《有效溝通技術(shù)》 2天培訓(xùn)大綱

有效溝通技術(shù)
導(dǎo)師：廖北芳
?【引言?】
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力，也是同糖和咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”。
古往今來，但凡不通說話之道者，都難成大事，而能成事者，一定在語言方面具有其獨特的能力。一句恰到好處的話，甚至可以改變一個人的命運。而說話不只是一種“感覺”，還是一門“技術(shù)”！就像烹飪有食譜一樣，說話也有它的“秘方”。
一通百通堅持研發(fā)最符合東方人意識結(jié)構(gòu)和思維模式的溝通技術(shù)，專注于洞察人性根本和現(xiàn)象本質(zhì)，簡單、高效、易學(xué)，任何場合都能快速實現(xiàn)溝通目的。
?【適合的企業(yè)及部門?】
迫切需要強化組織活力；
涉及高頻人際溝通的組織及部門；
員工工作壓力大，溝通場景應(yīng)用豐富；
時刻需要對接各類客戶的不同需求，以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)或部門；
對組織活力有高要求，組織內(nèi)易發(fā)生矛盾或沖突，滋長不滿情緒；
需要提高領(lǐng)導(dǎo)力或?qū)ｉT的人際關(guān)系能力的。
4296410382905【培訓(xùn)目標(biāo)】
幫助組織建立一套新的語言模式，促進(jìn)組織有效溝通，激發(fā)活力與創(chuàng)造力
學(xué)會一整套溝通語言，快速適應(yīng)各類溝通場景
極大提升客戶滿意度，從容響應(yīng)客戶需求提升學(xué)員的思維空間和站高一線看問題的能力
增進(jìn)學(xué)員間的深層了解，營造信賴的組織風(fēng)氣，增強合作氛圍
促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通暢通， 提升溝通效率和工作效能
提升團(tuán)隊凝聚力和組織活力，提升職業(yè)滿意度
提升員工的工作動機(jī)，培養(yǎng)積極挑戰(zhàn)的精神
快速改善語言和人際關(guān)系，提升非權(quán)力影響力
【期待效果】促進(jìn)員工和企業(yè)共同成長和發(fā)展
【培訓(xùn)特色】
一、專業(yè)水準(zhǔn)：堅持研發(fā)最適合中國人的溝通模式
本課程是利用感受性訓(xùn)練和教練型領(lǐng)導(dǎo)力的理論和方法，結(jié)合東方人的思維模式、意識結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化，成功為三星、LG等1000家以上企業(yè)提升效率至少4倍，培養(yǎng)了500多位專業(yè)教練，訓(xùn)練人數(shù)超過30,000人
課程主講老師廖北芳跟隨國際心理學(xué)溝通大師柳東秀教授學(xué)習(xí)深造，并師從國內(nèi)頂尖溝通大師、有效溝通技術(shù)的創(chuàng)始者袁宇杰老師，結(jié)合自身多年的培訓(xùn)、管理工作及實際幫助他人解決溝通問題的實踐，使得他極其擅長解決各種沖突及復(fù)雜人際關(guān)系，對于關(guān)系及有效溝通有獨到的深刻的理解與洞察。
二、關(guān)注實效：把解決實際問題作為最高原則
我們不僅僅將知識放進(jìn)你的大腦，而是直接讓你在當(dāng)下真實的關(guān)系和管理案例中去體驗、觀察、效仿、提煉及行動中發(fā)生改變。你會切身體會到新的語言模式、關(guān)系建立的方法及解決問題的邏輯帶給你巨大的沖擊，也許你會發(fā)現(xiàn)過去很多年你無法改善的關(guān)系、你無法突破的一些管理難題，可能會被瞬間點破。
