《MTP-管理才能發(fā)展培訓(xùn)（系統(tǒng)訓(xùn)練2版）》

MTP——管理才能發(fā)展培訓(xùn)
MTP（Management Training Program 管理訓(xùn)練計(jì)劃）
主講：王哲光
課程背景
企業(yè)中許多管理者往往憑借直覺和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，如果缺乏管理技能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面
的訓(xùn)練，他們就會(huì)心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙，企業(yè)
就會(huì)出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。
MTP（Management Training Program
原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃）是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理
人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。世界各國的管理者和
培訓(xùn)者根據(jù)實(shí)際情況不斷完善，經(jīng)過企業(yè)實(shí)踐不斷修改錘煉而成的經(jīng)典課程。
MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知行合一”的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，本課
程提煉MTP精髓，接合企業(yè)實(shí)際選取不同模塊，以培養(yǎng)管理者必備的管理技能為核心，涵
蓋職業(yè)心態(tài)、角色認(rèn)知、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、溝通技巧、執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)
激勵(lì)、教練輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)管理等關(guān)鍵技能，為引起管理者困惑的種種問題提供完整的解決
方案，幫助學(xué)員在工作中能進(jìn)行卓有成效的管理，并且將學(xué)習(xí)和掌握的技能及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
帶回工作崗位，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得突破性業(yè)績，成為企業(yè)亟需的管理精英和卓越經(jīng)理人。
課程目標(biāo)
?
強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心、與企業(yè)和諧雙贏和對(duì)企業(yè)感恩的心，具備高度的職業(yè)化素
養(yǎng)和清晰的角色定位，理解上級(jí)意圖并能有效輔佐；
?
培養(yǎng)和強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力、影響力理念、勝任能力以及與之相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)與管理行為；
?
展示出激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能，確定學(xué)員熟練運(yùn)用核心的基本技能
；
? 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績；
? 運(yùn)用有效的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練技能來培養(yǎng)自己的下屬；
? 養(yǎng)成正確的接受任務(wù)觀念和掌握得以執(zhí)行的布置任務(wù)技巧。
? 幫助學(xué)員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
授課對(duì)象
本課程作為管理技能訓(xùn)練課程，可適用于不同行業(yè)從事管理的人群，亦可用于儲(chǔ)備干
部、管培的培養(yǎng)計(jì)劃。
培訓(xùn)用時(shí)
12天（每個(gè)模塊1天，每天6小時(shí)）。
授課方式
通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法，30%知識(shí)點(diǎn)剖析+30%案例研討+30%演
練互動(dòng)和視頻賞析+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏，使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長，改
變心智模式，掌握提升效能和管理技能，從而成為企業(yè)需要的卓越領(lǐng)導(dǎo)者。
課程架構(gòu)










課程大綱
第一篇 管理角色與原則
一、管理角色與原則
1、從新認(rèn)識(shí)管理
1）踏上成功之路——MTP訓(xùn)練計(jì)劃的緣起
2）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
3）效率與效能
2、管理者的角色認(rèn)知
1）從業(yè)務(wù)精英到管理高手
2）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞
3）管理者的十大角色
演練：張經(jīng)理的苦惱
3、全球成功人士的秘密
1）職業(yè)還是事業(yè)—如何找到工作樂趣
2）愛崗敬業(yè)——和你的工作談戀愛
