《跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)》(2天)
《跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)》(2天)詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)》(2天)
《跨部門溝通與協(xié)作》
主講:李啟春
【課程背景】:
部門墻是企業(yè)內(nèi)部之間阻礙各部門、員工之間信息傳遞,工作交流的一種無(wú)形的“墻
”。企業(yè)間的部門墻分為兩種形式:企業(yè)內(nèi)部中部門之間的部門之墻和員工之間的員工之
墻;部門之墻即部門本位主義:在企業(yè)中的具體體現(xiàn)在各部門在企業(yè)中形成了一個(gè)個(gè)的
獨(dú)立系統(tǒng),部門之間畫地為牢,部門利益高于企業(yè)利益;員工之墻即個(gè)人本位主義:在
企業(yè)中具體體現(xiàn)在員工之間缺乏交流、互不信任、思想不能及時(shí)跟上公司的發(fā)展步伐,
導(dǎo)致工作效率低下、推卸責(zé)任。
在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中,為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)其他部門協(xié)助就配合乏力?部門間
的交叉與真空地段如何處理?怎樣才能打破“部門墻”,克服部門間的溝通障礙?這是關(guān)
系企業(yè)有效發(fā)展的重要課題。公司跨部門溝通的問(wèn)題在哪里?根本原因是什么?解決方
法有哪些?這是各部門主管在日常管理過(guò)程中必須面對(duì)和解決的關(guān)鍵問(wèn)題。
【課程收益】:
全面理解------- 跨部門溝通的意義;
全面掌握------- 跨部門溝通的難點(diǎn)與溝通技巧;
全面掌握-------跨部門溝通解決之道;
全面提升-------跨部門溝通與協(xié)作的效率。
【訓(xùn)練形式】:
“講授+研討+應(yīng)用”三維一體,采用角色扮演、情景模擬、案例剖析、交叉演練、互動(dòng)
教學(xué),聚焦日常管理難題,提供實(shí)用管理工具,能讓大家在學(xué)中練,在練中學(xué),寓教于
樂(lè),立刻產(chǎn)生提升和改變。
【課程對(duì)象】:
各級(jí)管理人員、核心骨干。
【課程時(shí)間】:
2天12課時(shí)
【課程內(nèi)容】:
1. 什么是跨部門溝通
引言:從公司廁所問(wèn)題案例說(shuō)起引出跨部門溝通的問(wèn)題及重要性
1. 什么是跨部門溝通
2. 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)跨部門溝通—部門墻的存在
1) 用心理解最重要的一個(gè)字“跨”
2) 跨部門溝通原則——主動(dòng)、給面子、解決問(wèn)題
3) 跨部門溝通難度——降難度
3. 跨部門溝通的理論之源
1) 多米諾效應(yīng)
2) 溝通原理
3) 假設(shè)原理
4) 交換理論
5) 心理學(xué)原理
6) 木桶理論
7) 公平原理
2. 跨部門溝通的難點(diǎn)與溝通技巧
1. 跨部門溝通問(wèn)題的難點(diǎn)
2. 跨部門溝通的技巧
1) 營(yíng)造良好的溝通氛圍
1) 用數(shù)據(jù)說(shuō)話
2) 溝通方式選擇有術(shù)
3) 溝通中的“換角度、換位、換人”思考
4) 溝通時(shí)機(jī)的選擇
5) 多難問(wèn)題都要有自己的解決辦法
3. 跨部門溝通的“八不要”及“四多四少”
4. 不同性格的人如何溝通
互動(dòng):溝通技巧知多少
5. 快速找到問(wèn)題的交點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)演練:快速給出建議或結(jié)果的溝通
6. 如何看待沖突
7. 處理沖突的五大方法
1) 何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法
2) 何時(shí)使用遷就的方法
3) 何時(shí)使用回避的方法
4) 何時(shí)使用合作的方法
5) 何時(shí)使用妥協(xié)的方法
3. 跨部門溝通解決之道
1. 思考:什么是“部門墻”?如何推倒“部門墻”?
2. 跨部門溝通的根源問(wèn)題如何解決
互動(dòng):跨部門溝通問(wèn)題的根源是什么?
1) 關(guān)于跨部門流程的五個(gè)分享
2) 主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
3) 信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
4) 組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系
案例研討:XX公司的跨部門問(wèn)題可能在哪里?
5) 溝通的能力與技巧——要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
案例研討:XX公司的跨部門溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里?應(yīng)該怎么開(kāi)?
6) 橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門的溝通橋梁(制度、表單、工具)
3. 從跨部門溝通中的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)
案例研討:XX公司的問(wèn)題究竟出在哪里?解決建議?
