《用行動學習推動問題分析與解決》7天版

《用行動學習推動問題分析與解決》（7天版）
1.課程設置：
● 課程適合：基中高層管理者、部門負責人
● 適宜人數：30-40人
● 課程形式：混合式學習——講授+案例分析+行動學習工作坊+練習+點評
● 授課時長：7天。1天（基本方法導入）+6天（分解方法/子方法學習與應用）
●核心理念：在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭，在游泳池里學習游泳，在駕駛室里學習駕駛。行動學習是實踐性極強的技能，學習行動學習最好方式，必然是在行動學習中學習行動學習，體悟行動學習。
2.課程大綱：
第一課
課程大綱及內容安排
09:00
■課程互動開場（Ice Breaking）
▲說明：用有趣的活動來幫助大家做課前熱身，并讓每個學員集中到課程的主題及目標上，進入課程的學習中。
09:10
~
12:00
■第一單元：解決問題有方法——行動學習的思維原理和方法
▲解決問題不是你在公司做的一件事，而是你做的每一件事。工作本身就是在不停地解決各種問題，解決問題的能力就是工作能力。問題是指期待的狀況與現狀之間的落差。每個人都有自己想要解決的問題。比如，公司的管理者想要了解如何提升公司的核心競爭力，投資者想要知道哪里才是未來的“風口”，產品的設計者想搞清楚用戶到底想要什么樣的產品，以及如何開發(fā)出暢銷商品，經營者想要知道如何搶回失去的市場?？梢哉f，我們每個人都在不停地遇到問題和解決問題，而生活與工作中大部分的問題，有一個共同的特征，那就是：不再像上學考試時那樣有標準答案，而是需要我們自己去尋找和發(fā)現最合適的答案。所以在這個過程中，懂得科學的思考和思維方法就變得非常重要。
?經典的行動學習推動問題分析與解決/人腦思維原理
?【引導】現實中解決問題/解決復雜問題靠什么
?問題解決的思維本質：從來沒有任何單一的方式能夠將問題一次性解決& 系統(tǒng)化的“144問題解決模式?”
?【案例】他們是如何解決他們所遇到問題的？
?四大種問題解決：專家式/框架式/群策群力式/心智突破式
?復合式問題解決方法 & 背后的思維方法拆解 & 運用分析 &如何突破知識與思維的局限性 & 如何進行調適性應用
?【工具】問題解決背后：基于大腦思維原理的框架/模型思維法
?如何運用模型/框架所代表思維的深刻性和徹底性彌補我們有限的知識和經驗&問題解決式思考方法
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:00
■第二單元：用行動學習逐步接近問題的答案
▲問題定義不同，解決方案也必定迥然不同，所以解決問題的原點在于“發(fā)現真正的問題”。定義問題也不能只挖掘細節(jié)，而要用更開闊的視野來掌握事物的全貌。定義了問題，接下來就是分析，而分析的基礎在于思考的策略與框架，如3C、PPM矩陣、7S、4P等，科學合理的運用框架進行思考是問題分析的關鍵。分析是手段而不是目的，是為了梳理出更好的解決方案。要注意的是，在問題分析與解決的剛開始每個人都只是依自己的習慣或經驗，站在自己的本位或局部進行思考，無法確?！翱吹饺病保枰靡恍┓椒▉硗黄扑季S圍墻。
?【案例】他們是如何解決問題的
?行動學習敢于碰觸真實的問題&問題解決的“爬山法”&非一蹴而就而是逐漸逼近
?【工具】解決問題&群策群力問題分析與解決
?行動學習式的多人合作思考/團隊思維的背后的規(guī)律與應用
?找到底層邏輯：從事物的底層、本質出發(fā)，尋找解決問題路徑的思維方法&分析很淺就無法找到問題的根本原因
?逐漸逼近/逐層推進：用微行動學習法的疊加來逼近目標
?山窮水盡時怎么辦：思維突破&問題重新定義促進問題解決
?【練習】在行動學習中學習行動學習——用行動學習分析與解決現實中的問題
