《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)新零售》課程大綱

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,商業(yè)新零售
主講：薛騰蛟老師
【課程背景】
自從馬云提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的10年20年，沒有電子商務(wù)這一說，
只有新零售，也就是生活線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售”?！?br /> 新零售”成為了當(dāng)今時(shí)代的熱門商業(yè)話題。
中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了“雙軌”并行的時(shí)代，一邊是中產(chǎn)階層以及上層中產(chǎn)的快速
崛起，他們的消費(fèi)需求升級(jí)倒逼零售業(yè)全面轉(zhuǎn)型；一邊是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的具有極強(qiáng)
消費(fèi)實(shí)力的80/90/95后（新興消費(fèi)群體），消費(fèi)個(gè)性化以及便捷娛樂性的特質(zhì)成為了新
的消費(fèi)增長(zhǎng)引擎之一。不管是實(shí)體零售還是虛擬零售商，如何跳出行業(yè)思維和既有商業(yè)
套路的框架，深入的認(rèn)識(shí)到“新零售”的本質(zhì)是消費(fèi)群體的快速變遷驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)場(chǎng)景和消
費(fèi)模式變革，以及如何定位消費(fèi)“人”，改變消費(fèi)“場(chǎng)”，重塑和提升品質(zhì)品牌，才是當(dāng)下
最需要解決的問題。
新零售以消費(fèi)升級(jí)為大背景、以新技術(shù)所引發(fā)的一場(chǎng)革命，從線上線下的打通、到大
數(shù)據(jù)云計(jì)算、高效物流，以及整個(gè)零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新所引發(fā)的革命。這場(chǎng)革命，首先
肯定是有利于消費(fèi)者，更利于商家，最有利于整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。所以，就像前些年大部分
企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)一樣，今天我們同樣應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，學(xué)習(xí)了解新零售模式，從
而提升自身企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
【課程對(duì)象】
企業(yè)總裁高管、市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、零售負(fù)責(zé)人、渠道主管、電商主管等
【課程收獲】
1、掌握新零售最新動(dòng)態(tài)、主張、觀點(diǎn)、案例及前沿方案。
2、了解線下實(shí)體店、電商與O2O新零售精彩案例
3、培養(yǎng)新零售思維與戰(zhàn)略意識(shí)
4、了解新零售的具體打法、零售創(chuàng)新點(diǎn)等，穩(wěn)抓新零售的牛鼻子
5、掌握社群營(yíng)銷、直播、短視頻帶貨等前沿新媒體營(yíng)銷方法。
【課程授課方式】
講座+互動(dòng)
【課程培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】
一天或兩天
【課程大綱】
一、上馬新零售，先搞清這些關(guān)鍵問題
價(jià)值定義：新零售是個(gè)什么梗？
價(jià)值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你實(shí)現(xiàn)什么？
價(jià)值自?。号f零售VS新零售、電商VS電商、O2O VS 新零售
價(jià)值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業(yè)的電商逆襲
價(jià)值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對(duì)標(biāo)新消費(fèi)群體與新消費(fèi)習(xí)慣

案例分析：亞馬遜的智能推薦與無人店Amazon
Go、阿里巴巴的跨界集合店與盒馬生鮮
二、新零售思維的天龍八部
（一）無界思維：打破線上線下、虛實(shí)隔閡
（二）網(wǎng)狀思維：全網(wǎng)覆蓋，消費(fèi)者在哪里，網(wǎng)升到哪里，全員布網(wǎng)
（三）生態(tài)思維：產(chǎn)品單點(diǎn)突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏
（四）場(chǎng)景思維：人、時(shí)間、地點(diǎn)、事件，未來就是現(xiàn)在
（五）互動(dòng)思維：全渠道反饋與互動(dòng)
（六）品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度
（七）定制思維：根據(jù)地域、職業(yè)、季節(jié)等多維度客戶畫象，提供產(chǎn)品快速定制
（八）數(shù)據(jù)思維：消費(fèi)者畫像、按需智能供貨等
三、新零售的十種打法
（一）電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B
（二）店商新零售：以店面為核心的新零售
（三）從匿名消費(fèi)到實(shí)名購(gòu)買：會(huì)員+粉絲運(yùn)營(yíng)；
（四）購(gòu)物環(huán)境的第三次革命（購(gòu)物環(huán)境與體驗(yàn)還能怎么變?）
（五）新技術(shù)特種兵：移動(dòng)支付、在線訂單、智能試用、VR等
（六）多模式創(chuàng)新（買手制、工廠店、大聯(lián)采、跨境采、無人值守店、消費(fèi)金融+新
零售等）
（七）借道新媒體營(yíng)銷，打贏新品牌戰(zhàn)
（八）依托企業(yè)自媒體的零售戰(zhàn)法
（九）跨界聯(lián)盟集合店打法
（十）超級(jí)IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈
四、獲客的道與術(shù)：新零售的十大系統(tǒng)
一個(gè)變與一個(gè)不變（產(chǎn)品服務(wù)商譽(yù)繼續(xù)做好；經(jīng)營(yíng)思維方式工具渠道要變）
（一）產(chǎn)品系統(tǒng)：向定制進(jìn)軍；爆品、匠品、韌品戰(zhàn)略
（二）渠道系統(tǒng)（電商渠道、線下渠道的搭建；引流閉環(huán)的設(shè)計(jì)；轉(zhuǎn)化機(jī)制的設(shè)計(jì).）

（三）視覺系統(tǒng)（客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷?）
（四）概念系統(tǒng)（產(chǎn)品概念、網(wǎng)絡(luò)品牌概念、實(shí)體品牌概念、概念統(tǒng)一化與個(gè)性化）