3）我是我的選擇——主動(dòng)積極
教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》
心態(tài)突破工具：影響圈與關(guān)注圈
4、如何提升自己的雇傭價(jià)值
1）如何正確理解“老板永遠(yuǎn)是對(duì)的”
2）尋找可能性
3）出色工作的定義
4）敬業(yè)、責(zé)任、永不放棄
教學(xué)影片：不可能的任務(wù)
5、獲得職業(yè)聲譽(yù)的秘訣
1）將事情做到極致
2）不走尋常路
3）專業(yè)致勝
4）保持好奇心
5）接受挑戰(zhàn)
6、做個(gè)轉(zhuǎn)型人——領(lǐng)導(dǎo)晉升的三個(gè)轉(zhuǎn)型
1）領(lǐng)導(dǎo)技能——培養(yǎng)勝任新職務(wù)所需要的新能力，提升領(lǐng)導(dǎo)力
2）時(shí)間管理——重新配置時(shí)間精力資源，決定如何高效工作
3）工作理念——更新工作理念和價(jià)值觀，讓工作聚焦重點(diǎn)
7、卓越領(lǐng)導(dǎo)者必備的心態(tài)與意識(shí)
1）積極心態(tài)、空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)
2）職業(yè)道德與職業(yè)操守
3）職業(yè)人最不職業(yè)的七大行為
4）職業(yè)精英的職業(yè)意識(shí)
責(zé)任意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、
成本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、客戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生
8、有效發(fā)揮組織效能
1）組織的含義與形成
2）組織系統(tǒng)與組織活動(dòng)
3）組織管理的五大原則
原則一指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性
原則二管理幅度適中
原則三職務(wù)的認(rèn)知
原則四授權(quán)的運(yùn)用
原則五責(zé)權(quán)利對(duì)等
第二篇 工作管理
二、目標(biāo)管理
1、什么是目標(biāo)管理？
1）是目標(biāo)的管理還是對(duì)目標(biāo)的管理？
2）目標(biāo)管理的意義
確定方向、成果預(yù)期、產(chǎn)生動(dòng)力、催生方法、便于排序、授權(quán)基礎(chǔ)
2、目標(biāo)管理的工作流程
目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)分解——目標(biāo)實(shí)施——檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲——信息反饋及處理
3、以終為始精準(zhǔn)目標(biāo)
1）制定績效目標(biāo)的原則
2）人生藍(lán)圖——個(gè)人使命宣言
演練：草擬個(gè)人使命宣言
3）團(tuán)隊(duì)夢想——團(tuán)隊(duì)使命宣言
演練：草擬團(tuán)隊(duì)使命宣言
4、目標(biāo)制定的程序
1）目標(biāo)說明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動(dòng)計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布
2）您的KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))是怎么來的
3）如何提煉KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))及BSC（平衡記分卡）的作用
5、目標(biāo)分解
1）SMART原則的擴(kuò)展
2）愿景、任務(wù)、問題、方針、期望轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
3）目標(biāo)拆分、目標(biāo)定義、完成要素、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)
4）目標(biāo)管理工具箱
麥肯錫邏輯樹、SWOT分析法、頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、柏拉圖、5W2H、WBS
6、從目標(biāo)到計(jì)劃
1）工作計(jì)劃的定義和種類
2）制定計(jì)劃的時(shí)機(jī)-找到你的最佳期
3）五問必達(dá)5W2H
4）制定計(jì)劃的步驟
工具：行動(dòng)計(jì)劃與行動(dòng)日志
7、讓成本最低的計(jì)劃——一次做好
1）選擇比努力更重要
2）推行零缺陷的條件
3）一次做好——零缺陷管理模式
8、目標(biāo)回顧與計(jì)劃檢核
1）是否解決問題與達(dá)成目標(biāo)
2）重頭再來
3）選擇最佳措施
4）回到航道——糾偏
5）成果控制計(jì)劃
演練：同心順
三、高效時(shí)間管理
1、為什么要管理時(shí)間？
1）您是否曾經(jīng)遇到這些問題？
2）效能的原則——產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡
3）時(shí)間的特性
4）計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值
2、為什么需要卓有成效
1）體力工作者與知識(shí)工作者
2）時(shí)間不屬于自己
3）按固有方式工作
4）身處組織之內(nèi)
5）受組織局限
6. 卓有成效可以學(xué)會(huì)
3、卓有成效必須養(yǎng)成的習(xí)慣
1）有效利用時(shí)間
2）重視對(duì)外貢獻(xiàn)
3）注重要領(lǐng)域，
4）有效決策，
5）善用所長
4、走進(jìn)時(shí)間管理
