《企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系認(rèn)知與拓展》2天

  培訓(xùn)講師：鮑愛中

講師背景：
【講師背景】：復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士著名企業(yè)管理專家、培訓(xùn)專家(16年講師經(jīng)驗(yàn))國務(wù)院西部辦--展望計(jì)劃特聘講師全國多家咨詢公司特聘高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復(fù)旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特聘講師曾供職于國有大型 詳細(xì)>>

鮑愛中
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《企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系認(rèn)知與拓展》2天詳細(xì)內(nèi)容

《企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系認(rèn)知與拓展》2天

《企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系認(rèn)知與拓展》
（2天）
課程對象：
所有高層領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)等；
?課程目標(biāo):
← 了解公共關(guān)系的本質(zhì)
← 了解內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系
← 掌握提升員工關(guān)系的關(guān)鍵要素
← 掌握提升領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的關(guān)鍵要素
← 掌握客戶的心理認(rèn)知與需求
← 掌握與媒介互動的方法與技巧
← 掌握與政府人員打交道的方法
← 掌握與社區(qū)互動關(guān)系提升的途徑
← 掌握與同行關(guān)系的本質(zhì)
← 如何讓名流給自己留名
課程大綱：
第一部分 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系認(rèn)知與拓展
一、與員工關(guān)系的認(rèn)知與拓展
總綱：建立良好員工關(guān)系的三大支柱：溝通、激勵、企業(yè)文化
1、員工到底需要什么？
2、不可忽視的員工心理認(rèn)知：人性
3、與員工溝通的核心與關(guān)鍵
4、激勵的行為原則、動力原則、匹配原則
5、什么是真正的文化？
6、如何才能讓文化落地？而不僅僅是說在嘴上、寫在紙上、掛在墻上？
二、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的認(rèn)知與拓展
1、領(lǐng)導(dǎo)可以管理嗎？
2、是領(lǐng)導(dǎo)需要了解我們，還是我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)？
3、領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么與害怕什么？
4、所有的領(lǐng)導(dǎo)最愛什么？
5、幾種流行的領(lǐng)導(dǎo)理論到底有多大作用？
6、領(lǐng)導(dǎo)理論與現(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系到底有多大差距？
第二部分 企業(yè)外部公共關(guān)系認(rèn)知與拓展
一、客戶關(guān)系
1、客戶到底是不是上帝？
2、在與客戶的博弈中，我們是不是“弱勢群體”？
3、客戶的心里到底在想什么？
4、客戶的心理需求分析
5、客戶投訴了，天就塌下來了嗎？
6、如何處理好客戶投訴？
7、反求諸己：我是客戶嗎？
二、媒介關(guān)系
總綱：什么是媒介關(guān)系？有多少媒介需要建立關(guān)系？
1、如何給記者分類，從而培養(yǎng)核心記者圈？
2、保持日常信息的供給，成為記者的參謀
3、成為行業(yè)的專家，讓記者趨之若鶩
4、及時反饋記者的采訪要求
5、做好背后的工作
6、如果危機(jī)來了，該如何面對？
7、誰該是危機(jī)管理小組的組長？
8、面對媒體，該如何講話？
三、政府關(guān)系
總綱：到底是大政府小企業(yè)好，還是小政府大企業(yè)好？
1、政府是不是“流氓”？政府的代表呢？
2、反腐斗爭下的政府關(guān)系，到底該如何面對？
2、加強(qiáng)與政府的信息交流
3、熟悉政府機(jī)構(gòu)的辦事程序
4、擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)
四、社區(qū)關(guān)系
總綱：什么是社區(qū)關(guān)系？對象有哪些？如何建立與社區(qū)的良性互動關(guān)系？
1、避免因組織活動影響或騷擾社區(qū)
2、經(jīng)常給社區(qū)一定的“福利”或好處
3、積極承擔(dān)社區(qū)公益活動
4、走進(jìn)社區(qū)、駐扎社區(qū)
五、名流關(guān)系
總綱：哪些人哪類人是社會名流？名流的號召力到底有多大？
1、充分利用名人資源
2、避免名人泡沫現(xiàn)象
3、案例分析
六、同行關(guān)系
1、同行到底是不是冤家？
2、保持與同行同級別的交流與互動
3、爭取與同行高級別的交往與交流
4、不可忽視同行低級別
5、讓同行為你“有口皆碑”[pic]

 

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