《產(chǎn)品設(shè)計中的消費(fèi)者心理分析與洞察》

  培訓(xùn)講師：李勇

講師背景：
李勇——華為背景互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營專家-山東大學(xué)研究生計算機(jī)專業(yè)10多年互聯(lián)網(wǎng)電商平臺運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗10多年企業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗上海鯨工網(wǎng)COO易車配網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品VP互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運(yùn)營專家互聯(lián)網(wǎng)營銷與策劃專家國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會認(rèn)證高級講師曾就職于：華 詳細(xì)>>

李勇
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《產(chǎn)品設(shè)計中的消費(fèi)者心理分析與洞察》詳細(xì)內(nèi)容

《產(chǎn)品設(shè)計中的消費(fèi)者心理分析與洞察》






講授專家：李勇
培訓(xùn)對象：市場中心管理人員、營銷中心管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）
課程時間：1天

課程背景：
失敗的需求分析，往往連消費(fèi)者最基本的需求都沒有搞清楚，客戶、項目經(jīng)理和開發(fā)
人員對需求都有不同理解，導(dǎo)致變更頻繁、周期延長，耗費(fèi)大量資源和時間，最后客戶
也不滿意；
合格的需求分析，可以搞清用戶意識到的需求，在一定的使用場景和范圍內(nèi)滿足用戶
需求，解決用戶當(dāng)前面臨的問題，但是否能兼顧到用戶沒有考慮到的問題，或者能夠提
供更好的體驗，往往就沒能做得更好；
成功的需求分析，不僅能搞清用戶意識到的需求，還能分析出用戶未意識的需求，并
在用戶紛亂繁雜的需求中，理出頭緒，找出價值層級更高的需求。

?
如何通過消費(fèi)者心理挖掘出真實(shí)、完整的用戶需求，避免項目的變更、返工，提升
開發(fā)效；
?
如何針對不同細(xì)分市場和用戶群進(jìn)行調(diào)研，分析出需求的差異、變化和優(yōu)先級，
?
如何通過研究用戶體驗價值，挖掘價值更高層級的需求，提升產(chǎn)品價值和效益。
?
如何引導(dǎo)和控制用戶，而不是一味盲目地滿足用戶需求，最終達(dá)成一致的滿意結(jié)果
率；


那么如何用互聯(lián)網(wǎng)思維解決如上問題，成為了當(dāng)下客服及市場部管理人員關(guān)注的重點(diǎn)
。


課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
? 了解如何用互聯(lián)網(wǎng)思維挖掘用戶需求的一級痛點(diǎn)；
? 掌握用互聯(lián)網(wǎng)思維來解決市場細(xì)分，用戶分層及場景應(yīng)用的方法；
? 能夠了解如何挖掘用戶需求才能超越用戶預(yù)期
? 了解知名互聯(lián)網(wǎng)公司如何做客戶心理挖掘分析及需求挖掘的；
? 掌握超值體驗的客戶產(chǎn)品設(shè)計思路；






課程大綱：
|單元 |大綱 |內(nèi)容 |效益 |
|單元一 |互聯(lián)網(wǎng)時代客 |互聯(lián)網(wǎng)時代客戶需求的變化 |本單元讓學(xué) |
| |戶需求的變化 |互聯(lián)網(wǎng)時代客戶特征，行為及場景的變化 |員明確互聯(lián) |
| | |互聯(lián)網(wǎng)時代客戶標(biāo)簽的變化 |網(wǎng)時代用戶 |
| | |2、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對需求挖掘的挑戰(zhàn) |感知的變化 |
| | |3、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對產(chǎn)品設(shè)計的要求 |所帶來的需 |
| | | |求變化 |
|單元二 |消費(fèi)者痛點(diǎn)法 |找客戶風(fēng)口 |本單元讓學(xué) |
| |則 |1、又肥又大 |員明確如何 |
| | |2、高頻消費(fèi) |尋找客戶需 |
| | |3、標(biāo)準(zhǔn)化 |求的的一級 |
| | |找一級痛點(diǎn) |痛點(diǎn) |
| | |1、貪：性價比 | |
| | |2、執(zhí)：高逼格 | |
| | |3、癡：粉絲模式 | |
| | |數(shù)據(jù)拷問 | |
| | |1、關(guān)鍵用戶數(shù)據(jù) | |
| | |2、橫比和縱比 | |
| | |3、細(xì)分和溯源 | |
|單元三 |產(chǎn)品設(shè)計中的 |模糊心理 |讓學(xué)員了解 |
| |客戶心理 |沉錨心理 |消費(fèi)者心理 |
| | |注意力偏見心理 |需求分析， |
| | |可利用法則心理 |并學(xué)以致用 |
| | |可利用疊加性心理 | |
| | |逆火效應(yīng) | |
| | |偏見盲點(diǎn)心理 | |
| | |啦啦隊心理 | |
| | |支持選擇偏見 | |
| | |聚類錯覺 | |
| | |誘餌效應(yīng) | |
| | |曝光效應(yīng) | |
| | |框架效應(yīng) | |
|單元四 |如何做好用戶 |如何做好用戶分析及調(diào)研？ |了解并掌握 |
| |調(diào)研及出具用 |如何做好用戶體驗報告？ |消費(fèi)者體驗 |
| |戶體驗報告 |用戶體驗報告中的項目管理策略。 |報告的調(diào)研 |
| | | |方法 |


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《產(chǎn)品設(shè)計中的消費(fèi)者心理分析與洞察》


 

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