如何解決工作中的問題

  培訓(xùn)講師：楊慶德

講師背景：
楊慶德老師★北師大畢業(yè)，工商管理碩士★資深管理專家、職業(yè)培訓(xùn)師★高績效團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)專家★實(shí)戰(zhàn)型生產(chǎn)管理培訓(xùn)師★班組長訓(xùn)導(dǎo)師★MTP、TWI、SYB資質(zhì)講師，經(jīng)濟(jì)師曾任職于TCL、億利達(dá)、平安保險(xiǎn)、有色集團(tuán)、中科網(wǎng)等公司的班組長、車間主任、部 詳細(xì)>>

楊慶德
    課程咨詢電話：

如何解決工作中的問題詳細(xì)內(nèi)容

如何解決工作中的問題

如何解決工作中的問題
【課程收益】
課程完成之后，學(xué)員能夠：
認(rèn)知工作實(shí)質(zhì)就是解決問題并了解解決問題的一般規(guī)律
了解并掌握解決問題所需的思維方式
掌握并運(yùn)用解決問題的工具、基本方法和技術(shù)
提高解決問題的能力和工作效率
【課程大綱】（課時(shí)1-2天）
一、工作就是解決問題
問題是什么 ?
問題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
問題發(fā)生的三階段
思考：日常工作中，最常遇到的問題是什么?
問題不會自動(dòng)消失
工作的實(shí)質(zhì)就是解決問題
公司找你來就是讓你解決問題，公司若沒有問題你立刻失業(yè)！
凡是好做的，容易做的那你收入就低
誰能解決問題，誰的收入就高。
搶問題就是搶錢
工作中有問題其實(shí)很正常
所有的工作都是由大大小小的問題組成，這就是工作的本質(zhì)。
工作，就是不斷遭遇問題、發(fā)現(xiàn)問題、正視問題和解決問題的過程。
解決工作中的問題，是每個(gè)職場中人的基本職責(zé)。
解決問題的好處
二、解決問題的思維方式
解決工作問題理論
木桶理論
牽牛理論
牧童理論
解決問題的兩個(gè)前提
正確的態(tài)度
有問題不可怕,關(guān)鍵在于對待問題的態(tài)度
對待問題的態(tài)度
有效地溝通
雙七十定律
管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。
案例：空調(diào)服務(wù)
解決問題的兩種思維方式
判斷性思維
判斷性思維概念
判斷性思維的要求及作用
六頂帽子的思考方法
創(chuàng)新性思維
創(chuàng)新思維決定問題解決的水平
頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練：如何消除低效績差員工對團(tuán)隊(duì)的影響？
三、解決問題的工具、方法和技術(shù)
效率做事
問題：為什么有人總說“很忙”？
管理好時(shí)間才能管理好工作！
請?zhí)顚懀喝粘９ぷ髦?，您在以下四個(gè)象限的實(shí)際情況。
清單習(xí)慣
把每天要做的事情列一份清單。
確定優(yōu)先順序，從最重要的事情開始做起。
第二象限工作法
運(yùn)用ABC法則區(qū)分工作的輕重緩急
遵循“二八法則”，要事第一！
每天都這么做。
分析解決問題的模式
意識到問題的存在
問題的征兆
解決問題的動(dòng)機(jī)
問題意識的培養(yǎng)
確定與定義問題
五五法訓(xùn)練
因果分析法（魚骨圖）訓(xùn)練：
確定《服務(wù)改善建議》活動(dòng)參與率不理想的問題點(diǎn)
尋找可能解決問題的各種方案
練習(xí)：用頭腦風(fēng)暴法尋找推進(jìn)《服務(wù)改善建議》活動(dòng)可能的
解決方案
選擇最佳方案
練習(xí)：選擇推進(jìn)《服務(wù)改善建議》活動(dòng)最佳的解決方案
落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃
目標(biāo)管理工具：5W2H法則
練習(xí)：制定推進(jìn)《服務(wù)改善建議》活動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃5W2H
執(zhí)行與評估決策方案
建立進(jìn)程追蹤系統(tǒng)
檢查計(jì)劃執(zhí)行狀況
考核評估總結(jié)提煉
PDCA循環(huán)工作法（問題分析與解決的步驟）
PDCA循環(huán)工作法
PDCA循環(huán)的八大步驟
PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
練習(xí)：用PDCA循環(huán)工作法實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理
案例：消除車身外部劃痕

