《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》課綱

《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》


課程背景：
21世紀眾多企業(yè)意識到培育管理干部的迫切性和必要性。管理干部的打造需要循序漸
進，按步驟、尊體系建立科學(xué)的人才塑造模型?！缎睦韺W(xué)在管理中的應(yīng)用》是管理干部打
造的第一課也是必修課，只有管理者理解工作范圍、工作核心重點、洞悉管理要素，才
可以科學(xué)有效的把管理工作順利開展，從救火式管理向系統(tǒng)化管理順利過渡。
本課程結(jié)合心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、全方位幫助學(xué)員認知管理工作，梳理管理
工作的合理性，建立管理體系。從高效解決問題能力的角度幫助管理者認識自我，提升
管理素質(zhì)，強化駕馭管理的綜合實力。
課程理念：
強調(diào)如何解決問題，而非發(fā)現(xiàn)問題的原因；以正向的、未來導(dǎo)向的、朝向目標的積極態(tài)
度促使改變的發(fā)生。
課程價值：
1.全面認知管理的工作范圍與工作核心；
2.認知成功管理背后的個人素質(zhì)模型；
3.重新看待自我成長與職業(yè)發(fā)展，激發(fā)工作能動性；
4.樹立正確的管理角色，合理開展管理工作；
5.突破思維局限，認知工作開展的基本方法；
6.消除管理工作里的人為因素，科學(xué)區(qū)分員工類型；
7.建立自我管理風(fēng)格，使管理工作科學(xué)開展；
8.對團隊管理基本認知，熟練把握團隊協(xié)作要素。


課程時間：2天/12小時 （6小時/天）
培訓(xùn)對象：創(chuàng)新型企業(yè)中高層管理者及核心骨干
培訓(xùn)形式：案例解析、視聽賞析、情景模擬、分組研討、現(xiàn)場答疑。
課程內(nèi)容：
一．現(xiàn)代管理者“思維與角色樹立”
1. 站的高看的遠，發(fā)現(xiàn)新的人生定位
2. 選擇自我競爭力要素
3. 明確工作的真正意義
1) 自我提升與獲取報酬的矛盾解釋
2) 如何看待企業(yè)的最大價值
3) 職業(yè)人擁有的職業(yè)心態(tài)
4. 永遠知道自己想要什么
1) 分析自我職場與生活壓力
2) 如何把握人生的雙贏
5. 認真把握每一次展示自我的機會
1) 職業(yè)人的客戶觀
2) 推銷自我的四個層次
6. 永遠具備危機意識
1) 危機從何而來
2) 追求一個動態(tài)的人生
7. 態(tài)度比能力更重要
8. 職業(yè)人常見的錯誤定位
1) 如何面對工作中的兩難現(xiàn)象
2) 樹立角色的兩大障礙
9. 自我角色定位
1) 發(fā)現(xiàn)自我在企業(yè)里的最佳定位
2) 針對上中下三層的定位分析
10.職業(yè)人角色認知
1) 模范者
2) 績效伙伴
3) 解決問題分析者
4) 規(guī)劃者
5) 執(zhí)行者
6) 監(jiān)督控制者
二．現(xiàn)代管理者“高效共贏解決力”
1. 管理者以解決之道為焦點
1) 積極開發(fā)解決之道的多層例外
2) 急著教授新策略，不如先開發(fā)已會的方法
3) 肯定自發(fā)的應(yīng)對能力，讓情況先不要更糟
2．達成合約
1) 牢記“以終為始”
2) 雙人探戈
3.探索期待的未來
1) 跳出問題看未來
2) 慢動作式的奇跡發(fā)問
3) 奇跡發(fā)問的替代發(fā)問
4.發(fā)現(xiàn)解決的資源和跡象
1) 詢問跡象
2) 重視應(yīng)對的能力
3) 贊美資源
4) 刻度化提問
5.確認進步的線索
1) 對呈現(xiàn)進步的跡象詢問
2) 有效運用的語言
3) 一小步的重要性
4) 增加選擇
6.規(guī)劃結(jié)尾
1) 規(guī)劃最后的幾分鐘
2) 欣賞式強化
3) 關(guān)于嘗試的建議
4) 做點不一樣的
7.共贏解決力代表性問句
1) 評分問句
2) 信心問句
3) 成果問句
4) 例外問句
