《精準(zhǔn)溝通技巧》課程大綱

《精準(zhǔn)溝通技巧》
課程簡(jiǎn)介：
|課程時(shí)間 |1天 |
|授課對(duì)象 |企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干人員、基層員工 |
|授課方式 |公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn) |


課程背景：
溝通是企業(yè)的成本，也是企業(yè)不可或缺的重要部分，很多企業(yè)重視溝通，卻又在溝通上
造了很大的成本，對(duì)于上級(jí)和下屬?zèng)]有起溝通當(dāng)有效果，本次課程就是企業(yè)從上到下實(shí)
現(xiàn)精準(zhǔn)的溝通，降低企業(yè)溝通的成本，提升企業(yè)溝通的效率，加速企業(yè)員工的執(zhí)行力，
加固企業(yè)上下級(jí)之間的密切關(guān)系，使企業(yè)關(guān)系更融洽，工作效率更好效。經(jīng)自己強(qiáng)大的
執(zhí)行力來(lái)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，過(guò)通管理者的高效管理，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大力量，借助團(tuán)隊(duì)
的實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略實(shí)施。
課程目標(biāo)：
1、明確溝通對(duì)于公司的重要性；
2、掌握公司上下級(jí)密切關(guān)系的技巧，建立高密度的粘性；
3、把握溝通的原則得以實(shí)現(xiàn)雙贏；
4、掌握精準(zhǔn)溝通的方法與技巧；
5、掌握上下級(jí)溝通的方法和技巧；。

課程大綱
一、 溝通的特性
1、溝通的目的性
（1）有目的溝通；
（2）無(wú)目地溝通；
溝通的結(jié)果性
（1）目的達(dá)到，意見(jiàn)一直！
（2）意見(jiàn)分歧，結(jié)果再議！
二、 溝通的原由和層次
1、關(guān)系的建立
2、信息的收集
3、目的的策劃
三、 溝通的意義
1、對(duì)于基層管理者
（1）可以激發(fā)合作伙伴的工作意愿與效率
（2）擴(kuò)大自己的影響力，進(jìn)行有效的合作
（3）控制與解決沖突
2、對(duì)于中層管理者
四、 溝通的類(lèi)型
1、上級(jí)：
接收命令、匯報(bào)工作、請(qǐng)教問(wèn)題、反饋想法
同級(jí)：
位置對(duì)等、思想統(tǒng)一、立場(chǎng)不忘、多維開(kāi)展
3、同事：
4、下屬：
命令下達(dá)、匯報(bào)聽(tīng)取、商討問(wèn)題、提出建議
五、 溝通的成本
1、制定工作計(jì)劃
2、明確溝通渠道
3、規(guī)范工作流程
4、強(qiáng)大職業(yè)精神
5、學(xué)習(xí)溝通技巧
六、溝通的步驟
1、明確溝通的目的
2、準(zhǔn)備充分的資料
3、調(diào)整溝通的態(tài)度
4、尋找共識(shí)的方案
5、良好的溝通氛圍
6、執(zhí)行統(tǒng)一的結(jié)果
（1）目標(biāo)一致
（2）聽(tīng)從指揮
（3）相互信任
（4）相互監(jiān)督
（5）及時(shí)反饋
七、溝通的過(guò)程
1、信息的傳遞
有效溝通要求信息被傳遞到，如果沒(méi)有傳遞到，則意味者溝通沒(méi)有發(fā)生。
2、信息的接收
要使溝通成功，信息不僅要被傳遞到，還需要被正確理解。
八、溝通的障礙
1、信息的發(fā)送者
態(tài)度不正確
表達(dá)不正確
抓不住重點(diǎn)
不善言辭
口齒不清
只會(huì)下命令
接受信息遲鈍
溝通形式與環(huán)境
渠道選擇不當(dāng)
信息傳遞出錯(cuò)
環(huán)境選擇不當(dāng)
溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)
人為破壞
3、信息的接收者
態(tài)度問(wèn)題
聽(tīng)不清楚
有選擇地聽(tīng)
偏見(jiàn)
光環(huán)效應(yīng)
情緒不佳
不能正確理解
溝通的信息區(qū)域
1. 自己與他們知道的：公開(kāi)區(qū)域
2. 自己知道他人不知道的：隱蔽區(qū)域
3. 他人知道自己不知道的：盲目區(qū)域
4. 他人不知道自己不知道的：未知區(qū)域
溝通的規(guī)則
誠(chéng)信、尊重、找準(zhǔn)自己的狀態(tài)
適當(dāng)展現(xiàn)自己、保持積極的態(tài)度、扮演正確的角色
溝通的氛圍
1. 建立共識(shí)
a) 先聽(tīng)后說(shuō)
b) 認(rèn)真聽(tīng)取不同意見(jiàn)
c) 真心感謝提出的建議
2. 把握時(shí)機(jī)
a) 緊張時(shí)
b) 焦慮時(shí)
c) 盛怒時(shí)
d) 放良形駭
e) 悲傷時(shí)
3. 地點(diǎn)選擇
a) 正式場(chǎng)合：會(huì)議室、辦公室、恰談室
b) 非正式場(chǎng)合：公園、咖啡廳、休息室
4. 面談坐次
a) 談判式溝通坐次
b) 恰談式溝通坐次
溝通技巧
1. 聽(tīng)
a) 傾聽(tīng)的五個(gè)層次：
聽(tīng)而不聞、假裝在聽(tīng)、有選擇的聽(tīng)、設(shè)身處地的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)
b) 傾訴式傾聽(tīng)技巧：
傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度要誠(chéng)懇
注意聽(tīng)而不說(shuō)
注意體會(huì)而非改變
站在對(duì)方角度談問(wèn)題
注意傾聽(tīng)隱含的意思
c) 順?lè)絻A聽(tīng)
耐心的傾聽(tīng)
尋找順?lè)霓D(zhuǎn)折點(diǎn)
適當(dāng)回饋統(tǒng)一立場(chǎng)
未講完不打斷
d) 不愿意聽(tīng)
2. 說(shuō)
說(shuō)的目地
說(shuō)的內(nèi)容：必說(shuō)、可說(shuō)、不說(shuō)
說(shuō)的對(duì)象：上司、同事、下屬、當(dāng)事人、非當(dāng)事人
說(shuō)的過(guò)程：言簡(jiǎn)意賅、語(yǔ)調(diào)適中、通俗易懂、重點(diǎn)突出、互動(dòng)傳遞、多肯少否
溝通語(yǔ)言的三要三無(wú)
1、三 要
要常說(shuō)贊美與鼓勵(lì)的話(huà)
要常說(shuō)感激與幽默的話(huà)
要常說(shuō)造就與肯定的話(huà)
2. 三無(wú)
無(wú)準(zhǔn)備的話(huà)不要說(shuō)
無(wú)根據(jù)的話(huà)不要說(shuō)
無(wú)情緒時(shí)話(huà)不亂說(shuō)
溝通一門(mén)藝術(shù)，一切的開(kāi)始原于溝通，一切的結(jié)束也原于溝通，溝通是生活必備的
渠道，溝通是工作不可或缺的環(huán)節(jié)，溝通是無(wú)法避免的形式，愿每一位職場(chǎng)達(dá)人，都能
順暢溝通，高效溝通，快樂(lè)溝通！

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