突破企業(yè)發(fā)展瓶頸－以顧客為導(dǎo)向流程管理

  培訓(xùn)講師：熊櫻

講師背景：
熊櫻品質(zhì)專家、實(shí)戰(zhàn)流程管理、考核管理專家實(shí)戰(zhàn)服務(wù)管理、質(zhì)量管理專家WIAL行動(dòng)學(xué)習(xí)教練中山大學(xué)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師【從業(yè)經(jīng)歷】先后在國企、民營企業(yè)及上市企業(yè)擔(dān)任技術(shù)品質(zhì)經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)及公司總經(jīng)理，從事十余年咨詢及培訓(xùn)服務(wù)，擔(dān)任白云機(jī)場(chǎng) 詳細(xì)>>

熊櫻
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突破企業(yè)發(fā)展瓶頸－以顧客為導(dǎo)向流程管理詳細(xì)內(nèi)容

突破企業(yè)發(fā)展瓶頸－以顧客為導(dǎo)向流程管理

突破企業(yè)發(fā)展瓶頸－以顧客為導(dǎo)向流程管理                
行動(dòng)學(xué)習(xí)教練技術(shù)                          

 【課程介紹】：本課程介紹企業(yè)流程如何設(shè)計(jì)及優(yōu)化，同時(shí)采用流程管理思想導(dǎo)入以為客戶為導(dǎo)向意識(shí)，從而減少部門扯皮，指導(dǎo)學(xué)員如何建立公司流程管理體系。
【課程對(duì)象】：管理人員
【課程時(shí)間】：2天
【課程特點(diǎn)】：采用大量案例、視頻分析及教練技術(shù)，引發(fā)學(xué)員反思并自己解決問題
您是否遇到以下情形：
 我們有不同的部門、各級(jí)的經(jīng)理，高層給中層經(jīng)理布置工作，中層給下屬布置工作。我們的結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，流程非常長；
 我們的經(jīng)理往往覺得部門內(nèi)的事好管，跨部門做事就難，甚至花80%的時(shí)間在扯皮上；
 我們的高層往往強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，但往往落實(shí)下來不是那么回事，公司整體效率感覺總有問題；
 公司流程設(shè)計(jì)圖有一米多高了，但沒有一樣能真正落實(shí)下去，沒有一種工具能夠?qū)⑦@些流程固化，從而將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，改善公司效率；
 公司報(bào)表很多，但很難看到有價(jià)值的報(bào)表，領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，決策往往靠拍腦袋，如何將這些信息轉(zhuǎn)化為輔助決策的知識(shí)？
【培訓(xùn)大綱】：模塊一：認(rèn)知流程管理
１．某家具公司情景：
討論：
 該情景有哪些流程？
 流程的路徑如何？
 流程是否存在問題？
 如何改進(jìn)？

２．什么是流程
 組織架構(gòu)
 流程的定義
 流程的特征
 流程的六要素
案例分析
 流程的劃分
討論：本公司流程劃分

３．什么是流程管理
 流程管理的價(jià)值
 流程管理內(nèi)容
 流程管理關(guān)鍵成功因素

模塊二：流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
１．流程設(shè)計(jì)遵守的原則
 原則介紹
 案例分析

２．流程設(shè)計(jì)方法
 5W2H介紹
 核心流程的介定
 流程KPI
 SMART原則介紹
 流程設(shè)計(jì)工具介紹
案例分析

３．如何進(jìn)行流程優(yōu)化？
 面臨的一些問題
 評(píng)估流程
 流程優(yōu)化突破點(diǎn)ESIA
情景討論

模塊三：流程管理體系實(shí)施
１．基于戰(zhàn)略管理的流程管理體系

２．流程管理體系實(shí)施步驟
 路線圖
討論：制定公司流程管理體系實(shí)施計(jì)劃

３．常見誤區(qū) 

 人力資源

熊櫻老師的其它課程

★課程導(dǎo)入：◆學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)；◆介紹課程內(nèi)容；◆課程導(dǎo)入案例討論。部分、卓越現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)—6S◆工廠中常見的現(xiàn)場(chǎng)管理問題◆解決問題的良方－6S管理◆6S的定義及要求◆實(shí)行6S管理能給我們帶來什么？◆6S的歷史、今天和明天◆6S與其他管理系統(tǒng)（ISO、TPM、TQM）的關(guān)系◆6S的關(guān)鍵點(diǎn)及意義◆案例研討：某電力企業(yè)的問題◆案例分析：為什么中國企業(yè)的信

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篇：認(rèn)知篇從張班長案例談起一、班組長的角色Oslash;什么是班組Oslash;什么是班組長Oslash;班組長的位置Oslash;班組長的職責(zé)二、何為管理Oslash;管理的定義Oslash;管理的誤區(qū)管理案例分析三、班組長的職責(zé)Oslash;職、責(zé)Oslash;管理對(duì)象四、班組長的能力要求五、班組長的誤區(qū)情景分析：扯皮情況如何解決？小組討論：如果你是陳班

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天課程安排：模塊一：認(rèn)知流程管理1．某公司情景：討論：Oslash;流程是否存在問題？Oslash;如果是你會(huì)怎么辦？2．什么是流程Oslash;組織架構(gòu)Oslash;流程的定義Oslash;流程的特征Oslash;流程的六要素演練：某流程六要素分析3．流程劃分及核心業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)Oslash;流程的總體劃分Oslash;核心業(yè)務(wù)流程定義Oslash;流程的結(jié)

