職業(yè)化素養(yǎng)與修煉

  培訓(xùn)講師:王曦英

講師背景:
王曦英老師職業(yè)化訓(xùn)練專家4D領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師北大匯豐商學(xué)院《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心“微課程”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人國(guó)家二級(jí)心理咨詢師12年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)曾任:世聯(lián)行高級(jí)培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理曾任:大型教育集團(tuán)全國(guó)銷售總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、總經(jīng) 詳細(xì)>>

王曦英
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職業(yè)化素養(yǎng)與修煉詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化素養(yǎng)與修煉

職業(yè)化素養(yǎng)與修煉系列(1-2天):

管理者職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程通過(guò)講授、案例分享、實(shí)戰(zhàn)演練的授課方式幫助職場(chǎng)員工改善工作態(tài)度、提升工作形象、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力等,提升員工整體職業(yè)素養(yǎng),提升企業(yè)對(duì)外形象,進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)培訓(xùn)改善學(xué)員的工作態(tài)度;
通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的工作形象;
通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí);
通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員的溝通能力;

第一部分:職場(chǎng)工作態(tài)度

以顧客的眼光看事情
耐心對(duì)待你的客戶
把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)
對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任——百分百責(zé)任
用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己
一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向—— 結(jié)果思維
為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作
積極應(yīng)對(duì)工作中的困境
懂得感恩,接受工作的全部
案例分享、學(xué)員自檢

第二部分:職場(chǎng)工作道德

以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)
廉潔自律,秉公辦事
嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
決不泄露公司機(jī)密
永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于你的公司
公司利益高于一切
全力維護(hù)公司品牌
克服自私心理,樹(shù)立節(jié)約意識(shí)
培養(yǎng)職業(yè)美德,締造人格魅力
講師講授、案例分享

第三部分:職場(chǎng)員工必備的職場(chǎng)工作形象與行為規(guī)范

1. 職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性 2. 禮儀規(guī)范 3. 語(yǔ)言規(guī)范 4. 形象規(guī)范 5. 辦公室行為規(guī)范 6. 服務(wù)禮儀與銷售禮儀的介紹
講師講授、案例分享、學(xué)員自檢

第四部分:職場(chǎng)員工必備的服務(wù)意識(shí)的提升

1. 服務(wù)就是營(yíng)銷 2. 服務(wù)就是市場(chǎng) 3. 服務(wù)營(yíng)銷的重要性 4. 服務(wù)營(yíng)銷工作的開(kāi)展
講師講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演

第五部分:職場(chǎng)溝通藝術(shù)

一、合理的稱呼
稱呼的原則
稱呼的技巧
稱呼的禁忌
二、善用客套用語(yǔ)
一般性的四大禮’貌用語(yǔ)
敬語(yǔ)
謙語(yǔ)
雅語(yǔ)
三、學(xué)會(huì)巧妙地贊美
為什么要學(xué)會(huì)贊美
如何有禮有節(jié) 地贊美
四、明智地選擇話題
不宜談?wù)摰脑掝}
社交四宜談
五、微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言
微笑是有效溝通的法寶
微笑的方法及注意事項(xiàng)
“習(xí)慣性微笑”帶來(lái)的傷害
講師講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演

第六部分:四大職業(yè)化底線訓(xùn)練。

客戶底線——我們?nèi)绾螢榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值
市場(chǎng)底線——我們?nèi)绾螢楣緞?chuàng)造業(yè)績(jī)
員工底線——我們?nèi)绾螐?qiáng)迫員工進(jìn)化
產(chǎn)品底線——我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)質(zhì)量的承諾

 人力資源

王曦英老師的其它課程

職業(yè)化塑造與養(yǎng)成課程背景:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,管理節(jié)奏越來(lái)越快,企業(yè)都希望員工在企業(yè)不但能掌握基本的工作技能,更能夠職業(yè)化的高效工作。本課程結(jié)合我們?cè)谄髽I(yè)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),以幫助員工養(yǎng)成職業(yè)化行為而設(shè)計(jì)本課程中主要有四個(gè)內(nèi)容:職業(yè)化的定位及五化標(biāo)準(zhǔn);職業(yè)化的持續(xù)之道:修在學(xué)習(xí);職業(yè)化的心智模式:樂(lè)在心智;職業(yè)化的工作行為:行在責(zé)任。將課程上學(xué)習(xí)內(nèi)容和實(shí)際工作相聯(lián)

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陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理課程背景:高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“工作快樂(lè),人生便是天堂;工作痛苦,人生便是地獄?!痹诂F(xiàn)實(shí)生活中,總看到他人的風(fēng)景好,殊不知,最好的風(fēng)景就在自己腳下。世界上沒(méi)有不好的工作,讓我們對(duì)工作產(chǎn)生不滿的是不平衡的心態(tài)和無(wú)法自我管理的情緒壓力。因此,快樂(lè)工作的關(guān)鍵取決于自己。放棄抱怨,用樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)當(dāng)前的工作,那么,我們就會(huì)從這種積極轉(zhuǎn)變中找到快樂(lè)