17:30
當天課程總結
第二課
課程大綱及內容安排
09:00
■動力活動：喚醒與回顧
▲說明：用充滿活力的活動來幫助大家進入學習狀態(tài)并回顧第一課內容，進入本次課程的學習中。
09:10
~
12:00
■第一單元：行動學習的研討設計
▲行動學習式利用一種有效的研討方式，把散落在不同參與者腦海中的關于某一主題的智慧加以析取和整合，而這個析取和整合的過程和結果又能夠讓組織和所有參與者從中受益。行動學習作為一種有效的實踐，背后必有理論支撐，把實踐上升到理論高度，就能夠把握其精神實質，這個過程叫“術中悟道”；把握了精神實質再反過來指導新的實踐，就能夠活學活用，做到“運用之妙，存乎一心”，這個過程即是“以道御術”。道術兼修方能真正掌握一門復雜技能。
?【工具與案例】行動學習“最小研討單元” & 方法詳解及行動學習方法過程復盤
?從最小研討單元到復雜的有層次的研討設計&團隊行動學習背后的團隊思維過程設計
?行動學習方法之發(fā)散與收斂&團隊思維過程模型
?【案例】團隊深度會談與建構
?如何利用兩大種思維的配合推動問題解決
?【練習】行動學習團隊思維的“收”與“放”
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:00
■第二單元：行動學習常用工具的認知規(guī)律剖析與應用
▲常用的行動學習方法有數十種。盡管每種方法各有特點，但各種方法背后的團隊思維和認知規(guī)律卻很相似。本單元帶領學員實際應用行動學習工具并深度剖析常用工具背后的團隊思維和認知規(guī)律，讓學員從“解剖青蛙”中深度學習行動學習。
?【練習】行動學習方法之團隊共創(chuàng)法-漫游掛圖&世界咖啡
?【練習】行動學習方法之主題貼吧&變形應用
?【反轉課堂】行動學習常用方法工具深度分析
?【練習】在行動學習中學習行動學習——用行動學習分析與解決現實中的問題
17:30
當天課程總結
第三課
課程大綱及內容安排
09:00
■動力活動：喚醒與回顧
▲說明：用充滿活力的活動來幫助大家進入學習狀態(tài)并回顧第二課內容，進入本次課程的學習中。
09:10
~
12:00
■第一單元：讓行動學習成為工作方式
▲行動學習是一種真正有生命力的工作方式，這種方式不僅最大限度地滿足了參與者的人性訴求，而且簡單易學，能夠方便地嵌入工作、學習中的各個環(huán)節(jié)。
?【案例】工組中處處可開展行動學習
?靈活把行動學習鑲嵌在工作：不僅僅是解決問題
?讓行動學習成為工作方式：微行動學習的設計與鑲嵌
?微行動學習工具：能量集市與觀點集市&靈活調整應用
?【練習】在行動學習中學習行動學習——用行動學習分析與解決現實中的問題
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:00
■第二單元：付諸行動的強化
▲只有參與行動學習的人將所學內容和自身的經歷經驗深度結合，知識才能有效轉化成為有效的行為和技能。本單元重點引導學員將行動學習與自己的知識體系和工作環(huán)境進行關聯，并制定每個學員自己的鞏固強化計劃。
?直奔落地的行動學習才是完整的 & 行動目標與關鍵要素法
?行動計劃運用視覺想象提高執(zhí)行力&正式承諾提升行動可能性
?學習與行動的結合：行動學習要付出有效的行動&催化師促成團隊成員有效行動的技巧&落地的行動計劃要調動情緒能量
?【工具與練習】應用平衡輪制定個人強化計劃
?組建互助學習小組，強化任務分配
?推動落地小組互助計劃溝通
?【練習】在行動學習中學習行動學習——用行動學習分析與解決現實中的問題
17:30
當天課程總結
第四課
課程大綱及內容安排
09:00
■動力活動：喚醒與回顧
▲說明：用充滿活力的活動來幫助大家進入學習狀態(tài)并回顧第三課內容，進入本次課程的學習中。
