《客服轉(zhuǎn)型：短視頻運(yùn)營(yíng)與直播技巧》2天1夜 【客服公開(kāi)課定制版】

《客服轉(zhuǎn)型：短視頻運(yùn)營(yíng)與直播技巧》
——互聯(lián)網(wǎng)重新定義客服，新媒體重構(gòu)品牌
【課表】2天1夜（白天6小時(shí)學(xué)習(xí)，第一天晚上3小時(shí)實(shí)戰(zhàn)），本課程的趣味性強(qiáng)，學(xué)習(xí)強(qiáng)度大，須脫產(chǎn)沉浸式學(xué)習(xí)。
【說(shuō)明】2021年，中國(guó)聯(lián)通客服“出圈”，締造了現(xiàn)象級(jí)企業(yè)官方號(hào)，Bilibili網(wǎng)上甚至掀起“感謝聯(lián)通”的熱搜。
聯(lián)通客服在Bilibili網(wǎng)站擁有近50萬(wàn)粉絲，抖音擁有超272萬(wàn)粉絲，大大提升了品牌影響力，直接或間接帶來(lái)了大量的線上用戶，引流效果顯著，鐵桿粉絲激增。中信銀行信用卡客服、光大銀行、美的、阿里巴巴等緊隨其后“整活”。中國(guó)移動(dòng)10086的視頻號(hào)也開(kāi)始認(rèn)真拍起了連續(xù)劇，用觀眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式進(jìn)行5G知識(shí)傳播、防詐騙科普、企業(yè)宣傳、電子渠道帶貨，走出一條創(chuàng)新之路。
而這些內(nèi)容的策劃制作運(yùn)營(yíng)的全流程，大多由企業(yè)的客服中心的班組長(zhǎng)帶領(lǐng)小伙伴們完成，這些企業(yè)新媒體成果的背后，還有一位培訓(xùn)師兼操盤(pán)手——傅一聲老師。傅一聲老師是實(shí)戰(zhàn)派互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，后疫情期間累計(jì)培養(yǎng)企業(yè)短視頻與直播團(tuán)隊(duì)超11萬(wàn)人，出版了《魚(yú)塘式營(yíng)銷(xiāo)》《大客戶營(yíng)銷(xiāo)》等暢銷(xiāo)書(shū)。
客服中心如何通過(guò)短視頻、直播、社群等新媒體手段，借助抖音、視頻號(hào)、B站等平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)及推廣，形成一套可行的解決方案，逐步成為各行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。本次2天1夜的訓(xùn)練將重點(diǎn)圍繞客服中心工作展開(kāi)，將從認(rèn)知、應(yīng)用、工具、數(shù)據(jù)維度產(chǎn)生以下成果：
【成果產(chǎn)出】
認(rèn)知成果：
掌握互聯(lián)網(wǎng)思維，懂得在新媒體平臺(tái)如何打造影響力；
系統(tǒng)了解新媒體各類(lèi)渠道、平臺(tái)的機(jī)制與原理，并形成最適合自己的解決方案；
提升互聯(lián)網(wǎng)敏感度，知其然，并知其所以然；
應(yīng)用成果：
學(xué)會(huì)爆款短視頻的系列化策劃、編?。?br /> 學(xué)會(huì)手機(jī)短視頻的拍攝與制作技巧；
能夠搭建短視頻與直播團(tuán)隊(duì)，從0到1搭建新媒體系統(tǒng)；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)創(chuàng)作與運(yùn)營(yíng)的方法；
工具成果：
掌握手機(jī)高級(jí)參數(shù)使用，手機(jī)拍攝技巧；
掌握“剪映”APP的手機(jī)剪輯與電腦剪輯技術(shù)；
學(xué)會(huì)運(yùn)營(yíng)抖音、視頻號(hào)、B站、企業(yè)微信等；
數(shù)據(jù)成果：
每人做出至少2個(gè)特效小視頻；
每人做出至少1個(gè)口播視頻；
小組剪輯出1個(gè)劇情類(lèi)視頻；
完成100條視頻內(nèi)容目錄。
課程大綱（傅一聲定制版）
轉(zhuǎn)型發(fā)展：客服中心的新媒體玩法
案例拆解：優(yōu)秀企業(yè)號(hào)的背后都做了什么？
深度拆解1：中國(guó)聯(lián)通客服的抖音、B站玩法與成長(zhǎng)歷程；
深度拆解2：中國(guó)移動(dòng)10086的劇情短視頻與直播帶貨模式；
發(fā)展趨勢(shì)：呼叫中心面臨裁撤、客服轉(zhuǎn)型私域流量、直播帶貨虛假繁榮，轉(zhuǎn)型之路如何走？
智能化中臺(tái)與全民營(yíng)銷(xiāo)；
企業(yè)IP與個(gè)人IP，自媒體崛起；
平臺(tái)：看清本質(zhì)，找對(duì)方向
抖音、B站、微信視頻號(hào)、微信公眾號(hào)、自有APP、小紅書(shū)對(duì)比與選擇；
短視頻平臺(tái)數(shù)據(jù)分析；
用戶畫(huà)像與行業(yè)白皮書(shū)；
網(wǎng)民心理學(xué)與社會(huì)傳播學(xué)；
通路：打通新媒體營(yíng)銷(xiāo)之路