（五）服務(wù)系統(tǒng)（線上服務(wù)、線下服務(wù)、全渠道服務(wù)、全場(chǎng)景服務(wù)。）
（六）成交系統(tǒng)（成交轉(zhuǎn)化機(jī)制）
（七）招商系統(tǒng)（傳統(tǒng)招商、線上招商）
（八）話語(yǔ)系統(tǒng)（店面導(dǎo)購(gòu)話術(shù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢與客服話術(shù)）
（九）運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（案例：亞馬遜的二維碼零售玩法）
（十）資源系統(tǒng)（資源整合對(duì)象、跨界聯(lián)盟如何搭建）
五、網(wǎng)聚客戶的力量：新零售的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)搭建
以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)的全域營(yíng)銷
（一）一核驅(qū)動(dòng)：電商平臺(tái)的搭建與運(yùn)營(yíng)
（二）新銷售網(wǎng)絡(luò)：新經(jīng)銷商、新合作模式、新互動(dòng)機(jī)制
（三）全網(wǎng)引流：設(shè)計(jì)全網(wǎng)客戶引流系統(tǒng)，打贏整合精準(zhǔn)營(yíng)銷硬仗
（四）線上線下渠道營(yíng)銷閉環(huán)：三種搭建方式，天羅地網(wǎng)
六、跑贏最后一公里，客戶留存率的二次革命：新零贏的銷售網(wǎng)點(diǎn)怎么造？
（一）實(shí)體店（銷售網(wǎng)點(diǎn)）要做到的五種改變（智能零售怎么個(gè)智能法）
（實(shí)體店如何挽救頹勢(shì)；如何再升級(jí)。案例：國(guó)美電器新零售策略；海底撈用服務(wù)支
點(diǎn)，撬起線下新零售這座大山）
（二）店商+電商之戰(zhàn)：銷售網(wǎng)點(diǎn)如何用好電商、用好新媒體、網(wǎng)絡(luò)引流；微信+門店
；小程序+門店。
（三）聯(lián)盟銷售網(wǎng)點(diǎn)：最后一公里的游騎兵
（四）贏在指尖：移動(dòng)銷售的最后一公里
七、企業(yè)微信社群營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧與方法
（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微商社群微營(yíng)銷趨勢(shì)及用戶習(xí)慣改變
（二）微信社群定位運(yùn)營(yíng)的6大要點(diǎn)（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，
價(jià)值，自組織）
（三）運(yùn)營(yíng)好社群7大注意（占用時(shí)間，需要技能，團(tuán)隊(duì)框架，互動(dòng)要點(diǎn)，粉絲組成
，種子用戶，內(nèi)容分享）
（四）讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價(jià)值，團(tuán)購(gòu)，獎(jiǎng)勵(lì)）
（五）讓微信社群粉絲馬上購(gòu)買的策略（限時(shí)優(yōu)惠券，場(chǎng)景體驗(yàn)，稀缺感，贈(zèng)品，線
下活動(dòng)）
八、網(wǎng)紅直播、抖音、快手短視頻等新媒體模式
（一）直播時(shí)代，店鋪直播化與員工網(wǎng)紅化的體系搭建
（二）做好直播營(yíng)銷的選品策略、話術(shù)設(shè)計(jì)、引流方法
（三）如何迎合短視頻平臺(tái)的算法邏輯和推薦機(jī)制
（四）抖音、快手熱門內(nèi)容傳播特點(diǎn)分析
（五）企業(yè)直播與短視頻營(yíng)銷矩陣搭建
【主講老師】
浙江大學(xué)總裁班導(dǎo)師
浙江省十佳創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
杭州市領(lǐng)軍人才
杭州大學(xué)生創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
【閱歷簡(jiǎn)述】
★薛騰蛟老師已擁有16年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷及商業(yè)模式創(chuàng)新領(lǐng)域里，積累了
深厚的理論功底、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，課程內(nèi)容多數(shù)以親自操作過的真實(shí)案例為主導(dǎo)。
2016年杭州市創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師大賽，榮獲全杭州市第一名。2017年浙江省創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師大賽，榮
獲全省第二名。
★薛騰蛟老師是互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)資深的營(yíng)銷專家，常年在浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、西安
交大等知名高校為政府領(lǐng)導(dǎo)干部與企業(yè)家授課。擅長(zhǎng)用互聯(lián)網(wǎng)思維為企業(yè)量身定制品
牌戰(zhàn)略、電商戰(zhàn)略、新媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略。
★ 薛騰蛟老師已為近百家大、中型企業(yè)提供過電商顧問與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)。
【合作的企業(yè)】
寧波杉井奧特萊斯、中新力合控股集團(tuán)、奧佳華、浙江聯(lián)通、杭州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、國(guó)家電
網(wǎng)浙江省分公司、浙江銀河藥業(yè)、橫店影視、博洋家紡、魯商集團(tuán)、大唐房屋、春誠(chéng)
禮品、許氏洋參……
【合作的政府】
湖北省文廣新局、河南省發(fā)改委、山西省中小企業(yè)局、海南省體育局、廣東梅州市政
府、山東省人社廳、山東菏澤市商務(wù)局、江西上饒市商務(wù)局、湖南永州市商務(wù)局、吉
林市政協(xié)、南寧市文廣新局、昆明市人社局、廣東惠州市總工會(huì)……
【合作的銀行】
寧波銀行總行、天津郵儲(chǔ)銀行、工商銀行杭州分行、交通銀行金華分行、招商銀行金
華分行、張家口銀行、金華銀行總行、杭州聯(lián)合銀行總行……
【授課風(fēng)采】
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【學(xué)員好評(píng)】
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【導(dǎo)師聘書】
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薛騰蛟老師的其它課程