《崗位經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》課程大綱（1-2天）

《崗位經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》
【課程背景】
企業(yè)發(fā)展過程中面臨的困惑：
（一）組織經(jīng)驗的流失。老員工離職，他所有的經(jīng)驗就都帶走了，企業(yè)最寶貴的知識資產(chǎn)沒有保留下來。
（二）人才成長速度慢。每個崗位的工作任務都有一定的技術要點，如果沒有可供參考學習的“技術寶典”，新手就需要自己從頭摸索，無形中延緩了成長的速度。
（三）經(jīng)驗傳遞缺乏有效的方式。傳統(tǒng)的經(jīng)驗分享方式，效率偏低，無法及時、有效地傳遞專家的崗位經(jīng)驗。
企業(yè)內(nèi)部專家面臨的困惑：
（一）專家沒有成就感。專家空有一身本領，卻沒有機會發(fā)揮自身的專業(yè)影響力。
（二）經(jīng)驗萃取缺少方法。專家的特點是“手中有，口中無”，做事情非常專業(yè)，但是把經(jīng)驗提取復制給他人卻很難。
（三）專家可用時間少。專家往往都是崗位核心人員，工作繁忙，傳統(tǒng)分享、授課的方式很難約到他們的時間，如果能寫成案例，則可以一勞永逸，大大節(jié)約后期專家用于經(jīng)驗傳遞的時間。
【課程收益】
通過課程的學習和演練，理解并掌握崗位經(jīng)驗萃取以及案例開發(fā)的相關方法和工具，能夠有效萃取自身經(jīng)驗，并開發(fā)成案例進行傳承，幫助更多人學習成長，擴大自身的專業(yè)影響力，獲得學員和組織的認可。
（一）掌握崗位經(jīng)驗萃取的方法與工具。課程將教授崗位經(jīng)驗萃取的“三元九步法”，從“找礦-采礦-煉礦”三個階段逐步將專家的隱性經(jīng)驗顯性化，進而將顯性經(jīng)驗模型化。
（二）掌握案例開發(fā)的方法與工具。課程將教授案例開發(fā)的“2-4-2”結(jié)構(gòu)開發(fā)法，從“虎頭-豬肚-豹尾”三個部分逐步教專家開發(fā)出結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、內(nèi)容詳實的實用案例。
【課程特色】
（一）內(nèi)實用落地。課程中的崗位經(jīng)驗萃取、案例開發(fā)內(nèi)容模塊，每一步都有相應的方法，每個階段都配有落地工具，保證學員可以有效轉(zhuǎn)化所學知識。
（二）專家思維碰撞。課程中大量的研討、互評環(huán)節(jié)，可以讓專家從多個角度審視自身經(jīng)驗，完善自身經(jīng)驗的同時，提升經(jīng)驗萃取的質(zhì)量。
（三）現(xiàn)場實戰(zhàn)教學。課程中將組織學員現(xiàn)場實際操練，即學即用，同時講師及學員將給予相應的點評和輔導，幫助學員學以致用。
【課程對象】
內(nèi)訓師、內(nèi)部專家、崗位骨干、項目負責人、中基層管理者【課程時間】
1-2天
【課程形式】
互動講授(20%)+個人/小組演練(40%)+小組研討(40%)
【課程大綱】
第一單元 課程導入篇
（一）組織知識流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”
案例分析：為什么吃保健品？
1、崗位經(jīng)驗萃?。簭碾[性知識到顯性知識
2、崗位經(jīng)驗傳遞：從顯性知識到傳承復制
（二）崗位經(jīng)驗萃取的雙重價值
案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？
1、對于個人：“大衛(wèi).庫伯—經(jīng)驗學習圈”的兩大啟示
2、對于組織：野中郁次郎—SECI模型的兩大啟示（三）崗位案例的力量
視頻：盲人乞討
1、信息 VS 故事
2、案例力量背后的“U型圖”
第二單元 經(jīng)驗萃取篇
（一）認知崗位經(jīng)驗萃取
案例分析：業(yè)務能手王大能
1、崗位經(jīng)驗萃取的三種方式
（1）萃自己
（2）萃他人
（3）萃團隊
2、崗位經(jīng)驗萃取的核心對象
3、崗位經(jīng)驗萃取的四類成果
（1）道-心智層面
（2）法-策略層面
（3）術-操作層面
（4）器-工具層面
（二）崗位經(jīng)驗萃取的“三元九步法”
案例分析：鋼鐵是怎樣煉成的？
1、找礦：確定經(jīng)驗場景，使崗位經(jīng)驗聚焦化
（1）三層漏斗確定目標對象
（2）兩副眼鏡確定崗位任務
（3）兩支畫筆確定任務場景
工具：找礦“尋寶圖”，助你快速圈定經(jīng)驗場景
實操練習&分享點評：確定崗位經(jīng)驗場景
2、采礦：挖掘隱性經(jīng)驗，使隱性經(jīng)驗顯性化
（1）兩個鏡頭重現(xiàn)最佳實踐
（2）三個動作梳理流程框架
（3）四把放大鏡細化流程細節(jié)
工具：采礦“挖寶圖”，助你高效挖掘隱性經(jīng)驗
實操練習&分享點評：挖掘崗位經(jīng)驗
3、煉礦：提煉顯性經(jīng)驗，使顯性經(jīng)驗模型化
（1）五張圖紙確定關系結(jié)構(gòu)
（2）三張濾網(wǎng)提煉關鍵詞條
（3）四把鍵盤編排易記口訣
工具：煉礦“煉寶圖”，助你高效提煉顯性經(jīng)驗
實操練習&分享點評：提煉顯性經(jīng)驗
第三單元 案例開發(fā)篇
（一）認知案例
案例賞析：令人頭痛的客戶投訴
1、案例的一個定義
2、案例的兩種形式
（1）閱讀型
（2）教學型
3、案例的五大特性
（1）真實性
（2）完整性
（3）情境性
（4）沖突性
（4）啟示性
（二）開發(fā)案例的“2-4-2結(jié)構(gòu)開發(fā)法”
案例分析：令人頭痛的客戶投訴
1、“2-4-2結(jié)構(gòu)開發(fā)法”—虎頭2要素
（1）標題：四把錘子打造案例標題
（2）摘要：一個模型撰寫案例摘要
工具：案例虎頭開發(fā)圖
實操練習&分享點評：開發(fā)案例虎頭
2、“2-4-2結(jié)構(gòu)開發(fā)法”—豬肚4要素
（1）背景：EST畫筆勾勒案例背景
（2）任務：TPPEC畫筆描繪案例任務
（3）行動：TSA畫筆描述案例行動
（4）結(jié)果：DI畫筆描述案例結(jié)果
工具：案例豬肚開發(fā)圖
實操練習&分享點評：開發(fā)案例豬肚
3、“2-4-2結(jié)構(gòu)開發(fā)法”—豹尾2要素
（1）啟示：MMOT畫筆描述案例啟示
（2）總結(jié)：VSE畫筆描述案例總結(jié)
工具：案例豹尾開發(fā)圖實操練習&分享點評：開發(fā)案例豹尾
（三）開發(fā)案例的三類“打碼處理”
1、敏感信息打碼
2、暗示信息打碼
3、保密數(shù)據(jù)打碼
九、部分課程內(nèi)容展示

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