1）四代時(shí)間管理
2）你的舒適區(qū)
3）浪費(fèi)時(shí)間的原因
5、時(shí)間矩陣——區(qū)分輕重緩急
1）重要而緊急
2）重要而不緊急
3）緊急而不重要
4）不緊急也不重要
演練：如何區(qū)分輕重緩急
6、時(shí)間管理的原則——如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
教學(xué)影片：不可能的任務(wù)
7、提高效率的方法
1）專心專注
2）日清日高
3）個(gè)人5S
4）找準(zhǔn)自己的節(jié)奏
5）時(shí)間塊和時(shí)間零鈔
6）工欲善其事必先利其器
8、養(yǎng)成良好的習(xí)慣
1）時(shí)間管理檢查表
2）養(yǎng)成習(xí)慣的三要素
3）時(shí)間管理與習(xí)慣的關(guān)系
四、績效管理
1、績效管理和績效考核
1）什么是績效管理？什么是績效考核？
2）績效管理而不是績效考核
3）職責(zé)匹配的原則
職責(zé)管理路徑、崗位職責(zé)匹配、職責(zé)匹配工具
4）績效管理六步曲
目標(biāo)分解——績效計(jì)劃——績效實(shí)施——績效評(píng)估——績效面談——績效結(jié)果適用
2、常見的績效考核方法
表現(xiàn)評(píng)價(jià)法、比較排序法、業(yè)績評(píng)定法、關(guān)鍵事件法、工作標(biāo)準(zhǔn)法
360度評(píng)價(jià)、目標(biāo)管理、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、平衡記分卡、經(jīng)濟(jì)增加值
3、全面診斷績效評(píng)估
1）四類績效標(biāo)準(zhǔn)
全面績效、非全面績效、卓越績效、不合格績效
2）績效標(biāo)準(zhǔn)七條線
運(yùn)營績效、客戶績效、領(lǐng)導(dǎo)績效、管理績效、關(guān)系拓展、社會(huì)責(zé)任、個(gè)人專業(yè)能力


3）人的三種潛能
轉(zhuǎn)型潛能、成長潛能、熟練潛能
演練：如何評(píng)價(jià)這樣的工作
4、績效面談
1）績效與潛能的九宮格
2）造成績效缺陷的原因
選錯(cuò)人才、讓表現(xiàn)不佳者長期留在崗位、不善于傾聽反饋意見
不善于界定工作、不適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境
3）績效面談的步驟
5、績效面談四大技巧
1）聆聽：聽出心聲清楚本源
2）發(fā)問：探詢需求促進(jìn)改善
3）厘清：找到差距厘清現(xiàn)狀
4）回應(yīng)：溝通順暢提供支持
6、彌補(bǔ)績效缺口的方法
1）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制
2）監(jiān)控的主要手段
表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正
3）績效改善
工具：PIP（績效改善計(jì)劃）
7、批評(píng)員工的策略與技法
1）讓下級(jí)自己說清楚
2）對(duì)事不對(duì)人
3）直擊要害
4）三明治法
5）響鼓用重錘
6）制止不良行為
教學(xué)影片：這樣辭退員工對(duì)嗎？
8、績效結(jié)果適用的方向
員工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)
五、分析與解決問題
1、解決問題的思路
1）思維轉(zhuǎn)換的力量
演練：做做看
2）如何提高問題意識(shí)
3）問題還是機(jī)會(huì)？
4）預(yù)見問題的四種途徑
5）關(guān)于問題的問題
演練：工作實(shí)際問題收集
2、如何描述問題
1）描述問題的原則
2）描述問題的方法
3）模糊的問題轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦膯栴}
4）找到真正的原因
分析工具箱：SWOT分析法\頭腦風(fēng)暴\魚骨圖\問題樹\柏拉圖\甘特圖\5W2H
5）可能出現(xiàn)問題的方向
3、解決問題的誤區(qū)
1）解決問題的大敵——相互指責(zé)推卸責(zé)任
2）抓不住主要問題
3）只會(huì)頭痛醫(yī)頭
4）總是復(fù)發(fā)的問題
5）不會(huì)科學(xué)決策失誤
6）不會(huì)預(yù)防意外
4、為什么需要暫時(shí)性處理？
1）幫助在有問題的情況下保持和建立客戶滿意度
2）爭取時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)找到問題的根本原因
3）保護(hù)客戶免受問題的影響
4）從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來控制問題
5）針對(duì)問題而不是針對(duì)根本原因
6）如果知道了問題的根本原因，執(zhí)行永久改善計(jì)劃
5、應(yīng)急性對(duì)策——危機(jī)處理
1）危機(jī)的七大特點(diǎn)
2）危機(jī)的發(fā)展階段——從一般事件演變?yōu)槲C(jī)
3）危機(jī)管理模式圖
4）危機(jī)管理的原則
制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與
快速反應(yīng)、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機(jī)
6、選擇并驗(yàn)證永久改善計(jì)劃
1）描述最終的結(jié)果
2）列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)
3）決定希望滿足的要求的相對(duì)重要性
4）確定選擇
5）將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較
6）分析風(fēng)險(xiǎn)
7）作出最好的選擇
