打造開放銀行和服務轉型是必經之路

  培訓講師：馬菁菁

講師背景：
馬菁菁老師——金融/銀行風險管理導師?原中信商業(yè)保理（保理行業(yè)全國龍頭）資產管理部副總裁?原中信資產風險管理及破產管理人?原浦發(fā)銀行大堂經理、事中監(jiān)督崗?原民生銀行個金部主要負責人?中國供應鏈金融服務聯(lián)盟特邀嘉賓講師?資產證券化論壇嘉賓?融 詳細>>

馬菁菁
    課程咨詢電話：

打造開放銀行和服務轉型是必經之路詳細內容

打造開放銀行和服務轉型是必經之路

打造開放銀行和服務轉型是必經之路
柜臺服務、網點轉型的風險防范及服務管理
主講 馬菁菁
課程簡介：
窗口服務是客戶辦理業(yè)務最基本的平臺，而柜臺業(yè)務、窗口業(yè)務的風險是銀行操作風險中非常重要的一部分。隨著現代化科學技術在銀行系統(tǒng)的廣泛應用，銀行、基金、證券不斷推出的產品使得客戶對產品需求的多樣化，柜臺業(yè)務也呈現出多樣化、復雜化、防范難度大等特點。因此，如何有效地防范柜臺業(yè)務操作風險成為擺在各家金融機構門店網點的重要課題。
課程對象：銀行、保險、證券等客戶經理、銷售代表；金融行業(yè)中層管理。
課程收益：銀行服務模式的變化可以才課程中得到深刻地揭示，使學員得到認識，并且認識新環(huán)境下、智能環(huán)境下帶來的業(yè)務風險、操作風險、心理風險等。并給予切實有效的管理方式和防范措施。
授課風格：緊跟金融行業(yè)發(fā)展趨勢、輕松風趣、邏輯清晰、案例分析、由淺入深。
課程時間：3-6小時
課程大綱：
第一章：柜臺業(yè)務操作和網點轉型的必要性
一、柜臺業(yè)務風險理論基礎
1、柜臺業(yè)務操作風險的涵義
2、柜臺業(yè)務操作風險的危害
3、柜臺業(yè)務操作風險理論的基本框架
二、柜臺業(yè)務操作風險點
1、前臺業(yè)務中的風險點
2、中臺業(yè)務中的風險點
3、后臺業(yè)務中的風險點
4、對公、對私業(yè)務中的風險點
三、網點轉型的基本理論
1、網點轉型是時代需求
2、網點轉型帶來物、事、人的徹底改變
3、網點轉型的標準模式
第二章：如何塑造新型網點
一、人工服務模式
1、服務區(qū)域重新劃分及人員的調整
2、服務內容及流程的重塑
3、服務心理和語術的深入探討
二、科技給業(yè)務帶來的改變
1、設備的功能都要解決客戶的哪些問題
2、客戶需要重塑針對使用機器的邏輯
3、員工和客戶的心理變化導致效益產生顯著差距
三、客戶需求給產品服務帶來的改變
1、新型網點與老網點的常駐客戶
2、新型網點將客戶分為線上與線下
3、如何建立尋找線上與線下客戶需求的思維？
第三章：服務的變化帶來新的風險
一、服務模式的變化帶來的風險及管理
1、廳堂一體化的投訴風險
2、客戶與服務人員的心理壓力，都會帶著怎樣的風險
二、科技給業(yè)務帶來的操作風險
1、設備的風險
2、操作規(guī)程的風險
3、心理風險導致的暴力事件
4、支付風險、信用風險
5、服務風險、體驗風險
三、風險防范及優(yōu)化
1、智能服務區(qū)管理細節(jié)優(yōu)化
2、流程把控、優(yōu)化引導服務
第四章：網點的線上及線下功能再開發(fā)
一、金融產品應做的豐富
1、現金（電子貨幣）
2、支付
3、理財
4、保險
5、合作方
二、開放銀行的打造
1、明確開放銀行戰(zhàn)略，建立平臺業(yè)務模式
2、從客戶視角出發(fā)，設計客戶旅程
3、建設開放銀行數字化技術平臺
第五章：與客戶相關的關鍵內容
三、趣味性調劑，個性化頁面
1、優(yōu)化復雜的金融產品
2、優(yōu)化復雜的產品界面
3、金融專業(yè)性，如何做視覺呈現？
四、管理者的職能劃分
1、線上和線下的管理應不應該分團隊？
2、前中后的服務怎么設置？誰來管理

 

馬菁菁老師的其它課程

科技時代為金融帶來幸福與殘酷主講：馬菁菁課程簡介：大數據、區(qū)塊鏈、云計算、人工智能等新興前沿技術，對金融市場以及金融服務業(yè)務產生重大影響。新興業(yè)務模式、新技術應用、新產品服務等具有更新迭代快、跨界、混業(yè)等特點，是大數據、人工智能、區(qū)塊鏈技術等前沿顛覆性科技與傳統(tǒng)金融業(yè)務與場景的疊加融合。課程時間：1.5-2個小時課程大綱：一、科技為什么會改變金融1、金融的本

