《跨部門溝通與協(xié)同》（1-2天）
《跨部門溝通與協(xié)同》（1-2天）詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)同》（1-2天）
《跨部門溝通與協(xié)作》
2天13小時(可選1天)
一、企業(yè)自檢
各部門間有比較完備的部門職責(zé)、部門內(nèi)個人崗位職責(zé)較完善，一旦涉及到進(jìn)行跨部門溝通，團(tuán)隊協(xié)作，相互之間扯皮、內(nèi)耗不斷，互不相讓，甚至把事情由小到大，把事情轉(zhuǎn)移到具體人身上，即沒解決問題又損耗感情，目標(biāo)達(dá)不成，耽誤了企業(yè)運營效率，損失了管理成本。使得管理者或者當(dāng)事人身心俱疲，負(fù)面情緒層出不窮，不利于企業(yè)內(nèi)部和諧。
二、課程介紹
本課程基于跨部門溝通的核心點-協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計，通過回歸管理基本面重新認(rèn)知：跨部門產(chǎn)生的原因，厘清管人與管事的區(qū)別與內(nèi)在聯(lián)系。借助場景化管理微案例、性格分析、魚缸會議、世界咖啡等形式，把跨部門溝通還原到管理者各自崗位來思考情境，選擇行為，介入技巧，因人而異，強(qiáng)化協(xié)同，從而創(chuàng)造性提升組織跨部門溝通的效率。達(dá)成企業(yè)管理效能最大化。
三、課程宗旨
正確認(rèn)知跨部門溝通產(chǎn)生的原因;
分析跨部門溝通的協(xié)調(diào)機(jī)制問題;
學(xué)會本部門對外溝通協(xié)作的技巧;
四、課程特色
課堂講授、示范演示、結(jié)構(gòu)化研討、小組討論、管理微案例、促動技術(shù)、工作坊畫布等；
內(nèi)容設(shè)計
五、實施準(zhǔn)備
最佳人數(shù)：24人（4組）—36人（6組）
會場選擇：桌椅可自由擺放、會場中間無承重柱阻擋、至少2面墻壁可以張貼海報；
桌椅擺放：兩張桌拼成島型，中間不留空隙，椅子圍在島四周成圈
硬件設(shè)置：大白板1塊（板擦1個和黑藍(lán)白板筆各1支）、調(diào)音臺、音響、麥克風(fēng)、投影儀、幕布
師資團(tuán)隊：助教1名
學(xué)習(xí)用具：學(xué)員手冊每人1本、簽字筆每人1支、1開海報紙每組2張；便利貼每組2本、長細(xì)桿繪畫彩筆12色每組1桶、美紋紙全場2卷；茶歇豐儉自定；
六、課程提綱
D1上午第一模塊:回歸管理基本盤
跨部門產(chǎn)生的行為原因（圖示化講授-基本原則：領(lǐng)導(dǎo)上下管人、流程橫向管事）
一般管理現(xiàn)狀：人與事不分造成的管人與管事混淆
回歸管理基本盤：領(lǐng)導(dǎo)管人與流程管事分別
D1上午第二模塊：抓住跨部門核心
1、共識跨部門溝通基本策略(管理微案例：《跨部門溝通》-給出基本機(jī)制)
2、協(xié)調(diào)機(jī)制的四大階段分解（齊心合力-各自為戰(zhàn)-抵觸對抗-眾志成城）
3、橫向問責(zé)根除跨部門頑疾（團(tuán)隊游戲：激情100-建立橫向管控體系-明確指導(dǎo)思想）
課程小結(jié)
D1下午第三模塊:應(yīng)對四型溝通術(shù)
溝通游戲：《耍大牌》（3輪，設(shè)置4個跨部門層級、全場觀察員3名）
1、溝通經(jīng)歷的三個層次（互相提防、互相尊重、統(tǒng)合綜效）
1）消極協(xié)作減少績效（高效人士的七大全景圖啟示—重溫左右腦功能）
2）尊重差異是前提（寓言故事：《動物學(xué)校》啟示）
3）化阻力為動力（特·萊文-力場分析—統(tǒng)合綜效的力量）
2、應(yīng)對四型溝通術(shù)
1)自我測試：傾聽技能自我測試表（20道題，分為態(tài)度和行為2個維度，5個分值）
2）聆聽五層次：(視頻欣賞)充耳不聞-裝模作樣-選擇聆聽-聚精會神-移情聆聽
3）大衛(wèi)類型格：橫坐標(biāo)自我堅定（從詢問到告訴）和縱坐標(biāo)反映（從克制型到外露型）介紹；
4）類型格應(yīng)對：DFHB(動力型-辦得到/分析型-做得對/和藹型-處得來/表達(dá)型-看得見)
A-與動力型員工共事——如何指導(dǎo)——如何激勵——如何認(rèn)同（視頻欣賞-表單分發(fā)學(xué)習(xí)）
B-與分析型員工共事——如何指導(dǎo)——如何激勵——如何認(rèn)同（視頻欣賞-表單分發(fā)學(xué)習(xí)）
C-與和藹型員工共事——如何指導(dǎo)——如何激勵——如何認(rèn)同（視頻欣賞-表單分發(fā)學(xué)習(xí)）
D-與表達(dá)型員工共事——如何指導(dǎo)——如何激勵——如何認(rèn)同（視頻欣賞-表單分發(fā)學(xué)習(xí)）
課程小結(jié)
D2上午第四模塊：對話跨部門協(xié)作
上午知識復(fù)原30分鐘、針對D1學(xué)習(xí)各組歸納總結(jié)出新
對話工作坊認(rèn)知
自我管理角色擔(dān)當(dāng)（計時員、匯報員、記錄員、組長）
入桌禮儀六條分享
組會對話技巧—魚缸會議
魚缸會議，助你自我認(rèn)知（沃倫·本尼斯與彼得·圣吉名言—魚缸會議概念）
魚缸會議的適用場景（部門內(nèi)部—個人）
組內(nèi)反饋原則與技巧
魚缸會議演練流程（角色定位—確定反饋方向—自評—他人反饋—整理反饋—制訂策略）
魚缸會議現(xiàn)場演練（各組同時進(jìn)行80分鐘）
上午課程小結(jié)
D2下午第四模塊：對話跨部門協(xié)作
上午內(nèi)容回顧
組外對話技巧—世界咖啡(世界咖啡的緣起與定義)
世界咖啡的運行機(jī)理(生命網(wǎng)絡(luò)—問題吸引子—多元智慧—異花授粉—成果AHA)
世界咖啡的四字原則（聽—說—思—畫）
世界咖啡步驟：設(shè)定情境／規(guī)劃桌布／小組研討／他山之石／真知灼見／創(chuàng)新策略／圖示匯報
設(shè)計“世界咖啡”及注意事項
2天課程總結(jié)：1對1學(xué)員自檢回顧；
孫秀龍老師的其它課程
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講師：孫秀龍詳情
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《管理者角色定位工作坊》2天13小時(可選1天)課程介紹德魯克曾說：“一個組織應(yīng)該使每個人，特別是每個管理人員和每個專業(yè)人員，但也包括沒餓管理單位，理解本身的任務(wù)。”課程基于管理者角色定位主題，內(nèi)容展開溯本逐源從管理再認(rèn)知、管理者定義到管理者角色定位、角色效能提升為脈絡(luò)，幫助學(xué)員明確自身的任務(wù)和定位，牽引管理者能力發(fā)展，保障組織目標(biāo)落實，推動和促使管理者角色
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