【授課方式】
角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場訓(xùn)練+案例研析+回顧點評+綜合整理；
多感官、多維度、多樣化、多層次的立體教學(xué)和深度體驗；
深入淺出，直觀形象，輕松活潑，生動互動，極具親和力的現(xiàn)場訓(xùn)練。
【課程大綱】
導(dǎo) 入 良好人際關(guān)系的價值
第一部分溝通前的準(zhǔn)備
1、人際關(guān)系的意義
我們觀察、體驗到的溝通習(xí)慣
溝通的壞習(xí)慣
2）溝通的好習(xí)慣：
“我”的獨白與“你我”的對話
立場的轉(zhuǎn)變：從獨白的“我”到對話的“你”
事實指向和關(guān)系指向
3、人際問題（問題不在于問題本身）
問題在于缺乏解決問題的能力 需要提升解決問題的能力
4、溝通的障礙
表達(dá)能力的不成熟，情緒的不安定
站在自己的參照框架上，根據(jù)經(jīng)驗、理解能力、性格、感情狀態(tài)等來接受對方言語的意思
由于價值觀、觀點、選擇的差異，同樣的言語或非言語的理解與解釋不相同
6、你想成為好的溝通者
摒棄選擇否定的想法和感情的習(xí)慣，選擇積極和肯定的需要
走出自己的立場與參照框架，懂得站在對方的立場說話。
第二部分 傾聽的意義
1、傾聽的要領(lǐng)：聽事實及意圖
確認(rèn)對方意圖的示例、練習(xí)
2、確認(rèn)對方意圖的的三種技巧
第一重復(fù)：聽對方的話后原話重復(fù)，可以調(diào)動對方真實對話的誠意和動機(jī)
第二概括：把對方說的內(nèi)容簡要地概述一遍
第三再表達(dá)：理解對方所說的內(nèi)容的核心，用自己的話來表達(dá)出來加以確認(rèn)
傾聽習(xí)慣
傾聽的表達(dá)公式
傾聽的訓(xùn)練
溝通的最大障礙在于“聽”，無法聽懂別人講話，無法讓別人聽懂、接納自己的講話，本章將給大家行之有效的語言公式，讓所有做到聽無障礙！
第三部分 共情的力量
1、、共情與接納：
不僅要聽懂意思，還要聽懂蘊藏在其中的感情。對方思緒混亂時要去理解他，感情不穩(wěn)定或情緒波動大時要去共情他。
認(rèn)識感受，區(qū)分感受和評判
認(rèn)識、尋找感受詞匯
感受的練習(xí)
2、共情的誤區(qū)
3、共情的實例及練習(xí)
第四部分 贊美的價值
對贊美的意義的思考
懂得贊美的心法
3、贊美的要領(lǐng)：
第一階段: 贊美對方做得好的行為或說得好的話
第二階段: 對于以上的贊美，提供根據(jù)
第三階段: 贊美人品，此人品應(yīng)與第二階段提出的根據(jù)相符
贊美的呈現(xiàn)方式及贊美程度的體驗
回應(yīng)贊美的公式
贊美的體驗練習(xí)
在深度懂得贊美的意義和技術(shù)運用的前提下讓人們充分運用贊美的力量，構(gòu)建和諧上下級、同事關(guān)系，激發(fā)潛能，提高績效。
第五部分 PAC性格認(rèn)知
1、認(rèn)知性格與溝通的關(guān)系
２、PAC概念
３、PAC性格分類釋義及舉例
４、綜合性格分析，結(jié)合生活和工作案例：清晰不同性格下的人員的有效對話方式及適合工的作方向
第六部分、深度對話的六脈神劍
1、實際意思：確認(rèn)對方的意思
2、心情：理解對方的心情
3、性格：對方的性格和價值觀
4、真心：正面的動機(jī)
5、贊美與認(rèn)可：激發(fā)對方的自信
6、局限：表達(dá)自己，讓對方舒服的看“我”的觀點，雙方達(dá)成共識
在面臨關(guān)鍵的對話時（情緒沖突，績效談話、客戶訪談），有一套完整的、深諳人性的說話方式，幫助取得高效溝通的最大成果！

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