《跨部門(mén)溝通》課綱

  培訓(xùn)講師：趙明會(huì)

講師背景：
趙明會(huì)老師——職業(yè)化素養(yǎng)（心態(tài)、禮儀、溝通）?講師背景職業(yè)溝通指導(dǎo)師高級(jí)禮儀培訓(xùn)師曾任用友軟件培訓(xùn)總監(jiān)曾任雪松控股集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理中國(guó)女性形象工程公益講師團(tuán)講師可口可樂(lè)中國(guó)08年北京奧運(yùn)會(huì)暢爽之旅項(xiàng)目紅色使者?職業(yè)背景10余年工作經(jīng)驗(yàn)，擁有 詳細(xì)>>

趙明會(huì)
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《跨部門(mén)溝通》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門(mén)溝通》課綱

《全面升級(jí)——跨部門(mén)溝通能力訓(xùn)練》
【課程背景】
什么是社交恐懼，為什么越來(lái)越多的人跨部門(mén)溝通時(shí)會(huì)過(guò)分緊張和焦慮？
為什么溝通渠道、溝通方式越來(lái)越豐富便捷，跨部門(mén)溝通的效果卻沒(méi)有提升？
為什么常常目標(biāo)很美好，但溝通效果卻不盡如人意？
為什么解決問(wèn)題卻激化了部門(mén)矛盾？
為什么對(duì)方聽(tīng)到的不是我想要表達(dá)的？
如何才能在跨部門(mén)溝通中主動(dòng)又積極？
如何讓對(duì)方感受到我們是在為他考慮，理解我的善意？
如何像那些溝通達(dá)人一樣，在跨部門(mén)溝通中能夠一見(jiàn)如故交到朋友，輕松拓展職場(chǎng)人脈？
如何能夠在報(bào)告交流中，讓跨部門(mén)的聽(tīng)眾不打瞌睡，彼此能思維同頻心靈交互？
《全面升級(jí)——跨部門(mén)溝通能力訓(xùn)練》課程針對(duì)跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題與障礙，幫助學(xué)員從溝通道法、心法、技法三個(gè)層面，掌握高效的跨部門(mén)溝通基本功，在跨部門(mén)溝通時(shí)能夠做到“懂溝通”“能溝通”“會(huì)溝通”，以達(dá)到改善人際關(guān)系，降低跨部門(mén)溝通成本，成就高效能組織的目標(biāo)。
【課程收益】
掌握跨部門(mén)溝通問(wèn)題背后的原因，快速識(shí)別跨部門(mén)溝通出問(wèn)題癥結(jié)
掌握跨部門(mén)溝通基本原理，能夠樂(lè)于溝通、用心溝通、積極溝通
掌握“說(shuō)”“聽(tīng)”“問(wèn)”三項(xiàng)核心技能，做到跨部門(mén)溝通有效果、有效率、有笑聲
掌握非言語(yǔ)表達(dá)和書(shū)面表達(dá)的要點(diǎn)，能夠活學(xué)活用
掌握如何塑造個(gè)人跨部門(mén)影響力的知識(shí)與方法
提升通過(guò)溝通影響他人、激勵(lì)他人的能力的能力
感悟知識(shí)與技巧背后的智慧，強(qiáng)化情商與促進(jìn)人格成熟
【課程對(duì)象】企業(yè)各部門(mén)員工、中基層管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天 6h／天
【講師分享大綱】
課程導(dǎo)入：引導(dǎo)參與激發(fā)行動(dòng)
互動(dòng)1: 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題與挑戰(zhàn)
互動(dòng)2: 跨部門(mén)溝通失敗的原因及能力提升目標(biāo)
第一單元：跨部門(mén)溝通原理解讀
跨部門(mén)溝通的目標(biāo)與難點(diǎn)
溝通的4個(gè)目標(biāo)
三種群體溝通網(wǎng)絡(luò)
跨部門(mén)溝通難度大的根本原因
跨部門(mén)溝通的心法與技法
心法與技法兼具的溝通原理
溝通內(nèi)涵與跨部門(mén)溝通的三個(gè)效果
溝通流程與跨部門(mén)溝通的8大障礙
案例：選擇性知覺(jué)與部門(mén)本位主義
第二單元：跨部門(mén)溝通核心“三效”——有效果
知彼解己積極主動(dòng)
喬哈里之窗的溝通啟示
喬哈里之窗的溝通應(yīng)用
四種不同的人際溝通風(fēng)格
溝通風(fēng)格差異化的匹配技巧
互動(dòng)游戲：
喬哈里之窗雙人游戲
溝通風(fēng)格情景劇演練
換位思考同頻思維
行為背后的思維原理
6個(gè)價(jià)值層次的思考與表達(dá)
溝通基石——同理心
圍繞目標(biāo)以終為始
關(guān)心他人利益
smart原則在溝通中的應(yīng)用
第三單元：跨部門(mén)溝通核心“三效”——有效率
高效的“說(shuō)”
語(yǔ)言凝練有力
表達(dá)結(jié)構(gòu)清晰
少說(shuō)多問(wèn)善于引導(dǎo)
說(shuō)服性溝通的原理與策略
案例：倒鴨子
互動(dòng)：5個(gè)提問(wèn)方式練習(xí)
高效“傾聽(tīng)”
聆聽(tīng)的4層境界
高效聆聽(tīng)的4個(gè)內(nèi)容
高效聆聽(tīng)的3個(gè)維度
互動(dòng)：
傾聽(tīng)的摯友心態(tài)
傾聽(tīng)練習(xí)
高效“反饋”
成功反饋的三個(gè)要素
反饋的2個(gè)公式
反饋延伸——卓越的跟進(jìn)
第四單元：跨部門(mén)溝通核心“三效”——有笑聲
快樂(lè)基石——悅己納人
表達(dá)尊重與欣賞
快樂(lè)前提——管理好情緒
分清事實(shí)與情感
負(fù)面情緒管控與轉(zhuǎn)化
快樂(lè)制造——語(yǔ)言有魅力
培養(yǎng)有魅力的語(yǔ)言
聲情并茂激發(fā)畫(huà)面感
打通聽(tīng)眾五感
第五單元：功夫在詩(shī)外——跨部門(mén)溝通的細(xì)節(jié)關(guān)注
培養(yǎng)跨部門(mén)影響力
職場(chǎng)影響力的核心要素
第一印象塑造
綜合素養(yǎng)提升
跨部門(mén)溝通的渠道選擇
10類溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)
信息正式度與溝通光譜
跨部門(mén)書(shū)面溝通的操作要點(diǎn)
書(shū)面溝通——郵件溝通的操作要點(diǎn)
書(shū)面溝通——PPT溝通的操作要點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)溝通——社交媒體的操作要點(diǎn)
結(jié)束：巴別塔的隱喻與溝通的價(jià)值思考