09:10
~
12:00
■第一單元：行動學習催化師的技巧
▲行動學習中很多看似執(zhí)行環(huán)節(jié)的問題，其根源可以追溯到催化師的角色認知上。催化師的身份決定了催化師的“宜”與“忌”，決定了催化師自己的能量運用方式和應該保持的狀態(tài)。
?【案例】催化師的“宜”與“忌”
?催化師推動團隊研討的實用技巧&常用引導方法
?【案例】催化師角色定位與狀態(tài)位
?催化師如何把握團隊情緒狀態(tài)與推動研討進行
?【練習】在行動學習中學習行動學習——用行動學習分析與解決現實中的問題
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:00
■第二單元：行動學習催化師的控場技巧
▲催化師的催化技巧/引導技巧的本質是引導能量和學員的注意力，控場是維持和管理學習團隊的能量狀態(tài)?？貓龅哪康氖亲寣W員身心處在輕松、活躍、不設防的狀態(tài)下進行高效率學習，在這種狀態(tài)下，學員的大腦才能富有成效地工作，引導才能順暢進行。催化師的任務就是把團隊的研討氛圍始終維持在適度輕松而又比較聚焦的合理區(qū)間內。
?如何營造安全開放的群體研討氛圍 & 合理區(qū)間的營造
?【共創(chuàng)&練習】調動行動學習氛圍的辦法
?科學設計群體研討規(guī)則：鼓勵性規(guī)則與限制性規(guī)則的調適應用
?洞察學員思維狀態(tài)的技巧&調頻的技巧&放而不亂，收而不死
?群體研討的意外干預技巧
?【練習】在行動學習中學習行動學習——用行動學習分析與解決現實中的問題
17:30
當天課程總結
第五課
課程大綱及內容安排
09:00
■動力活動：喚醒與回顧
▲說明：用充滿活力的活動來幫助大家進入學習狀態(tài)并回顧第四課內容，進入本次課程的學習中。
09:10
~
12:00
■第一單元：催化師提問設計與促進反思技巧
▲提問技能是催化引導中最重要的技能，一個強有力的好問題勝過千言萬語的喋喋說教。提問和反思是行動學習的靈魂。提問技能有章可循，本單元深度研討提問框架，讓您永遠心中有數，用恰當的質疑促進學員高質量的反思。本單元深度研討兩套提問框架，讓您永遠心中有數，能夠恰當發(fā)文，促人轉變。
?【工具】無框架不提問——提問的框架&強有力的提問及規(guī)律
?借鑒“欣賞式訪談”設計有效提問
?好問題勝于好答案：如何利用好問題開啟行動學習
?【案例】從人類意識的四大過程角度提問——
感知：搜集客觀信息 聯想：拓展覺知、激發(fā)橋接
引導：主導對話過程 評估：指向未來的理性論證
?【練習】在行動學習中學習行動學習——用行動學習分析與解決現實中的問題
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:00
■第二單元：催化師如何歸納并形成結論的技巧
▲當充分研討，團隊涌現很多觀點時，催化師又如何引導團隊收斂？在所有涌現的點子中，哪些價值大？哪些易實施？哪些風險??？本單元重點討論：催化師如何引導集體的評價和選擇，選出最具可能的解決方案。
?【案例】團隊思維的歸納與收斂過程原則及應用方法
?【練習】萃取出有價值的觀點&整理成條理性內容
?行動學習常用收斂方法 & 框架結構類比法
?【案例】完善的收斂框架體系
?【練習】利用布魯姆分類理論開發(fā)收斂框架
?【練習】應用運用評估思維
?【工具】處理差異的技巧
?【練習】在行動學習中學習行動學習——用行動學習分析與解決現實中的問題
17:30
當天課程總結
第六課
課程大綱及內容安排
09:00
■動力活動：喚醒與回顧
▲說明：用充滿活力的活動來幫助大家進入學習狀態(tài)并回顧第五課內容，進入本次課程的學習中。
09:10
~
12:00
■第一單元：行動學習工作坊實踐