7、驗(yàn)證及評(píng)估計(jì)劃
1）審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用
2）檢查資料數(shù)據(jù)及趨勢
3）確保問題已經(jīng)有效解決
4）如果有關(guān)行動(dòng)未能有效，須返回根源問題分析
8、有效預(yù)防的措施
1）標(biāo)準(zhǔn)化與流程化
2）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間測算
3）防呆法——防錯(cuò)機(jī)制
4）PDCA與持續(xù)改善
演練：完整問題解決流程訓(xùn)練
六、執(zhí)行與控制
1、企業(yè)執(zhí)行難的原因
1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標(biāo)總能達(dá)到？
2）執(zhí)行與執(zhí)行力
3）執(zhí)行力不強(qiáng)的原因
4）企業(yè)容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式
變樣執(zhí)行、遞減執(zhí)行、按需執(zhí)行
肢解執(zhí)行、牟利執(zhí)行、惡意執(zhí)行
2、高效能執(zhí)行的要素
1）效率與效能
2）高效能執(zhí)行的要素
職業(yè)心態(tài)、執(zhí)行目標(biāo)、工作流程、工作技巧、執(zhí)行體系、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
3、找什么人來執(zhí)行？
1）什么樣的人執(zhí)行力強(qiáng)？
2）激發(fā)執(zhí)行熱情——提高士氣的方法
營造氛圍、關(guān)愛員工、以身作則、公平激勵(lì)、工作樂趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
4、執(zhí)行策略八問
1）問題是什么
2）基本能力與資源是否具備
3）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的階段計(jì)劃是什么
4）這樣做的后果是什么
5）是否找到合適人選
6）你對(duì)目前的現(xiàn)狀了解多少
7）哪些是關(guān)鍵事件
8）現(xiàn)在要做什么
5、執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)的問題
1）如何應(yīng)對(duì)下屬的特別需求？
2）如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
6、執(zhí)行任務(wù)達(dá)成目標(biāo)的秘訣
1）布置工作七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
2）如何爭取執(zhí)行者支持
3）如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
7、高效能執(zhí)行六步曲
理解上級(jí)意圖、制定執(zhí)行計(jì)劃、付諸實(shí)際行動(dòng)、
校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。
8、控制
1）控制的本質(zhì)
2）員工做你檢核而不做你期望的事
3）管理控制的方向
工作方向、推動(dòng)進(jìn)程、操作流程、工作品質(zhì)、工作狀態(tài)
4）影響控制體系建設(shè)的因素
組織結(jié)構(gòu)、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)核心、控制標(biāo)準(zhǔn)
5）保障執(zhí)行力的四大體系
目標(biāo)與計(jì)劃體系、流程與監(jiān)控體系、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系、激勵(lì)與改善體系
演練：界定和分配工作
第三篇 人員管理
七、溝通藝術(shù)
1、溝通是管理的血液——溝通的本質(zhì)
1）重新認(rèn)識(shí)溝通
2）溝通不在于你說了多少，而在于對(duì)方理解和接收了多少
3）什么是有效的溝通？
工具：溝通模型
2、溝通不良的后果
1）產(chǎn)生誤解
2）難以執(zhí)行
3）傳遞中斷
4）信任不足
3、知彼解己的移情交流
1）獲取真實(shí)意見的技巧
2）用心聆聽的兩個(gè)層次
工具：發(fā)言權(quán)杖
演練：同理心溝通
4、清晰無誤的表達(dá)技巧
1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討
2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動(dòng)、詢問引導(dǎo)、增強(qiáng)信度
5、消除分歧達(dá)成共識(shí)的平行溝通
1）第三種解決方案
2）統(tǒng)合綜效與群策群力
演練：當(dāng)兩個(gè)部門都沒錯(cuò)怎么辦？
6、如何正確理解“上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的”
1）為什么我們和上級(jí)的看法有差異
2）非完美上級(jí)的類型
越級(jí)指揮型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行領(lǐng)導(dǎo)型
3）為什么能夠向上管理
7、如何領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖
1）上級(jí)最關(guān)心的方面
2）聆聽與核對(duì)任務(wù)
3）掌握檢核標(biāo)準(zhǔn)
4）確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃
8、不要做挑刺的人——帶著方案談問題
