《高效溝通藝術》

  培訓講師:王哲光

講師背景:
王哲光——高效能"三棲"教練——職業(yè)培訓師?高效能三棲教練——國內少有的橫跨營銷、管理、職業(yè)化領域的三棲實戰(zhàn)教練?營銷與運營管理專家、全國百強培訓師、PTT職業(yè)培訓師?清華大學、北京大學、上海交通大學、復旦大學、浙江大學、南京大學特約高級講 詳細>>

王哲光
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《高效溝通藝術》詳細內容

《高效溝通藝術》

高效溝通藝術
主講:王哲光
課程背景
工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯誤的背后,大多不是技術和操作的
原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實:你以為別人了解你
的意思,但結果聽到的是“我以為是這樣的,所以不是我的錯”;有的人講話大家都愛聽
,有的人講話一開口就得罪人;在自己部門大家溝通還不錯,怎么一到要其他部門或同
事配合就那么的難;我的報告老是得不到上級的認可,我的意思他怎么就是不明白呢?
問題出在哪兒呢?其實大多數人都沒有意識到,溝通是一門藝術,它無時無刻不在影響
著我們的人生。我們的諸多不順都是因為溝通技巧的缺失,表現出不恰當的言語和行為
,從而在人際關系上得不到實質性的進展和擁有良好的關系。
上級作為我們重要的內部客戶,如何處理同他們之間的關系是許多下級頭疼的問題
,當我們能夠發(fā)揮自己的影響力,并且能夠借助上級的資源達成目標和完成任務,需要
有效與上級溝通的技巧。與同事和下級溝通如果不暢,將嚴重影響工作績效和目標達成
,人際關系中最大的困擾是溝通的障礙和由此導致的各種沖突,從而造成了金錢的浪費
和機會的損失,不管是工作還是生活,溝通都和我們緊緊相扣。本課程通過演練幫助學
員掌握高超的管理溝通技能,有效處理好平級、上級、下級的關系,獲得盡可能多的支
持,成為卓越的管理高手。
課程目標
?
掌握溝通的基本原則,能基本運用展示、聆聽、發(fā)問、厘清、回應等高效能溝通的
技巧;
? 掌握平行溝通、向上溝通、向下溝通的溝通技巧;
? 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力,提高工作效率和提升業(yè)績;
? 掌握同上級溝通的技巧和面對不同類型上級時的應對方法,獲得上級的支持;
? 掌握人際關系的基本原則,理解真正的雙贏實現模式,成就卓越職業(yè)人生。
授課對象
管理人員。
培訓用時
2天(每天6小時)
授課方式
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法,30%知識點剖析+30%案例研討+30%演
練互動和視頻賞析+10%總結、點評、糾偏,使學員在完成一個個任務中體驗和成長,改
變心智模式,從而成為企業(yè)需要的管理精英。
課程大綱
一、溝通從心開始
1、溝通是管理的血液——溝通的本質
1)重新認識溝通
2)溝通不在于你說了多少,而在于對方理解和接收了多少
3)什么是有效的溝通?
工具:溝通模型
2、溝通不良的后果
1)產生誤解
2)難以執(zhí)行
3)傳遞中斷
4)信任不足
3、知彼解己的移情交流
1)獲取真實意見的技巧
2)用心聆聽的兩個層次
工具:發(fā)言權杖
演練:同理心溝通
4、清晰無誤的表達技巧
1)工作溝通的四種方式:指令、說服、征詢、探討
2)說服的四大技巧:邏輯折服、情感打動、詢問引導、增強信度
3)溝通的四大技巧:聆聽、發(fā)問、厘清、回應
二、平行溝通——跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通為什么那么難?
2、化解沖突的良方
1)沖突的表象特征——沖突發(fā)展五大階段
觀點不同、爭執(zhí)交鋒、矛盾激化、有限斗爭、全面戰(zhàn)爭
2)允許建設性沖突——沖突的正面意義
引起關注、激發(fā)興趣、頭腦風暴、問題導引、推動創(chuàng)新、促進變革
3)沖突管理五大技法
介入疏導、溝通指引、調解降溫、主持談判、權利仲裁
3、消除分歧達成共識的平行溝通
1)第三種解決方案
2)統(tǒng)合綜效與群策群力
演練:當兩個部門都沒錯怎么辦?
4、如何高效的開會
1)開會前要問的問題
2)有多少會可以重來——高效能開會的前提
3)高效能會議的關鍵點
導入議題 、澄清資料 、發(fā)展意念 、決定行動 、總結要點與跟進
三、向上溝通的技巧
1、如何正確理解“上級永遠是對的”
1)為什么我們和上級的看法有差異
2)非完美上級的類型
越級指揮型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行領導型
3)為什么能夠向上管理
2、如何領會上級意圖
1)上級最關心的方面
2)聆聽與核對任務
3)掌握檢核標準
4)確認行動計劃
3、不要做挑刺的人——帶著方案談問題
1)口頭匯報的原則
2)書面匯報的原則
演練:如何向上級提建議——3分鐘MINI匯報
4、當好下級的技巧
1)挖掘上級需求
2)照顧上級面子
3)背黑鍋的學問
4)獲取上級信任
5)如何在上級發(fā)言后做好補充
6)如何處理夾在不同意見上級之間的關系
四、向下溝通的技巧
1、如何應對下級的特別請求
1)是否真解決不了
2)大家都同意可以考慮
3)下不為例則依樣學樣
4)重視請求未必同意
5)即便有權決定也不要立即應承
6)不要“萬事有我“
2、如何布置任務與執(zhí)行政策
1)如何執(zhí)行不受歡迎的政策?
教學影片:如此管理
2)用人七大要務
3)如何讓下級愉快接受任務
教學影片《如何布置任務》
4)如何化解執(zhí)行阻力
教學影片《如何化解執(zhí)行阻力》
3、批評員工的策略與技法
1)讓下級自己說清楚
2)對事不對人
3)直擊要害
4)三明治法
5)響鼓用重錘
6)制止不良行為
4、好聚好散——必須淘汰員工時要做的事
教學影片:這樣辭退員工對嗎?
職業(yè)習慣造就卓越人生

 

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