知己知彼---向上溝通向下溝通

向上溝通 向下溝通
課程背景：
為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方任然誤解我們的意思?為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視的原因。
課程目標(biāo)：
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通能力，25%靠智慧、能力和專(zhuān)業(yè)。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，將：
搞定跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)指令、如何匯報(bào)、如何請(qǐng)示、如何處理矛盾。
搞定跟下屬的溝通：學(xué)會(huì)如何布置任務(wù)、如何批評(píng)、表?yè)P(yáng)、如何傾聽(tīng)、如何要求反饋、
搞定跟同級(jí)的溝通：學(xué)會(huì)如何營(yíng)造印象、尋求支持、處理沖突。
課程時(shí)間：1---2天
授課方式：講授、互動(dòng)、引導(dǎo)、案例分析、討論、影音等方式
課程內(nèi)容：
第一部分：重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通
一、溝通知識(shí)概述---良好溝通是“潤(rùn)滑劑”
1、職場(chǎng)溝通的重要性
1）職場(chǎng)的成功70%取決于溝通
2）管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平
案例分析：鴻門(mén)宴
2、職場(chǎng)溝通類(lèi)別
全方位了解溝通的類(lèi)別
互動(dòng)：溝通的方式
3、職場(chǎng)溝通的原理圖---編碼、解碼循環(huán)
案例：溝通漏斗
二、溝通的障礙---打破職場(chǎng)溝通“瓶頸”
1、影響溝通的三個(gè)方面的障礙
1）信息發(fā)送者
2）渠道
3）信息接受者
2、職場(chǎng)人溝通障礙的三個(gè)具體表現(xiàn)
第二部分：如何和上級(jí)溝通及相處
一、和上級(jí)溝通的障礙---向上溝通沒(méi)有膽
1、溝通意愿
2、溝通技巧
工具：主動(dòng)鏈接、主動(dòng)溝通、主動(dòng)反饋
二、和上級(jí)溝通的三原則
1、服從原則
2、尊重原則
3、請(qǐng)示原則
案例：年輕主管與資深經(jīng)理
三、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令
1、做什么
2、如何做
3、何時(shí)完成
案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我
工具：任務(wù)沒(méi)完成時(shí)復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時(shí)“兩句話”
四、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
1、主動(dòng)匯報(bào)
2、講結(jié)果
3、報(bào)喜也報(bào)憂
工具：結(jié)果過(guò)程區(qū)分匯報(bào)法
五、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示
1、給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題
2、方案優(yōu)劣對(duì)比
3、后果分析
案例：董助的請(qǐng)示
工具：選擇題匯報(bào)法
六、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)
1、切忌頂撞
2、認(rèn)真對(duì)待
3、拒絕牢騷
4、拒絕玻璃心
案例：最牛女秘書(shū)
七、向上溝通的“七讓法則”
1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度---讓上司知道
2、有問(wèn)必答且要全面清楚---讓上司放心
3、努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)---讓上司輕松
4、接受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤---讓上司省心
5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助---讓上司有效
6、毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù)---讓上司滿意
7、對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善型意見(jiàn)---讓上司進(jìn)步
工具：向上溝通“七讓法”
第三部分：如何和下級(jí)溝通及相處
一、如何向下布置任務(wù)
1、明確目標(biāo)
2、說(shuō)明要求
3、設(shè)定范圍
4、人崗匹配
5、全力支持
6、及時(shí)糾偏
工具：工作布置之“六脈神劍”
二、如何有效的聽(tīng)取下屬
1、傾聽(tīng)下屬的必要性
2、傾聽(tīng)下屬的7項(xiàng)技巧
工具：高效傾聽(tīng)7技巧
三、如何有效贊美下屬
1、觀眾原則
2、拔高原則
3、對(duì)比原則
案例分析：公開(kāi)贊美
四、如何批評(píng)下屬
1、預(yù)警性
2、及時(shí)性
3、公平性
4、相關(guān)性
案例：諸葛亮斬馬謖
五、如何要求下屬進(jìn)行反饋
1、及時(shí)性反饋
2、主動(dòng)性反饋
3、建設(shè)性反饋
六、向下溝通的“七讓法”
1、積極傾聽(tīng)，做好傾聽(tīng)者---讓下屬思考
2、發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)贊美---讓下屬自信
3、指出對(duì)方錯(cuò)誤，要求對(duì)方改正---讓下屬警醒
4、積極培訓(xùn)，幫助找到成長(zhǎng)路徑---讓下屬進(jìn)步
5、明確布置工作，講清權(quán)責(zé)利---讓下屬清晰
6、對(duì)交代的工作積極跟蹤檢查---讓下屬謹(jǐn)記
7、對(duì)重要的事情反復(fù)強(qiáng)調(diào)---讓下屬謹(jǐn)記
工具：向下溝通“七讓法”
第四部分：行為風(fēng)格理論在上下級(jí)溝通中的運(yùn)用
認(rèn)識(shí)行為與情緒的關(guān)系
1、你的行為影響你的情緒
2、你的行為影響TA的情緒
3、心理學(xué)暗示：認(rèn)識(shí)=了解
案例：你是管理付出，還是激發(fā)投入
二、不同特質(zhì)人溝通風(fēng)格解析
（一）溝通風(fēng)格識(shí)別---如何對(duì)人產(chǎn)生敏感度
1、如何識(shí)別
2、如何運(yùn)用
3、如何管理
（二）研究行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)
1、行為的傾向性
2、行為的科學(xué)性
互動(dòng)游戲：行為風(fēng)格小游戲：描述一個(gè)圓
測(cè)試：你的DISC行為風(fēng)格
三、DISC性格測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)與解讀
（一）D型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別
1、D型人物的溝通需求
2、D型人物溝通風(fēng)格及溝通策略
（二）I型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別
1、I型人物的溝通需求 2、I型人物溝通風(fēng)格及溝通策略
S型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別
1、S型風(fēng)格的溝通需求
2、S型人物溝通風(fēng)格及溝通策略
（四）C型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別
1、C型風(fēng)格的溝通需求
2、C型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

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