《高端服務禮儀》課綱
《高端服務禮儀》課綱詳細內容
《高端服務禮儀》課綱
《高端服務禮儀》
【課程背景】
當前市場競爭已經不再是簡單的以價取勝的階段，隨著收入的增加，人們不再滿足于買到物美價廉的商品，還會關注商家提供的服務水平。因此，為客戶提供高水準的服務是信息時代，企業(yè)贏得客戶取得成功的核心競爭能力之一。英雄不問出處，無論家庭背景、教育背景、社會工作經驗如何，能夠以至誠服務的精神，為顧客提供人性化、優(yōu)良的服務，是每一位職業(yè)人事業(yè)成功的法寶。
《頂級服務禮儀》課程，就是要嘗試用建立在正確的禮儀文化觀念下的規(guī)范去幫助受訓者塑造發(fā)自內心服務于人的良好心愿，從根本上培養(yǎng)能夠帶給別人祝福的服務禮儀文化素養(yǎng)。從而能夠在服務中，用最大的誠摯與善意充滿自己的水杯，去服務別人。本課程的立意與教學主旨絕不是去教授學員刻板的規(guī)范，刻板的執(zhí)行，而是讓受訓者自身成為活水的泉源。西諺云“福杯滿溢，則世界和平”。期待通過本課程的學習，每一位受訓者都可以發(fā)自內心的，以尊重、體貼、善良的心意去服務他人，最終成就自己。
【課程收益】
認識禮儀之于工作、人生的真正價值與意義
認識自尊自信之服務成功的重要性
塑造由內而外的自信、專業(yè)的服務形象
服務他人，成就自己
【課程對象】服務類行業(yè)員工【課程時長】1-2天 6h／天
【講師分享大綱】
第一單元：高端服務理念
三級服務意識
三個服務標準
三個服務目標
第二單元：高端服務形象
服務妝容禮儀
女員工發(fā)型與妝容
男員工發(fā)型與修面
服務著裝禮儀
男員工著裝規(guī)范與禁忌
女員工著裝規(guī)范與禁忌
服務儀態(tài)禮儀
用微笑影響客戶
讓客戶感受被歡迎的致意禮
站出謙恭的站姿
客戶樂于接受的坐姿
使客戶感受到重視的行進禮
正確遞交物品禮儀
第三單元：高端服務核心能力塑造
辨微識心—驚喜服務的抓手
標準行為—服務規(guī)范7步法
同理共情—處理異議2步法
學習欣賞—適時贊美的技巧
方法得當—沒有傷害的拒絕能力
第四單元 全國兩會特色服務示范
迎送與引領服務
開關車門禮儀
進出電梯禮儀
茶水禮儀
兩種上茶走位
兩種續(xù)水方式
客房服務
結束
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