數(shù)字化營銷大綱

《數(shù)字技術(shù)驅(qū)動營銷4.0》
從C端客戶到B端客戶：湖北聯(lián)通數(shù)字化營銷應(yīng)用及轉(zhuǎn)型策略
主講老師：陳霞博士
【課程背景】
數(shù)據(jù)提升洞見，洞見決定格局。如果說，以前要用互聯(lián)網(wǎng)把所有企業(yè)重做一遍，那么今天，就要用數(shù)字化把所有企業(yè)重做一遍。在《十四五規(guī)劃》和綱要中，“數(shù)字化”這個詞出現(xiàn)過 25 次。數(shù)字化強調(diào)的是用數(shù)字來驅(qū)動整個世界的變革，從產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、市場、用戶、服務(wù)等企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的重新審視與重構(gòu)，使企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化精準運營。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù)，營銷是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地抓手。
數(shù)字化浪潮之下，如何看待數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷？
面對其它運營商及互聯(lián)網(wǎng)大咖的競爭，聯(lián)通如何找到自己的核心競爭力，并基于核心競爭力，找到并落地有效的數(shù)字化營銷策略？
面向聯(lián)通C端客戶，有沒有一套系統(tǒng)的數(shù)字化營銷方法？
面向聯(lián)通B端客戶，如何打造5G時代的跨界協(xié)同數(shù)字化平臺生態(tài)？
5G+垂直行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新在哪里？5G在智能制造領(lǐng)域何時大爆發(fā)？5G十大應(yīng)用案例如何引領(lǐng)5G從“樣板房”向“商品房”加速轉(zhuǎn)變？
如何結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)及實際，客觀地認識5G，避免踩坑，并分階段分步驟引入數(shù)字化技術(shù)集成（5G+AICDE，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、邊緣計算）實現(xiàn)智能+商業(yè)創(chuàng)新？
為了有效地進行數(shù)字化營銷，需要在組織、人才、流程上進行哪些適應(yīng)性變革？
這是聯(lián)通目前數(shù)字化營銷應(yīng)用及轉(zhuǎn)型面臨的最重要課題，也是本課程內(nèi)容所在。
本次課程，陳博士基于多年信息化研究、實踐積淀及對運營商的深刻了解，從咨詢式培訓(xùn)的角度著手，系統(tǒng)洞察運營商數(shù)字化營銷問題的本質(zhì)；并提供基于聯(lián)通C端客戶和B端客戶的務(wù)實及具可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化營銷應(yīng)用及轉(zhuǎn)型解決方案，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。
【課程收益】
了解數(shù)字化營銷4.0的核心思想
了解數(shù)字化營銷相關(guān)核心技術(shù)
掌握互聯(lián)網(wǎng)9大思維及“互聯(lián)網(wǎng)+思維”
明了中國聯(lián)通核心競爭力
掌握一套面向C端的數(shù)字化營銷系統(tǒng)方法論
掌握符合聯(lián)通核心競爭力的“流量池”思維及7大應(yīng)用
掌握聯(lián)通5G跨界協(xié)同的融合應(yīng)用平臺生態(tài)系統(tǒng)打造方法
了解“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景
了解“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”五大典型行業(yè)應(yīng)用案例
了解“5G+行業(yè)”典型應(yīng)用場景及時序演進
了解聯(lián)通如何打造數(shù)字化營銷部門
【課程特色】
咨詢式培訓(xùn)，積淀深厚，原創(chuàng)系統(tǒng)方法論，案例豐富，互動研討，學(xué)之能用。
哲學(xué)思辨，高屋建瓴、一針見血洞察問題的本質(zhì)。既有高度，也重落地。
講授充滿激情，注重學(xué)員認知、思維和能力培養(yǎng)，授之以魚，不如授之以漁。
【課程對象】總經(jīng)理、副總經(jīng)理、首席信息官、主管技術(shù)副總、信息化/數(shù)字化部門負責(zé)人、營銷部門負責(zé)人、客戶經(jīng)理等
【課程時間】6-12 小時（1-2天）
【課程大綱】
