《與上級共贏——管理者向上溝通與協(xié)作的藝術》

與上級共贏——管理者向上溝通與協(xié)作的藝術

課程背景：
每一位職場人都有上級，無論是職場新人，還是走上領導崗位的資深人士，即使身居
組織最高層如董事長，也要面對董事會或其他社會監(jiān)管機構“上級”的管理。我們熟悉或
不熟悉的職場達人，一步步晉升，事業(yè)發(fā)達，名利雙收。一個共同原因是：善于與上級
溝通、合作，得到了上級們的理解、信任、引薦、提拔，甚至關鍵時候上級站出來為他
/她作信任“背書”！可見，與上級共贏多么重要！
作為管理者，在企業(yè)里更需要與上級建立良好的溝通、協(xié)作。只有這樣，才能輔佐上
級成功，助力組織成功；得到上級支持，帶領團隊成功，得到下屬和團隊的尊重。然而
，環(huán)視周邊，與上級關系平平、甚至“糟糕”的現(xiàn)象比比皆是。下屬對上級常見有兩種態(tài)
度：第一選擇完全順從、“逆來順受”，壓抑自己；要么選擇與上級對抗，逆反。兩者的
結果都是上、下級之間關系緊張，工作倦怠，損害當事人身心健康，損害組織氛圍與團
隊績效?？梢?，與上級溝通與協(xié)作不好的后果多么嚴重！
有效的管理者首先不要期待改變上級，而是首先改變自己，與上級更好的溝通、協(xié)作
、共贏。管理學大師彼得?德魯克先生指出：“有效的管理者知道他的上司是人，能了解
其中的奧妙，能運用上級的長處?！睂Υ?，很多優(yōu)秀的組織認知上下級的健康、良好關系
就是生產(chǎn)力，給各級管理者提供包括培訓、輔導在內的支持。本課程旨在幫助企業(yè)和管
理者學會與上級溝通和協(xié)作，與上級共贏，提升組織績效。

課程收益：
●認知管理者與上級共贏的重要性，建立與上級建立合作共贏的思維模式。
●從多個維度評估，細致、理性地了解上級和自己，為合作建立基礎。
●及時確認業(yè)務的優(yōu)先順序，把與上級普通的工作關系提升到密切的合作關系。
●提高與上級有效互動的溝通技巧，提高與上級溝通的質量。
●善于應對“不完美”的上級，使關系更富有建設性
●提高自我修煉，化被動為主動，更能夠掌控自己的事業(yè)和生活。

課程模型：
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課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)各級主管、經(jīng)理
課程方式：測評+案例教學＋實戰(zhàn)演練＋情境模擬+小組討論

課程大綱
課程導入
案例討論：阿里巴巴張勇接替馬云擔任CEO
1. 與上級協(xié)作、共贏的重要性
1）管理好了的利益：你自己&上級
2）管理不好的后果：你自己&上級
2. 形成與上級共贏的正確認知
討論與分享：你與上級成功案例與“不成功”案例

第一講：了解上級和自己——知彼知己，存異求同
一、了解企業(yè)組織結構與文化
1. 現(xiàn)代企業(yè)常見的三種組織架構
1）金字塔式2）扁平式3）網(wǎng)絡式
2. 組織文化的兩種類型
1）森嚴等級制&寬松平等制
2）權力距離高&權力距離低
二、了解上、下級的角色（職位）的異同
1. 充分了解上級擔當?shù)乃膫€角色
2. 了解上級的三個策略
3. 了解上級的上級
4. 了解與覺察自己與上級有哪些差異
三、了解上級與自己的長、短處的異同
案例：德魯克《卓有成效的管理者》之“發(fā)揮上級的長處”
1. 了解上級長處與短處
2. 了解自己的優(yōu)勢、劣勢、盲點、臨界點
3. 轉換思維，優(yōu)勢互補：幫助上級成功
四、了解上級與自己工作風格的異同
1. 了解上級工作風格
2. 反思自己工作風格的四個方法
討論：你的上級是聽眾型還是讀者型？
五、了解上級與自己工作動力的異同
案例：發(fā)現(xiàn)上級的激勵因素
1. 了解與滿足上級重視的激勵因素
2. 了解與分享自己看重的激勵因素
六、了解彼此期望的異同
1. 上級對下屬有哪些期望？
2. 你對上級有哪些期望？
練習：了解你的上級