 

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《實(shí)用職場(chǎng)禮儀》【課程背景】好的職場(chǎng)環(huán)境能夠提升人的工作水平，提高公司的辦公效率。在工作中，無(wú)論是人與辦公環(huán)境、人與辦公儀器或辦公物品、還是人與人之間，都需要一個(gè)“禮”字來(lái)營(yíng)造文明、舒適、高效的工作環(huán)境。而如何與同事相處、如何讓自己成為別人眼中的好同事，又或者如何與難打交道的同事相處，如何藝術(shù)的處理沖突，如何給前來(lái)拜訪參觀的客戶留下好印象等等，若要在這些日常

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《線上視頻服務(wù)禮儀全流程打造》【課程背景】當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的以價(jià)取勝的階段，隨著生活水平的提升，人們不再僅滿足于買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，還會(huì)關(guān)注商家提供的服務(wù)水平。因此，為客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，是信息時(shí)代企業(yè)贏得客戶取得成功的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，越來(lái)越多的銷售活動(dòng)、售后服務(wù)從線下被搬到了線上，借助遠(yuǎn)程視頻、遠(yuǎn)程音頻、社交媒體等方式促成

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《員工職業(yè)化素養(yǎng)全面塑造》【課程背景】如何適應(yīng)新環(huán)境、新工作，勝任新崗位？能否快速融入團(tuán)隊(duì)，成為一個(gè)受歡迎的人？能否以掌握高效的工作方法，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)？遇到問(wèn)題與挑戰(zhàn)，能否積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮個(gè)人的才華潛能，作出一番成績(jī)？從新手到熟練，如何在適應(yīng)期、探索期、表現(xiàn)期這三個(gè)職業(yè)化塑造的必經(jīng)階段，順利完成每個(gè)階段必備的認(rèn)知、心態(tài)、技能的更新升級(jí)？