 講師：馬菁菁詳情

疫情之后，金融行業(yè)營銷技術實操金融產品的線上線下營銷方法主講馬菁菁課程簡介：金融行業(yè)在互聯(lián)網時代，產品設計、經營模式等都產生了巨大的變化。20年前，人們理財的方式還停留在存款業(yè)務上，銀行網店、業(yè)務模式和金融產品也都是有限的，我們常常能見到銀行里人滿為患的樣子?，F如今，打開手機就可以按照自己需求購買金融服務和金融產品，傳統(tǒng)模式中的各類產品，都在調整為線上、線下

 講師：馬菁菁詳情

銀行不良資產處置一線備戰(zhàn)指南不良資產處置思路及對策主講老師：馬菁菁【課程背景】銀行的生存來源，很大一部分依賴于放貸生息，銀行的放貸業(yè)務是以信貸風險為前提，以借款人還款本息為條件的借貸活動，本質上做的是以貨幣為產品的買賣。貨幣是以物換物的媒介，誰擁有貨幣，就擁有換取資源的權力，在這樣的背景之下，銀行把錢借出去容易，但要把錢從企業(yè)收回來卻很難，在經濟下行階段，企

 講師：馬菁菁詳情

銀行人的全面盡職調查手冊新時代開啟從物到人，從空間到時間的全方位盡職調查主講老師：馬菁菁【課程背景】任何項目乃至人生，背后都隱藏著一個巨大的體系———關系體系，幾乎任何人、事、物在時間和空間的串聯(lián)之下，都存在著直接或間接的關系。觀察、梳理、深挖這些關系，就是盡職調查。2020年9月底商業(yè)銀行不良貸款率已近2.84萬億元，僅僅這個龐大的數字就暴露出了項目前期準

 講師：馬菁菁詳情

銀行廳臺一體化轉型及網點固化輔導方案主講：馬菁菁課程背景：隨著科技的發(fā)展，銀行重復性、程式化的工作越來越多地被智能設備所替代，人員工作內容上面臨著極大的調整，柜員、客戶經理等條線的邊界也隨之逐漸模糊，更多的柜臺人員走向前端，參與到大堂經理和客戶經理的工作當中去，將原有程序性操作留給設備終端，將多變的服務工作帶到廳堂當中。這個過程，不僅僅是從玻璃里面走到玻璃外

 講師：馬菁菁詳情

有必要了解的商業(yè)銀行全面風險管理主講馬菁菁課程簡介：商業(yè)銀行隨著市場的變化，已經產生了非常大的變化，對于內部管理和業(yè)務流程的重新規(guī)劃及產品調整，都是很大的考驗。課程全面講解風險管理在商業(yè)銀行各個條線的注意事項，及信審報告撰寫的方法、視角、集合內容等。課程對象：銀行、保險、證券等客戶經理、銷售代表；金融行業(yè)中層管理。課程收益：使學員認識新環(huán)境下、智能環(huán)境下帶來

 講師：馬菁菁詳情

金融人的全面盡職調查手冊新時代開啟從物到人，從空間到時間的全方位盡職調查主講老師：馬菁菁【課程背景】任何項目乃至人生，背后都隱藏著一個巨大的體系——關系體系，幾乎任何人、事、物在時間和空間的串聯(lián)之下，都存在著直接或間接的關系。觀察、梳理、深挖這些關系，就是盡職調查。2020年12月底商業(yè)銀行不良貸款率已近3.5萬億元，僅僅這個龐大的數字就暴露出了項目前期準備

 講師：馬菁菁詳情

經濟新環(huán)境之下的個人投資個人理財投資的需求與安排中信資產馬菁菁課程簡介：馬斯洛需求層次理論將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。但，在不同場景環(huán)境下，人們有著各種各樣的想法，當所有人的各種想法集合在一起，就組成了各種復雜多樣的需求。隨著社會經濟的發(fā)展、自身經濟狀況的變化、消費環(huán)境的變化、個人偏好的變

 講師：馬菁菁詳情

投資人的收益與真實心理緊密相連講師：馬菁菁課程簡介：絕大部分人的絕大部分的決策，都是由潛意識所決定的，每個人在被心理最底層的力量控制著、循環(huán)著，你若不去清晰這些認知，恐怕輸贏在開始之際已是定局。課程時間：1.5-2個小時課程大綱：一、認識什么是投資，認識投資的動機1、到底什么是投資，投資都有什么形式2、投資的動機分別是什么3、每種投資會給投資人帶來哪些正面和

 講師：馬菁菁詳情

維護客戶關系真正實現精細化營銷存量客戶的維護與營銷主講：馬菁菁課程簡介：商業(yè)時代從粗放式管理轉型為精細化管理，已經是必然趨勢。以客戶為中心,形成端對端的流程再造，要保持穩(wěn)定的、可持續(xù)的管理，實現精細化、可持續(xù)發(fā)展，精細化是必須的選擇。在大數據時代，精細的營銷類數據，需要有精細思維的人來利用，才可以在市場中達到優(yōu)異的服務效果。課程收益：學員能獲得多種金融產品在

 講師：馬菁菁詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有