1）口頭匯報(bào)的原則
2）書面匯報(bào)的原則
演練：如何向上級(jí)提建議——3分鐘MINI匯報(bào)
八、高效能會(huì)議管理
1、開會(huì)前要解決的問題
1）效率與效能
2）問參會(huì)者的幾個(gè)問題
3）問召集者的幾個(gè)問題
2、您需要開會(huì)嗎？
1）會(huì)議的十大目的
2）內(nèi)部會(huì)議的八大類型
3）選擇與會(huì)者——七種會(huì)議參加人
3、會(huì)議準(zhǔn)備與組織安排
1）場地選擇與設(shè)施準(zhǔn)備
2）準(zhǔn)備議程與分發(fā)議程
3）準(zhǔn)備會(huì)議用品
4）安排座位的策略
5）會(huì)議通知
4、參會(huì)的秘訣——如何出席會(huì)議
1）參會(huì)應(yīng)有的態(tài)度——十種不同參會(huì)態(tài)度
2）會(huì)議發(fā)言稿的準(zhǔn)備
3）會(huì)議中應(yīng)有的表現(xiàn)
5、平行思考的開會(huì)方式——六頂思考帽法
1）白帽——信息的相關(guān)性及準(zhǔn)確性
2）紅帽——直覺、情感、感受
3）黑帽——邏輯推理其可行性分析
4）黃帽——評(píng)估價(jià)值，獲取利益
5）綠帽——發(fā)揮創(chuàng)造性、預(yù)測性
6）藍(lán)帽——控制焦點(diǎn)及主題
演練：如何開這個(gè)會(huì)？
6、如何主持會(huì)議
1）會(huì)議主持人的能力要求
2）會(huì)議主持人的職責(zé)
3）主持會(huì)議的技巧
演練：會(huì)議主持
7、工作會(huì)議的推行要點(diǎn)
1）導(dǎo)入議題
2）澄清資料
3）發(fā)展意念
4）決定行動(dòng)
5）總結(jié)要點(diǎn)與跟進(jìn)
教學(xué)影片：執(zhí)行艱巨任務(wù)前的會(huì)議
8、會(huì)議控場與時(shí)間控制
1）會(huì)議突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)
2）會(huì)議時(shí)間管理
九、授權(quán)與激勵(lì)
1、什么是授權(quán)
1）授權(quán)的定義
2）授權(quán)的好處
3）不授權(quán)的代價(jià)
演練：淮揚(yáng)府的未來
2、高效能授權(quán)的基礎(chǔ)
1）是否準(zhǔn)備好授權(quán)
2）如何克服授權(quán)的障礙
3）授權(quán)的原則
3、授權(quán)給什么人
1）找什么樣的人來授權(quán)
2）責(zé)任勝于能力
3）授權(quán)的等級(jí)
4、激勵(lì)的心理學(xué)規(guī)律
1）需求層次
2）雙因素理論
3）XYZ理論
4）群體動(dòng)力場
5）公平理論
6）挫折理論
5、攻心為上——有效激勵(lì)方式
1）物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)
2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
3）基于需求的激勵(lì)
4）常用的不花錢激勵(lì)六訣
教學(xué)影片：3分鐘激勵(lì)士氣
6、負(fù)激勵(lì)——批評(píng)員工的策略與技法
1）讓下級(jí)自己說清楚
2）對(duì)事不對(duì)人
3）直擊要害
4）三明治法
5）響鼓用重錘
6）制止不良行為
教學(xué)影片：這樣辭退員工對(duì)嗎？
7、建立良好的工作關(guān)系
1）預(yù)見人際關(guān)系問題的四種途徑
演練：劉主任的班組長問題
2）良好工作關(guān)系的基本原理
8、感召和鼓舞員工的技法
鼓舞士氣的方法
營造氛圍、關(guān)愛員工、以身作則、公平激勵(lì)、工作樂趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
教學(xué)影片：感召與鼓舞下屬
十、部屬培育與教練輔導(dǎo)
1、當(dāng)個(gè)好教練
1）什么是教練技術(shù)
2）教練的四重身份
培訓(xùn)者、輔導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練者
2、教練技術(shù)的四大原則
1）從關(guān)注事到關(guān)注人
2）讓別人贏自己才能贏
3）凡事至少有三個(gè)以上的解決方案
4）引發(fā)出當(dāng)事人原本具備的智慧,支持當(dāng)事人自己找到答案
3、培訓(xùn)是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)
1）培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)
2）從教育走向培訓(xùn)
3）教練關(guān)注的焦點(diǎn)——達(dá)成目標(biāo)
4）教練的四項(xiàng)要求與三重角色
4、工作指導(dǎo)四步法
1）安排團(tuán)隊(duì)成員
2）介紹操作
3）嘗試演示
4）跟進(jìn)
5、語言塑造與駕馭能力
1）語音語調(diào)與聲音形象塑造
2）語言運(yùn)用與故事塑造
3）提升感染力
教學(xué)影片：聲音的魅力
演練：說故事的能力
6、經(jīng)典培訓(xùn)技法
1）說明—現(xiàn)場演示法
演示法三要領(lǐng)
2）啟發(fā)—案例分析法
案例法四要領(lǐng)
案例教學(xué)七步法
演練：案例法
4）教練—教練輔導(dǎo)法
演練：教練七步法
5）趣味—游戲帶動(dòng)法
游戲法四要領(lǐng)
7、現(xiàn)場呈現(xiàn)與掌控技法
1）精彩開場的設(shè)計(jì)技法
2）結(jié)構(gòu)組織技法
3）收尾技法
4）現(xiàn)場掌控的5種方法：
發(fā)問、關(guān)聯(lián)、引申、綜述、案例
演練：5分鐘宣講演練
8、工作改善四步法
1）分解工作