第二講：強化合作關系——達成目標，贏得支持
案例：與上級合作，而不是為上級工作
一、達成目標最重要
1. 與上級討論公司戰(zhàn)略與團隊方向
2. 定期與上級討論挑戰(zhàn)與機遇
3. 與上級商定目標
案例：通過調整目標改善與上級的關系
二、擺正自己對上級的態(tài)度
1. 敵對、抵制——開放、尊重
2. 屈從、依賴——獨立、合作
討論：你有多位上級，怎么與他們合作呢？
三、爭取上級支持你的職業(yè)發(fā)展
1. 了解上級對自己業(yè)績是否滿意？
2. 主動與上級溝通職業(yè)目標與抱負
3. 詢問上級需要提升哪些能力或技術
4. 討論有哪些學習機會？
四、與上級提出你的個人需求（薪酬、晉升和專業(yè)發(fā)展）
1. 提前收集所有信息，做足準備
2. 將需求與上級需求聯(lián)系起來
3. 善用協(xié)商策略來收集相關數(shù)據(jù)
4. 使用“假如”句式，引導上級的回應
5. 樂于接受備選方案
單元練習：如何明確團隊的優(yōu)先事項

第三講：與上級有效溝通——契理契機，情投意合
一、如何傾聽與提問
1. 傾聽的四大要點
1）注意上級的說話內容與說話方式
2）領會上級的明示與暗示
3）面談時簡潔明了匯報問題
4）積極傾聽上司的反饋
2. 提問的四種藝術
1）建立溝通默契的“3W1H”法
2）了解管理者的關注點
3）在關鍵問題上達成共識
4）明確上司提供的信息
二、匯報問題的五步驟
分享：你平時是怎么匯報的？
1. 描述遇到的問題
2. 提供解決方案
3. 闡明方案的影響
4. 比較每個方案的好處
5. 承擔最終的責任
練習：匯報前準備提出問題五步驟
三、表達異議的四步驟
討論：如何表達不同的意見
四、向上級提供反饋的四個技巧
討論：要不要給上級提供反饋？如何提供反饋？
1. 上級邀請后再反饋
2. 不確定上級是否接納，謹慎反饋
3. 上級不悅時重新構思反饋
五、與上級協(xié)商的五個技巧
1. 說明所負責項目的重要程度
2. 明確項目時間要求以及能完成項目的上限
3. 請上級確定所有項目的截止日期
4. 事先準備好備選方案
5. 達成一致意見，以書面形式跟進

第四講：應對“麻煩”上級——給予尊重，和而不同
討論：你遇到過哪些“麻煩”的上級？是如何應對的？
一、“麻煩”上級的六種類型及應對策略
1. 甩手掌柜型
對策：感謝信任，表明希望得到指導；規(guī)劃定期會議，邀請其參加
2. 內心不安型
對策：建立信任，察言觀色進行反饋
3. 自我中心型
對策：積極主動為上級提供支持；定期提醒上級需要解決的問題，提供建議方案
4. 事無巨細型
對策：隨時匯報最新動態(tài)；表現(xiàn)自己的可靠性
5. 回避沖突型
對策：緩和雙方?jīng)_突；提出假設性問題，讓上級面對沖突
6. 厚此薄彼型
對策：了解上司喜好，展現(xiàn)友好；定期與上級會面
二、與“麻煩”上級打交道的技巧
1. 了解上級的目標
2. 為上級提供支持
3. 表達自己的工作請求
4. 向同事尋求幫助及建議

第五講：提高自我修養(yǎng)——反求諸己，重在利他
一、溯源：與上級溝通不暢的原因
1. 遺傳：天生稟賦
2. 身體：健康狀況
3. 家庭：教育、經(jīng)濟狀況
4. 學校：教育、老師
二、重塑：個人價值觀和有效行為
1. 心智成長三階段：依賴——獨立——互賴
2. 養(yǎng)成新的行為習慣
1）主動積極
2）雙贏思維
3）知彼解己
4）不斷更新
三、升華：從傳統(tǒng)文化吸取營養(yǎng)
1. 向老子學習：“水善利萬物而不爭”
2. 向孔子學習：忠恕之道、正心誠意
3. 向孟子學習：行由不得，反求諸己
4. 向王陽明學習：致良知，知行合一
5. 佛祖學習：修戒定慧，去貪嗔癡
單元小結
課程小結與反思
1. 小組總結與反思
2. 制定行動計劃與行動宣言

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