《客戶價(jià)值 (1天)》
《客戶價(jià)值 (1天)》詳細(xì)內(nèi)容
《客戶價(jià)值 (1天)》
客戶價(jià)值
【課程背景】
是誰(shuí)決定了企業(yè)在市場(chǎng)上的地位?是誰(shuí)決定了企業(yè)能否在市場(chǎng)中生存?是什么成就
了百年老店?《客戶價(jià)值》操作方案告訴企業(yè)中的每一個(gè)人,決定我們強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn),
是客戶價(jià)值;改變我們命運(yùn)的決定因素,是客戶價(jià)值;醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉,是客戶
價(jià)值。
【課程收獲】
客戶價(jià)值是企業(yè)的靈魂!每一家企業(yè)的成功都是客戶價(jià)值上的成功!所有企業(yè)的失
敗都是客戶價(jià)值上的失??!本操作方案讓您學(xué)會(huì)如何找到核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶,學(xué)會(huì)如何
從最差的入手打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,學(xué)會(huì)如何從客戶價(jià)值打造企業(yè)強(qiáng)大的入口,以及
在實(shí)際操作中如何提供客戶價(jià)值。
【課程時(shí)長(zhǎng)】:1天
【適合學(xué)員】:全員
一、什么是客戶?
1、我們的衣食父母
2、是越用越多的資源
3、是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源
二、什么是客戶價(jià)值?
1、客戶價(jià)值的四個(gè)層次:物理特性、價(jià)格特性、客戶體驗(yàn)、非業(yè)務(wù)價(jià)值
2、非業(yè)務(wù)價(jià)值:關(guān)系或形象、客戶的解決方案
3、客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向
4、戰(zhàn)略上,客戶價(jià)值是百年基業(yè)的根本
三、做客戶價(jià)值的四個(gè)原則:高價(jià)值、 低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù)。
四、客戶價(jià)值的四個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
感激的語(yǔ)言、感謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單。
五、做客戶價(jià)值的三個(gè)方法
1、敬畏客戶,超越客戶價(jià)值期望,讓客戶感動(dòng)?!獌?nèi)心
2、在保證自己公司基本利益的前提下,滿足客戶需求,超越客戶期望?!袨?br />
3、排除法、遞進(jìn)法、新增法。
七、內(nèi)部客戶價(jià)值
只有內(nèi)部客戶價(jià)值,才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。
1、對(duì)上級(jí)和平級(jí):給提前量;給依據(jù);給方案;給選擇題。
2、對(duì)下級(jí):激勵(lì);給成長(zhǎng)機(jī)會(huì);給原則;給方法。
八、客戶價(jià)值的修煉
九、如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的操作案例?
1、操作方案一:一雙襪子,把我的心永遠(yuǎn)留在了額爾古納。
客戶的表情:“除了驚喜,還是驚喜”?有什么樣的要求,就有什么樣的員工,有什么樣的
員工,就有什么樣的客戶。
2、操作案例二:“大熊”陪你,并不孤單。
3、操作案例三:在客戶心中留下名字——魅力天使。
4、操作案例四:在客戶心中留下定位:傳播中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)最美聲音。?
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