痛苦?了解中小企業(yè)的盈利模式及營(yíng)銷策略?制訂中小企業(yè)發(fā)展的管理對(duì)策課程對(duì)象?企業(yè)高層管理者課程大綱單元一中小企業(yè)成長(zhǎng)的痛苦☆企業(yè)發(fā)展的一般歷程☆企業(yè)成長(zhǎng)的問題解析☆中小企業(yè)發(fā)展障礙分析☆中小企業(yè)成長(zhǎng)的痛苦☆管理對(duì)策分析☆如何建立成功的公司:組織發(fā)展金字塔單元二中小企業(yè)的產(chǎn)品/

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TEMP效率管理   11.18

《效率管理》——TEMP方法助力打造高效率組織——課程背景好企業(yè)規(guī)模不一定大,但一定要健康和高效!誰(shuí)需要的時(shí)間太長(zhǎng),或者成長(zhǎng)太慢,或者犯了錯(cuò)誤,誰(shuí)就要被淘汰出局?!澳愕膴^斗永無休止,就像是叢林中的小樹,要盡快成長(zhǎng)才能得到陽(yáng)光”,一位老板如是說。好企業(yè)規(guī)模不一定大,但一定要充滿活力!一個(gè)觀念陳舊、行動(dòng)遲緩、管理缺失的企業(yè),注定是輸家。那么,如何成為一個(gè)充滿活力

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變革管理   11.18

變革管理(2天)課程描述:?對(duì)于“變革管理”,很少企業(yè)會(huì)把它當(dāng)成一個(gè)重要的事情來對(duì)待,很多“變革”項(xiàng)目的失敗,就在于不能很好地進(jìn)行“變革管理”。很多企業(yè)實(shí)施CRM或ERP,都是很典型的“變革”。德勤公司的一項(xiàng)調(diào)查表明,影響ERP失敗的風(fēng)險(xiǎn)主要有十項(xiàng),其中最大的影響因素就是“對(duì)變革的抗拒”,其他一些與變革相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)還包括“不實(shí)際的期望”、“變革原因說不清”以及

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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