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正能量與責(zé)任課程背景:正能量與負(fù)能量本是物理學(xué)名詞,“正能量”的流行源于英國(guó)心理學(xué)家理查德·懷斯曼的專著《正能量》,其中將人體比作一個(gè)能量場(chǎng),通過(guò)激發(fā)內(nèi)在潛能,可以使人表現(xiàn)出一個(gè)新的自我,從而更加自信、更加充滿活力。在職場(chǎng)當(dāng)中,每個(gè)人每天都要面對(duì)著各種各樣的問(wèn)題和壓力,疲于應(yīng)付。然而事件本身和事件對(duì)自身的影響,并不是完全相關(guān),換而言之,事物本身并不影響人,人

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職場(chǎng)正能量課程背景:正能量與負(fù)能量本是物理學(xué)名詞,“正能量”的流行源于英國(guó)心理學(xué)家理查德·懷斯曼的專著《正能量》,其中將人體比作一個(gè)能量場(chǎng),通過(guò)激發(fā)內(nèi)在潛能,可以使人表現(xiàn)出一個(gè)新的自我,從而更加自信、更加充滿活力。在職場(chǎng)當(dāng)中,每個(gè)人每天都要面對(duì)著各種各樣的問(wèn)題和壓力,疲于應(yīng)付。然而事件本身和事件對(duì)自身的影響,并不是完全相關(guān),換而言之,事物本身并不影響人,人們

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全員執(zhí)行力課程背景:執(zhí)行就是把商業(yè)目標(biāo)變成商業(yè)結(jié)果的行動(dòng),團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,就是把公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃變成財(cái)務(wù)結(jié)果的組織能力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是公平交易下的自由競(jìng)爭(zhēng),公平就是價(jià)值對(duì)等,交易就是結(jié)果交換,競(jìng)爭(zhēng)就是用結(jié)果說(shuō)話。從這個(gè)意義上講,我們處在一個(gè)“用結(jié)果說(shuō)話”的時(shí)代。領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人執(zhí)行只是神話,全員執(zhí)行才是關(guān)鍵;讓員工給你想要的結(jié)果,打造真正的全員執(zhí)行力課程收獲:1.從

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快樂(lè)工作,塑造陽(yáng)光心態(tài)課程背景:高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“工作快樂(lè),人生便是天堂;工作痛苦,人生便是地獄?!痹诂F(xiàn)實(shí)生活中,總看到他人的風(fēng)景好,殊不知,最好的風(fēng)景就在自己腳下。世界上沒(méi)有不好的工作,讓我們對(duì)工作產(chǎn)生不滿的是不平衡的心態(tài)。因此,快樂(lè)工作的關(guān)鍵取決于自己。放棄抱怨,用樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)當(dāng)前的工作,那么,我們就會(huì)從這種積極轉(zhuǎn)變中找到快樂(lè)。從自己勝任工作后的那一

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你為誰(shuí)工作我們?cè)诼殘?chǎng)中工作,除了滿足衣食住行外,還給了我們什么價(jià)值我們的如何能夠在職場(chǎng)中更好的工作我們面對(duì)職場(chǎng)中的各種問(wèn)題,如何獲得持續(xù)努力的力量課程背景:本課程從四個(gè)方面闡釋了提升職場(chǎng)價(jià)值:我們的工作使命、我們工作的心態(tài)、我們工作的能力,我們職場(chǎng)軟實(shí)力的修煉,使得員工能自動(dòng)自發(fā)、不斷自我成長(zhǎng),追求成果和績(jī)效,提升自我的職場(chǎng)價(jià)值。本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容和實(shí)際工作相聯(lián)

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4D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)工作坊課程背景:本套認(rèn)證課程是由美國(guó)哈勃望遠(yuǎn)鏡開(kāi)發(fā)研究負(fù)責(zé)人查理·培勒林博士經(jīng)過(guò)多年研究的結(jié)晶,解密了世界最高科技研究機(jī)構(gòu)NASA的團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng),并已引進(jìn)到中國(guó)航天隊(duì)伍建設(shè)的4D領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中,為中國(guó)航天卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)起到促進(jìn)作用。課程從第五力入手,研究了人類的天性、心態(tài)、情緒、文化以及4D轉(zhuǎn)化系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)管理八種行為。是企業(yè)打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力

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高效溝通與沖突管理課程背景:溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對(duì)企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)與社會(huì),也需要

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情商與溝通   11.21

課程背景:情商,即EQ,是EmotionalQuotient的縮寫,反映的是一個(gè)人情緒商數(shù)的高低。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展,人與人之間的交往越來(lái)越頻繁,與此同時(shí),傳統(tǒng)的智慧商數(shù)(IQ)的權(quán)威性被徹底動(dòng)搖,取而代之的是一種全新的人生社會(huì)成就的衡量標(biāo)準(zhǔn)。大量研究已經(jīng)證明,一個(gè)人IQ對(duì)其事業(yè)成功只能起到20的作用,而其EQ則起到了80的作用。在人自身的資本體系中,

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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