1) 如何處理推諉
2) 如何處理異議
3) 如何提高協(xié)調(diào)能力
4. 從跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素入手
1) 樹立共同的目標(biāo)?
2) 績(jī)效管理與溝通是一種成功的模式
3) 方法總比問(wèn)題多(反饋、跟進(jìn)、執(zhí)行、協(xié)作、確認(rèn))
4) 塑造陽(yáng)光的心態(tài)
5) 形成自己的管理風(fēng)格
案例研討:HR專員的苦惱?解決建議?
5. 跨部門溝通案例研討
1) 與難溝通的人如何溝通
2) 跨部門溝通清單
3) 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
4. 課程總結(jié)與回顧
1. 課程總結(jié)
2. 小組討論:公司跨部門溝通的問(wèn)題在哪里?根本原因是什么?解決建議有哪些?
3. 行動(dòng)計(jì)劃:根據(jù)解決建議制定行動(dòng)計(jì)劃
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《全面質(zhì)量管理TQM》主講:李啟春【課程背景】:全面質(zhì)量管理(TQM)是以質(zhì)量為中心的全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量、全過(guò)程、全員參加、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法。針對(duì)我國(guó)企業(yè)全面質(zhì)量管理的實(shí)踐,我國(guó)質(zhì)量專家提出了“三全一多樣”的觀點(diǎn):全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。這些對(duì)全面質(zhì)量管理起到了重要的指導(dǎo)作用,與質(zhì)量管理八項(xiàng)
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《如何成為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)》主講:李啟春【課程背景】:班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位,班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞,班組是企業(yè)的細(xì)胞,企業(yè)肌體是否健壯,要看每一個(gè)細(xì)胞的狀態(tài),細(xì)胞狀態(tài)如何,關(guān)鍵是班長(zhǎng)。因此,提高班組長(zhǎng)管理水平是班組建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。班組長(zhǎng)是一線員工的直接組織者和指揮者,是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與一線員工之間溝通的主要橋梁。企業(yè)的生產(chǎn)能力,很
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《班組長(zhǎng)管理與改善技能提升》主講:李啟春課程前言:決戰(zhàn)在市場(chǎng),決勝在車間,執(zhí)行在班組。本課程從日常作業(yè)能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力、現(xiàn)場(chǎng)改善能力、人員管理能力四大模塊進(jìn)行提綱挈領(lǐng)的提煉、總結(jié);同時(shí),對(duì)于車間班組管理的各個(gè)領(lǐng)域,介紹不容忽視的操作細(xì)節(jié),力求“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)操、實(shí)效”,滿足班組長(zhǎng)和生產(chǎn)主管全面提升其綜合管理技能的需求。課程收益:使生產(chǎn)班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)
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《如何提升班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)》主講:李啟春【課程背景】:企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了企業(yè)的未來(lái)發(fā)展,也決定了員工自身未來(lái)的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識(shí)、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識(shí)與行為,直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。因此,我們每一個(gè)進(jìn)入公司服務(wù)的員工,都要努力培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng),將自身的發(fā)展和公司的發(fā)展完美地結(jié)合在一起,盡快使自己成為一
講師:李啟春詳情
《如何提升班組長(zhǎng)溝通技巧》 02.14
《如何提升班組長(zhǎng)溝通技巧》主講:李啟春課程說(shuō)明:隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化與科技的快速發(fā)展,企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境正急遽的變化中,以往的個(gè)人英雄式的運(yùn)作型態(tài)已經(jīng)無(wú)法適用在現(xiàn)今的管理模式,。各部門之間的意見(jiàn)沖突,互相推委時(shí)有發(fā)生;完成一項(xiàng)工作,由一個(gè)部門主導(dǎo)另一個(gè)部門配合就會(huì)出現(xiàn)很多矛盾,尤其是發(fā)生利益沖突時(shí),工作根本就執(zhí)行不了,或執(zhí)行不好,部門之間貌合神離,隔閡越來(lái)越大,更無(wú)法
講師:李啟春詳情
《如何提升班組長(zhǎng)執(zhí)行力》主講:李啟春課程背景:沒(méi)有執(zhí)行力,一切都是空談。執(zhí)行力是當(dāng)今企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的關(guān)鍵,是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素。無(wú)論多么宏偉的藍(lán)圖,多么正確的決策,多么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃,如果沒(méi)有高效的執(zhí)行,最終都是紙上談兵。可見(jiàn),執(zhí)行力的重要性不言而喻,可以說(shuō)沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有成功。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng),說(shuō)到底就是執(zhí)行力的比拼。如果沒(méi)有執(zhí)行力的保障,一切都無(wú)法進(jìn)
講師:李啟春詳情
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