《流程專職人員勝任力訓(xùn)練——流程梳理、優(yōu)化、績(jī)效化技能與方法》課綱
《流程專職人員勝任力訓(xùn)練——流程梳理、優(yōu)化、績(jī)效化技能與方法》課綱詳細(xì)內(nèi)容
《流程專職人員勝任力訓(xùn)練——流程梳理、優(yōu)化、績(jī)效化技能與方法》課綱
流程專職人員勝任力訓(xùn)練
——流程梳理、優(yōu)化、績(jī)效化技能與方法
【課程背景】
當(dāng)您想掌握流程改進(jìn)與管理BPI/BPM方法論，為企業(yè)提升績(jī)效時(shí)候；當(dāng)您想成為國(guó)際通行的流程管理專家，成就自己的職業(yè)生涯的時(shí)候；當(dāng)作為公司的ISO管理者代表以及內(nèi)審員的您希望進(jìn)一步深造的時(shí)候，我們建議您：參加本課程，為成為國(guó)際級(jí)流程專家打基礎(chǔ)！
本課程教會(huì)企業(yè)中的流程從業(yè)人員掌握國(guó)際最優(yōu)的Rummler-Brache Methodology流程方法論，運(yùn)用于組織的流程管理、流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、流程績(jī)效管理；指導(dǎo)學(xué)員構(gòu)造全企業(yè)的流程“血管造影圖”、疏通/優(yōu)化流程“血管”、掌握流程6大勝任能力（流程架構(gòu)能力、流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)能力、流程問(wèn)題定位能力、流程優(yōu)化能力、根據(jù)流程制定崗位責(zé)任體系能力、流程績(jī)效量化能力），對(duì)企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)化的、全面的、基于流程績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理。
【課程對(duì)象】
企業(yè)流程管理部成員
流程專員
流程owner
【學(xué)員收益】
掌握國(guó)際最優(yōu)流程方法論：“拉姆勒-布拉奇方法論（Rummler-Brache Methodology）”
掌握流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)方法
掌握流程優(yōu)化方法
掌握流程績(jī)效量化方法
【課程產(chǎn)出】
參訓(xùn)學(xué)員企業(yè)《流程拓?fù)鋱D》
參訓(xùn)學(xué)員企業(yè)《經(jīng)營(yíng)核心流程清單》
參訓(xùn)學(xué)員企業(yè)《經(jīng)營(yíng)核心流程泳道圖》
參訓(xùn)學(xué)員企業(yè)《經(jīng)營(yíng)核心流程角色-責(zé)任矩陣表》（含流程績(jī)效指標(biāo)）
【課程特色】
實(shí)盤(pán)案例教學(xué)：以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員企業(yè)為案例
講練結(jié)合
現(xiàn)場(chǎng)咨詢式點(diǎn)評(píng)
【課程大綱】
流程架構(gòu)能力打造
流程定義解析
流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析
討論：如何理解“管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)”？
企業(yè)如何描述“經(jīng)營(yíng)”？
實(shí)操練習(xí)：企業(yè)“經(jīng)營(yíng)原理圖”設(shè)計(jì)
你的企業(yè)，有哪幾條“經(jīng)營(yíng)核心流程”？
實(shí)操練習(xí)：企業(yè)“經(jīng)營(yíng)流程清單”梳理
討論：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程是如何相互銜接，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值流的？
實(shí)操練習(xí)：設(shè)計(jì)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程拓?fù)鋱D”
流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)能力打造
流程圖設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范辨析
讀圖：泳道式流程圖識(shí)別與理解
實(shí)操練習(xí)：繪制企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程泳道圖
練習(xí)點(diǎn)評(píng)：
流程圖設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題解答
如何通過(guò)流程圖發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題點(diǎn)
流程問(wèn)題定位能力打造
讀圖：窮盡流程“斷點(diǎn)”
如何定位流程斷點(diǎn)的問(wèn)題等級(jí)：企業(yè)級(jí)、流程級(jí)與崗位級(jí)？
實(shí)操練習(xí)：編制企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程斷點(diǎn)清單
練習(xí)點(diǎn)評(píng)：
斷點(diǎn)等級(jí)區(qū)分技巧
斷點(diǎn)描述的客觀公正性技巧
流程優(yōu)化能力打造
流程優(yōu)化的手法辨析：
哈默流程優(yōu)化7手法
精益流程優(yōu)化8手法
實(shí)操練習(xí)：運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化手法優(yōu)化企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程