短視頻+直播；
企業(yè)微信+X；
微信生態(tài)布局；
私域流量經(jīng)營(yíng)；
練習(xí)1: 對(duì)標(biāo)賬號(hào)與對(duì)標(biāo)內(nèi)容
練習(xí)2：微信視頻號(hào)直播、微信群直播；
練習(xí)3：微信小程序開(kāi)通。
內(nèi)容為王：短視頻策劃與直播選題（重點(diǎn)）
1. 定位：賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己
三步走：定位-卡位-上位；
專(zhuān)業(yè)標(biāo)簽定位（內(nèi)容定位）；
人設(shè)標(biāo)簽定位（人設(shè)定位）；
2. 短視頻：短視頻爆款類(lèi)型知識(shí)口播類(lèi)；
知識(shí)科普類(lèi)；
官方整活類(lèi)；
才藝巧種草；
劇情軟廣告；
……
3. 直播：系列化直播選題
4. 快速上手：不同階段的4種創(chuàng)作方式
練習(xí)4：三大標(biāo)簽定位（作業(yè)）；
練習(xí)5：系列化知識(shí)科普選題頭腦風(fēng)暴（全體）。
視頻技術(shù)：短視頻腳本、拍攝與剪輯
1. 分類(lèi)：小視頻-短視頻-中視頻-長(zhǎng)視頻
2. 形式：五種短視頻制作流程
練習(xí)6：“串燒類(lèi)”短視頻制作；
專(zhuān)業(yè)：短視頻拍攝基礎(chǔ)知識(shí)
腳本：分鏡頭腳本；
構(gòu)圖：掌握3要素，打造高級(jí)感；
景別：6大景別，讓畫(huà)面充滿沖擊力；
鏡頭組合：遞進(jìn)式、總分總、跳躍式；
運(yùn)鏡七件事；
練習(xí)7：看電影學(xué)攝像錄像；
練習(xí)8：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像PK；
拍攝：手機(jī)短視頻拍攝技巧
手機(jī)高級(jí)參數(shù)設(shè)置；
必要的拍攝設(shè)備；
收音技巧；
防抖4件事：手機(jī)如何拍攝出穩(wěn)定的視頻畫(huà)面；
正確的拍攝姿勢(shì)；
練習(xí)9：拍攝一個(gè)口播類(lèi)視頻（作業(yè)）；
剪輯：手機(jī)剪輯從小白到高手（視學(xué)員基礎(chǔ)調(diào)整篇幅）
手機(jī)剪輯軟件對(duì)比與選擇；
界面介紹：播放，撤銷(xiāo)，菜單欄（剪輯、素材，調(diào)整，音效，字幕）；
剪輯：添加、刪除、分割、轉(zhuǎn)場(chǎng)（疊化、疊黑、閃白常用）、變速；
素材：貼紙等；
調(diào)整：美顏，特效；
音效：提取音樂(lè)；
字幕：自動(dòng)識(shí)別；
調(diào)色：讓畫(huà)質(zhì)高大上的專(zhuān)業(yè)調(diào)整；
傳輸：保持高清的傳輸細(xì)節(jié)；
第一天晚上實(shí)踐作業(yè)：從知識(shí)型、才藝型、劇情型中任選一個(gè)腳本進(jìn)行表演與視頻制作。（自創(chuàng)或者選擇傅老師提供腳本）
五步成詩(shī)：直播策劃流程
人：賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己
直播模式三大門(mén)派；
基于算法機(jī)制的主播標(biāo)簽；
貨：爭(zhēng)增量 保存量
選品策略與四類(lèi)產(chǎn)品組合；
產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)研討與話術(shù)；
場(chǎng)：觀千劍而后識(shí)器
直播間配置一攬子；
軟硬件優(yōu)化；
道具大作戰(zhàn)；
腳：從種草到拔草
直播策劃流程表；
萬(wàn)能腳本模板；
產(chǎn)品腳本產(chǎn)出；
播：團(tuán)隊(duì)能打 個(gè)人能戰(zhàn)
團(tuán)隊(duì)配合表；
開(kāi)播后流程模板；
直播復(fù)盤(pán)；
五、網(wǎng)紅篇：短視頻與直播團(tuán)隊(duì)能力提升
1. 團(tuán)隊(duì)：從0到1搭建團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)分工；
線上協(xié)同工作；
2. 演技：演員能力提升
鏡頭感提升；
魅力表達(dá)；
發(fā)聲、表情、肢體；
服化道+記憶點(diǎn)；
3. 素材：素材收集、管理技巧、聯(lián)機(jī)搜索
4. 資源：實(shí)用網(wǎng)站、插件、資料包大全
六運(yùn)營(yíng)篇：抓住風(fēng)口，深耕細(xì)作
1.抖音：100W+作品運(yùn)營(yíng)技巧
抖音的算法推薦機(jī)制；
掌握7條規(guī)律，才能上熱門(mén)；
2. 微信視頻號(hào)：微信生態(tài)引爆與細(xì)水長(zhǎng)流
視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)技巧；
視頻號(hào)+直播+社群；
3. B站：官方UP主養(yǎng)成技巧

傅一聲老師的其它課程