聯(lián)通數(shù)字化營銷背景及基礎(chǔ)篇
為什么數(shù)字化浪潮催生營銷4.0時代？
營銷的進化路徑是什么？
營銷1.0：以產(chǎn)品為中心
營銷2.0：以消費者為導(dǎo)向
營銷3.0：以價值觀驅(qū)動營銷
營銷4.0：以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動營銷
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？
企業(yè)家的洞見！更新企業(yè)大腦的操作系統(tǒng)！業(yè)務(wù)+數(shù)字技術(shù)雙輪驅(qū)動！
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地點是營銷，因為營銷直接定義了客戶體驗和客戶價值！
數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的外因：數(shù)字化時代，需順勢而為、逐浪而行
要把企業(yè)的發(fā)展融入國家的戰(zhàn)略發(fā)展大勢之中！
所有企業(yè)都需要用數(shù)字化把企業(yè)重新做一遍！
數(shù)據(jù)驅(qū)動：科學(xué)發(fā)展的第四范式
生產(chǎn)要素：數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)已成為經(jīng)濟發(fā)展關(guān)鍵要素
4、數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的內(nèi)因：洞察客戶需求，實現(xiàn)客戶價值，提升企業(yè)收益
回到源頭：企業(yè)存在的目標是什么？利潤=收益-成本
收益提升：數(shù)據(jù)—機會—業(yè)務(wù)/服務(wù)—收入；體驗提升/價值提升/模式創(chuàng)新
成本降低：營銷成本如何四兩撥千斤？
案例：波音飛機、大河鋼鐵廠、極智嘉物流、物流數(shù)字孿生、三一重工、智能冷庫
二、聯(lián)通數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型必須了解哪些核心數(shù)字化技術(shù)？
云系統(tǒng)
大數(shù)據(jù)
云計算
邊緣計算
AI
區(qū)塊鏈
網(wǎng)系統(tǒng)
5G三大特征
5G典型應(yīng)用場景及典型行業(yè)應(yīng)用
端系統(tǒng)：
物聯(lián)網(wǎng)（萬物互聯(lián)）
案例：迪斯尼、谷歌、百度、阿里、UBI；阿爾法狗、供應(yīng)鏈金融等
綜合案例：元宇宙：3G成就微信，4G成就短視頻，5G就看元宇宙？！
三．聯(lián)通數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型必須具備哪些互聯(lián)網(wǎng)思維？
互聯(lián)網(wǎng)思維：獨孤九劍
用戶思維
簡約思維
極致思維
迭代思維
流量思維
社會化思維
大數(shù)據(jù)思維
平臺思維
跨界思維
2、傳統(tǒng)思維、+互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+思維：在各行業(yè)中的對比應(yīng)用
自己革自己的命：讓幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)嫁接進互聯(lián)網(wǎng)基因
案例：微軟2/8原則、粉絲經(jīng)濟、小米、360、滴滴、騰訊、百度、來自星星的你、《失控》、《Nature》作者、開源社區(qū)、阿里、招商銀行等。
四．聯(lián)通數(shù)字化營銷必須要了解聯(lián)通的核心競爭力是什么？
1. 萬物互聯(lián)時代，運營商的收入結(jié)構(gòu)從正金字塔向倒金字塔轉(zhuǎn)變
2、4個5G玩家：聯(lián)通、移動、電信、廣電競爭戰(zhàn)略分析
中國移動
中國電信
中國廣電
中國聯(lián)通
3. TO-C業(yè)務(wù)總體戰(zhàn)略規(guī)劃
4. To-B業(yè)務(wù)總體戰(zhàn)略規(guī)劃
案例：中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國廣電等。
工具/練習(xí)：學(xué)員用SWOT分析四家核心競爭力。
聯(lián)通面向C端客戶的數(shù)字化營銷篇：
五、聯(lián)通如何系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)字化營銷手段進行面向C端客戶的營銷？
識別：建立客戶畫像
客戶畫像為何如此重要
如何給客戶畫像
客戶畫像數(shù)據(jù)的收集
個人信息安全與隱私保護
洞察：預(yù)測客戶行為，找到目標客戶
客戶洞察分析的SMART方法
客戶聚類：求同/存異
互動：建立與客戶的情感鏈接
數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程