5) 關(guān)系問句
6) 安全網(wǎng)
8.共贏解決力基本元素
1) 建構(gòu)理解基礎(chǔ)
2) 傾聽
3) 自然同理的態(tài)度
4) 一般性與明確性的回應(yīng)
9.管理者以贊美是創(chuàng)造改變的動能
1) 真實的直接贊美
2) 被認同的間接咱媽
3) 最高層次的自我贊美--“你是怎么做到的？”
3. 現(xiàn)代管理者“目標定制與實施”
1. 目標的作用和概念
1) 什么是有效的目標？
2) 制定目標最終意義是什么？
3) 什么樣的目標是好目標？
2. 目標從那里來？
1) 為什么定制的目標不好執(zhí)行？
2) 目標制定的流程
3) 制定目標前期分析
4) 制定目標的SMART原則
3. 目標的制定與管理行為
1) 目標管理的理論基礎(chǔ)
2) 確立目標管理的四種領(lǐng)導(dǎo)行為
3) 加入對人的深刻認知
4) 目標制定前的信息搜集
4. 避免目標陷阱
1) 分析目標風(fēng)險程度
2) 有效的進行目標分解
3) 分解中的權(quán)責(zé)匹配度（根據(jù)下屬層次）
4) 建立合理的反饋機制
5. 有效的目標授權(quán)
1) 授權(quán)前的計劃分析
2) 選定授權(quán)任務(wù)
3) 確立執(zhí)行人（選賢任能）
4) 落實分工
6. 目標跟進與評估
1) 目標跟進過程中的信息傳遞系統(tǒng)
2) 目標監(jiān)管期間的評估表
3) 目標跟進的甘特圖管理
4) 確定評估與面談周期
四．現(xiàn)代管理者“個人與組織執(zhí)行力”
1. 執(zhí)行力強的人的九個特征
1) 自動自發(fā)
2) 注重細節(jié)
3) 為人誠信，敢于負責(zé)
4) 善于分析判斷，應(yīng)變力強
5) 樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意
6) 對工作投入
7) 有韌性
8) 有團隊精神，人際關(guān)系良好
9) 求勝的欲望強烈
2. 提升個人執(zhí)行力的方法
1) 管好自己的工作
2) 管好下屬
3) 管事的方法
3. 如何提升下屬的執(zhí)行力
1) 授權(quán)負責(zé)人
2) 做好工作分解
3) 督促下屬及時“回報”
4) 讓下屬既報喜又報憂
4. 七種類型的組織執(zhí)行力
1) 有活力的企業(yè)
2) 及時應(yīng)對的企業(yè)
3) 集權(quán)式的企業(yè)
4) 消極應(yīng)對的企業(yè)
5) 各行其是的企業(yè)
6) 過度膨脹的企業(yè)
7) 管理過度的企業(yè)
5. 影響組織執(zhí)行力的關(guān)鍵因素
1) 戰(zhàn)略產(chǎn)生的過程
2) 工作計劃系統(tǒng)
3) 信息溝通系統(tǒng)
4) 培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)
5) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
6) 決策系統(tǒng)
7) 獎勵系統(tǒng)
6. 提升組織執(zhí)行力的重點
1) 提升員工的士氣
2) 充分利用推動執(zhí)行的因素
3) 重視執(zhí)行中的創(chuàng)造性
7. 提升組織執(zhí)行力須澄清的幾個問題
1) A.“想”和“干”哪個更重要
2) B.目標管理和過程管理哪個更重要
3) C.流程管理和過程管理有何區(qū)別
4) D.統(tǒng)一執(zhí)行與因地制宜如何協(xié)調(diào)
8. 構(gòu)建組織執(zhí)行力的內(nèi)容
1) 構(gòu)建執(zhí)行框架
2) 建立有執(zhí)行力的管理團隊
3) 明確管理層的責(zé)、權(quán)、利
4) 制定執(zhí)行流程
5) 建立管理機制
6) 創(chuàng)建執(zhí)行工具
7) 塑造執(zhí)行文化
五．現(xiàn)代管理者“激勵與領(lǐng)導(dǎo)力”
1．團隊成員“犯錯”時——目標架構(gòu)的引航