 

楊慶德老師的其它課程

大客戶營銷培訓(xùn)課程二八法則啟示我們，20的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80的利潤，企業(yè)80的銷售是由20的大客戶貢獻(xiàn)的，所以大客戶營銷的水平直接影響著企業(yè)的興衰。因此，針對大客戶銷售精英,如何經(jīng)營好這20的大客戶，已成為企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。所以，《大客戶營銷》已成為企業(yè)培訓(xùn)大客戶銷售精英的必修課程?！菊n程目標(biāo)】課程完成之后，學(xué)員能夠：1、知道大客戶的特征及誰是大客戶。2、

 講師：楊慶德詳情

贏在執(zhí)行力培訓(xùn)課程責(zé)任心是第一執(zhí)行力【課程目標(biāo)】課程完成之后，學(xué)員能夠：認(rèn)知執(zhí)行力并理解執(zhí)行力就是競爭力的意義知道影響執(zhí)行力的人的素質(zhì)要素記住并領(lǐng)悟責(zé)任心是第一執(zhí)行力的理念及執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)理解并掌握獲取員工責(zé)任心的管理方式領(lǐng)悟并掌握三要素修煉責(zé)任心的要領(lǐng)，養(yǎng)成良好的執(zhí)行習(xí)慣。通過四個(gè)層面激發(fā)責(zé)任心，提高個(gè)人執(zhí)行力。領(lǐng)悟和意識到搭建三個(gè)核心流程構(gòu)建“落實(shí)

 講師：楊慶德詳情

職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理【課程目標(biāo)】課程完成之后，學(xué)員能夠：1、思考自己的人生目標(biāo)和夢想，激發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃的意識2、進(jìn)一步的了解自己并掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的技術(shù)方法3、掌握自我管理的方法4、運(yùn)用職業(yè)生涯規(guī)劃和自我管理的方法規(guī)劃自我、管理自我?！菊n程大綱】（課時(shí)1天）一、思考人生，規(guī)劃自我思考:認(rèn)真回想一下你各個(gè)時(shí)期的人生目標(biāo)，分析一下哪些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，哪些目標(biāo)沒有實(shí)

 講師：楊慶德詳情

卓越班組班組長管理能力提升培訓(xùn)【課程收益】課程完成之后，學(xué)員能夠：1、知道班組管理的方法及資源使用。2、清晰的認(rèn)知班組長的角色定位及管理3、掌握創(chuàng)造和諧發(fā)展的高效班組管理團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)4、掌握流程管事，制度管人的要領(lǐng)，有效把控班組工作管理流程的要點(diǎn)。5、提升現(xiàn)場安全管理能力及現(xiàn)場隱患識別和排除技能6、提升對全面質(zhì)量管理的認(rèn)知及工作方法使用，掌握并運(yùn)用QC手法開展

 講師：楊慶德詳情

卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)【課程目標(biāo)】課程完成之后，學(xué)員能夠：了解領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別并接受作一名領(lǐng)導(dǎo)型管理者的理念認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力并能感悟有了領(lǐng)導(dǎo)力才會有號召力內(nèi)在關(guān)系了解卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉提升的五種境界并能掌握和運(yùn)用其對應(yīng)的五種方法掌握并運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的要領(lǐng)及授權(quán)的技巧理解有了領(lǐng)導(dǎo)力才會有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的理念并能從六個(gè)方面體現(xiàn)【課程大綱】（課時(shí)2天）一、作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者1、領(lǐng)導(dǎo)