構(gòu)建除產(chǎn)品以外的情感鏈接
有效的互動產(chǎn)生同頻共振
連接：全渠道360度接觸
目前聯(lián)通已有客戶接觸渠道
目前聯(lián)通已有渠道連接方式
目前聯(lián)通已有渠道的有效性
構(gòu)建聯(lián)通客戶渠道連接的數(shù)據(jù)中臺
拉新：肥水不流外人田
新媒體拉新
活動拉新
渠道接觸點拉新
體驗：制勝的關(guān)鍵
數(shù)字化環(huán)境的體驗特征
數(shù)字化體驗的原則
描繪客戶的體驗旅程
搭建客戶的體驗環(huán)境
聚焦重點心流體驗
轉(zhuǎn)化：引導(dǎo)用戶產(chǎn)生購買行為
營業(yè)廳的購買轉(zhuǎn)化過程
在線零售的購買轉(zhuǎn)化過程
數(shù)字化用戶的轉(zhuǎn)化模式
數(shù)字化營銷的轉(zhuǎn)化工具
留存/促活/忠誠/價值：持續(xù)的客戶經(jīng)營
數(shù)據(jù)洞察客戶行為
活動運營留存促活
客戶全生命周期權(quán)益計劃保持客戶忠誠
把客戶當(dāng)成360度“人”的價值經(jīng)營
案例：中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國廣電、中國郵政、平安、招商銀行等。
適合聯(lián)通核心競爭力的數(shù)字化營銷手段綜合應(yīng)用：流量池思維
裂變：低成本獲客之道
品牌：符號、場景和定位
微信：社會化營銷的流量改造
事件：“輕快爆”的流量爆發(fā)
數(shù)字廣告：投放與流量轉(zhuǎn)化
直播：移動直播營銷的流量轉(zhuǎn)化
BD：跨界營銷的流量獲取
案例：阿里、騰訊、京東、定位、神州專車、抖音、快手、李佳琪等。
聯(lián)通面向B端行業(yè)客戶的數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型篇
七、5G時代如何打造跨界協(xié)同的數(shù)字化融合平臺生態(tài)？
1、5G時代運營商所遇困境
5G網(wǎng)絡(luò)部署及挑戰(zhàn)
5G行業(yè)應(yīng)用路上的坑
5G時代運營商角色轉(zhuǎn)變所遇挑戰(zhàn)
2、協(xié)同打造5G時代跨界平臺生態(tài)
5G時代運營商生態(tài)系統(tǒng)演化與平臺構(gòu)建
設(shè)備管理平臺
連接管理平臺
應(yīng)用使能平臺
業(yè)務(wù)分析平臺
產(chǎn)業(yè)鏈巨頭的5G生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建
華為AIoT生態(tài)系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)巨頭的萬物互聯(lián)生態(tài)構(gòu)建
標準聯(lián)盟的生態(tài)構(gòu)建路徑
案例：蘋果、華為、三大運營商、阿里、騰訊等。
八、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景及五個重點行業(yè)實踐
1、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景
協(xié)同研發(fā)設(shè)計
遠程設(shè)備操控
設(shè)備協(xié)同作業(yè)
柔性生產(chǎn)制造
現(xiàn)場輔助裝配
機器視覺質(zhì)檢
設(shè)備故障診斷
廠區(qū)智能物流
無人智能巡檢
生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)測
2、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”五個重點行業(yè)實踐
電子設(shè)備制造業(yè)
裝備制造業(yè)
鋼鐵行業(yè)
采礦行業(yè)
能源行業(yè)
案例：華為、海爾、格力、商飛、三一、福田汽車、寶鋼、新元煤礦、恒力石化等。
“5G+行業(yè)”典型應(yīng)用場景及時序演進
智慧城市
智慧物流
智慧醫(yī)療
智慧教育
車聯(lián)網(wǎng)及無人駕駛
無人機
智慧金融
智慧農(nóng)業(yè)
智慧旅游
10、智慧軍事
案例：貴陽白云區(qū)、京東、亞馬遜、聯(lián)通無人機、中企云鏈、一部手機游云南等。
聯(lián)通打造數(shù)字化營銷部門篇
十、數(shù)字化營銷時代打造智慧型營銷部門
1、重點關(guān)注問題短板，牢牢把握戰(zhàn)略內(nèi)核
2、調(diào)整營銷組織架構(gòu)：打通“業(yè)務(wù)+技術(shù)”
3、培養(yǎng)人才和技能：來即能戰(zhàn)，戰(zhàn)即能勝
4、領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)分析型營銷部門：Martech時代，從響應(yīng)到敏捷
案例：SAS、聯(lián)想、Visa、RCI、聯(lián)信銀行等。

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