1) 團隊成員犯錯之際，正式成長的好時機
2) 引導(dǎo)出現(xiàn)“要做什么”，而非“不要做什么”的行為
3) 辨識團隊成員犯錯背后的意圖與需求，引發(fā)建設(shè)性的解決策略
4) 在重要他人的期許與團隊成員的意圖間取得共識
5) 以刺激思考的態(tài)度，催化團隊成員產(chǎn)生可行策略
2. 培養(yǎng)團隊成員成為他生命的專家
1) 以“談什么對你是有用的？”作為開場
2) 描繪未來的愿景，以捕捉認同的目標與有效方法
3) 克服困難的方法與態(tài)度，是“深入建構(gòu)”之處
4) 將生命困境轉(zhuǎn)化為成長的陣痛
5) 從“觀察有什么不同？”開始
3. 以柔克剛的非自愿者溝通策略
1) 建立積極正向的氛圍
2) 尋找激發(fā)團隊成員改變動力的契機
3) 從認為別人應(yīng)該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處
4) 當團隊成員堅持不愿意改變時
4．團隊成員優(yōu)劣勢解析與差異認知（工具：PDP）
1) 性格特征優(yōu)劣勢解析
2) 挖掘自我正能量
3) 團隊成員間差異認知
5．團隊成員的量才所用技巧
1）量才所用案例解析
2）團隊成員性格特質(zhì)認知
3）團隊成員任務(wù)成熟度認知
6. 診斷下屬的成熟度
1）確定下屬任務(wù)的三個階段
2）衡量員工發(fā)展的兩把尺子
3）診斷下屬發(fā)展的四個層次
7．選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）做一名彈性的領(lǐng)導(dǎo)者
2）個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的診斷
3）四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4）員工發(fā)展層次與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
8. 提升下屬的工作意愿
1）關(guān)注下屬的工作動力
2）金錢在激勵中的作用
3）四種類型下屬的激勵技巧
9. 團隊成員間實現(xiàn)換位思考
1）認識不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現(xiàn)
2）認識不同人在與人溝通時的不同需要
3）理解你容易和他產(chǎn)生沖突的原因
4）認識到調(diào)整自己是建立信任關(guān)系的唯一方法
5）掌握與不同對象溝通的要領(lǐng)
10.啟動團隊成員的積極主動意識
1）如何應(yīng)用自我特質(zhì)與善用他人特質(zhì)達成工作績效
2）有效適應(yīng)變動的環(huán)境
3. 快速建立個人與團隊的競爭力
11. 運用“一尺解業(yè)績千愁”策略
1）描述業(yè)績最佳值狀態(tài)
2）評量你的現(xiàn)在業(yè)績
3）找出曾經(jīng)的最佳業(yè)績值和成功經(jīng)驗
4）運用第三方評量進行對比分析
5）提升動力，調(diào)整一小步進展
6）持續(xù)跟蹤和階段性反饋
12. 共贏解決向會議要效益
1）會議前期規(guī)劃及說服策略
2）會議中的話題引到
3）會議結(jié)尾時的責(zé)任節(jié)點
4）會議后的跟蹤落地
5）沖突是我們一起成長的機會
13. 工作業(yè)績后續(xù)效果跟蹤
1) 變好了——保持與跟蹤小變化帶來的大改變
2) 沒有變好——改變策略
3) 試驗的心態(tài)，注意觀察
14. 持續(xù)性進展的流程
1) 新的目標
2) 新的例外
3) 進展的一小步帶來的漣漪效應(yīng)
4) 關(guān)系的互動
5) 循環(huán)的卷入
6) 滾雪球和蝴蝶效應(yīng)的演變
15. 何時結(jié)束
1) 以始為終的策略
2) 結(jié)束前的預(yù)告
3) 你是解決自己問題的專家
4) 供應(yīng)解決帶來的后期成果
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