《項目經(jīng)理軟技能提升訓(xùn)練-3天》

《項目經(jīng)理軟技能提升訓(xùn)練》課程方案課程背景
項目管理作為一種以結(jié)果為導(dǎo)向的工作方法，項目管理所具有的普適性、系統(tǒng)性、開放性、實踐性的典型特征，它可以系統(tǒng)化地引領(lǐng)我們應(yīng)對工作的復(fù)雜性及不確定性的考驗，切實指導(dǎo)實踐，幫助組織與個人提升工作結(jié)果的有效性與可靠性，幫助實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。
現(xiàn)實中，項目經(jīng)理（甚至連項目經(jīng)理任命都沒有的“責(zé)任人”）作為“弱勢”管理者，其職能在本質(zhì)上不同于傳統(tǒng)的職能經(jīng)理。項目經(jīng)理往往需要在沒有充分人權(quán)、財權(quán)的情況下，要對項目的成敗和工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，所以一般意義上的管理技能往往不能滿足在復(fù)雜的項目工作環(huán)境下的需要。
目標(biāo)收益
建立起關(guān)于項目經(jīng)理的角色、素質(zhì)、能力等方面完整的職業(yè)化認(rèn)知
深化對于項目管理的知識體系、核心理念、內(nèi)在邏輯和規(guī)律的認(rèn)識和理解
培養(yǎng)“項目經(jīng)營”“客戶服務(wù)”“團(tuán)隊發(fā)展”為核心的責(zé)任意識，提高項目績效、客戶滿意度
培養(yǎng)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的科學(xué)素質(zhì)和理性精神，創(chuàng)新思維方式，改善思考方法，運(yùn)用分析工具，強(qiáng)化解決問題的能力
培養(yǎng)對于復(fù)雜變化的人際環(huán)境、風(fēng)險因素的敏感度，掌握干系人管理、風(fēng)險管理的流程、方法和工具
掌握更加有效、靈活的溝通方法，拓展個人影響力，提高項目溝通、談判、激勵、化解沖突，以及團(tuán)隊決策的能力
參與對象項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目團(tuán)隊骨干成員，職能部門經(jīng)理、以及與項目管理有關(guān)的其他人員。
實施說明
本課程為情境式、實戰(zhàn)化的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程，主要運(yùn)用“知識精解”“案例分析”“實操練習(xí)”“問題研討”等互動方式進(jìn)行。
本課程內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)實際需要進(jìn)行定制化的增加、裁剪及重新整合，保證內(nèi)容邏輯的一致性。
為保證本方案的學(xué)習(xí)效果及課程目標(biāo)的順利實現(xiàn)，建議課時3天，每次培訓(xùn)參與人數(shù)不超過30人。
增值服務(wù)
我們深知，能力的形成并非一朝一夕——特別是對于具有高度實踐性特點的項目管理來說。因此，我們真切理解置身于復(fù)雜與不確定的現(xiàn)實項目環(huán)境中的管理者的真實狀態(tài)；高度關(guān)注培訓(xùn)學(xué)習(xí)以后，他們在從知識掌握到思維模式的更新，再到行為習(xí)慣的改變，最終為組織貢獻(xiàn)出卓越的績效成果這一完整的過程。
首先，我們會在內(nèi)訓(xùn)企業(yè)的配合下，對培訓(xùn)責(zé)任部門、需求部門，以及學(xué)員進(jìn)行差異化的“課前調(diào)研”以了解企業(yè)實際的“項目管理環(huán)境”和學(xué)員的基本“能力現(xiàn)狀”，并初步界定需要解決的“基本問題”；必要時會通過“電話會議”等方式與有關(guān)人員進(jìn)行深入溝通，進(jìn)一步明確“培訓(xùn)需求”和“關(guān)鍵要求”，做到有的放矢。
課后，我們會根據(jù)課程主題落地轉(zhuǎn)化的需要，在培訓(xùn)后當(dāng)即為學(xué)員布置與其自身業(yè)務(wù)相關(guān)的“主題作業(yè)”“工作論文”“實操任務(wù)”等，并根據(jù)企業(yè)和學(xué)員的需要和意愿建立并實施持續(xù)的“長期輔導(dǎo)”機(jī)制，以最大化實現(xiàn)學(xué)習(xí)的價值。
主要內(nèi)容
一、項目環(huán)境與項目經(jīng)理再認(rèn)知
市場及客戶需求的復(fù)雜與多變，以及來自組織內(nèi)部的職能與流程的掣肘，使項目的實施與管理面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時，我們的很多項目經(jīng)理在思維模式與管理方法上其實也沒有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。 因此項目經(jīng)理們首先需要對于自身角色及要求、項目工作的規(guī)律與特點方面建立正確的認(rèn)知。