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部分品質(zhì)工程師(QE)角色再認(rèn)知◇新品管時(shí)代QE面臨的挑戰(zhàn)◇品質(zhì)管現(xiàn)發(fā)展及演進(jìn)◇品質(zhì)工程師(QE)在品質(zhì)體系中的功能◇品質(zhì)工程師(QE)在品質(zhì)控制中的功能◇品質(zhì)改善過程中的知識(shí)管理（KM）作用第二部分QE的品質(zhì)保證技能與規(guī)劃◇統(tǒng)計(jì)方法：概率、隨機(jī)、樣本與母體◇計(jì)數(shù)值的分配VS計(jì)量值的分配◇數(shù)據(jù)的收集樣本的選擇是一切的關(guān)鍵◇檢驗(yàn)流程圖與檢驗(yàn)站的設(shè)置◇抽樣計(jì)劃的

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部分：卓越實(shí)驗(yàn)室管理的基礎(chǔ)－6S1.一組視頻：某公司實(shí)驗(yàn)室5S檢查2.一組畫片：我們是哪一類企業(yè)？思考：Oslash;實(shí)驗(yàn)室的功能是什么？Oslash;6S能起到什么作用？3.6S定義小組討論：為什么6S推行就變成了大掃除？第二部分、整理推行實(shí)務(wù)1.整理目的2.整理的對(duì)象Oslash;實(shí)驗(yàn)室的樣品、設(shè)備等環(huán)境要求Oslash;實(shí)驗(yàn)室工作場(chǎng)分類Oslash;實(shí)

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■篇：現(xiàn)場(chǎng)管理與改善意識(shí)篇構(gòu)筑一流現(xiàn)場(chǎng)■“世界制造工場(chǎng)”之名與“現(xiàn)場(chǎng)管理”之實(shí)■制造業(yè)生產(chǎn)管理競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)分析■現(xiàn)場(chǎng)管理的基本理念■精益現(xiàn)場(chǎng)改善之屋■現(xiàn)場(chǎng)改善意識(shí)——追求卓越塑造一流■改善意識(shí)□維持、改善、創(chuàng)新□過程與結(jié)果□遵循PDCA與SDCA循環(huán)□品質(zhì)、客戶至上■問題意識(shí)□5W1H■現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)：□五現(xiàn)主義■服務(wù)意識(shí)□內(nèi)部顧客服務(wù)■第二篇現(xiàn)場(chǎng)管理與改善問題篇■問

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一、質(zhì)量管理現(xiàn)象Oslash;從工廠產(chǎn)品放不放行談起Oslash;品質(zhì)經(jīng)理的時(shí)間分配案例：如果你作為A公司的品質(zhì)經(jīng)理，你會(huì)如何辦？二、家電行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量漸變?nèi)⑹裁词琴|(zhì)量Oslash;質(zhì)量的定義Oslash;質(zhì)量的特性思考：從不同角度思考質(zhì)量四、什么是質(zhì)量管理Oslash;質(zhì)量管理的發(fā)展階段Oslash;質(zhì)量管理的定義及范籌五、企業(yè)戰(zhàn)略與質(zhì)量Oslash;質(zhì)

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天課程一、思考：質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)1）從公司產(chǎn)品放不放行談起2）通訊設(shè)備行業(yè)質(zhì)量管理的常見問題二、質(zhì)量在企業(yè)中的作用1）品質(zhì)的現(xiàn)象及妥協(xié)2）質(zhì)量與企業(yè)使命、愿景和核心價(jià)值觀3）質(zhì)量戰(zhàn)略地圖4）質(zhì)量的意義討論：如果你是張經(jīng)理，你將如何來做？三、什么是質(zhì)量1）質(zhì)量的定義2）質(zhì)量的特性練習(xí)：從不同角度思考質(zhì)量四、什么是質(zhì)量管理1）質(zhì)量管理的發(fā)展階段2）質(zhì)量管理的定

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培訓(xùn)大綱篇基礎(chǔ)知識(shí)第1章質(zhì)量1.1質(zhì)量的含義及質(zhì)量特性1.2PDCA和質(zhì)量職能1.3質(zhì)量的意義案例分析第2章質(zhì)量管理2.1質(zhì)量管理的基本工作程序2.2質(zhì)量管理的發(fā)展階段2.3全面質(zhì)量管理及其基本要求第3章質(zhì)量文化3.1組織文化與質(zhì)量文化3.2使命、愿景和核心價(jià)值觀3.3質(zhì)量管理的八大原則3.4卓越績效中的核心價(jià)值觀視頻案例研討第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)4.1過程方法

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【培訓(xùn)提綱】章：管理的角色認(rèn)知1、技術(shù)型管理者的困惑2、什么是管理3、管理角色的認(rèn)知4、管理者常見的誤區(qū)5、管理者應(yīng)掌握的技能第二章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧1、領(lǐng)導(dǎo)知名的來源2、領(lǐng)導(dǎo)方式3、領(lǐng)導(dǎo)的主要工作內(nèi)容第三章、管理溝通的技巧1、什么是溝通？2、管理溝通的種類及形式3、溝通的步驟4、怎樣與上司相處5、怎樣與同級(jí)協(xié)作6、如何管理好下屬第四章、部門工作的計(jì)劃與執(zhí)行

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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