練習(xí)點(diǎn)評(píng)：
流程優(yōu)化手法的運(yùn)用技巧
如何做由流程優(yōu)化導(dǎo)致的的組織優(yōu)化設(shè)計(jì)？
如何做由流程優(yōu)化導(dǎo)致的崗位優(yōu)化設(shè)計(jì)？
流程優(yōu)化高階技巧運(yùn)用
根據(jù)流程制定崗位責(zé)任體系能力打造
如何將流程活動(dòng)分解落實(shí)到人？
“流程角色責(zé)任矩陣表“解讀
實(shí)操練習(xí)：制作企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程角色責(zé)任矩陣表
練習(xí)點(diǎn)評(píng)：
角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)描述技巧；
角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧
流程績(jī)效量化能力打造
辨析：結(jié)果績(jī)效與過(guò)程績(jī)效的區(qū)別
理解：結(jié)果績(jī)效與過(guò)程績(jī)效的因果邏輯關(guān)系
案例研討：人才招聘流程的結(jié)果績(jī)效與過(guò)程績(jī)效設(shè)計(jì)
實(shí)操練習(xí)：企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程的績(jī)效指標(biāo)鏈推導(dǎo)
練習(xí)點(diǎn)評(píng)：
結(jié)果指標(biāo)與階段結(jié)果指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧；
過(guò)程指標(biāo)與行為活動(dòng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧
總結(jié)與提高
基于流程勝任能力之上的398流程方法論解讀
流程398方法論的理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論
如何用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看企業(yè)、看經(jīng)營(yíng)、看管理？
王翔老師的其它課程
戰(zhàn)略執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)工作坊【成果】掌握戰(zhàn)略執(zhí)行方法論的企業(yè)決策層掌握戰(zhàn)略執(zhí)行方法論的企業(yè)執(zhí)行層【受眾】企業(yè)決策層高管企業(yè)執(zhí)行層中高管【教材】《戰(zhàn)略執(zhí)行》東方出版社【特色】100企業(yè)實(shí)靶，當(dāng)堂出成果咨詢式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢【綱要】戰(zhàn)略執(zhí)行的挑戰(zhàn)什么是戰(zhàn)略戰(zhàn)略成功執(zhí)行的挑戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行的要素戰(zhàn)略成功執(zhí)行的關(guān)鍵：戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略執(zhí)行的殺手戰(zhàn)略執(zhí)行的角色戰(zhàn)略舉措制定與管理戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略
講師：王翔詳情
《中高管流程勝任力——流程管理理論與方法》課綱 07.28
中高管流程勝任力——流程管理理論與方法【課程背景】中國(guó)企業(yè)的流程管理時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，企業(yè)的中高層管理者在這個(gè)工業(yè)4.0時(shí)代，必須掌握科學(xué)系統(tǒng)的流程管理方法論、流程管理工具及技能技巧。本課程專為企業(yè)中高管打造流程勝任能力，以便他們?cè)谌粘５慕?jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中運(yùn)用流程思想、流程工具和流程方法提升組織效率與效能，讓企業(yè)在市場(chǎng)中、行業(yè)中更具競(jìng)爭(zhēng)力?！菊n程對(duì)象】COO/副總裁
講師：王翔詳情
組織績(jī)效改進(jìn)實(shí)戰(zhàn)工作坊拉姆勒-布拉奇方法論（Rummler-BracheMethodology）是國(guó)際最為著名的組織績(jī)效改進(jìn)方法論。該方法論將組織視為生態(tài)系統(tǒng)，從宏觀、中觀和微觀視角，可以將組織分為三個(gè)績(jī)效層面，即組織層績(jī)效、流程層績(jī)效和崗位層績(jī)效，而每個(gè)層面都包含三個(gè)績(jī)效要素，分別是目標(biāo)、設(shè)計(jì)與管理，由此構(gòu)成了“組織績(jī)效3層面9變量”的“績(jī)效九宮格”，即：
講師：王翔詳情
流程與客戶體驗(yàn)——研發(fā)流程的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與體系建設(shè)【課程背景】21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)為王！體驗(yàn)重于關(guān)系！傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理面臨著嶄新的顛覆式升級(jí)。近來(lái)，許多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標(biāo)作為企業(yè)戰(zhàn)略核心指標(biāo)，期冀它能為企業(yè)的客戶關(guān)系管理帶來(lái)質(zhì)的飛躍，但，NPS的提升恰恰靠的是客戶體驗(yàn)管理CEM?？蛻趔w驗(yàn)管理，從客戶角度（即接收端）切入，實(shí)施客
