《智能網(wǎng)點(diǎn) 職能重塑——數(shù)字轉(zhuǎn)型期服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升》課程大綱
培訓(xùn)講師：季碩
講師背景：
季碩——銀行營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練專(zhuān)家★銀行實(shí)效性營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練專(zhuān)家★銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型系統(tǒng)設(shè)計(jì)師★銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)資深講師★銀行《營(yíng)銷(xiāo)尖兵》崗位訓(xùn)練課程版權(quán)人★銀行《智能網(wǎng)點(diǎn)職能重塑》網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型課程版權(quán)人★多家銀行崗位輪訓(xùn)特約講師職業(yè)履歷季碩老師為PDP金牌授證師、P 詳細(xì)>>
《智能網(wǎng)點(diǎn) 職能重塑——數(shù)字轉(zhuǎn)型期服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《智能網(wǎng)點(diǎn) 職能重塑——數(shù)字轉(zhuǎn)型期服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升》課程大綱
智能網(wǎng)點(diǎn) 職能重塑
——數(shù)字化轉(zhuǎn)型期服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升提升
【課程目標(biāo)】
思想觀念重塑：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級(jí)，人的轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級(jí)。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性。
物理網(wǎng)點(diǎn)重塑：了解新時(shí)期物理網(wǎng)點(diǎn)的職能轉(zhuǎn)變，掌握體驗(yàn)型網(wǎng)點(diǎn)的物理布局、人員聯(lián)動(dòng)、客戶(hù)管理的方法和技巧。
崗位職能重塑：服務(wù)經(jīng)理從操作型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)型，從客戶(hù)接待型型向廳堂管理引導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。
【課程特色】
課程關(guān)注當(dāng)下最新銀行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，與時(shí)偕行，帶給學(xué)員最新網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)課程。
課程關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)研討、演練、實(shí)操環(huán)節(jié)，并輔助流程工具，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)掌握、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)步的效果。
課程關(guān)注技能落地的同時(shí)，關(guān)注認(rèn)知模式的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變，激發(fā)學(xué)員在課后做到持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)成長(zhǎng)的效果。
【課程對(duì)象】
運(yùn)營(yíng)主管
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2-3天
【課程大綱】
模塊A：行業(yè)巨變引發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)職能轉(zhuǎn)變
重點(diǎn)內(nèi)容：窮則思變還是居安思危？
經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整引發(fā)業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移
高速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展
供給側(cè)改革、深化結(jié)構(gòu)調(diào)整
資管新規(guī)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
存貸利率市場(chǎng)化
打破剛性?xún)陡?br />
無(wú)邊界競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)無(wú)邊界服務(wù)
外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化
內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化
監(jiān)管環(huán)境變化
脫虛入實(shí)
去杠桿
客戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景變化
線上/線下促體驗(yàn)
設(shè)備/人工真智能
行業(yè)巨變引發(fā)客戶(hù)服務(wù)模式巨變
智能化&體驗(yàn)化
專(zhuān)業(yè)化&精細(xì)化模塊B：智能廳堂職能重塑——客戶(hù)接待型廳堂向場(chǎng)景化管理設(shè)計(jì)型廳堂轉(zhuǎn)型
重點(diǎn)內(nèi)容：人-機(jī)-物的有效聯(lián)動(dòng)，打造場(chǎng)景化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型廳堂
依據(jù)客戶(hù)分層設(shè)計(jì)廳堂體驗(yàn)場(chǎng)景
四維體系精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)
普通客戶(hù)誘之以利
中端客戶(hù)行之以便
高端客戶(hù)動(dòng)之以情
普通客戶(hù)誘之以利
智能設(shè)備布局及普通客戶(hù)分流
基于利益的營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)打造
中端客戶(hù)行之以便
以人-機(jī)-物交互引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)
生活化活動(dòng)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與布置
差異化服務(wù)模式解析
高端客群行于情
極致服務(wù)在物理網(wǎng)點(diǎn)的體現(xiàn)
讓高凈值客戶(hù)心動(dòng)的五個(gè)切入點(diǎn)
真誠(chéng)——忘記一切營(yíng)銷(xiāo)技巧
模塊C：崗位職能重塑——從業(yè)務(wù)操作型向主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型廳堂轉(zhuǎn)變
重點(diǎn)內(nèi)容：依據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行服務(wù)，讓營(yíng)銷(xiāo)來(lái)得自然而然
客戶(hù)識(shí)別——找對(duì)人
外在識(shí)別
內(nèi)在識(shí)別
業(yè)務(wù)識(shí)別
聯(lián)動(dòng)識(shí)別
激發(fā)開(kāi)口——做對(duì)事
1號(hào)位客戶(hù)信息激發(fā)
智能設(shè)備位客戶(hù)需求激發(fā)
營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)位潛力客戶(hù)激發(fā)
等候區(qū)位批量客戶(hù)激發(fā)
柜臺(tái)客戶(hù)業(yè)務(wù)激發(fā)
貴賓客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)激發(fā)
營(yíng)銷(xiāo)切入——說(shuō)對(duì)話
業(yè)務(wù)辦理切入
服務(wù)升級(jí)切入
客戶(hù)體驗(yàn)切入
家常話題切入
模塊D：綜合技能提升——無(wú)邊界服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式
重點(diǎn)內(nèi)容：打造一只高績(jī)效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)屬性：自主性、思考性、協(xié)作性
2、團(tuán)隊(duì)自主性打造
授權(quán)
跟蹤
時(shí)間管理
調(diào)整
監(jiān)督
團(tuán)隊(duì)思考性引導(dǎo)
培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織
開(kāi)展自我檢討與改善
創(chuàng)新
打破沒(méi)有必要的習(xí)慣
團(tuán)隊(duì)協(xié)作性塑造
找到“自私”的切入點(diǎn)
徹底解決“自私”行為
團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要工作外培養(yǎng)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要流程保障
團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)技巧
目標(biāo)激勵(lì)原則
影響激勵(lì)原則
關(guān)懷激勵(lì)原則
信任激勵(lì)原則
成長(zhǎng)激勵(lì)原則
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)原則
