《醫(yī)院服務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：田彩霞

講師背景：
田彩霞——禮儀服務(wù)和身心管理專家10年講師經(jīng)驗(yàn)，山東航空集團(tuán)資深禮儀培訓(xùn)師、心理講師航空公司服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人，所研發(fā)的“魅力魯韻文化之旅”特色服務(wù)產(chǎn)品榮獲第六屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)18年空中飛行經(jīng)驗(yàn)，曾榮獲“十佳崗位標(biāo)兵”“公司崗位能手” 詳細(xì)>>

田彩霞
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《醫(yī)院服務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《醫(yī)院服務(wù)禮儀》

以禮傳情 優(yōu)化服務(wù)
《醫(yī)院服務(wù)禮儀》
主講：田彩霞
【課程背景】醫(yī)院禮儀知識(shí)是醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)院日常工作中，注重醫(yī)院禮儀知識(shí)，掌握禮節(jié)和禮貌行為，為自己的個(gè)人形象和醫(yī)院社會(huì)形象中增光添彩,可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。
《醫(yī)院服務(wù)禮儀》課程使學(xué)員轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高患者的滿意度；提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平，樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)品牌。
【課程收益】
打造學(xué)員職業(yè)形象，規(guī)范著裝和職業(yè)妝容
學(xué)員自覺(jué)注重禮儀形象，促進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增進(jìn)人際交往，有意識(shí)的塑造個(gè)人禮儀
幫助學(xué)員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
掌握服務(wù)接待的禮儀規(guī)范和要求
掌握與患者的溝通禮儀規(guī)范和要求
掌握醫(yī)院服務(wù)禮儀知識(shí)、提升醫(yī)院整體服務(wù)水平
【課程特色】
本課程從身心層面引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)外兼修，提升自身軟實(shí)力。
課程中學(xué)員參與度高，通過(guò)個(gè)人及小組的練習(xí)討論、角色扮演等方式覺(jué)察自己在服務(wù)方面需要提升的地方，給出解決方案，提升服務(wù)水平。
航空五星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)和禮儀規(guī)范
【課程對(duì)象】
醫(yī)院護(hù)士
【課程時(shí)間】
1（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：
思考討論：你乘坐飛機(jī)時(shí)乘務(wù)員是怎樣服務(wù)的？你的感受如何？
身份定位：護(hù)士的形象定位
首因效應(yīng)：第一印象決定整體印象
案例：看到你的第一眼，服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始。
一．護(hù)士?jī)x容禮儀
1.基本原則
1）儀容的內(nèi)涵
自然美
修飾美
內(nèi)在美
2）儀容禮儀的基本原則
適度性原則
協(xié)調(diào)性原則
?與服裝協(xié)調(diào)
?與年齡協(xié)調(diào)
?與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)
?與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào)
?與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào)
表現(xiàn)個(gè)性原則
與素質(zhì)統(tǒng)一原則
2.儀容修飾
1）面部修飾
2）化妝
3）發(fā)部修飾
4）肢體修飾
3.目光表情
1）主要規(guī)則
2）目光表達(dá)
3）面部表情
二.護(hù)士服飾禮儀
1.護(hù)士服的著裝要求
2.護(hù)士帽的佩戴要求
3.口罩的佩戴要求
4.護(hù)士鞋的要求
三.護(hù)士體態(tài)禮儀
1.基本體態(tài)
手勢(shì)
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
2.護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)
持病歷夾
推治療車、平車
端治療盤(pán)
撿拾物品
陪同引導(dǎo)
出入房門(mén)
通過(guò)走廊
進(jìn)出電梯
四.護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范
1.接待新入院病人禮儀規(guī)范
病房護(hù)士的“八個(gè)一”
使新住院病人有歸宿感
一切從病人的需求出發(fā)
2.護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制的要求與規(guī)范
3.文明服務(wù)五聲
4.呼叫器不能代替觀察巡視的要求
五：工作場(chǎng)景綜合練習(xí)

 

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