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《職業(yè)高效溝通能力提升》【課程背景】大到全球，小到某一行業(yè)或企業(yè)，要想在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中成為佼佼者，不僅要擁有出色的專業(yè)技能，同時(shí)還要具備“軟技能”，也就是提升“軟實(shí)力”。何謂軟實(shí)力？哈佛大學(xué)學(xué)者約翰夫·奈在他的著作《注定領(lǐng)導(dǎo)》一書(shū)中提到，軟實(shí)力是一種通過(guò)吸引力與影響力，而非通過(guò)金錢(qián)或強(qiáng)制等“硬實(shí)力”去達(dá)成目標(biāo)的能力，它的精髓在于運(yùn)用自己的行為去影響人，從而獲得更

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《職業(yè)溝通力與向上管理》【課程背景】大到全球，小到某一行業(yè)或企業(yè)，要想在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中成為佼佼者，不僅要擁有出色的專業(yè)技能，同時(shí)還要具備“軟技能”，也就是提升“軟實(shí)力”。何謂軟實(shí)力？哈佛大學(xué)學(xué)者約翰夫·奈在他的著作《注定領(lǐng)導(dǎo)》一書(shū)中提到，軟實(shí)力是一種通過(guò)吸引力與影響力，而非通過(guò)金錢(qián)或強(qiáng)制等“硬實(shí)力”去達(dá)成目標(biāo)的能力，它的精髓在于運(yùn)用自己的行為去影響人，從而獲得更

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《重新得力：疫情下的心態(tài)危機(jī)管理》【課程背景】2020年席卷全球的一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了人們的生活節(jié)奏。從一開(kāi)始的封城，到舉國(guó)的居家隔離，肆虐的疫情不僅威脅著每個(gè)人的健康，也從很多人的身邊奪走了親人的生命，多少家庭慟哭于一夜間的破碎。但疫情的巨大破壞性卻不止此，多少企業(yè)一夜間停止了運(yùn)轉(zhuǎn)，背負(fù)起巨大經(jīng)濟(jì)壓力，很多企業(yè)悄然裁員或開(kāi)始著手降薪。疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)蕭條

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《高端服務(wù)禮儀》【課程背景】當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的以價(jià)取勝的階段，隨著收入的增加，人們不再滿足于買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，還會(huì)關(guān)注商家提供的服務(wù)水平。因此，為客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)是信息時(shí)代，企業(yè)贏得客戶取得成功的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一。英雄不問(wèn)出處，無(wú)論家庭背景、教育背景、社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)如何，能夠以至誠(chéng)服務(wù)的精神，為顧客提供人性化、優(yōu)良的服務(wù)，是每一位職業(yè)人事業(yè)成功

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《高端商務(wù)交往禮儀》【課程背景】大到企業(yè)小至個(gè)人要想提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不僅需要專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要通過(guò)吸引力與影響力促成商務(wù)交往目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的軟性能力，它的精髓在于運(yùn)用自己的行為去影響人，從而獲得更好的結(jié)果。但相信很多人都會(huì)期望，在商業(yè)交往中，人際交往的目標(biāo)不僅能夠贏得合約、建立互惠互利關(guān)系，同時(shí)還可以在一段關(guān)系里為自己贏得真正的尊重、信任和友誼。而禮

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《邁向卓越的職業(yè)觀與職業(yè)心態(tài)》【課程背景】人類進(jìn)入信息時(shí)代以來(lái)，世界已經(jīng)進(jìn)入十倍速發(fā)展時(shí)代，環(huán)境變化速度之快令人目不暇接，只要稍有不慎，就會(huì)慘遭淘汰。對(duì)于初入職場(chǎng)，對(duì)工作有熱情有好奇心但若想有所成就，不僅僅是要學(xué)習(xí)各種知識(shí)、提升技能\重視IQ、EQ，更應(yīng)該重視內(nèi)在心力，即面對(duì)挑戰(zhàn)與巨大壓力的內(nèi)在力量：從基層做起的高學(xué)歷人才，因?yàn)楣ぷ飨鄬?duì)簡(jiǎn)單枯燥與理想的工作相

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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