項目管理的系統(tǒng)方法與核心理念
項目實施與管理活動的系統(tǒng)構(gòu)成及規(guī)律
復(fù)雜項目環(huán)境下的項目經(jīng)理角色認(rèn)知
特定業(yè)務(wù)背景下的項目經(jīng)理能力挑戰(zhàn)
二、基于目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化分析能力
以結(jié)果為導(dǎo)向，多快好省地實現(xiàn)既定的項目目標(biāo)是一切項目工作的根本。事實上，很多項目的失敗并非是輸在“戰(zhàn)場”上，而是在“帷幄”之內(nèi)就注定了失敗的結(jié)局。由于對項目的目標(biāo)、結(jié)果、環(huán)境等缺乏分析和認(rèn)識，也沒有深謀遠(yuǎn)慮的耐性，從而導(dǎo)致項目的實施中的處處碰壁、疲于奔命。
對項目本身的深入分析對項目環(huán)境的全面分析系統(tǒng)分析與結(jié)構(gòu)化的思考方法
三、項目中的風(fēng)險意識及應(yīng)對能力
項目歷來都是與風(fēng)險相伴。項目管理過程本身就是一個圍繞項目沒別的達(dá)成，不間斷地、警覺地識別風(fēng)險、客觀地分析風(fēng)險、高效地應(yīng)對與處置風(fēng)險的過程。因此，對于風(fēng)險的敏感，以及全面的風(fēng)險管理能力，對于肩負(fù)項目使命的項目經(jīng)理來說顯得尤為重要。
風(fēng)險意識以及風(fēng)險與項目的關(guān)系
風(fēng)險管理的統(tǒng)一過程風(fēng)險管理在項目過程中的迭代
風(fēng)險管理的方法及工具四、項目中的人際敏感及影響能力
人在本質(zhì)上都具有利益傾向。使用方法論對人們加以分析不是我們習(xí)慣的做法；但對于復(fù)雜的項目（人際環(huán)境），這一機(jī)制可以有效地識別項目中的干系人影響及風(fēng)險，理順與關(guān)鍵干系人的溝通機(jī)制，從而為項目創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。
干系人的識別與界定干系人與項目的關(guān)聯(lián)度分析
與不同項目干系人的差異化溝通模式
謹(jǐn)慎處理與項目中的“政治”問題
五、項目中的沖突與一致性管理
很多時候沖突中并不存在正確與錯誤，而是對“差異”的了解與尊重。以正確的心態(tài)面對沖突可以使你獲得更高、更寬的視野，并對項目有更為全面、深入的了解。
沖突的本質(zhì)、層次與原因
處理項目沖突的策略與手段
沖突的價值與一致性的陷阱
對項目共識的管理六、項目中的協(xié)商與談判技巧
項目中最困難的不是獨(dú)自完成工作，而是協(xié)調(diào)各方力量共同完成項目工作，這當(dāng)中需要一個有效的協(xié)商與談判機(jī)制，合理運(yùn)用職位權(quán)力、個人影響力，通過有效協(xié)商最大限度地達(dá)成一致。
明確目標(biāo)，堅守底線計劃準(zhǔn)備，情緒控制尊重對方，建立良好的關(guān)系氛圍
敏銳覺察，認(rèn)真聆聽，識別關(guān)鍵人和事
理性客觀，致力于雙贏的解決方案
施展影響，追求己方利益最大化
善始善終，確認(rèn)共識，落實行動協(xié)議
七、項目團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊決策
項目的成功，有賴于團(tuán)隊的共同努力。但事實上項目團(tuán)隊卻不像日常的部門或班組那樣簡單，在管理中也給項目經(jīng)理帶來極大的挑戰(zhàn)。項目經(jīng)理往往又很“弱勢”，而團(tuán)隊卻需要他們的熱情與動力。他們是團(tuán)隊指導(dǎo)者與激勵者，更是“項目企業(yè)”的經(jīng)營者。他們需要將項目向正確的方向推動。同樣，在項目團(tuán)隊溝通與決策中所面臨的各種情況更是紛繁復(fù)雜的，有機(jī)會也會有陷阱，而正確的決策對項目成敗將起到?jīng)Q定性作用。
項目團(tuán)隊的特點及管理要點
有效決策的方法與流程影響團(tuán)隊決策效率與質(zhì)量的障礙
項目經(jīng)理在團(tuán)隊決策中的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
八、項目溝通的幾個重要原則
我們必須清楚地了解，溝通是需要技巧的，而項目溝通中存在一些基本的法則，可以使我們的溝通工作更加有效，從而規(guī)避一些常見的溝通失效。
行動：只有協(xié)調(diào)一致的行動，才是溝通的意義所在
觀點：只有清晰明確的觀點，才可能具有影響力
事實：只有準(zhǔn)確全面的事實，才能有力地支撐觀點
關(guān)系：只有共識同理的關(guān)系，才是有效溝通的基礎(chǔ)

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