《持續(xù)盈利的五項管理》

《持續(xù)盈利的五項管理》
課程教學大綱
課程名稱：《持續(xù)盈利的五項管理》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓/公開課
教學時數(shù)：學時：6-12小時（1-2天）
課程簡介：德魯克說：企業(yè)的第一要務是創(chuàng)造客戶價值。企業(yè)的盈利應該以客戶價值為
核心，提高整個管理團隊行動力、向心力、執(zhí)行力，并要求公司管理團隊建立
以結果為導向的目標管理，增強員工的責任感，打造成自發(fā)自愿的管理團隊，
確保公司可持續(xù)發(fā)展。具體來說說就是
1客戶需求挖掘與管理；
2結果導向的目標管理；
3客戶滿意度管理；
4團隊執(zhí)行力與行動力；
5、危機公關管理；
教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結合的方式進行，課堂講授要求理論結合實際，
運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，同時配備課堂練習，現(xiàn)場互
動以消化老師的課程內(nèi)容。
教學綱要：
第一章：客戶需求挖掘與管理
1. 客戶細分遵循的幾個原則？
2. 客戶調(diào)研數(shù)據(jù)的使用
3. 行業(yè)與區(qū)域客戶布局
4. 如何精準確定我們的魚塘
5. 尋找客戶的方法有哪些
6. 客戶分析的四個重點
7. 客戶開發(fā)的十大誤區(qū)
8. 如何讓客戶主動找我們
9. 成交的二十種方法
? 直接要求成交法
? 非此即彼成交法
? 最后機會成交法
? 激將成交法
? 假設成交法
10. PIP利潤增長提案
11. PIP利益增長提案數(shù)值的提取
12. 案例：這張客戶信息表的問題在哪里？
13. 工具：開戶開發(fā)的十大思維
14. 工具：頭頭是道的運用
15. 客戶分需求分析
? 客戶購買模式
? 客戶購買類型
? 客戶購買決策
? 影響購買的因素
第二章 結果導向的目標管理
1. 目標管理的PDCA循環(huán)法
? 目標管理的周而復始法
? 目標管理中的大環(huán)帶小環(huán)
? 計劃的大階梯式上升
? 管理閉環(huán)的形成
2. 5W1H在目標管理中的應用
3. 5W1H的操作方法
4. 實現(xiàn)目標的復盤管理法
? 復盤管理運用的目的
? 復盤管理的五個目的；、
? 復盤操作的的四個步驟；
1.
2.
3.
4.
5.
5. 三種管理工具的不同場景
6. 案例：海爾的日清管理
7. 工具：進度表與執(zhí)行細案表
第三章：客戶滿意度管理
1. 互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的變化
2. 什么是客戶滿意度
3. 客戶滿意度的體現(xiàn)
4. 不同性格客戶的溝通技巧
5. 如何建立信任感
6. 如何增強客戶粘性
7. 客戶溝通的八項內(nèi)容
8. 如何處理客戶抗拒點
9. 客戶投訴的心理特征
10. 處理客戶投訴的技巧
第四章：打造高效執(zhí)行力
1. 執(zhí)行力差的十大原因
2. 團隊執(zhí)行力不佳的原因分析
3. 提高員工的執(zhí)行心理素質(zhì)
4. 執(zhí)行力來自有效的工作總結
5. 工作的輕重緩急
6. 分清時間管理的六項基本方法
7. 打造高效執(zhí)行力
8. 執(zhí)行力的行為規(guī)范
9. 執(zhí)行力文化
10. 如何提高團隊執(zhí)行力與凝聚力
11. 一切行動聽指揮—海爾的執(zhí)行力
12. 激發(fā)行動的六大步驟
? 我要得到什么樣的結果？
? 達不到目標有什么樣的痛苦？
? 不行動有什么壞處？
? 假如馬上行動，有什么好處？
? 制定期限，馬上行動。
? 將行動計劃告訴你的家人、朋友和領導
第五章：危機公共管理
1. 海恩法則：事故背后有征兆征兆背后有苗頭
2. 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！
3. 蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制
4. 制定危機預案的意義
? 在冷靜時刻能明智作出決定
? 預先考慮如何應對危機，能群策群力
? 預先計劃能在危機來臨時目標集中、決策迅速、主動出擊；
? 預先計劃能使各方面都有心理準備，危機來臨可從容應對；
? 預先計劃可保障緊急狀態(tài)中的資源供應；
5. 預先計劃能降低成本，減少損失。
? 危機公關原則
? 預防第一原則
? 制度保障原則
? 全局利益原則
? 勇于擔責原則
? 積極主動原

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