《企業(yè)應對消費者權益保護法的策略與注意要點》

  培訓講師：王思遠

講師背景：
王思遠老師——企業(yè)法律合規(guī)管理專家澳門科技大學法學博士現任高校法學院副院長、碩士生導師遼寧言之鼎律師事務所兼職律師中國海商法學會會員遼寧省法學會建筑法學研究會常務理事錦州市太和區(qū)人民法院法官專業(yè)會議學者委員入選遼寧省法學會青年法學博士智庫遼 詳細>>

王思遠
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《企業(yè)應對消費者權益保護法的策略與注意要點》詳細內容

《企業(yè)應對消費者權益保護法的策略與注意要點》

企業(yè)應對消費者權益保護法的策略與注意要點
主講：王思遠 老師
【課程背景】
《消費者權益保護法》作為消費者保護的基本法，在內容上設計消費者權益保護的各個
方面，在價值取向上確立了“消費者主權”與“消費者至上”的觀念。從《消費者權益保護法
》的結構來看，過多的經營者義務的設定，似乎對用于經營者來說并不“友好”，加之每年
“3.15”活動在一定程度上激化了消費者與經營證之間的“矛盾”。使得部分企業(yè)對于《消費
者權益保護法》“愛恨交加”。
如何正確理解《消費者權益保護法》，將該法作為企業(yè)的“護身符”而不是“奪命符”，就
必須了解《消費者權益保護法》對消費者保護的路徑和對企業(yè)的基本要求，由此才能對企
業(yè)在經營中避免與消費者產生“沖突”，從而遭到不必要的損失。同時，也應看到，隨著
《民法典》的實施，對于《消費者權益保護法》這一消費者保護的基本法，無疑是一個重要
補充。如何梳理消費者權益保護的立法體系，對于企業(yè)進一步完善自身經營合規(guī)更是尤
為重要和突出。
本課程將結合最新立法動態(tài)，以《消費者權益保護法》為基礎，搭建全面的消費者權益
保護制度框架體系，并通過司法、行政等領域的典型案件，揭示出現有制度下如何最大
程度維護企業(yè)的經營利益，預防法律風險。

【課程收獲/課程目標】
? 意識消費者權益與企業(yè)利益的密切聯系。
? 識別企業(yè)經營中對消費者的侵害風險。
? 掌握企業(yè)經營活動中與消費者糾紛的基本解決思路。
? 運用消費者保護制度，維護企業(yè)自身合法權益。

【課程特色】
搭建體系，清晰消費者保護制度的框架和邏輯；案例剖解，直擊企業(yè)經營中的風險點
和防范措施。

【課程對象】
企業(yè)經營者、企業(yè)高級管理人員，創(chuàng)業(yè)人員等

【課時計劃】
1天（6小時/天）

【課程大綱】
為什么消費者需要保護？
1、消費者保護的法律邏輯
? 從“3.15”看消費者與經營者的關系
? 何為消費者？
案例：知假買假司法判定與觀點變化。
2、消費者保護的立法框架與主要內容
? 《消費者權益保護法》對消費者和經營者的待遇
? 消費者保護的立法體系與特點


二、從司法觀點看企業(yè)風險的應對
1、虛假廣告侵權中的企業(yè)風險
? 虛假廣告的責任主體
? 虛假廣告的責任構成要件
? 虛假廣告的責任范圍
案例：典型案例剖析
2、懲罰性賠償規(guī)則中的企業(yè)風險
? 懲罰性賠償適用的場景
? 懲罰性賠償考慮的因素
案例：典型案例剖析
3、產品召回的企業(yè)合規(guī)路徑
? 產品召回的法定標準
? 產品召回的流程與責任承擔
案例：典型案例剖析
4、網絡“差評”的企業(yè)權益保護
? “差評”侵權的認定標準
? 企業(yè)權益保護的方法路徑
案例：典型案例剖析
5、網購/代購商品中的企業(yè)風險
? 網購/代購商品中的欺詐情形認定及其他違規(guī)情形
? 網購/代購企業(yè)的責任承擔及應對
案例：典型案例剖析
6、經營場所安保義務承擔的企業(yè)風險
? 安全保障義務的判斷標準
? 安全保障義務的限定與企業(yè)風險防范
案例：典型案例剖析
7、網絡交易平臺法律責任的風險
? 網絡交易平臺的責任范圍與認定標準
? 網絡交易平臺法律責任的防范路徑
案例：典型案例剖析
8、旅游產品中的企業(yè)風險防范
? 常見旅游產品中的糾紛類型與認定標準
? 旅游服務糾紛中的企業(yè)風險合規(guī)路徑
案例：典型案例剖析
9、消費者典型消費行為中的企業(yè)風險防范
? 典型消費行為中的糾紛類型
案例：典型案例剖析（含購車糾紛、網購糾紛、預付消費糾紛、保健品糾紛、房產糾
紛）
? 企業(yè)權益保護的方法路徑
10、公益訴訟對企業(yè)的影響
? 公益訴訟認定的標準與企業(yè)風險防范
案例：典型案例剖析
11、網約車/公交車侵權中的企業(yè)風險防范
? 網約車/公交車侵權中責任承擔
案例：典型案例剖析
12、網絡服務商侵權的類型化風險
? 典型網絡服務商侵權糾紛類型與風險防范路徑
案例：典型案例剖析（各類型網絡服務商提供的服務產品，如百度貼吧、音樂、文庫
、視頻、百科、圖片等）
? 企業(yè)權益保護的方法路徑
13、數據信息侵權的企業(yè)風險防范
? 典型數據信息侵權的類型、特點與風險防范
案例：典型案例剖析
14、美容醫(yī)療糾紛的企業(yè)風險防范
? 美容醫(yī)療侵權糾紛類型與風險防范路徑
案例：典型案例剖析
? 企業(yè)權益保護的方法路徑





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