 講師：楊慶德詳情

全面質(zhì)量管理－TQM【課程收益】課程完成之后，學(xué)員能夠：了解和認(rèn)知全面質(zhì)量管理及質(zhì)量的涵義了解全面質(zhì)量管理的基本要求，掌握質(zhì)量管理常用方法。理解并把握全面質(zhì)量管理的八大原則，提升管理績效掌握和運(yùn)用全面質(zhì)量管理的工作程序PDCA循環(huán)解決現(xiàn)場中的質(zhì)量問題，提升班組長現(xiàn)場質(zhì)量管理能力【課程大綱】（課時(shí)1天）一、全面質(zhì)量管理認(rèn)知1、什么是管理2、什么是質(zhì)量？問題一、

 講師：楊慶德詳情

如何成為一名出色的班組長【課程收益】1.清晰的認(rèn)知班組長在企業(yè)中的角色定位和作用2.改善和提升班組長的溝通表達(dá)素養(yǎng)3.提升班組長的職業(yè)精神意識和素質(zhì)4.提升班組長現(xiàn)場改善能力、組織能力和現(xiàn)場管理效益5.成為一名出色的班組長【課程大綱】（課時(shí)3天）一、如何當(dāng)好班組長（一）班組長的角色認(rèn)知和素質(zhì)修煉企業(yè)的本質(zhì)是什么？企業(yè)喜歡什么樣的人？1.班組長角色認(rèn)知及角色定

 講師：楊慶德詳情

如何帶領(lǐng)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)【課程收益】課程完成之后，學(xué)員能夠：了解團(tuán)隊(duì)的涵義及影響團(tuán)隊(duì)凝聚力高低的因素了解并掌握高績效團(tuán)隊(duì)的特征并能運(yùn)用其特征打造高績效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)悟世上最頂尖的4大組織生存密碼對領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的意義理解并掌握高績效團(tuán)隊(duì)制勝的五大關(guān)鍵并能運(yùn)用其要領(lǐng)帶領(lǐng)一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)掌握并運(yùn)用四種力實(shí)現(xiàn)這五大關(guān)鍵【課程大綱】（課時(shí)1-2天）一、對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知1、古老的寓言

 講師：楊慶德詳情

五型班組建設(shè)及五型班組長勝任能力提升【課程收益】1.清晰的認(rèn)知五型班組的創(chuàng)建要素、理念和最終目標(biāo)。2.提升班組長在班組建設(shè)與管理中五個(gè)層面的素質(zhì)能力。3.理順并加強(qiáng)在五型班組創(chuàng)建的過程中以學(xué)習(xí)創(chuàng)新型為前提，以和諧型為關(guān)鍵，以安全型為重點(diǎn)，以清潔管理型為基礎(chǔ)，以節(jié)約效益型為目的的管理措施?！菊n程對象】1.中石油、中石化、中海油等石油行業(yè)的現(xiàn)場管理者及其骨干。2

 講師：楊慶德詳情

陽光心態(tài)與職業(yè)化塑造【課程收益】課程完成之后，學(xué)員能夠：知道陽光心態(tài)的內(nèi)涵及為什么工作的本質(zhì)，明確企業(yè)喜歡什么樣的人了解職業(yè)化塑造的五大黃金觀念并能掌握贏的觀念的要領(lǐng)理解并掌握職業(yè)化塑造的要素，強(qiáng)化職業(yè)化觀念和職業(yè)化意識。認(rèn)知和掌握職業(yè)化塑造的十大陽光心態(tài)的修煉要點(diǎn)，提升職業(yè)化水平。【課程大綱】（課時(shí)1天）一、職業(yè)化水平取決于你每天的心態(tài)思考：陽光心態(tài)是什么

 講師：楊慶德詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有