▲行動學習催化師是實踐性極強的技能，學員需要反復練習，才能把所學與實踐接軌，融合成為各模塊的成分技能。只有這樣，才能輕松應對實戰(zhàn)中可能出現的各種狀況。課堂上的練習能得到老師和同學的及時反饋，促進學員反思，反饋和反思是有效學習的兩大推動力。
?【練習】學員實踐行動學習項目催化
?工作坊實踐后導師點評與學員互評
?【練習】工作坊的復盤設計、反思與優(yōu)化
?【案例】催化師促成認知、情感、行為的循環(huán)
?【工具】團隊建構：啊哈時刻
?【練習】在行動學習中學習行動學習——用行動學習分析與解決現實中的問題
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:00
■第二單元：把行動學習作為方法技能
▲行動學習是典型的方法技能，方法技能才是組織智慧的核心，在知識和經驗迅速貶值的今天，只有跟場景做了一定抽離方法和工具可以從容應對各種挑戰(zhàn)。美國GE克勞頓維爾的教授西蒙斯說：盡管不知道明天會遇到什么挑戰(zhàn)，但無論遇到什么挑戰(zhàn)，我們都有應對的方法！深入掌握了方法工具背后的團隊思維規(guī)律，就可以像搭積木一樣靈活運用，甚至可以獨創(chuàng)行動學習的方法工具。
?【案例】如何靈活應用行動學習方法技能
?把行動學習作為經驗萃取的工具：傳承好的方法與做法
?【案例】行動學習的方法技能本質
?【工具】病構問題解決的逐步逼近策略
?【工具】行動學習的核心：不完全歸納法
?“橄欖模型”過程中的團隊思維活動
?【練習】行動學習項目的疊加與拆解
?【練習】在行動學習中學習行動學習——用行動學習分析與解決現實中的問題
17:30
當天課程總結
第七課
課程大綱及內容安排
09:00
■動力活動：喚醒與回顧
▲說明：用充滿活力的活動來幫助大家進入學習狀態(tài)并回顧第五課內容，進入本次課程的學習中。
09:10
~
12:00
■第一單元：行動學習項目的設計方法
▲行動學習項目的問題通常有一定模糊性。太多的時候，人們只朦朧地感知到自己處于問題中，卻很難清晰地定義問題，意識不到問題背后的問題，找不到真正要解決的問題。對命題的澄清和正確定義，對促成問題的真正解決至關重要。本單元詳解行動學習問題的不同類型和常用策略。
?行動學習項目的選題、領導意圖與團隊分析方法
?以終為始——行動學習項目設計的評價準則與結果預設
?項目設計高層意圖、學員基礎與行動學習結果的關系
?行動學習項目設計的研討路徑設計
?典型行動學習項目設計的方法適用情境分析
?項目設計的過程串接S曲線&項目設計的過程串接與團隊思維連貫性檢驗
?【工具】重心在團隊學習的行動學習策略&重心在解決問題的行動學習策略
?【練習】在行動學習中學習行動學習——用行動學習分析與解決現實中的問題
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:00
■第二單元：行動學習項目設計的組織策略設計
▲行動學習的過程不可避免地要有分工協(xié)作，不同的角色擔負不同的責任。行動學習項目框架和流程確定后，在執(zhí)行過程中，需要不同的角色分工協(xié)作，一步一步按照流程往下推演，所以，在設計階段就要明確不同角色的分工與責任。
?行動學習小組角色分工策略&項目發(fā)起人、組織者職責設計
?行動學習項目不同角色“贏”點分析
?行動學習項目如何運用內容專家提升研討質量
?行動學習項目分組設計及人員搭配策略
?行動學習項目設計的激勵機制設計
?萬變不離其宗：四大典型應用場景的整體行動學習策略
?【練習】在行動學習中學習行動學習——用行動學習分析與解決現實中的問題
17:30
當天課程總結
注：課程內容可能會以當天課程的實際實施進度而進行調整。
行動學習16510604520教室布置圖

王志濤老師的其它課程