考核激勵(lì)原則
季碩老師的其它課程
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期內(nèi)勤行長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》主講人：季碩【課程目標(biāo)】理念轉(zhuǎn)型：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級(jí)，人的轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級(jí)。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性。服務(wù)管理：了解新時(shí)期物理網(wǎng)點(diǎn)的職能轉(zhuǎn)變，掌握依據(jù)客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)設(shè)計(jì)思路。營(yíng)銷(xiāo)管理：了解勞動(dòng)組合優(yōu)化思路，打破條線、內(nèi)外、崗位壁壘，做到廳堂
講師：季碩詳情
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期支行長(zhǎng)主動(dòng)管理能力提升》主講人：季碩【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標(biāo)任務(wù)重、渠道利用差、團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)難”六大難題。使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點(diǎn)+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動(dòng)策劃+產(chǎn)品突擊小分隊(duì)建設(shè)等多渠
講師：季碩詳情
《轉(zhuǎn)型數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化》主講人：季碩【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標(biāo)任務(wù)重、渠道利用差、團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)難”六大難題。使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點(diǎn)+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動(dòng)策劃+產(chǎn)品突擊小分隊(duì)建設(shè)等多渠道獲客思路，了
講師：季碩詳情
《廳堂場(chǎng)景化精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》主講人：季碩【課程目標(biāo)】場(chǎng)景化廳堂打造：了解個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)的必然趨勢(shì)，掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不同客群的場(chǎng)景化廳堂打造思路，使得客戶(hù)深入體驗(yàn)，達(dá)成精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的。場(chǎng)景化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程：掌握新時(shí)期廳堂人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動(dòng)。掌握廳堂客戶(hù)的分層分類(lèi)、聯(lián)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。場(chǎng)景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧
講師：季碩詳情
《數(shù)據(jù)先行精準(zhǔn)外拓》主講人：季碩【課程目標(biāo)】學(xué)會(huì)分析本行品牌及本行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)找到目標(biāo)客群。通過(guò)目標(biāo)客群分析，找準(zhǔn)客群共性及差異性，做到營(yíng)銷(xiāo)資源和營(yíng)銷(xiāo)方式的有效匹配，達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。掌握不同客群（社區(qū)、商圈、信用卡、代發(fā)、個(gè)貸等）的開(kāi)拓思路及實(shí)戰(zhàn)技巧。能夠做到客戶(hù)的“分層級(jí)、分客群、分片區(qū)、分時(shí)段”的精準(zhǔn)開(kāi)拓。掌握潛力客戶(hù)“找對(duì)人-做對(duì)事-
講師：季碩詳情
《多渠道客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)全流程》主講人：季碩【課程目標(biāo)】了解銀行經(jīng)營(yíng)從以前的“要規(guī)?！钡健耙麧?rùn)”，再到如今的“要客戶(hù)，更要客戶(hù)黏度”的必然性，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)新思路、多渠道來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)新時(shí)期的服務(wù)需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標(biāo)任務(wù)重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點(diǎn)+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動(dòng)策劃+產(chǎn)品突擊小分隊(duì)建設(shè)等多渠道客
講師：季碩詳情
《存量掘金——多渠道客戶(hù)經(jīng)營(yíng)新思路》主講人：季碩【課程目標(biāo)】了解銀行經(jīng)營(yíng)從以前的“要規(guī)?！钡健耙麧?rùn)”，再到如今的“要客戶(hù)，更要客戶(hù)黏度”的必然性，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)新思路、多渠道來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)新時(shí)期的服務(wù)需求，解決銀行“新增獲客難，但存量流失多。指標(biāo)任務(wù)重，卻渠道利用差”的根本難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點(diǎn)+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動(dòng)策劃+產(chǎn)品突擊小分隊(duì)建設(shè)等
講師：季碩詳情
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期城農(nóng)商行存款營(yíng)銷(xiāo)新思路》主講人：季碩【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標(biāo)任務(wù)重、渠道利用差、產(chǎn)品較單一”六大難題。掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點(diǎn)+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動(dòng)策劃+產(chǎn)品突擊小分隊(duì)建設(shè)等多渠道獲客思路，
講師：季碩詳情
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期股份制銀行大零售運(yùn)營(yíng)思路》主講人：季碩【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期銀行人所需具備的技能，解決銀行一線網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)階段所面臨的“新增獲客難、存量流失多、人員配備少、指標(biāo)任務(wù)重、渠道利用差、團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)難”六大難題。使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型期借助網(wǎng)點(diǎn)+線上（微信、短視頻）+精準(zhǔn)活動(dòng)策劃+產(chǎn)品突擊小分隊(duì)建設(shè)等多
講師：季碩詳情
廳堂陸戰(zhàn)隊(duì)——智慧大堂經(jīng)理塑造【課程目標(biāo)】思想觀念升級(jí)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級(jí)，人的轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級(jí)。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性。崗位技能升級(jí)：掌握新時(shí)期廳堂動(dòng)線管理、智能設(shè)備布置技巧，做到人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動(dòng)。掌握廳堂客戶(hù)的分層服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，聯(lián)動(dòng)其他崗位，提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。崗位
講師：季碩詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16225
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15403
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14202
