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《銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀》

培訓(xùn)講師：李俊

講師背景：
李俊—————銷(xiāo)售人才復(fù)制專(zhuān)家顧問(wèn)式銷(xiāo)售培訓(xùn)導(dǎo)師澳洲南格斯大學(xué)（SCU）MBA國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師\高級(jí)采購(gòu)師AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師C＆Ｇ英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際培訓(xùn)師新加坡引導(dǎo)師協(xié)會(huì)SPOT認(rèn)證引導(dǎo)師浙江工業(yè)大學(xué)客座教授浙江大學(xué)、澳門(mén)科技詳細(xì)>>

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《銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀》

商務(wù)禮儀
-6985003810課程背景
交際禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。
本課程將通過(guò)交往藝術(shù)與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點(diǎn)、交際交往中的禮儀互動(dòng)、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。
-683895173355課程目標(biāo)
全面掌握交際禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象
熟悉專(zhuān)業(yè)交際禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功
了解交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬
學(xué)會(huì)巧用交際技巧，打造個(gè)人交際魅力
-68897538100課程對(duì)象
銷(xiāo)售人員
-68897525400課程時(shí)間
-6642102870202天
-67500529845課程方式
授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
-70739026035課程大綱
第一部分商務(wù)禮儀概述
禮儀的定義與特征
商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；
第二部分交際禮儀
商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口；
介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
接待與拜訪禮儀：
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)；
乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等；
商務(wù)通訊禮儀：電話(huà)禮儀、手機(jī)禮儀；
座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、宴會(huì)等；
餐飲的禮儀：
吃中餐的禮儀
吃西餐的禮儀
如何體面地飲酒
特別提示：餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。
饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧；
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志；笑起來(lái)，讓你的聲音在電話(huà)里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫?huà)中“聽(tīng)”出你的形象。
第三部分職場(chǎng)禮儀
職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”；
尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職；
尊重客戶(hù)是美德；
常用禮貌用語(yǔ)；
第四部分提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）；
讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！
視頻分享：秘密---吸引力法則
第五部分職業(yè)形象塑造篇
定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
職業(yè)形象的構(gòu)成要素；
職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響；
你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的；
看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象；
視頻分享：《窈窕紳士》
職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界；
儀容儀表的基礎(chǔ)；
修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
職業(yè)人士的發(fā)型要求；
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？
視頻分享：《穿普拉達(dá)的女魔頭》
職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
職業(yè)著裝的基本原則；
常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
男士服飾的選擇與搭配；
女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；
職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)人的儀態(tài)要求；
職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)；
1）站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；
2）遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；
3）常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事；
- 眼神的運(yùn)用與規(guī)范；
- 微笑的魅力與訓(xùn)練；
- 如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心；
演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選
職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
（全文完）

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