職場(chǎng)高效溝通技巧
職場(chǎng)高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)高效溝通技巧
《職場(chǎng)高效溝通技巧》大綱
講師:張礫勻
【課程背景】:
普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果:“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功
因素的25%,其余75%取決于良好的人際溝通。
合伙之間各執(zhí)己見(jiàn),您的思想不能得到貫徹和執(zhí)行;
跟下屬溝通,他GET不到您的意圖;
您不知道該怎樣跟下屬溝通,才能讓他們跟您一條心,大家形成一股繩;
疫情期間不知道該怎樣跟孩子溝通,才能讓他認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí);
怎樣溝通,才能讓愛(ài)人跟您分工合作把家庭管理好。
本課程帶您一起解決這些問(wèn)題,提升您的人際溝通能力。
【課程收益】
通過(guò)課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠
了解溝而不通的深層問(wèn)題;
掌握高情商溝通技巧
掌握職場(chǎng)中的三級(jí)溝通技巧;
掌握自我成長(zhǎng)技巧
【授課時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)
【授課方式】線上授課+案例分析+技巧練習(xí)
【課程大綱】
第一章:是什么阻礙了職場(chǎng)的高效溝通的表現(xiàn):
1. 思考:好意圖=好結(jié)果?真誠(chéng)=好的溝通?
2. 破壞溝通的五大心態(tài)
? 影響溝通的常見(jiàn)心理:選擇性關(guān)注
? 影響溝通的常見(jiàn)心理:知覺(jué)偏誤
? 影響溝通的常見(jiàn)心理:投射心理(心理學(xué)實(shí)驗(yàn):疤痕實(shí)驗(yàn))
? 影響溝通的常見(jiàn)心理:敵意心態(tài)
哲理故事:佛印與蘇東坡,華佗與曹操
? 影響溝通的常見(jiàn)心理:應(yīng)該思維(期待)
3. 破壞溝通的四種方式
? 道德綁架
? 進(jìn)行比較
? 回避責(zé)任
? 強(qiáng)人所難
第二章:高效溝通與管理
1. 溝通的重要意義
2. 高效溝通的五大內(nèi)涵
? 有明確的溝通目標(biāo)
? 在溝通中能夠看到對(duì)方的需求
? 認(rèn)知及管理自己的情緒
? 同理及化解他人的情緒
? 最終達(dá)成共贏的合作目標(biāo)
3. 語(yǔ)言溝通與管理
4. 非語(yǔ)言溝通與管理
第三章:影響溝通編碼的五個(gè)要素
1. 技巧
2. 態(tài)度
3. 知識(shí)
4. 社會(huì)文化背景
5. 渠道
第四章:提升高效溝通能力
1. 看清對(duì)方的背后的需求
? 雙贏(無(wú)交易)
? 雙贏
? 先贏后輸
? 先輸后贏
? 贏
? 輸
2. 提升高效傾聽(tīng)能力
? 高效傾聽(tīng)的技巧
? 五種傾聽(tīng)的習(xí)慣
? 同理心傾聽(tīng)
4. 提升高效溝通中的提問(wèn)能力
? 提問(wèn)的重要性
? 開(kāi)放式提問(wèn)技巧
? 封閉式提問(wèn)
5. 提升高效反饋技能
? 溝通中反饋的重要性
? 如何給予有效反饋
? 反饋常見(jiàn)問(wèn)題
第五章:高效溝通技巧
1. 在意識(shí)有潛意識(shí)兩個(gè)層面溝通
2.與不同人格特質(zhì)的溝通技巧
? 與活潑型溝通技巧
? 與完美型溝通技巧
? 與力量型溝通技巧
? 與和平型溝通技巧
3. 配合內(nèi)感官溝通技巧
? 配合內(nèi)視覺(jué)溝通技巧
? 配合內(nèi)聽(tīng)覺(jué)溝通技巧
? 配合內(nèi)感覺(jué)溝通技巧
溝通中的語(yǔ)言技巧
? 先跟后帶技巧
? 例同技巧
? 復(fù)述技巧
? 定框法技巧
? 五步脫困法
第六章:職場(chǎng)三級(jí)溝通技巧
1. 與上司溝通的技巧
? 與上司溝通的基本態(tài)度
? 如何與上司溝通
? 如何接受上司指示
? 如何向上司匯報(bào)工作
? 如何向上司提出建議
? 如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教
? 與上司溝通的禁忌
2. 與下屬溝通的技巧
? 如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令
? 如何使下屬積極接受命令
? 如何督促下屬全力以赴
? 贊揚(yáng)下屬的技巧
? 批評(píng)下屬的技巧
? 下屬業(yè)績(jī)較差時(shí)的溝通技巧
3. 與同事溝通的技巧
? 部門(mén)間的“灰色地帶”
? 部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)
? 部門(mén)間橫向溝通技巧
結(jié)束語(yǔ):不以交換信息或影響他人為目的的溝通,都是無(wú)效溝通。
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