服務(wù)業(yè)6S管理

  培訓(xùn)講師：惠喜軍

講師背景：
惠喜君講師個人簡介【資歷背景】中國注冊培訓(xùn)師中國十大實戰(zhàn)派培訓(xùn)師國家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程特聘講師北京鵬翔戰(zhàn)略合作專家長三角知識經(jīng)濟俱樂部特約講師北京大學(xué)EMBA總裁研修班特聘講師八年工廠生產(chǎn)管理實戰(zhàn)，十一年管理咨詢實踐，曾為多家企業(yè)主持并輔 詳細(xì)>>

惠喜軍
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服務(wù)業(yè)6S管理詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)業(yè)6S管理

服務(wù)業(yè)6S管理落地執(zhí)行
進入21世紀(jì)，
中國企業(yè)面臨的是一個經(jīng)濟一體化、工業(yè)現(xiàn)代化及市場國際化的宏觀環(huán)境和不容樂觀的
管理現(xiàn)狀。這意味著日趨激烈的市場競爭、不斷增長的客戶需求以及亟待提高的員工素
質(zhì)和管理水平是所有企業(yè)都面臨的問題。如何在這種環(huán)境中創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢，對所
有企業(yè)管理者來說都是一個很大的挑戰(zhàn)。
無疑，源于日本的5S管理即是這些優(yōu)秀理論方法之一。今天，
當(dāng)你打開互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，輸入“5S'’
以及與此相關(guān)的“6S'’、“7S'’、“10S'’等關(guān)鍵詞時，搜索結(jié)果有數(shù)百萬條之多?？梢钥?br /> 到，6S管理已經(jīng)在中國獲得了許多企業(yè)的認(rèn)可、接受和應(yīng)用，取得了很好的發(fā)展。在商
品越來越趨于同質(zhì)化競爭的時代，服務(wù)已經(jīng)逐漸成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵性因素。6S管理的
精髓是不分行業(yè)、普遍適用。
課程大綱：
第一講：6S概論
1、何謂6S
2、推行6S的目的和意義
3、6S的本源和外延
第二講：6S推行之導(dǎo)入篇
1、內(nèi)容簡介
2、推行步驟
3、關(guān)鍵控制點
第三講：6S推行之整理篇
1、內(nèi)容簡介
2、推行步驟
3、關(guān)鍵控制點
第四講：6S推行之整頓篇
1、內(nèi)容簡介
2、推行步驟
3、關(guān)鍵控制點
第五講：6S推行之清掃篇
1、內(nèi)容簡介
2、推行步驟
3、關(guān)鍵控制點
第六講：6S推行之清潔篇
1、內(nèi)容簡介
2、推行步驟
3、關(guān)鍵控制點
第七講：6S推行之素養(yǎng)篇
1、內(nèi)容簡介
2、推行步驟
3、關(guān)鍵控制點
第八講：6S推行之安全篇
1、內(nèi)容簡介
2、推行步驟
3、關(guān)鍵控制點
第九講：6S推展手法
1、戴明圓環(huán)PDCA
2、目視管理
3、流程再造
4、思維七法
第十講：6S推行技巧
1、會議管理
2、水準(zhǔn)自測表
3、文件管理
4、定點攝影
5、推行手冊
6、推行專題片
7、宣傳品的精益管理
第十一講：6S推行制度
1、例會制度
2、溝通制度
3、培訓(xùn)制度
4、獎懲制度
第十二講：6S活動開展
1、知識競賽
2、彩虹競賽
3、責(zé)任者游戲
4、定點超越活動
5、體驗式服務(wù)改善活動
6、辦公室減負(fù)運動
7、消除誤區(qū)活動
第十三講：6S經(jīng)典意識
1、服務(wù)意識
2、問題意識
3、真實的瞬間
4、細(xì)節(jié)意識
5、危機意識
6、安全意識
7、分類意識
8、感動服務(wù)
9、沉錨效應(yīng)
10、演員意識
第十四講：6S管理的升華
1、6S時間管理
2、6S環(huán)境管理
3、6S心理管理
課時：2天











 

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