2）對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)提問
3）開發(fā)新方法
4）運(yùn)用新方法
第四篇 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
十一、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
1、權(quán)利的來源
1）關(guān)系行為與人格權(quán)力的關(guān)系
2）工作行為與職位權(quán)力的關(guān)系
3）權(quán)力類型分析。
4）領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
2、領(lǐng)導(dǎo)力測評(píng)
評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與次要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
演練：領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估——看看您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)行為
3、走進(jìn)情境領(lǐng)導(dǎo)
1）情境領(lǐng)導(dǎo)模型
演練：卡里的情境管理
2）領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)——工作行為和關(guān)系行為。
3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度
4、確定追隨者的準(zhǔn)備狀態(tài)
1）如何判定準(zhǔn)備度？
2）如何判斷員工的意愿
2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
演練：如何管理老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭強(qiáng)好勝員工
5、提升追隨者準(zhǔn)備度水平的策略
1）領(lǐng)導(dǎo)的有效性，取決于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系
2）沒有一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式可以保證在任何場合都能奏效
3）針對(duì)同一個(gè)人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4）評(píng)估員工能力和意愿的方法
5）針對(duì)員工需求的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工需求的匹配
6、提升領(lǐng)導(dǎo)力的六大行為要求
知彼解己、實(shí)事求是、要事第一
持續(xù)追蹤、賞罰分明、培育下屬
演練：這樣的經(jīng)理好嗎？
7、發(fā)展良性的工作關(guān)系
1）員工離職的原因
2）良好工作關(guān)系的基本原理
演練：無法處理的員工
8、領(lǐng)導(dǎo)決策工作流程
1）定義問題做可為假設(shè)
2）找到要因
3）發(fā)掘更優(yōu)對(duì)策
4）獲取創(chuàng)意
5）試錯(cuò)
6）論證實(shí)施
7）檢核
8）使成功的過程標(biāo)準(zhǔn)化
十二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
1）職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的定義
2）適合團(tuán)隊(duì)的任務(wù)
2、團(tuán)隊(duì)初建
1）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
2）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
演練：團(tuán)隊(duì)組建活動(dòng)
3、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)精神？
1）構(gòu)建追求卓越的團(tuán)隊(duì)文化
2）卓越團(tuán)隊(duì)必須具備的意識(shí)
4、建立學(xué)習(xí)型組織——源自彼得圣吉的精髓
1）改善心智模式
2）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
3）自我超越
4）建立共同愿景
5）系統(tǒng)思考
5、尋找團(tuán)隊(duì)歸屬感的途徑
1）企業(yè)文化認(rèn)同
2）和諧人際關(guān)系
3）有效順暢溝通
4）組織激勵(lì)承諾
5）領(lǐng)導(dǎo)以身作則
6、雙贏的力量
1）雙贏為什么那么難？
2）為什么常常堅(jiān)持“我是對(duì)的”
3）如何達(dá)成雙贏協(xié)議
4)）雙贏實(shí)現(xiàn)模式圖
7、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維與創(chuàng)新力
1）傳統(tǒng)思維的誤區(qū)：局限性、非此即彼、窄巷模式
2）創(chuàng)新思維：尋找更多可能性
3）創(chuàng)新的四大原則和三大要素
4）創(chuàng)新四大模式與六大方法
8、卓越團(tuán)隊(duì)的鍛造
1）低效團(tuán)隊(duì)的表象
2）高效能職業(yè)團(tuán)隊(duì)打造
3）高效能職業(yè)化團(tuán)隊(duì)特征
演練：通天塔
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

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