講師：王翔詳情
流程與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理——系統(tǒng)思維與流程思維【課程背景】企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理者有兩大要?jiǎng)?wù)：一是經(jīng)營(yíng)，一是管理。無(wú)論經(jīng)營(yíng)還是管理，都是重要的活動(dòng)。有句名言叫：“管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)”。其潛臺(tái)詞就是，許多企業(yè)的管理并未為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。是的，有的企業(yè)是管理過(guò)度的、管理是背離經(jīng)營(yíng)的。不僅是過(guò)度，不僅是背離，很多時(shí)候管理已然成為經(jīng)營(yíng)的掣肘，嚴(yán)重阻礙經(jīng)營(yíng)達(dá)成目標(biāo)。于是，又有另一句呼吁叫：
講師：王翔詳情
流程與運(yùn)營(yíng)——基于流程的企業(yè)運(yùn)營(yíng)新范式【課程背景】在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)決策層必須拋棄“機(jī)會(huì)為王”的慣性思維，采用系統(tǒng)的、科學(xué)的方式追求“戰(zhàn)略至上、運(yùn)營(yíng)致勝”的系統(tǒng)、科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維。因?yàn)?，快速的變化，帶個(gè)企業(yè)層出不窮的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，過(guò)去的成功，無(wú)法在未來(lái)成功復(fù)制，企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，對(duì)舊模式的路徑依賴，反而成為阻礙企業(yè)成功的最大障礙。是否有一套制勝之道，
講師：王翔詳情
流程與職能管理——跨部門(mén)流程優(yōu)化【課程收益】本課程為企業(yè)，特別是民營(yíng)企業(yè)破解以下困局：會(huì)議天天開(kāi)、工作推不動(dòng)；部門(mén)間有利益就搶，有責(zé)任就推；客戶導(dǎo)向變成了部門(mén)利益導(dǎo)向；情商智商“雙高人才”短缺，跨部門(mén)協(xié)調(diào)受阻?！菊n程對(duì)象】中高級(jí)管理者HR負(fù)責(zé)人流程負(fù)責(zé)人【課程特色】實(shí)盤(pán)案例教學(xué)：以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員企業(yè)為案例講練結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)咨詢式點(diǎn)評(píng)【課程綱要】例外與例行，開(kāi)會(huì)與流程企業(yè)
講師：王翔詳情
流程與組織績(jī)效——流程績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)工作坊【課程背景】流程績(jī)效是組織績(jī)效與人員績(jī)效的橋梁，缺失這架橋，組織績(jī)效無(wú)法落地，人員績(jī)效無(wú)從聚合。以往的流程績(jī)效缺位的粗放的、缺乏經(jīng)營(yíng)邏輯的組織績(jī)效管理方式，在追求工業(yè)4.0的精細(xì)化管理的當(dāng)代，必將難以為繼。企業(yè)的管理者，無(wú)論是高管還是中層，都應(yīng)該重視流程績(jī)效、重視流程對(duì)整個(gè)企業(yè)的效率與效能的不可或缺的關(guān)鍵作用?？?jī)效不是
講師：王翔詳情
流程與組織設(shè)計(jì)——企業(yè)組織設(shè)計(jì)與流程設(shè)計(jì)本培訓(xùn)讓學(xué)員掌握組織的系統(tǒng)觀，及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則與方法，為企業(yè)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)；掌握職能分解技巧以及任職資格的設(shè)定方法；掌握崗位說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)方法；掌握組織流程的規(guī)劃方法、流程設(shè)計(jì)原則、流程設(shè)計(jì)方法、流程優(yōu)化方法、流程管理方法。【課程對(duì)象】HRD人力資源總監(jiān)企業(yè)發(fā)展部成員人力資源部成員流程管理部成員【學(xué)員收益】掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)
講師：王翔詳情
《全方位績(jī)效考核與管理工作坊》 07.28
全方位績(jī)效考核與管理工作坊【課程背景】傳統(tǒng)的績(jī)效考核與管理面臨著諸多方面的挑戰(zhàn)。比如：績(jī)效指標(biāo)的分解如何能更理性、更客戶導(dǎo)向、更尊從業(yè)務(wù)規(guī)律，而不是用加減乘除粗暴分解？績(jī)效考核要求實(shí)時(shí)性、權(quán)威性和經(jīng)濟(jì)性。但，如何能三性兼顧？如何避免各個(gè)部門(mén)互打“指標(biāo)仗”，而將客戶需求置若罔聞？績(jī)效指標(biāo)如何能符合心理學(xué)“操作性條件反射”原理，激勵(lì)員工行為？木桶原理/短板理論告
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